Je suis un fervent partisan du pouvoir de la communication. Une communication efficace peut améliorer presque tous les aspects de votre vie.

De solides compétences en communication vous aideront à réussir dans les affaires et auront un impact positif sur vos relations personnelles. En revanche, une mauvaise communication peut entraîner une grande variété de problèmes dans toutes vos relations. C’est une compétence qui peut avoir une influence profonde sur presque toutes les phases de votre vie.

Si l’on ne pense pas immédiatement à l’écoute comme un élément clé de la communication, c’est pourtant bien le cas. La moitié de la communication repose sur l’écoute.

Pour être un très bon communicateur, il faut apprendre à écouter vraiment. Je peux vous montrer comment. Suivez-moi pour découvrir comment pratiquer l’écoute active, je vous donnerai un guide étape par étape.

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Commençons par une définition de l’écoute active.

L’écoute active, comme vous pouvez le deviner, signifie que vous écoutez activement la personne qui parle. Cela signifie que vous prêtez réellement attention à la personne qui vous parle. C’est différent de l’écoute passive que l’on retrouve dans de nombreuses conversations.

L’écoute active consiste à utiliser plusieurs de ses sens pour écouter la personne. Cela signifie également que vous lui accordez toute votre attention. Vous devez montrer à l’autre personne que vous l’écoutez vraiment. Votre langage corporel le transmettra à la personne qui vous parle.

Imaginez que vos oreilles entendent vraiment, que votre cerveau traite l’information en profondeur et que le reste de votre corps montre que vous êtes pleinement présent dans l’instant et que vous vous intéressez à ce qui se dit. C’est une bonne façon de visualiser l’écoute active.

L’importance de l’écoute active

Avant de nous plonger dans les détails de la pratique de l’écoute active, voyons d’abord pourquoi l’écoute active est importante.

Si vous êtes d’accord pour dire que le fait d’être un bon communicateur aura de grands avantages dans toutes vos relations, alors vous êtes très probablement d’accord pour dire que l’écoute est une partie importante de la communication. Et c’est le cas.

Voici quelques raisons pour lesquelles il vaut la peine de pratiquer l’écoute active chaque fois que cela est possible :

Renforcer la confiance mutuelle

Lorsque quelqu’un voit que vous l’écoutez activement, il pense immédiatement que vous vous intéressez à ce qu’il dit. Il est bien connu que la plupart d’entre nous éprouvent une grande satisfaction à être compris. C’est l’une de ces choses qui nous font du bien.

Lorsque vous montrez à quelqu’un que vous êtes très intéressé par ce qu’il dit, il ne peut s’empêcher de penser que vous cherchez à le comprendre. Cela influe grandement sur la confiance qu’il peut vous accorder.

Renforcer la confiance en soi

Les personnes qui savent écouter activement ont tendance à avoir une meilleure estime et une meilleure image d’elles-mêmes. Cela s’explique par le fait qu’elles sont capables de travailler à l’établissement et à la construction de relations fortes et positives.

Les personnes qui le font régulièrement ont tendance à avoir confiance en leurs capacités.

Moins d’erreurs et moins de mauvaise communication

Comme vous pouvez l’imaginer, si vous pratiquez l’écoute active, vous saisissez de nombreux détails et nuances qui pourraient vous échapper.

Si vous attendez simplement que quelqu’un finisse de parler pour ouvrir la bouche, vous ne prêtez qu’une attention partielle. C’est un moyen infaillible de passer à côté de certains points importants.

Lorsque vous écoutez activement quelqu’un, vous saisissez de nombreux détails et subtilités qui pourraient vous échapper.

Amélioration de la productivité

Imaginez que l’on vous confie un projet. Imaginez maintenant que la personne qui vous a confié le projet l’expose clairement, du début à la fin. Imaginez ensuite que cette personne écoute activement vos réponses et clarifie toutes les questions que vous pourriez avoir.

En sortant de cette réunion, vous avez une idée très claire de ce que vous devez faire et de la manière dont vous allez le faire. N’est-ce pas un sentiment agréable ?

Le fait d’avoir quelqu’un qui vous écoute activement et qui communique clairement fera toute la différence dans la façon dont vous serez productif dans l’accomplissement de ce projet. Vous disposez d’une feuille de route claire pour atteindre votre destination avec succès.

Moins d’arguments

Rappelez-vous que l’une des plus grandes satisfactions que nous éprouvons tous est de nous sentir compris. C’est tout à fait pertinent dans le cas présent.

L’une des principales raisons pour lesquelles les disputes ont tendance à s’envenimer est le manque de compréhension. Lorsque nous sentons que quelqu’un nous écoute vraiment, nous nous sentons beaucoup plus compris. Et lorsque nous nous sentons compris, nous faisons davantage confiance à l’autre personne et avons tendance à moins nous disputer. Il devient alors beaucoup plus facile de trouver une solution satisfaisante pour tout le monde.

Voyons maintenant comment pratiquer l’écoute active.

Comment pratiquer l’écoute active (Guide étape par étape)

Voici les étapes à suivre pour être un auditeur actif. Cette liste peut sembler un peu longue et, à vrai dire, elle l’est.

Ne le considérez pas comme une liste de contrôle sur laquelle vous devez cocher chaque point au fur et à mesure que vous l’accomplissez. Il s’agit plutôt d’une ligne directrice générale.

Si vous parvenez à accomplir la plupart de ces tâches lors de conversations importantes, vous êtes sur la bonne voie pour devenir un auditeur actif !

1. Maintenir le contact visuel

Il n’est pas nécessaire de se concentrer sur les yeux de la personne avec les siens. En revanche, vous devez maintenir un contact visuel régulier avec elle. C’est plus pour vous que pour la personne concernée.

Lorsque vous maintenez un contact visuel régulier, vous êtes obligé de prêter attention à cette personne. Il est moins facile de se laisser distraire.

Cela montre également à l’autre personne que vous vous intéressez suffisamment à ce qui est dit pour la regarder pendant qu’elle parle.

2. Ne pas trop s’agiter

Il est bon de se réorganiser et de se mettre à l’aise de temps en temps. Ce qui n’est pas bien, c’est de jouer constamment avec un stylo, de prendre son téléphone ou de regarder partout.

Le fait d’être agité donne l’impression que vous n’êtes pas intéressé par ce que dit l’autre personne.

3. Pas d’interruption

Il ne s’agit pas d’une règle absolue. Si vous avez besoin d’éclaircissements sur un point, vous pouvez demander poliment.

Ce que vous ne voulez pas faire, c’est interrompre quelqu’un toutes les deux phrases pour faire valoir votre propre point de vue. Ou pour ajouter votre propre couleur à la conversation.

Ce que vous êtes censé faire, c’est écouter, pas parler.

4. Observer les indices non verbaux

Une grande partie de la communication se fait de manière non verbale. Cela signifie que vous pouvez saisir une grande partie de ce qu’une personne vous communique par son langage corporel et non par les mots qui sortent de sa bouche.

Observez les indices non verbaux que l’autre personne émet pendant qu’elle parle. S’il est mal à l’aise, il peut s’agiter. S’il est nerveux, il peut ne pas vous regarder dans les yeux. Ce type d’indices non verbaux peut vous aider à comprendre ce que ressent l’autre personne.

5. Reformuler et clarifier

Parfois, lorsque quelqu’un nous parle, ce n’est pas aussi clair que nous le souhaiterions. Si nécessaire, reformulez ce que l’autre personne a dit et n’ayez pas peur de clarifier.

Vous pouvez dire des choses comme « Pour être sûr de bien comprendre ce que j’entends, vous dites ….., c’est bien ça ? ».

Vous pouvez également dire quelque chose comme « Ce que j’entends, c’est ….. et ». Cela permet à l’autre personne de s’assurer qu’elle vous dit tout ce qu’elle doit vous dire. Cela montre également que vous êtes suffisamment attentif pour poser une question afin de vous assurer que vous avez bien compris.

6. Utiliser des encouragements

Lorsque quelqu’un a du mal à tout comprendre, il est normal de l’encourager légèrement ici et là pour l’inciter à continuer à parler ou à donner plus de détails.

Il ne faut pas se précipiter, mais lorsque quelqu’un semble être au milieu d’une histoire et s’arrête, vous pouvez dire quelque chose de court comme « et puis » ou « que s’est-il passé ensuite » ou « Bob a-t-il eu une réponse à cela ».

Rien qui ne prenne le dessus sur la conversation, mais de petits encouragements ici et là, selon les besoins.

7. Sondage

Il n’y a rien de mal à demander plus d’informations si nécessaire. Rappelez-vous que votre objectif n’est pas de prendre le contrôle de la conversation, mais d’écouter activement l’autre personne.

Si vous estimez qu’il pourrait y avoir des informations plus pertinentes qui n’ont pas encore été publiées, vous pouvez poser quelques questions d’approfondissement.

Des questions telles que « qu’as-tu ressenti ? » ou « quelle est, selon toi, la meilleure façon de gérer cette situation » sont de bons moyens d’amener l’autre personne à en dire plus sur ce qu’elle ressent. Cela vous aidera à mieux comprendre la situation.

8. Parler le moins possible

J’y ai fait allusion à de nombreuses reprises au cours du processus d’écoute active, étape par étape, mais cela vaut la peine d’y consacrer un point particulier.

Rappelez-vous que pour être un auditeur actif, vous devez écouter. Vous cherchez à écouter et à comprendre l’autre personne. Votre rôle n’est pas de parler beaucoup.

Il est vrai que j’ai du mal à me taire lorsque j’ai quelque chose à ajouter. Je dois prendre une grande respiration intérieure, faire une pause et me taire. Je m’assure alors que je me concentre sur ce que l’autre personne me dit.

Être un auditeur actif signifie écouter en parlant le moins possible.

9. Valider

Pour en revenir à la façon dont nous cherchons tous à être compris, il est bon de valider l’autre personne. En disant des choses telles que « Je comprends que cela te contrarie » et « J’aurais probablement réagi de la même façon », vous donnez à l’autre personne l’impression d’être de son côté.

Comme si vous aviez de l’empathie pour eux et que vous les compreniez. Cela contribuera également à instaurer la confiance dans la conversation et dans la relation. Valider quelqu’un est très important.

Le bilan

Nous y voilà. Un guide pas à pas sur la façon de pratiquer l’écoute active.

De solides compétences en communication vous aideront dans toutes les relations de votre vie. Cela inclut les relations professionnelles et personnelles. Si vous parvenez à développer des compétences d’écoute active, vous donnerez un sérieux coup de pouce à vos compétences en matière de communication.

L’écoute est la moitié de la communication. Faites-vous une faveur et travaillez vos compétences en matière d’écoute active. Cela peut avoir un impact considérable sur votre réussite au travail et dans vos relations personnelles.

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