La plupart d’entre nous ont connu un désaccord avec leur supérieur hiérarchique à un moment ou à un autre de leur carrière. Bien que ces événements puissent sembler traumatisants sur le moment, la réalité est que si vous gérez la situation correctement, elle peut en fait être bénéfique, car nos actions montrent que nous pouvons négocier dans des situations difficiles et parvenir à des résultats mutuellement acceptables.

1. Définir le problème

Avez-vous déjà eu un de ces moments où vous vous disputez sur tout sauf sur le sujet en question ? Vous n’êtes certainement pas le seul.

Lorsque vous êtes en position de désaccord, la première chose à faire, et la plus importante, est de prendre le temps de réfléchir et d’identifier le(s) problème(s) essentiel(s). Soyez objectif ; asseyez-vous avec une feuille de papier et écrivez tout ce qui vous semble être un problème, puis classez le plus important au moins important. Le véritable problème se trouve généralement en haut de la liste.

La validation externe est précieuse. Trouvez un collègue ou un ami de confiance, expliquez-lui la situation et montrez-lui les trois premiers éléments de votre liste. Demandez-lui sur quoi il se concentrerait et écoutez attentivement ses réponses pour décider si vous changeriez votre classement.

Parfois, la technique de la liste nous aide aussi à comprendre que nous réagissons de manière excessive et qu’il n’y a pas de problème fondamental à régler. Si c’est le cas, il serait peut-être bon d’en discuter avec un collègue ou un ami en qui vous avez confiance. Ils auront peut-être des idées à partager.

N’oubliez pas que 90 % des conflits sont dus à une communication inadéquate ou inefficace. En définissant le problème, vous découvrirez peut-être que vous ne communiquez pas bien, ce qui est un problème relativement facile à résoudre à court terme.

2. Trouver un terrain d’entente

« Je pense que dans la plupart des relations qui ont des problèmes, il y a des fautes des deux côtés. Et pour que cela fonctionne, il faut qu’il y ait un terrain d’entente. Et ce n’est pas seulement une personne qui fait amende honorable ». – Michael Gary Scott de « The Office ».

Pour deux points de désaccord avec votre supérieur, il y en a probablement vingt sur lesquels vous êtes d’accord. Concentrez-vous d’abord sur les points communs, puis commencez à parler des points de désaccord dans un forum sûr et privé, au lieu d’aborder ce qui vous fait réagir.

Par exemple, vous pouvez ne pas être d’accord sur un élément spécifique du code vestimentaire, mais vous êtes d’accord sur la nécessité pour l’entreprise d’être professionnelle et performante. Faites valoir votre soutien au professionnalisme comme facteur de médiation de votre désaccord sur l’article vestimentaire et la conversation sera plus productive. Qui sait ? Peut-être que les deux parties trouveront des choses à changer.

3. Voir l’autre point de vue

« La guerre… était une situation inutile et aurait pu être évitée si les deux parties avaient fait preuve de tolérance et de sagesse. – Général Lee.

Votre supérieur hiérarchique a un point de vue. En l’écoutant activement exprimer ce point de vue, vous manifestez votre volonté d’écoute et d’engagement, ainsi que votre respect pour son autorité. Vous n’êtes pas obligé d’être d’accord avec ce qu’il dit, mais vous devez l’écouter et tenir compte de son point de vue.

Si vous avez déjà identifié ce que vous pensez être le problème principal, vous pouvez tâter le terrain pour voir si votre supérieur hiérarchique est d’accord pour dire que votre problème numéro un est le principal sujet de préoccupation. Si ce n’est pas le cas, vous devez ajouter ses préoccupations à la liste de problèmes que vous avez dressée pour tenir compte de leurs points de vue.

4. Fixer des limites

« Tout compromis est basé sur des concessions, mais il ne peut y avoir de concessions sur les fondamentaux. Tout compromis sur de simples principes fondamentaux est une capitulation. Car c’est tout donner et rien prendre. » – Mahatma Gandhi.

Il y a des choses sur lesquelles vous et votre superviseur ne serez pas d’accord. Il s’agit généralement de situations illégales telles que le harcèlement sexuel et la discrimination, mais il se peut que vous ayez vous-même des limites éthiques que vous ne pouvez tout simplement pas franchir. Sachez quelles sont ces limites et gardez-les à l’esprit lorsque vous discutez avec votre supérieur.

5. Escalade si cela s’avère absolument nécessaire

« Entre l’escalade incontrôlée et la passivité, il y a un chemin exigeant de responsabilité que nous devons suivre. – Dominique de Villepin

La plupart des entreprises proposent plusieurs moyens de résoudre les conflits entre les superviseurs et les travailleurs, notamment des programmes d’aide aux employés (PAE), l’intervention des ressources humaines et même des médiateurs tiers, qui peuvent tous être des ressources précieuses lorsque vous vous sentez « bloqué ».

Je recommande rarement de remonter la chaîne jusqu’au supérieur hiérarchique de votre superviseur, car cela peut être perçu comme une démarche agressive qui place votre superviseur dans la position complexe de devoir gérer à la fois vous et son patron – une situation qui ne manquera pas de provoquer des conflits en soi.

Les employés font souvent bien de commencer par une discussion officieuse avec leur programme d’aide aux employés pour les aider à formuler leurs idées, avant de travailler avec les ressources humaines pour résoudre le problème. La seule exception à cette règle est le cas où vous pensez que quelque chose d’illégal est en train de se produire, auquel cas vous avez l’obligation d’en informer immédiatement les ressources humaines ou votre responsable interne de la conformité.

Le rôle des RH est de prendre en compte à la fois les intérêts de l’entreprise et ceux de l’employé et de tenter de trouver une solution mutuellement acceptable dans la mesure du possible. Il s’agit d’un rôle complexe où il est impossible de satisfaire tout le monde, et les praticiens compétents sont très demandés.

N’oubliez pas que votre représentant en ressources humaines est une personne qui doit être traitée avec respect si vous attendez d’elle qu’elle travaille en votre nom. Les accès d’émotion doivent être laissés à la porte, et votre meilleure chance de résolution est d’être perçu comme désireux de travailler avec votre superviseur pour trouver des solutions mutuellement acceptables.

En résumé

« L’être humain naît solitaire, mais partout il est en chaîne – en marguerite – d’interactivité. Les actions sociales sont des formes improvisées, souvent courageuses, parfois ridicules, toujours étranges. Et d’une certaine manière, chaque action sociale est une négociation, un compromis entre « son », « sa » ou « leur » souhait et le vôtre. » – Andy Warhol

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