Il est de plus en plus pratique de faire des achats en ligne. Le simple fait que les gens utilisent désormais leur téléphone portable pour faire des achats en ligne en est la preuve. Lorsqu’ils font la navette entre leur domicile et leur lieu de travail, ils utilisent les réseaux Wi-Fi dans le métro, par exemple, pour commander les articles dont ils ont besoin. Ils les paient à l’aide de leur compte PayPal (ou d’un autre compte de paiement en ligne) et, lorsqu’ils rentrent chez eux, les articles dont ils ont besoin les attendent.

Le commerce de détail évolue et les achats traditionnels devraient appartenir au passé dans un avenir pas si lointain. Même les vêtements, que vous devez essayer avant de les acheter, peuvent être commandés en ligne, car la plupart des entreprises qui le font disposent d’un système bien établi qui vous permet de vérifier si ce que vous achetez vous ira ou non.

En gardant cela à l’esprit, il faut convenir que si vous voulez vendre quelque chose, qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service, vous devez avoir un site web. Un point c’est tout ! Sans cela, vous serez rapidement perdu dans la mer de la concurrence et vous vous retrouverez confronté à des problèmes de faillite. Voici les principaux points à prendre en compte pour mettre en place et gérer avec succès un site web de commerce électronique en 2014.

Pour commencer : Conception

Le point de départ de tout site web est sa conception. Il peut être extrêmement difficile de l’établir. Les tendances 2013 en matière de conception de sites web indiquent une approche minimaliste. Si vous optez pour un design tape-à-l’œil rempli d’images, de liens, de nombreuses pages, de vidéos et ainsi de suite, il y a de fortes chances que vos visiteurs soient désorientés et qu’ils ferment simplement l’onglet de votre site pour passer à autre chose.

Votre page d’accueil est ce qui compte le plus. Elle doit comporter votre logo, une grande image haute définition (ou un curseur avec une image HD) qui représente ce que vous faites, vos informations de base écrites dans une police cool et facilement lisible, quelques informations de contact dans le pied de page et c’est tout. L’en-tête de votre site doit contenir des liens vers vos autres pages. Si votre page d’accueil est simple et concrète, vos visiteurs auront envie d’en savoir plus et resteront sur votre site. Vous pouvez consulter ici quelques exemples de conceptions très intéressantes.

La page des produits est également très importante et doit être bien organisée. Vous devez avoir des catégories et les produits doivent être listés dans ces catégories. Chaque produit doit avoir une image (parfois plusieurs), une description et un prix. En ce qui concerne le prix, vous devez vous assurer que vous utilisez une méthode de paiement en ligne sécurisée. Pour en savoir plus à ce sujet, suivez ce lien.

En ce qui concerne les frais de port, veillez à fournir à vos lecteurs des informations utiles sur les frais de port. Ils doivent en être informés. Faites également appel à une société d’expédition stable et valable. Essayez de trouver quelqu’un qui est dans le secteur depuis longtemps et qui connaît bien son travail. De nombreux colis sont endommagés lors de l’expédition et c’est quelque chose que vous voulez éviter.

N’oubliez pas d’ajouter une page de contact pour que vos clients puissent demander plus d’informations et, plus important encore, n’oubliez pas de répondre à leurs questions dès que vous le pouvez. La première règle du commerce de détail est que le client a toujours raison.

Poursuivons : Fonctionnalité

Le prochain point à l’ordre du jour est la fonctionnalité. Supposons que vous disposiez d’un site web attrayant et que vous en soyez satisfait. Ce site ne vaudra rien s’il n’est pas fonctionnel, rapide à charger et bien programmé. Il sera également inutilisable s’il n’est pas réactif. Comme indiqué plus haut, de plus en plus de personnes abandonnent leur PC ou leur ordinateur portable au profit d’un téléphone portable ou d’une tablette pour leurs activités en ligne. Votre site web doit être accessible via ces appareils également. De plus, avec le lancement du nouvel écran rétina de l’iPhone, vous devez vous assurer que votre site est, comme on dit, prêt pour la rétine. Vos concepteurs et développeurs web doivent donc être bien informés, suivre les dernières tendances et être prêts à tout.

La fonctionnalité d’un site web est un sujet assez vaste et on en parle beaucoup sur le net. Pour vous aider à démarrer, voici quelques articles utiles qui pourraient faciliter le processus.

Votre domaine

L’enregistrement d’un domaine peut être un véritable casse-tête, comme on dit. En effet, le réseau est rempli de sites web – des millions et des millions. Il y a donc de fortes chances que quelqu’un ait enregistré exactement le nom de domaine que vous recherchiez. Cela peut poser un problème car, franchement, votre nom de domaine est très important. Il doit être pertinent, original et en rapport avec votre activité. Si vous avez déjà un nom en tête, vérifiez s’il n’est pas déjà pris. Certains experts suggèrent que si c’est le cas, vous devriez envisager de changer le nom de votre entreprise pour qu’il corresponde à un nom de domaine disponible.

Vous devriez consulter ce lien, où vous trouverez les meilleurs sites pour l’enregistrement d’un domaine en 2013. Réfléchissez un peu et prenez la bonne décision.

Hébergement

Lorsque tout ce qui précède est fait correctement, il est temps de trouver un hébergement approprié. Pour commencer, voici un guide d’hébergement à bas prix pour ceux qui cherchent un service d’hébergement bon marché et fiable pour leur site de commerce électronique.

D’une manière générale, il existe deux types d’hébergement : l’hébergement mutualisé et l’hébergement dédié. Voici la différence entre les deux :

1. L’hébergement partagé consiste en un grand serveur informatique qui sert d’hôte à plusieurs sites web.
2. L’hébergement dédié consiste en un grand serveur informatique qui sert d’hôte à un seul site web.

Logiquement, c’est la deuxième option qu’il faut choisir. Elle sera plus chère, bien sûr, mais si vous optez pour l’hébergement mutualisé, il y a de fortes chances que beaucoup de choses se passent mal. Ces machines ont tendance à être surchargées, ce qui peut avoir de très mauvaises conséquences. Vous risquez même de perdre de nombreux clients. En tant que propriétaire d’un site web de commerce électronique, vous aurez probablement beaucoup de ressources (images, vidéos, beaucoup de texte, etc.), ce qui rendra difficile le fonctionnement d’un serveur d’hébergement partagé. Par conséquent, si vous disposez d’un seul serveur dédié à votre site et uniquement à votre site, vous pouvez être sûr que les choses se dérouleront sans problème et que vous n’aurez aucun souci à vous faire.

La promotion

Maintenant que votre site est opérationnel, il est temps de faire savoir qu’il existe. Après tout, à quoi sert un site web si personne ne le visite ? C’est là que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing des moteurs de recherche (SEM) et le marketing des médias sociaux (SMM) entrent en jeu. L’objectif de ces pratiques est de faire en sorte que votre site soit reconnu par Google et d’autres moteurs de recherche, afin que les internautes puissent le trouver et le visiter.

Vous devez être conscient qu’il s’agit d’un processus qui prend du temps. Par exemple, vous devrez, entre autres, rédiger divers articles en rapport avec votre activité et les publier sur divers blogs pertinents, ce qui apportera du trafic à votre site. En outre, vous devrez inscrire votre entreprise sur diverses plateformes de médias sociaux (Facebook, Google+, Twitter, etc.) et vous devrez fournir à vos lecteurs ou followers un contenu pertinent et actualisé à tout moment. Ainsi, outre le fait qu’il prenne beaucoup de temps au départ, ce processus ne s’arrête jamais – plus vous vous développez, plus vous aurez de choses à faire.

Par ailleurs, vous devez promouvoir votre site non seulement en ligne, mais aussi hors ligne. Veillez à ce qu’un lien vers votre site soit imprimé sur tout le matériel promotionnel dont vous disposez.

Il s’agit là encore d’un sujet très populaire sur le net – ce qui signifie que de nombreuses personnes ont récemment publié un grand nombre d’articles pertinents.

Récapitulons

Comme vous pouvez le constater, la gestion d’un site de commerce électronique n’est pas une sinécure, mais si vous faites tout ce qui est indiqué ci-dessus, vos efforts en vaudront la peine. Le secteur du commerce de détail est en train de changer et les gens se rendent compte qu’ils ont le monde dans leur poche : ils sortent leur téléphone et presto – tout est là. Qui sait ce que représentera le commerce électronique dans une vingtaine d’années, alors qu’il s’agissait d’un « conte de fées » il y a 20 ou 30 ans ? À vous de suivre les tendances ! Bonne chance !