J’aime les intrigues bien ficelées, les personnages dynamiques et l’action qui déchire. En grandissant, j’ai rêvé d’être la prochaine Sydney Bristow dans le domaine de l’espionnage. Mon entraînement aux arts martiaux m’a permis de réaliser ce rêve. Je pense que nous pouvons tous nous inspirer d’espions comme Lorraine Broughton, Ethan Hunt, Jason Bourne ou James Bond et les appliquer à notre travail. Les compétences d’espionnage peuvent nous aider à mieux gérer les conflits sur le lieu de travail et à faire face aux situations difficiles.

Ce que je retiens le plus des espions, c’est qu’il faut faire de la reconnaissance (ou « recon »). Ne confondez pas cette approche avec une action sournoise ou contraire à l’éthique !

Recon’ signifie l’observation, l’enquête ou la recherche d’une zone pour faire des découvertes.^[1].

J’aime toujours me préparer et en apprendre le plus possible sur l’environnement et les personnes que je vais rencontrer, en particulier au travail. Le degré de ma « reconnaissance » varie en fonction de l’enjeu. Par exemple, rencontrer un nouveau fournisseur ou un nouveau client, faire face à un comportement difficile, participer à une réunion d’équipe ou à un entretien.

Adoptez une approche différente et pensez à votre personnage d’espion ou de super-héros préféré. Quelles sont les compétences qu’ils possèdent et qui peuvent vous aider à adopter un point de vue différent sur la manière de gérer les conflits sur le lieu de travail ?

Voici les cinq compétences clés en matière d’espionnage dont vous avez besoin pour vous épanouir sur votre lieu de travail et pourquoi elles sont utiles pour gérer les conflits.

1. Sensibilisation

La conscience est définie comme le fait de savoir que quelque chose existe ou de comprendre une situation au moment présent sur la base d’informations ou d’expériences^[2].

En cas de conflit sur le lieu de travail :

• Quel est votre rôle dans le conflit ?
• Dans quelle mesure êtes-vous conscient de la situation ?
• Comment réagissez-vous aux comportements des autres ?
• Comment aborder la situation avec un esprit ouvert et impartial ?
• Dans quelle mesure connaissez-vous et comprenez-vous le point de vue des autres parties ?

Soyez conscient de vous-même. La connaissance de soi vous donne des indications essentielles sur vos points forts, vos domaines de développement et la façon dont les autres vous perçoivent. La façon dont vous vous comprenez et dont vous interagissez avec les autres peut limiter ou renforcer votre impact et votre efficacité en tant que dirigeant.

Voici quelques moyens d’améliorer votre conscience de soi :^[3]

• Prenez le temps de réfléchir à vos valeurs, vos points forts, vos traits de personnalité, vos comportements et vos expériences.
• Comprendre comment vous interagissez avec les autres en demandant un retour d’information spécifique
• Comprendre comment les autres vous perçoivent en posant des questions sur votre réputation

Vous devez prendre des mesures intentionnelles, vous ménager un espace de réflexion, assimiler les informations et apprendre à recevoir un retour d’information critique afin de pouvoir continuer à vous développer.

Ce processus demande du temps, de l’engagement et de la pratique. Et votre approche peut changer au fur et à mesure que vous apprenez à mieux vous connaître.

Soyez conscient de l’organisation. En vous connaissant et en connaissant votre environnement, comme votre équipe et la culture de votre entreprise, vous serez mieux à même de vous préparer à des situations inattendues.

Effectuez une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) ou PESTLE (politique, économique, social, technologique, juridique, environnemental) de votre situation ou de votre environnement.

Voici quelques questions à vous poser lorsque vous essayez de comprendre vos parties prenantes et votre entreprise :

• Quels sont les objectifs des parties ?
• Quels sont les intérêts des parties ? En quoi ces intérêts sont-ils similaires ou différents ?
• Quelles sont les contraintes dans lesquelles l’entreprise opère ?

En comprenant les personnes et l’environnement dans lesquels votre entreprise opère, vous serez mieux équipé pour gérer les situations difficiles sur le lieu de travail et les conflits.

2. Établir des relations

Sachez qui sont vos alliés. Lorsque vous êtes confronté à un conflit au travail, adressez-vous à des personnes de confiance. Disposez d’un groupe de conseillers ou de mentors de confiance avec lesquels vous pouvez passer en revue votre situation difficile. Parfois, le fait d’avoir quelqu’un qui soit votre caisse de résonance objective est tout ce dont vous avez besoin pour voir la situation sous un nouvel angle.

Nouez de nouvelles relations. Continuez à nouer des relations de qualité qui peuvent vous aider à renforcer vos compétences en matière de gestion des conflits. Vous admirez peut-être une personne qui gère facilement les conflits sur le lieu de travail. Quelles sont ses compétences ? Quelle est son approche ? Peut-être qu’un café-rencontre avec cette personne peut vous aider à en savoir plus sur son approche afin que vous puissiez développer votre propre style de gestion des conflits.

Entretenir les relations existantes. N’oubliez pas de prévoir du temps pour prendre contact avec vos relations actuelles. Continuez à évaluer ce que vous attendez de cette relation et comment vous pouvez vous aider mutuellement à progresser dans vos projets et vos carrières.

3. Gestion du changement

Votre capacité à vous adapter aux changements constants du marché dans votre environnement de travail est essentielle. Plus vous saurez pivoter, plus vous serez en mesure de faire face à des situations professionnelles difficiles.

La capacité à s’adapter aux flux et reflux des comportements des personnes et à l’évolution de l’environnement peut vous aider à mieux communiquer avec les autres dans les moments d’incertitude.

Voici quelques ressources sur la gestion du changement qui peuvent vous aider à mieux comprendre les émotions des gens en période de changement :

• Accompagner les personnes dans la courbe du changement
• Gestion du changement, Kurt Lewin et au-delà
• Le modèle de changement en 8 étapes de John Kotter

4. Le professionnalisme

Il est essentiel d’avoir un certain niveau d’étiquette et de grâce sur le lieu de travail. Et cela couvre les compétences interpersonnelles telles que l’écoute active et la communication non verbale.

Voici quelques caractéristiques clés du professionnalisme à garder à l’esprit :

• Être à l’heure
• Être organisé
• Garder son sang-froid
• S’habiller de manière appropriée
• Être fiable et assurer le suivi
• Admettre ses erreurs et en tirer les leçons
• Avoir une bonne étiquette (verbale, non verbale et écrite)

5. Compétences particulières

Nous disposons tous d’un ensemble de compétences mortelles et ciblées que nous pouvons utiliser pour gérer les conflits sur le lieu de travail. Sachez quels sont vos points forts, ce qui vous semble naturel et ce qui vous donne de l’énergie. Les vôtres sont peut-être l’écoute profonde, la communication claire ou la négociation.

Faites l’inventaire de vos compétences. Lesquelles de ces compétences pouvez-vous mettre à profit en période de conflit ? Comment pouvez-vous utiliser ces compétences pour résoudre un conflit ?

En résumé

Quels sont vos émissions de télévision ou vos films préférés ? Quels sont les personnages auxquels vous vous identifiez ? Pourquoi ? Qu’il s’agisse de Batman, Sherlock Holmes ou Jason Bourne,

Il existe des compétences que nous pouvons apprendre de nos personnages préférés et les appliquer au travail.

Les cinq compétences clés en matière d’espionnage dont vous avez besoin pour vous épanouir sur votre lieu de travail et gérer les conflits sont les suivantes :

1. Être conscient et se préparer
2. Établir des relations
3. Gestion du changement
4. Professionnalisme
5. Compétences particulières

Abordez les conflits avec curiosité en posant des questions pour comprendre la situation. Cela peut réduire le stress et la peur. Des discussions ouvertes et sans jugement peuvent conduire à une approche facilitée de la résolution des conflits.

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