Louise Delage. Vous vous souvenez d’elle ?

C’était une star des médias sociaux âgée de 25 ans qui, en 2016, a gagné plus de 50 000 « likes » en quelques mois grâce à des photos d’elle à des fêtes nautiques et à des destinations de voyage exotiques. Elle avait l’air d’une âme libre et amusante qui profitait pleinement de sa vie, mais la réalité était tout autre. En fait, elle était alcoolique et a été utilisée dans le cadre d’une campagne anti-alcool créée par l’agence française BETC^[1].

La campagne, baptisée « Like My Addiction », visait à sensibiliser les jeunes à l’alcoolisme. Les images quotidiennes de Louise semblant profiter de la vie, un verre à la main, constituaient le cadre idéal. Les gens ont adoré ses comptes sociaux, et il ne fait aucun doute que de nombreuses personnes ont commencé à rêver d’imiter son style de vie. Au moment de la révélation, les adeptes de ses réseaux sociaux se sont rendu compte qu’ils n’avaient pas vu que Louise était en fait une alcoolique triste et en difficulté.

C’est un exemple extrême, mais dans le monde réel (comme dans le monde virtuel), nous pouvons facilement être dupés par des personnes qui ne sont pas ce qu’elles semblent être au premier abord.

Ne laissez pas vos préjugés vous aveugler sur la vérité

Lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, vous avez tendance à vous fier à votre instinct et à votre jugement. Cependant, ce n’est peut-être pas la meilleure façon de procéder, car il est probable que vous ayez des préjugés inhérents.

Négliger le biais de probabilité – pour de nombreuses personnes, la probabilité est un concept difficile à gérer. Cela les conduit à prendre des décisions en noir ou blanc. En d’autres termes, ils choisissent soit 0 %, soit 100 %. Le problème de ce type de décision est que la plupart des choses (et des gens) ne sont pas seulement le jour ou la nuit. En réalité, ils sont un mélange de choses. Ainsi, une personne que vous considérez comme bonne à 100 % peut en fait avoir un côté négatif que vous négligez en raison d’un préjugé^[2].

Biais de corrélation illusoire – il s’agit de notre tendance à établir un lien erroné entre une action et un effet. Par exemple, vous voyez un reportage sur une attaque de requin sur une plage que vous devez visiter. Bien qu’il s’agisse de la première attaque de requin depuis des décennies à cet endroit, vous décidez immédiatement de ne pas vous baigner dans la mer pendant vos vacances. La probabilité d’être attaqué par un requin est incroyablement faible et, en réalité, des millions de personnes se baignent en toute sécurité dans la mer chaque année. Par conséquent, en restant hors de l’eau, vous avez permis à l’attaque de requin signalée de créer un biais de corrélation illusoire dans votre esprit^[3].

Les préjugés peuvent nous amener à faire des évaluations erronées des personnes. Et cela peut être une mauvaise nouvelle pour nous.

Un jugement erroné peut vous être préjudiciable

Imaginons que vous recherchiez une personne pour s’occuper de vos jeunes enfants une nuit par semaine.

La jeune femme, âgée d’une vingtaine d’années, semble calme, confiante et facile à vivre. Elle possède également des qualifications en matière de garde d’enfants. La sécurité et le bien-être de vos enfants étant primordiaux, vous demandez à la jeune femme de vous fournir des références sur les emplois qu’elle a occupés dans le domaine de la garde d’enfants. Comme si elle s’attendait à cette question, elle fouille dans son sac à main et en sort une enveloppe contenant deux lettres manuscrites. Il semble qu’il s’agisse de lettres de référence authentiques de deux de ses anciens employeurs.

Comme tout semble en ordre et que la dame semble qualifiée et sympathique, vous êtes tenté de lui proposer immédiatement le poste de garde d’enfants à temps partiel. Cependant, quelque chose en vous vous empêche de le faire. Au lieu de cela, vous lui dites « Je vous remercie pour le temps que vous m’avez consacré aujourd’hui. Je vous dirai demain si nous souhaitons que vous commenciez à travailler ».

Après le départ de la dame, vous décidez de faire une petite recherche en ligne en utilisant le nom et l’adresse de la personne. Ce que vous découvrez vous horrifie. Des articles de presse crédibles affirment que cette dame s’est vu retirer ses deux enfants par les services sociaux en raison des mauvais traitements qu’elle leur infligeait. Elle a également été poursuivie pour ce délit et a purgé plusieurs mois de prison !

Ayant découvert la vérité sur cette femme, vous refusez, à juste titre, de lui proposer un poste de garde d’enfants. Pourtant, il s’en est fallu de peu pour que vous lui confiiez ce poste. De quoi vous donner des cauchemars.

Comme le montre ce qui précède, porter un jugement erroné sur une personne peut s’avérer néfaste.

Utilisez ces sept conseils pour déterminer si une personne est digne de confiance

Apprendre à déterminer correctement si une personne est digne de confiance est plus facile que vous ne le pensez. Pour vous le prouver, j’ai dressé une liste de sept conseils simples pour déterminer si une personne est digne de confiance.

1. Observer la personne sous différents angles et dans différentes situations.

Vous ne devez pas juger une personne trop facilement. Ce faisant, vous ne vous donnerez pas assez de temps (ou de matière) pour vous faire une idée précise de la personne. Essayez plutôt d’observer la façon dont la personne se comporte dans différents scénarios.

Par exemple, une personne au travail peut sembler chaleureuse, accessible et très sympathique. Cependant, vous pouvez voir une autre facette de cette personne lorsqu’elle sort boire un verre avec des amis. Au lieu de la personne aimable que vous voyez au travail, elle peut devenir turbulente, arrogante, voire agressive.

2. Analyser leur comportement pour voir s’il est cohérent dans différentes circonstances.

Comme nous l’avons vu plus haut, les gens peuvent montrer différentes facettes de leur personnalité en fonction de la situation dans laquelle ils se trouvent. Une personne fiable et digne de confiance est plus susceptible d’adopter un comportement cohérent qu’une personne qui a quelque chose à cacher.

Si vous avez déjà regardé les émissions télévisées consacrées aux contrôles aux frontières, vous remarquerez une tendance. Les personnes qui ont quelque chose à cacher sont souvent excessivement amicales au début (lorsqu’elles essaient d’introduire clandestinement quelque chose dans un pays), mais lorsqu’il apparaît qu’elles sont sur le point de se faire prendre, elles expriment fréquemment leur irritation et leur colère à l’égard du personnel chargé des contrôles aux frontières. Une personne honnête est susceptible de montrer beaucoup moins de divergences dans ses émotions.

3. Prendre le temps de découvrir le « portrait complet » d’une personne.

Je suis sûr que vous avez déjà entendu l’expression : Ne jugez pas un livre à sa couverture. Ce n’est pas seulement vrai pour les livres, mais aussi pour les personnes ! Vous devez prendre le temps nécessaire pour vous faire une idée juste d’une personne.

Pour vous donner un exemple, souvenez-vous d’une fois où vous avez emménagé dans une nouvelle maison ou un nouvel appartement. Vous vous êtes peut-être présenté à vos voisins, mais l’un d’entre eux vous a semblé impoli et abrupt. Vous l’avez immédiatement pris en grippe. Mais comme la suite des événements le montrera, votre jugement était trop hâtif. Ce voisin s’est avéré être le plus serviable. Il réceptionnait votre courrier, nettoyait l’entrée de vos propriétés et proposait même de s’occuper de vos animaux de compagnie lorsque vous partiez en vacances. Avec le recul, il apparaît qu’il était simplement dans un mauvais jour lorsque vous l’avez rencontré pour la première fois.

4. Voir s’ils font confiance aux autres.

Les personnes qui se méfient facilement des autres sont celles-là mêmes à qui vous ne voulez pas accorder votre confiance.

C’est ce que suggère une étude récente sur le comportement des joueurs de jeux vidéo en ligne^[4]. L’étude a montré que ceux qui étaient heureux de coopérer et de compter sur les autres joueurs étaient moins susceptibles de trahir leurs partenaires dans un jeu.

En d’autres termes, la confiance est une voie à double sens.

5. Demandez-vous dans quelle mesure vous savez comment ils pensent.

Entrer dans la tête d’une personne vous permet de comprendre comment elle pense et agit. L’un des moyens d’y parvenir est d’écouter attentivement ce qu’il dit. Nos paroles trahissent souvent nos véritables pensées.

Les enquêteurs criminels ont souvent recours à cette astuce. Lorsqu’ils interrogent un suspect, ils lui posent de nombreuses questions, dont certaines ne sont pas spécifiques à l’affaire en question. Il s’agit de voir si le suspect est prêt à en dire plus sur lui-même qu’il ne le souhaiterait. Une personne coupable peut s’efforcer de cacher la vérité. Mais dans ses efforts pour paraître innocente, elle peut souvent se tromper elle-même.

Une fois que vous aurez découvert les schémas de pensée d’une personne, vous serez en mesure d’évaluer correctement sa fiabilité.

6. Essayez d’en savoir plus sur leur passé.

La personne qui se tient devant vous a peut-être l’air d’un ange, mais que savez-vous vraiment d’elle ?

Avant d’accorder sa confiance à une personne, il est judicieux de se renseigner sur son passé. Les employeurs l’ont bien compris. Lorsqu’ils recrutent du personnel, il est probable qu’ils mettent en place un processus de recrutement rigoureux. Ce processus commence généralement par l’examen détaillé d’un curriculum vitae. Si le CV correspond aux attentes, le candidat sera invité à un entretien (ou à une série d’entretiens). L’employeur interroge le candidat sur ses qualifications et son expérience professionnelle. Si le candidat a la chance d’être sélectionné pour le poste, des références seront demandées avant la signature de tout contrat.

Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’être aussi exhaustif dans l’évaluation d’une personne, il est tout à fait judicieux d’être au courant de son passé.

7. Mais ne vous efforcez pas de connaître à 100 % une personne.

Si vous faites cela, vous n’atteindrez probablement jamais le stade de la décision sur leur fiabilité.

Au lieu de cela, essayez d’en savoir un peu plus sur la personne. Il peut s’agir de 15 %, 30 % ou même 50 %. Le pourcentage exact n’a pas d’importance. L’essentiel est d’en savoir suffisamment sur une personne pour pouvoir décider en toute confiance si elle est digne d’intérêt. Le choix d’un technicien automobile en est un bon exemple. Son annonce dans le journal local peut sembler attrayante, mais faites des recherches pour savoir si ses clients ont été satisfaits de son travail.

Nous avons tous des problèmes de confiance de temps en temps. C’est la nature humaine. Toutefois, si vous suivez les sept conseils ci-dessus, vous pouvez améliorer vos compétences en matière d’évaluation des personnes. Cela vous aidera à trouver des personnes dignes de confiance et à éviter les personnes malhonnêtes et peu fiables.

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