Il semble que nous soyons inondés d’informations tous les jours. Je ne sais pas ce qu’il en est pour vous, mais j’ai parfois du mal à me déconnecter et à ne pas me sentir obligée d’être devant un écran ou de parler à quelqu’un.

Nous avons l’impression de digérer des informations et de communiquer avec d’autres sous une forme ou une autre en permanence. Avec tant d’informations qui nous parviennent de toutes parts, il est facile de se laisser distraire et de ne pas accorder aux éléments importants l’attention qu’ils méritent. Il est très facile d’adopter une attitude d’écoute passive presque tout le temps.

Écoute passive ou écoute active ?

Si nous comparons l’écoute active à l’écoute passive, l’une est-elle meilleure que l’autre ? Comme nous le verrons dans le tableau d’ensemble, l’une est meilleure que l’autre dans de nombreuses situations, mais pas nécessairement dans toutes.

Une communication claire entre les personnes rend les relations plus heureuses et plus satisfaisantes. Une grande partie de la détresse provient d’une communication peu claire ou partielle. Il est facile d’oublier que l’écoute représente la moitié de la communication entre les individus. Certains diront même qu’elle est plus importante que la parole.

L’écoute active et l’écoute passive sont toutes deux efficaces à certains endroits. Lisez la suite pour découvrir la différence entre l’écoute active et l’écoute passive et savoir si l’une est meilleure que l’autre.

L’écoute passive

Qu’est-ce que l’écoute passive ? L’écoute passive consiste à entendre quelque chose ou quelqu’un sans lui accorder toute son attention. Il s’agit généralement d’une communication unilatérale, avec peu ou pas de retour d’information sur ce qui est dit ou écouté. Elle nécessite très peu d’efforts, si ce n’est d’entendre ce qui est dit, et même dans ce cas, l’auditeur passif peut manquer des parties de la conversation parce qu’il n’est pas totalement attentif.

En règle générale, un auditeur passif ne hoche même pas la tête en signe d’accord, ne maintient pas le contact visuel et ne donne pas beaucoup d’indications sur le fait qu’il écoute. Nous avons tendance à glisser vers l’écoute passive assez souvent et, dans de nombreux cas, c’est très bien ainsi.

Situations appropriées

L’écoute passive convient parfaitement à un grand nombre de situations. Considérez-la comme parfaitement adaptée la plupart du temps lorsque vous êtes en mode multitâche.

Ce que je suis en train de faire en ce moment même en est un bon exemple. J’écoute de la musique tout en écrivant cet article. Je suis beaucoup plus attentif à la rédaction de cet article qu’à la musique que j’écoute. De temps en temps, je remarque la chanson qui passe et je chante en même temps dans ma tête ou je reconnais simplement la musique, mais je ne suis pas vraiment attentif. Le multitâche et l’écoute passive font bon ménage.

Parmi les autres situations appropriées, on peut citer les suivantes

• Écouter de la musique ou des informations pendant l’entraînement
• Regarder la télévision tout en rattrapant les courriels du travail
• Consulter son téléphone tout en écoutant un orateur lors d’une conférence qui ne vous intéresse pas.
• Écouter la mise à jour d’une réunion de plusieurs heures sur les produits de l’entreprise
• Laisser votre conjoint vous débiter une longue diatribe sur l’horreur de sa journée de travail.
• Entendre son enfant demander une glace pour la sixième fois en une minute

L’écoute active

Comme vous pouvez l’imaginer, l’écoute active est différente de l’écoute passive. L’écoute active consiste à concentrer son attention sur la compréhension de ce que dit quelqu’un. Dans de nombreux cas, vous fournirez un retour d’information soit par intermittence, soit lorsque la personne qui parle aura fini de s’exprimer.

Vous accordez à la personne et à l’information toute votre attention afin d’absorber complètement ce qui est dit. Vous êtes pleinement présent dans l’instant, vous concentrez toute votre attention et votre énergie sur la personne qui parle et vous la reconnaissez de manière verbale et non verbale.

Comme vous le verrez, l’écoute active convient à une grande variété de situations.

Situations appropriées

• Lorsque votre conjoint ou votre partenaire a un sujet sérieux à aborder avec vous.
• Parler à son patron de la conduite d’un projet d’envergure
• Réunions d’affaires dans lesquelles vous jouez un rôle actif et assumez des responsabilités.
• Pratiquement toutes les situations où le sujet est plus sérieux et où vous êtes activement impliqué dans la relation.
• Écouter un bon ami vous parler des défis qu’il a relevés récemment et lui faire part de vos commentaires et de vos réflexions en retour.
• Parler à vos enfants lorsqu’ils vous parlent des difficultés qu’ils rencontrent ou de l’aide qu’ils recherchent.

Quand l’écoute active est préférable

Une règle simple à suivre est d’être un auditeur actif dans toute interaction où la relation et le sujet sont importants. Vous devez utiliser vos compétences en matière d’écoute active lorsque vous avez besoin d’absorber réellement les informations diffusées.

Il peut s’agir de votre conjoint qui veut parler de quelque chose de sérieux ou de votre patron qui vous parle d’un projet important à venir. Il peut s’agir de votre fille adolescente qui souhaite vous parler des difficultés qu’elle rencontre à l’école ou de votre meilleur ami qui parle de sa relation difficile.

Lorsque vous devez être pleinement présent et attentif, c’est à ce moment-là que vous devez écouter activement.

En revanche, l’écoute passive convient parfaitement lorsqu’il n’est pas important de s’assurer que l’on saisit tous les détails ou de montrer à la personne qui parle que l’on absorbe l’information.

Un moyen facile de l’évaluer est de vous demander si ce que vous écoutez doit être mémorisé et éventuellement suivi d’effets. Si la réponse est non et que vous pouvez vous imaginer en train de faire plusieurs choses à la fois tout en écoutant, alors vous pouvez parfaitement utiliser l’écoute passive.

Avez-vous l’impression que vous auriez besoin d’aide pour aiguiser vos compétences en matière d’écoute active ? Lisez ce qui suit pour savoir comment faire !

Comment améliorer vos compétences en matière d’écoute active

Savoir écouter activement est bénéfique pour toutes les relations importantes. Certaines personnes sont naturellement douées pour cela, d’autres, comme les thérapeutes, sont formées à cet effet. Un peu d’entraînement peut s’avérer très utile.

Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à améliorer vos compétences en matière d’écoute active.

1. Éviter les distractions externes et internes

En externe, c’est assez facile. Lorsque l’autre personne parle, posez votre téléphone et ne jetez pas un coup d’œil à l’écran de l’ordinateur. Faites ce qu’il faut pour éliminer les distractions externes.

L’interne demande un peu plus d’entraînement. Chaque fois que vous sentez votre esprit s’éloigner de ce que dit l’autre personne, arrêtez-vous et concentrez-vous à nouveau sur ce qui est partagé. Cela demande de l’entraînement, mais vous pouvez vous débarrasser du bruit interne dans votre tête.

2. Écouter le contenu et le contexte de leurs paroles

Il est important d’écouter attentivement les mots prononcés par une personne (contenu), mais aussi la façon dont les mots et les idées sont utilisés (contexte). Les mots vous permettront de savoir précisément de quoi parle l’autre personne.

En restant attentif au contexte, vous pourrez déceler des thèmes communs ou parfois des éléments sous-jacents qui ne sont pas toujours exprimés de manière explicite. Il s’agit d’écouter l’ensemble des mots et des idées.

3. Maintenir le contact visuel

Veillez à maintenir un contact visuel aussi intense que possible sans tomber dans l’exagération. Il n’est pas question de fixer l’autre personne dans les yeux sans ciller pendant 10 minutes – c’est un peu trop. L’essentiel est de maintenir un contact visuel assez régulier pendant que l’autre personne parle. Cela l’aidera à voir que vous êtes vraiment concentré sur lui.

A ce propos…

4. Soyez attentif à votre langage corporel

Votre langage corporel et celui de l’autre personne sont tous deux importants. Vous devez adopter un langage corporel qui montre que vous êtes attentif.

Votre corps doit faire face à la personne qui parle et se pencher vers elle dans une certaine mesure. Il est également conseillé d’observer le langage corporel de l’autre personne pendant qu’elle parle. N’oubliez pas qu’une grande partie de la communication est non verbale.

5. Observer l’émotion

Il y a beaucoup à apprendre en observant l’émotion avec laquelle quelqu’un vous dit quelque chose. Comme nous le savons tous, la plupart des gens ne délivrent pas leurs informations sous la forme d’un monologue robotique. Nous pouvons savoir si une personne est heureuse ou triste, en colère, blessée ou excitée lorsqu’elle nous dit quelque chose. Soyez attentif au type d’émotion que l’autre personne manifeste lorsqu’elle vous parle.

6. Accepter le silence

La plupart d’entre nous se sentent rapidement mal à l’aise lorsqu’il y a un vide ou un silence prolongé dans une conversation. Nous ressentons le besoin de combler cet espace silencieux par un bruit, généralement notre propre discours. Il s’agit d’une réaction nerveuse parfaitement naturelle.

Il est bon de rappeler que le fait de laisser une pause ou un vide dans la conversation s’installer et se poursuivre peut permettre aux pensées de l’autre personne de s’exprimer naturellement. Il arrive souvent qu’une phrase de remplissage interrompe le fil de la pensée. Acceptez que le silence s’attarde un peu pour permettre à l’autre personne d’exprimer sa pensée sans entrave.

7. Encourager verbalement

Si l’autre personne semble avoir besoin d’un peu d’encouragement verbal, n’hésitez pas à lui en donner. Parfois, lorsqu’on partage quelque chose d’important, il est facile d’être un peu nerveux. Savoir que l’autre personne nous encourage à continuer peut être très utile et nous permet de nous sentir plus confiant dans ce que nous disons.

8. Poser des questions ouvertes pour plus de clarté

Pour s’assurer de bien comprendre l’histoire ou le message, il est parfois utile de poser une question. Il est généralement préférable de poser des questions ouvertes, car cela permet à l’orateur de développer l’histoire et de ne pas répondre par oui ou par non.

Les questions auxquelles on peut répondre par oui ou par non ont tendance à ralentir l’histoire ou à l’interrompre complètement. Les questions ouvertes, en revanche, permettent souvent d’obtenir plus de détails et d’élargir l’histoire ou le contexte.

9. Encourager et affirmer

Si nécessaire, vous pouvez encourager la personne à continuer à parler ou lui dire qu’elle fait du bon travail. Cela contribuera à instaurer la confiance et à faire en sorte que l’autre personne se sente plus à l’aise lorsqu’elle s’adresse à vous.

Vous devez également affirmer que vous comprenez parfaitement ce que dit l’autre personne. Rien n’est plus agréable que de se sentir compris. Il s’agit de l’un des besoins humains les plus fondamentaux, qui joue un rôle important dans une conversation de ce type.

Conclusion

Écoute active ou écoute passive : L’une est-elle meilleure que l’autre ?

Comme nous l’avons vu, l’écoute active et l’écoute passive ont toutes deux leur place en fonction de la situation. Aucune n’est vraiment meilleure que l’autre.

L’écoute passive fonctionne parfaitement dans les situations où vous n’avez pas à consacrer 100 % de votre attention à quelqu’un ou à quelque chose, ou lorsque vous pouvez effectuer plusieurs tâches à la fois.

Cela dit, dans certaines situations, il est beaucoup plus avantageux d’utiliser ses compétences en matière d’écoute active. S’il s’agit de quelque chose d’important qui doit être partagé entre deux personnes, il est préférable d’utiliser vos compétences d’écoute active.

Mettez en pratique les techniques énumérées ci-dessus si vous souhaitez améliorer vos compétences en matière d’écoute active. Les relations importantes de votre vie vous en seront reconnaissantes.

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