Pour être une personne assertive, il faut être conscient de soi, avoir confiance en soi et respecter les autres.

Les personnes assertives écoutent activement et partagent leur point de vue d’une manière qui ne minimise pas l’autre personne et ne lui fait pas honte. Les personnes assertives savent qu’elles n’ont pas toutes les réponses et sont ouvertes à des perspectives différentes afin d’apprendre ce que les autres ont en tête.

Dans cet article, nous examinerons quelques scénarios dans lesquels le langage assertif et le langage insistant se côtoient. Vous constaterez rapidement que les réponses insistantes sont souvent émotionnelles, égoïstes et dédaigneuses, tandis que les réponses assertives sont calmes, ouvertes aux différents points de vue et claires dans leur communication.

Assertif vs. passif vs. agressif

Commençons par examiner la différence entre les styles de communication passif, agressif et assertif.

Les personnes passives

Les personnes passives ont tendance à laisser les autres décider pour elles. Elles suivent le mouvement et utilisent un langage comme « je m’en fiche, ce que tu penses, tu le décides ».

D’autres personnes peuvent interpréter la passivité comme un manque d’intérêt, un manque de confiance et peuvent parfois vous laisser en dehors de la prise de décision parce que vous ne semblez pas avoir de point de vue à partager.

Les personnes passives peuvent être écartées des promotions ou des activités de planification en raison de leur manque d’enthousiasme ou d’ambition pour le travail.

Personnes agressives

Les personnes agressives se présentent comme des brutes, affirmant ce qu’elles pensent comme s’il s’agissait du seul point de vue et rejetant les autres points de vue proposés avec des termes tels que « ça ne marchera pas »,« c’est stupide », « tu ne sais pas de quoi tu parles » ou « quelle idée idiote ».

Un tel langage ne tient pas compte des opinions des personnes qui les entourent, peut étouffer la conversation ou, pire encore, empêcher les autres de partager leur opinion de peur d’être ridiculisés.

Les personnes assertives

Les personnes assertives sont sûres d’elles, exposent leur point de vue calmement, clairement et acceptent d’autres points de vue, même s’ils sont différents du leur.

Les personnes assertives font preuve de respect pour elles-mêmes et pour les autres dans leur manière de communiquer. Elles utilisent un langage comme « Je pense que nous pourrions avoir besoin d’un délai supplémentaire pour ce projet, qu’en pensez-vous ? », « Pouvons-nous parler de ce qui s’est passé lors de la réunion ? J’ai besoin d’aide pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné », ou « Je suis heureux de prendre en charge ce projet supplémentaire, mais je sais que j’ai quelques échéances à respecter en priorité. Pouvons-nous nous revoir lundi prochain pour en parler plus en détail ? »

La différence

Avez-vous remarqué une différence importante dans le langage utilisé par les personnes assertives ? Elles posent des questions.

Les personnes assertives invitent les autres à participer au moment présent parce qu’elles savent que leur opinion et leur point de vue sont valables. Les exemples passifs et agressifs ci-dessus montrent des déclarations. Un point c’est tout. Soit elles donnent la permission (langage passif), soit elles tracent la ligne et rejettent (langage agressif).

La réaction de différentes personnes : Étude de cas

Étudions quelques scénarios et examinons les types de réponses des trois styles. Peut-être en trouverez-vous un qui vous ressemble ?

Scénario 1 : Le patron autoritaire vous presse de rédiger le rapport qui n’est attendu que deux semaines plus tard.

Réponse passive :« Je suis désolé, je vous l’envoie tout de suite « .

En d’autres termes, même si vous savez qu’il vous reste encore deux semaines, vous ne dites rien parce que vous ne voulez pas contrarier le patron ou paraître contradictoire.

Réponse agressive :

« Pourquoi ne m’as-tu pas dit plus tôt que tu en avais besoin ? La date limite est dans deux semaines ! Je ne peux pas travailler plus vite que je ne le fais déjà ». Puis vous soufflez, vous sortez bruyamment du bureau et vous vous murmurez à l’oreille en roulant des yeux à vos collègues et en secouant la tête.

Réponse affirmative :

« Il y a eu un imprévu qui a fait que vous en avez eu besoin plus tôt ? Je sais que le délai initial était de deux semaines. (Attendez la réponse. Il se peut qu’il subisse des pressions de la part de ses supérieurs et qu’il ait besoin de se défouler). Je ferai de mon mieux pour vous le remettre dès que possible, mais il se peut que je doive déplacer d’autres projets pour y parvenir. Quand voulez-vous l’avoir ? » Le fait d’exposer les faits calmement tout en respectant l’autre personne, même si elle est très émotive ou en détresse, montre que l’on a confiance en elle et que l’on se préoccupe d’elle.

Scénario 2 : Votre enfant de dix ans se plaint lorsque vous lui demandez d’éteindre ses jeux vidéo et de faire ses devoirs. Il demande 10 minutes supplémentaires, ce qu’il a fait il y a 10 minutes et vous avez accepté la première demande.

Réponse passive :

Vous ne faites rien parce que vous ne voulez pas vous battre. Vous vous dites « de toute façon, ils ne m’écoutent jamais et si son devoir n’est pas fait, son professeur l’obligera à le faire ».

Réponse agressive :

« Descendez de ce truc maintenant ! » « Tu n’écoutes jamais ! » « Fais tes devoirs maintenant ou je t’enlève le jeu pour de bon ! » Vous êtes frustré, émotif et vous criez pour qu’il agisse.

Réponse affirmative :

Vous reconnaissez que vous avez déjà accepté la première demande, que vous avez accordé 10 minutes supplémentaires et que ce temps est maintenant écoulé. « Désolé, je vous ai déjà accordé dix minutes supplémentaires. Je t’ai déjà donné dix minutes supplémentaires, il est donc temps d’éteindre. Veux-tu faire tes devoirs à table ou dans ta chambre ? » Cette question indique que les devoirs ont lieu maintenant tout en laissant à l’enfant le choix de l’endroit où il les fera.

Dans toutes les réponses assertives ci-dessus, l’orateur reste calme et s’en tient aux faits lorsqu’il communique sans blâmer ou ridiculiser l’autre personne.

3 étapes sûres pour devenir une personne assertive

Vous vous dites peut-être que c’est plus facile à dire qu’à faire et c’est vrai, mais c’est possible ! Voici 3 étapes infaillibles pour devenir une personne assertive :

1. Commencez par faire le point avec vous-même

Quel est votre style de communication actuel ? Comment cela fonctionne-t-il pour vous ? Réfléchissez et décidez de la manière dont vous voulez être perçu par les autres en matière de communication.

Si vous n’êtes pas sûr de votre style de communication, faites ce test gratuit pour savoir où vous vous situez sur l’échelle de l’affirmation de soi.

2. Être curieux et ouvert à d’autres points de vue

Concentrez-vous sur l’apprentissage, et non sur le fait d’avoir raison ou tort. Les personnes assertives ne cherchent pas à gagner, mais plutôt à se faire comprendre et à résoudre les problèmes avec les autres. Elles sont ouvertes au changement par ce qu’elles entendent et écoutent et considèrent les autres idées avec respect.

3. Utilisez des phrases en « je » lorsque vous parlez et poursuivez avec une question.

Les affirmations « je » sont excellentes parce qu’elles sont spécifiques à vous et à vos pensées, sentiments et points de vue. Entraînez-vous à vous affirmer en commençant par « J’ai l’impression », « J’ai remarqué » ou « Je me demande », puis en posant une question telle que « Qu’en pensez-vous ? » pour inviter l’autre personne à partager ses pensées.

Dernière réflexion

Soyez patient. Soyez patient avec vous-même et avec les autres lorsque vous vous efforcez d’améliorer vos compétences en matière de communication.

Rappelez-vous que nous apprenons tous à communiquer lorsque nous sommes enfants, en fonction de l’environnement dans lequel nous grandissons et des exemples que nous voyons. Les personnes passives, les personnes agressives et les personnes assertives modèlent toutes le style dont elles ont été témoins dans leur éducation.

Nous avons tous une marge de progression, alors efforçons-nous d’avoir une conversation ouverte, honnête et respectueuse pour créer un lien plus fort avec les autres.

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Crédit photo : Luis Quintero via unsplash.com