Si vous vous préparez bien à un entretien, vous aurez de grandes chances de montrer ce que vous savez faire. Mais la préparation peut s’avérer délicate lorsqu’il y a tant de questions différentes susceptibles d’être posées.
Les questions d’entretien comportementales en font partie et la manière dont vous y répondez peut être déterminante pour décrocher l’emploi idéal.
Pourquoi poser des questions comportementales lors d’un entretien ?
Ce type de questions n’est pas conçu pour tester votre comportement lors d’un entretien, mais pour permettre à l’examinateur d’évaluer la manière dont vous feriez face à une situation donnée.
En d’autres termes, les questions comportementales sont utilisées parce que vos expériences et succès passés sont un indicateur positif de votre réussite future. Les employeurs veulent savoir si votre approche d’une situation – qu’elle soit positive ou négative – conviendra à leur équipe et à leur entreprise dans son ensemble. Cela montrera votre capacité d’adaptation, vos relations avec vos collègues, vos compétences en matière de gestion du temps et de la clientèle, ainsi que votre motivation et vos valeurs.
Exemples de questions d’entretien comportemental
Il existe de nombreux types de questions d’entretien comportemental :
- Donnez-moi un exemple de conflit auquel vous avez été confronté dans le cadre d’un travail d’équipe. Comment l’avez-vous géré ?
- Parlez-moi d’une fois où vous avez été soumis à une forte pression. Décrivez la situation et la façon dont vous l’avez gérée.
- Parlez-moi d’une fois où vous n’avez pas été satisfait de votre travail. Qu’auriez-vous pu faire pour l’améliorer ?
- Donnez-moi un exemple d’une situation où vous avez dû gérer plusieurs responsabilités à la fois. Comment avez-vous géré cette situation ?
Ces questions peuvent être les plus délicates, car vous ne vous appuyez pas sur vos qualifications ou sur vos antécédents professionnels immaculés. Au lieu de cela, on vous teste essentiellement sur la manière dont vous vous comporteriez dans le cadre de ce poste.
Mais ne vous laissez pas intimider. Il existe une excellente stratégie à suivre pour répondre à ce type de questions de manière structurée et approfondie.
L’utilisation de la technique STAR peut vous aider à donner une réponse bien organisée
STAR signifie situation, tâche, action et résultat . C’est un bon moyen de se rappeler la structure d’une réponse à une question comportementale qui nécessite généralement un exemple actif d’une situation ou d’une expérience passée.
SITUATION : Il s’agit de décrire la situation ou l’événement qui s’est produit. Il n’est pas nécessaire d’entrer dans les détails, restez concis et mentionnez les faits importants.
TÂCHE : Vous décrivez ici la tâche qui vous a été confiée. C’est ici que vous mentionnerez les difficultés et les défis éventuels.
ACTION : Expliquez ce que vous avez fait pour résoudre le problème ou accomplir la tâche.
RÉSULTAT : vous expliquez à votre interlocuteur comment la situation a évolué en fonction des mesures que vous avez prises. Il est important de mettre l’accent sur le fait que le résultat est positif pour vous, votre équipe ou l’entreprise dans son ensemble.
Étapes à suivre pour répondre aux questions comportementales
Il y a des choses essentielles à faire pour répondre à ce type de questions avec confiance et montrer vos capacités de manière positive.
Préparation : Il s’agit d’une évidence, mais les questions comportementales sont celles qui peuvent nous bloquer si nous n’avons pas passé du temps à réfléchir à divers scénarios et situations passés. Prenez le temps de vous renseigner sur les questions d’entretien comportementales les plus courantes et assurez-vous d’avoir quelques exemples différents que vous pourrez adapter aux différentes questions.
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Faites une pause avant de répondre : Même les plus confiants d’entre nous peuvent devenir nerveux lors d’un entretien. Nous pensons souvent que le fait de répondre à brûle-pourpoint dissimulera notre nervosité, mais cela peut se retourner contre nous si nous n’avons pas d’abord formulé la bonne réponse dans notre esprit. N’hésitez pas à faire une pause et à boire une gorgée d’eau pour vous donner le temps de réfléchir à l’anecdote la mieux préparée pour répondre à la question posée.
N’oubliez pas la technique STAR : Si vous répondez en gardant à l’esprit la technique STAR, vous êtes assuré de formuler une réponse bien structurée qui couvre toutes les bases.
Concentrez-vous sur les aspects positifs : S’il est difficile de répondre aux questions comportementales, c’est parce que, dans de nombreux cas, on nous demande de décrire une situation difficile ou stimulante. Il est très important de se concentrer sur le côté positif de la situation – parlez de ce que vous avez appris de l’expérience ou de la façon dont vous l’avez résolue – et ne vous attardez pas trop sur le côté négatif de l’événement.