Comme l’attestent de nombreux fondateurs et chefs d’équipe, une communication claire, associée à une véritable transparence, est essentielle pour inspirer les employés et, en fin de compte, pour développer l’entreprise.

Mais dans un environnement véritablement collaboratif composé d’employés puissants et compétents, la transparence n’est pas seulement une source d’inspiration. Elle est essentielle pour donner à vos collaborateurs ce dont ils ont besoin pour faire efficacement leur travail. Si vous ne partagez pas les données, les plans ou les préoccupations avec vos employés, vous les paralyserez. Au contraire, vous devez leur donner les moyens de prendre les meilleures décisions possibles dans leur domaine de responsabilité.

Les employés eux-mêmes doivent être transparents quant à leurs progrès, aux ressources dont ils ont besoin pour accomplir leur travail et aux difficultés qu’ils rencontrent ou prévoient de rencontrer pour mener à bien de nouveaux projets. Lorsque cela se produit, tous les membres de l’entreprise ont une chance de s’épanouir.

Cela dit, il est difficile d’encourager et de maintenir une culture dans laquelle ce type de communication et de confiance existe, et cela devient de plus en plus difficile au fur et à mesure que l’entreprise grandit. En tant que chef d’entreprise, vous devez constamment donner la priorité à ces valeurs et les renforcer.

Si c’est un problème auquel vous êtes confronté en ce moment, voici quelques mesures que nous avons prises pour améliorer la situation dans notre entreprise, Honey, et qui pourraient vous être utiles:

1. Embaucher une personne qui se consacre exclusivement à la communication interne

Voilà à quoi ressemble une véritable priorité accordée à une communication interne forte : vous devez investir dans ce domaine.

C’est du moins ce que nous avons fait chez Honey. Nous avons embauché quelqu’un pour rythmer le discours interne, affiner les messages de la direction pour s’assurer que nous transmettons les choses de la bonne manière, et faciliter les échanges entre les équipes. Surtout lorsque nous avons franchi le seuil des 100 employés, nous nous sommes rendu compte que nous n’étions tout simplement pas en mesure de le faire seuls – pas plus que nous ne faisions le travail de directeur de l’exploitation, de directeur général, de directeur technique, etc.

En réalité, vous devez considérer la communication comme un département ou un secteur vertical à part entière. En effet, elle est aussi cruciale pour le succès de votre entreprise que votre produit, votre marketing ou vos ventes .

Si les membres de votre équipe ne comprennent pas bien le raisonnement qui sous-tend certaines décisions ou l’orientation de l’entreprise, ou s’ils ne disposent pas des informations dont ils ont besoin pour faire leur travail – si vous ou vos coéquipiers participez parfois à des réunions en étant surpris par ce qui y est discuté – vous ne serez pas aussi efficace que vous pourriez l’être.

Ne laissez pas cela se produire. Abordez la communication en l’orchestrant avec soin et détermination.

2. Soyez honnête et sincère avec vos employés

Bien entendu, vous ne pouvez pas externaliser la communication et la transparence en espérant qu’elles s’améliorent ou se maintiennent. Vous devez faire votre part en tant que chef d’entreprise.

Cela signifie qu’il faut être honnête et sincère avec vos collaborateurs dans vos messages et dans les conversations que vous avez avec eux.

Comme nous le savons tous, la communication repose sur la confiance. Vos collaborateurs ne seront 100% honnêtes avec vous concernant leurs besoins et leurs défis que si vous êtes100% honnête avec eux. Ils ne se soucieront de votre entreprise et de l’intégrité de votre philosophie de communication que si vous semblezréellement vous en soucier .

Cela signifie que vous devez partager les nouvelles et les mises à jour entre les différents services. Faites part à vos ingénieurs des mises à jour émanant de la direction. Lorsque vous avez une conversation potentiellement passionnante avec un investisseur ou un conseiller, informez-en vos collaborateurs. Engagez-vous auprès d’eux si cela s’avère approprié.

La communication est une voie à double sens.

Mais il est également vrai qu’il est parfois difficile d’être totalement transparent avec les employés. Si vous êtes en pleine acquisition, par exemple, vous n’êtes peut-être pas légalement en mesure de le faire.

Mais les employés vous accorderont le bénéfice du doute dans ces situations si vous êtes sincère avec eux – s’ils savent que l’honnêteté est une valeur fondamentale de l’entreprise.

3. Établir le bon flux lors des réunions de toute l’entreprise

Pour aller un peu plus loin, la façon dont vous transmettez les informations et menez une conversation est très importante. Mais il ne suffit pas de dire que la communication est importante. Vous devez également vous efforcer de communiquer efficacement .

Le plus souvent, c’est au cours des réunions que vous le ferez.

Il est donc important que vous organisiez et conduisiez les réunions de la bonne manière. Le fait que toutes les personnes présentes dans la salle soient à l’aise, que votre discours soit engageant, la durée des réunions – nousconstatons que les gens ne peuvent généralement pas se concentrer plus de 90 minutes à la fois – sont autant d’éléments qui ont leur importance.

En fait, l’attention que vous portez aux détails en tant que dirigeant déterminera dans une large mesure l’efficacité avec laquelle vous faciliterez la communication interne. Dans notre entreprise, même de petits ajustements, comme le fait de demander aux présentateurs de respecter certains modèles et formats dans leurs diapositives de présentation, se sont révélés très utiles.

Vous pouvez dire que la communication est importante tant que vous voulez, mais si vous ne communiquez pas correctement, cela n’aura aucune importance.

4. Accordez du temps pour les questions-réponses avec vos employés

Outre les réunions générales, vous devez également prévoir du temps pour les séances de questions-réponses.

Il peut s’agir de réunions individuelles (si vous êtes une petite équipe) ou de réunions orientées vers un forum où vous, en tant que leader, n’avez pas d’ordre du jour spécifique autre que celui de répondre aux questions de votre équipe.

Si vous ne le faites pas déjà, essayez. Vous serez surpris de constater à quel point vos employés veulent faire entendre leur voix – combien de préoccupations ou de questions ils souhaitent voir traitées.

5. Réaliser des examens à 360 degrés

Enfin, pour véritablement encourager et soutenir une culture de la transparence, vous devez vous soumettre aux mêmes attentes de réflexion et d’évaluation que vos employés.

Cela signifie qu’il faut procéder à des examens à 360 degrés.

La plupart des gens n’apprécient pas de recevoir un retour d’information constructif. C’est aussi vrai pour les cadres que pour les managers et les ingénieurs.

Nous sommes sur la défensive et nous nous replions sur nous-mêmes parce que nous avons l’impression d’être attaqués. Mais concevoir les séances de retour d’information comme des conversations à double sens permet de s’assurer que la personne assise de l’autre côté de la table comprend que l’objectif du retour d’information est d’aider l’ensemble de l’entreprise à s’améliorer et à devenir plus efficace.

Cela prouve également à vos collaborateurs que vous accordez une grande importance à la transparence et que votre culture valorise réellement l’égalité.

Le bilan

En fin de compte, l’amélioration de vos processus de communication interne est un projet permanent que vous pouvez toujours améliorer. Mais donner la priorité à la communication et à la transparence – et investir dans ce domaine pour prouver qu’ilest important pour vous – reste essentiel pour inspirer vos employés, les aider à s’améliorer et accroître l’efficacité globale de votre entreprise. Cela encourage la croissance et demande à chacun de se mettre à niveau pour devenir le meilleur coéquipier possible.

En d’autres termes, il s’agit d’un élément essentiel de votre stratégie globale. Ne la négligez pas.