Combien de fois avez-vous dit quelque chose de simple, pour que la personne à qui vous l’avez dit le comprenne mal ou en déforme complètement le sens ? Vous hochez la tête en signe d’assentiment ? Cela signifie que votre communication n’est pas claire.

La communication devrait être simple, n’est-ce pas ? Il s’agit de deux personnes ou plus qui se parlent et expliquent quelque chose à l’autre. Le problème réside dans le fait de parler, car nous finissons par manquer de clarté, et nos mots, notre attitude ou même notre façon de parler deviennent un obstacle à la communication, la plupart du temps sans le savoir. Nous vous présentons six obstacles courants à la communication et vous expliquons comment les surmonter afin que vous puissiez dire ce que vous voulez dire et que l’autre personne le comprenne également…

Les 6 murs à abattre pour une communication efficace

Pensez-y de la manière suivante : une simple phrase comme « Que veux-tu dire ? » peut être prononcée de nombreuses manières différentes et chaque manière différente finirait par « communiquer » quelque chose d’entièrement différent. Criez-la à l’autre personne et elle sera perçue comme de la colère. Chuchotez-la à l’oreille de quelqu’un et les autres peuvent penser que vous complotez quelque chose. Dites-le dans une autre langue, et personne ne comprendra ce que vous voulez dire, s’il ne la parle pas… C’est ce que nous voulons dire lorsque nous affirmons que le fait de parler ou de dire quelque chose qui est clair dans votre tête ne signifie pas nécessairement que vous avez réussi à le communiquer à votre public cible – ainsi, ce que vous dites et comment, où et pourquoi vous le dites – deviennent parfois des obstacles à la communication^[1].

Barrière perceptuelle

Dès que vous dites quelque chose sur le ton de la confrontation, du sarcasme, de la colère ou de l’émotion, vous érigez des barrières perceptuelles à la communication. L’autre ou les autres personnes à qui vous essayez de faire comprendre votre point de vue comprennent que vous n’êtes pas intéressé par ce que vous dites et font en quelque sorte la sourde oreille. En fait, vous criez votre point de vue à une personne qui pourrait tout aussi bien être sourde^[2].

Le problème : lorsque vous adoptez un ton qui n’est pas particulièrement positif, un langage corporel qui dénote votre désintérêt pour la situation et que vous laissez vos propres stéréotypes et réticences s’immiscer dans la conversation par votre façon de parler et de faire des gestes, l’autre personne perçoit ce que vous dites d’une manière totalement différente que si vous disiez la même chose en souriant et en captant son regard.

La solution : Commencez la conversation sur une note positive et ne laissez pas ce que vous pensez influencer votre ton, vos gestes et votre langage corporel. Maintenez le contact visuel avec votre public et souriez ouvertement et de bon cœur…

Barrière comportementale

Certaines personnes, si vous me permettez l’expression, sont tout simplement des durs à cuire et sont en général incapables d’établir des relations ou même un point commun de communication avec les autres, en raison de leur habitude de penser trop haut ou trop bas en ce qui les concerne. En fait, ils ont un problème d’attitude – puisqu’ils se tiennent en haute estime, ils sont incapables d’établir de véritables lignes de communication avec qui que ce soit. Il en va de même s’ils ont une trop faible estime d’eux-mêmes^[3].

Le problème : Si quelqu’un au travail, ou même dans votre famille, a tendance à se promener avec un air supérieur, tout ce qu’il dit risque d’être pris par vous et par les autres avec des pincettes, voire un sac de sel. Tout simplement parce qu’à chaque fois qu’elle parle, la première chose qui ressort est son attitude condescendante. Et s’il y a quelqu’un qui a un complexe d’infériorité, son apitoiement incessant constitue un obstacle à la communication.

La solution : Utilisez des mots simples et un sourire encourageant pour communiquer efficacement – et tenez-vous en à la critique constructive, et non à la critique parce que vous êtes perfectionniste. Si vous voyez quelqu’un faire du bon travail, faites-le lui savoir et ne vous dites pas que vous auriez pu faire mieux. C’est leur travail, alors mesurez-les selon les normes du secteur et non selon les vôtres.

Barrière linguistique

Il s’agit peut-être de l’obstacle à la communication le plus courant et le plus involontaire. L’utilisation de grands mots, d’un jargon trop technique ou même d’un langage inapproprié au mauvais moment peut entraîner une perte ou une mauvaise interprétation de la communication. Il se peut que cela vous ait semblé correct dans votre tête et à vos oreilles, mais si cela a semblé du charabia aux autres, l’objectif n’est pas atteint.

Le problème : Supposons que vous essayez d’expliquer un processus aux débutants et que vous finissez par utiliser tous les mots techniques et le jargon de l’industrie que vous connaissez – votre communication a échoué si le débutant n’a rien compris. Vous devez, sans paraître condescendant, expliquer les choses à quelqu’un dans le langage le plus simple qu’il comprend plutôt que dans le plus complexe que vous connaissez.

La solution : Simplifier les choses pour que l’autre personne vous comprenne et comprenne bien. Pensez-y de la manière suivante : si vous essayez d’expliquer quelque chose de scientifique à un enfant, vous l’adaptez à sa capacité de raisonnement, sans pour autant « abêtir » quoi que ce soit^[4].

Barrière émotionnelle

Parfois, nous hésitons à ouvrir la bouche, de peur de nous mettre les pieds dans les plats ! D’autres fois, notre état émotionnel est si fragile que nous le gardons et que nous gardons nos lèvres bien serrées, de peur d’exploser. C’est alors que nos émotions deviennent des obstacles à la communication^[5].

Le problème : Disons que vous vous êtes disputé à la maison et que vous êtes en train de bouillir lentement, marmonnant, dans votre tête, sur l’injustice de la situation. À ce moment-là, vous devez passer un savon à quelqu’un à propos de ses performances au travail. Vous risquez de transférer au moins une partie de votre colère dans la conversation et de parler d’injustice en général, laissant l’autre personne perplexe quant à ce que vous vouliez vraiment dire !

La solution : Mettez vos émotions et vos sentiments dans un espace personnel et parlez à l’autre personne comme vous le feriez normalement. Traitez vos éventuelles phobies ou peurs et étouffez-les dans l’œuf afin qu’elles ne deviennent pas un problème. Et n’oubliez pas que personne n’est parfait.

Barrière culturelle

Parfois, dans un monde qui ne cesse de se rétrécir, les règles peuvent, par inadvertance, faire se heurter les cultures et les heurts culturels peuvent se transformer en obstacles à la communication. L’idée est de faire passer votre message sans heurter les sentiments culturels ou religieux de qui que ce soit.

Le problème : Les chocs culturels peuvent survenir de multiples façons au cours de la communication, et ils ne sont pas toujours liés à l’appartenance ethnique. Un non-fumeur peut avoir des problèmes avec les fumeurs qui prennent des pauses ; un patron plus âgé peut avoir des problèmes avec des employés plus jeunes qui utilisent trop Internet.

La solution : Ne communiquez que ce qui est nécessaire pour faire passer le message – et laissez vos sentiments personnels de côté. Essayez de tenir compte du point de vue de l’autre et, au cas où vous auriez encore besoin d’en discuter, faites-le en tête-à-tête, afin d’éviter de donner en spectacle les croyances de l’autre^[6].

Barrière du genre

Enfin, il est question des hommes de Mars et des femmes de Vénus. Parfois, les hommes ne comprennent pas les femmes et les femmes ne comprennent pas les hommes – et ce fossé entre les sexes crée des obstacles à la communication. Les femmes ont tendance à porter les conflits dans leur tombe, littéralement, alors que les hommes peuvent passer instantanément à autre chose. Les femmes s’appuient sur l’intuition, les hommes sur la logique – par conséquent, le genre devient un obstacle majeur à une communication réussie^[7].

Le problème : un patron masculin peut, par inadvertance, froisser ses subordonnées féminines avec des insinuations antiféministes, ou même avoir des problèmes avec les femmes qui prennent trop de congés familiaux. De même, les femmes se laissent parfois emporter par leurs émotions, ce que le public masculin ne peut pas comprendre.

La solution : Parlez aux gens comme à des gens – ne pensez pas ou ne les classez pas en fonction de leur sexe et parlez en conséquence. Ne faites pas de commentaires ou de sous-entendus sexistes – vous n’avez pas besoin de passer pour une MCP ou une féministe qui brûle son soutien-gorge. Ne tenez pas compte du genre.

Et n’oubliez pas que la clé d’une communication réussie consiste simplement à être ouvert, à établir un contact visuel et à sourire par intermittence. La bataille est généralement à moitié gagnée lorsque vous dites ce que vous voulez dire avec des mots simples et directs et que vous laissez vos émotions de côté.