À quoi pensez-vous lorsque vous évoquez un produit dont la conception et la finalité sont excellentes ? Je pense à des produits comme Apply et Alexa. L’élégance et la simplicité de leur design, combinées à leur fonctionnalité, en font des produits gagnants.

Les grands dessins sont élaborés à partir d’un lieu simple mais éloquent. Ils nous attirent. Puis, une fois que le design nous accroche, le produit nous montre le problème auquel il a été créé pour répondre.

Les gens comme vous et moi sont attirés par des conceptions de haute qualité qui servent des objectifs spécifiques. Nous voulons le meilleur produit qui puisse nous simplifier la vie. C’est pourquoi les entreprises investissent des millions de dollars dans le développement de la prochaine grande nouveauté qui enrichira notre vie tout en nous aidant à nous mettre en valeur.

Vous n’êtes peut-être pas une entreprise comme Apple ou Amazon, mais vous êtes quelqu’un qui cherche à créer quelque chose qui aidera un grand nombre de personnes. Même si vous n’êtes pas une grande organisation capable d’investir des millions de dollars dans le développement d’un produit, vous pouvez suivre le même processus qu’eux et créer un produit gagnant.

Qu’est-ce que le Design Thinking ?

La réflexion sur la conception est liée à la résolution créative de problèmes, centrée sur l’aspect humain du processus. La réflexion sur la conception consiste à développer l’état d’esprit qui permet de résoudre les problèmes de manière créative. Elle aide les équipes à trouver l’équilibre délicat entre ce qui a du sens, ce qui est technologiquement faisable et ce qui est commercialement viable^[1].

La pensée design consiste à « encourager les entreprises à se concentrer sur le public qu’elles ciblent ». Lorsque ces entreprises se concentrent sur leur public cible, il en résulte de meilleurs produits et services. Il s’agit essentiellement de concevoir de manière créative un produit ou un service dont l’utilisateur peut tirer un avantage significatif. Le processus créatif utilisé pour y parvenir est appelé « design thinking ».

Vous n’avez peut-être pas été consciemment exposé au processus officiel de « design thinking ». Cependant, ce processus nous est enseigné depuis les premiers jours de notre parcours scolaire. À l’école primaire, on nous apprend à découvrir le problème et à travailler dur pour trouver une solution à ce problème. Au collège, l’accent est mis sur l’étape suivante du processus. Vous devez découvrir la réponse et vous êtes encouragés à trouver plusieurs applications de cette solution dans différents contextes. Lorsque nous arrivons au lycée, nous sommes poussés au-delà de nos limites. Au lycée, on n’est pas encouragé à trouver des solutions à des problèmes qui n’existent peut-être pas encore. Au lycée, il s’agit de conceptualiser le problème et de créer un processus pour le résoudre. En fait, nous sommes sur la voie de la réflexion sur la conception depuis notre plus jeune âge.

Les principes fondamentaux de la pensée design

Une brève recherche sur Internet révèle des centaines de pensées, de théories et de versions différentes du processus de réflexion sur la conception. Il peut être accablant de passer en revue tous les points de vue tout en essayant de déterminer ce qui vous convient le mieux. Je souhaite vous aider à gagner du temps et à ne pas vous laisser submerger en vous présentant les éléments constitutifs de la pensée design.

Commençons par un bref aperçu des principes fondamentaux du Design Thinking :

1. Commencer par l’empathie

Le dictionnaire définit l’empathie comme la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’autrui. Lorsqu’on l’applique à la réflexion sur la conception, on découvre que tout commence par une connexion. C’est une connexion qui produit une attention humaine profonde pour obtenir des perspectives qui pourraient découvrir des façons de voir nouvelles et inexplorées. Voir le problème sous un nouvel angle nous permet de trouver des solutions qui nous auraient échappé. Nous commençons par l’empathie parce que nos changements de perspective se produisent après que nous nous soyons connectés à un niveau plus profond.

2. Reformuler le problème perçu

Les nouvelles perspectives offrent de nouvelles façons de voir les choses. Lorsque nous commençons à envisager le problème d’une nouvelle manière, nous acquérons de nouvelles connaissances. L’un des principes du Design Thinking est d’apprendre à reformuler le problème perçu.

La reformulation du problème perçu permet d’accomplir deux choses :

1. Il place le problème sous un nouvel angle
2. Elle nous oblige à envisager le problème différemment

Nous voyons le monde à travers le prisme de notre expérience. Lorsque nous changeons de lentille, nous changeons notre façon de voir. Le changement d’optique est au cœur de la reformulation. Si je peux formuler le problème différemment, cela mettra en lumière de nouveaux défis tout en nous obligeant à réfléchir différemment à la question.

3. Utiliser différents styles de pensée pour étudier de multiples possibilités

Le meilleur moyen de résoudre un problème complexe est d’inviter d’autres personnes à participer au processus. Le « Design Thinking » n’est pas destiné à être un événement solitaire. La créativité se développe mieux lorsque d’autres personnes sont impliquées. Cela dit, la pensée design offre une plateforme incroyable aux communautés collaboratives pour relever des défis complexes.

S’il suffit d’une seule personne pour résoudre un problème simple, il faut être plusieurs pour résoudre des problèmes complexes. L’intérêt d’une communauté de collaboration axée sur la résolution de problèmes complexes est qu’elle rassemble des personnes différentes, avec des processus de pensée et des points de vue différents, venant toutes d’horizons différents. S’il est correctement exploité, le pouvoir de ce conglomérat créatif de personnes peut être explosif. Les problèmes difficiles deviennent simples. Les questions complexes passent d’un niveau de complexité élevé à des segments gérables.

Il y a peu de créativité si tous les membres de l’équipe pensent de la même manière. Le fait de différer le jugement et d’offrir un espace d’idéation ouvert permet au plus grand nombre d’idées et de points de vue d’émerger.

Le changement et la transformation sont inévitables lorsqu’une communauté collaborative s’unit pour résoudre des problèmes complexes par le biais du processus de « design thinking ».

Les concepts fondamentaux de la pensée design

L’état d’esprit du « design thinking » repose sur trois piliers essentiels :

1. Raccordement

L’un des principes de la pensée design, comme mentionné ci-dessus, est l’empathie. L’empathie alimente une connexion authentique parce qu’elle est enracinée dans le cœur. La pensée conceptuelle n’établit pas de lien avec les gens. Elle envisage logiquement tout ce qui est possible, mais ne tient pas compte des sentiments. Pour que quelque chose transforme quelqu’un, les deux parties doivent le ressentir. En d’autres termes, si cela ne me touche pas, cela ne vous touchera pas.

L’autre dynamique de la connexion consiste à comprendre que la pensée design tire parti du processus créatif pour créer une solution ou un produit pour quelqu’un. Comment puis-je connaître une personne, ses désirs ou ses besoins si je ne suis pas en contact avec elle ? Plus votre empathie est grande, plus vous pouvez établir des connexions perspicaces. La réflexion sur la conception s’appuie sur l’empathie, car elle permet d’établir une relation plus profonde entre le créateur et les personnes pour lesquelles il crée.

2. L’idéation

L’idéation est au cœur des activités créatives du processus de design thinking. Toutefois, ce processus ne consiste pas seulement à créer davantage d’idées. Il s’agit aussi de confronter ces idées les unes aux autres. Lorsque de nombreuses idées sont confrontées les unes aux autres, l’imagination et l’innovation se libèrent !

Depuis que j’ai commencé à créer des entreprises et des organisations, j’ai toujours vécu selon un principe important, qui s’applique parfaitement à ce sujet. Je dis souvent à mon équipe : « C’est la meilleure idée qui l’emporte ». L’idée que nous utilisons n’a pas besoin d’être la mienne. Mais elle doit être la meilleure. Ce simple engagement dans le processus a donné de la liberté à mon équipe. Au lieu de craindre que leurs idées n’aient pas d’importance, ils sont invités à créer des idées qui fonctionnent, sachant que leur idée pourrait être mise en œuvre.

Le problème de nombreuses organisations est que le dirigeant croit que son idée est la meilleure. Des choses puissantes se produisent lorsque vous créez une équipe de professionnels talentueux, que vous leur donnez les moyens de prendre des décisions, que vous leur donnez le droit de s’exprimer et que vous garantissez au groupe que la meilleure idée l’emporte.

3. Essais

Êtes-vous sûr que vos conclusions sont correctes ? Votre produit a-t-il fait mouche ? Qu’en pensent les utilisateurs ? Ne vous contentez pas de deviner, testez-le !

Je pense que c’est la partie du processus qu’un grand nombre de personnes négligent. Essayer une idée une seule fois sur une courte période n’est pas la tester. Il faut s’engager sur une période plus longue pour la tester. Le processus de design thinking nous permet de mettre en œuvre une idée et de la peaufiner en cours de route. Lorsque nous fixons des délais stricts et que nous donnons suffisamment de temps, nous comprenons mieux pourquoi l’idée a fonctionné ou non.

La pensée design nous oblige à tester, tester, tester et encore tester. L’expérimentation est la mère de l’invention. Il n’y a pas un seul produit réussi dans le monde qui n’ait pas fait l’objet de nombreux tests sur de longues périodes. Il est intéressant de noter que certaines de nos plus grandes inventions sont le fruit d’accidents survenus lors de l’essai d’autres produits. Des choses comme les notes adhésives sont le fruit de tests d’autres produits !

Ce qui est essentiel dans ce processus, c’est que vous testez et continuez à tester vos idées jusqu’à ce que quelque chose fonctionne ! Ensuite, vous travaillez à l’amélioration de cette idée !

Les 5 étapes de la réflexion sur la conception

Examinons de plus près les 5 étapes du Design Thinking^[2].

Étape 1 de la réflexion sur la conception : l’empathie

L’objectif de cette étape est d’acquérir une compréhension profonde des clients pour lesquels vous créez. Vous devez vous plonger dans ce qui les motive. Vous commencez à poser des questions telles que : qu’est-ce qui les dérange et comment vivent-ils leur journée ? Ensuite, vous voudrez savoir ce qui est source de tension pour eux. Il s’agit d’un processus de découverte de leurs véritables problèmes et de ce qu’ils attendent vraiment de la vie.

Les initiateurs s’assoient avec des personnes authentiques à ce niveau pour créer des techniques de réflexion et assimiler leurs centres d’intérêt afin d’observer leur point de vue, leur vision du monde et leurs introspections sans préférence.

C’est pourquoi l’empathie est la première étape. Lorsqu’il s’agit d’aborder des questions centrées sur l’homme, les créateurs sont confrontés à un combat difficile s’ils ne font pas preuve d’empathie. L’empathie est une étape essentielle du plan. Nous devons nous connecter aux processus de pensée et de reconnaissance de l’acheteur si nous espérons créer en son nom. Il est pratiquement impossible de comprendre et d’appréhender le problème d’un client sans passer par le niveau de l’empathie.

Il existe une méthodologie simple pour le processus de découverte de l’étape 1.

1. L’immersion

S’immerger dans un environnement physique qui imite celui de vos clients. Cela vous permettra de ressentir, de voir et d’expérimenter (à plus petite échelle) ce qu’ils vivent au quotidien.

2. Analyse du marché

Il existe plusieurs entreprises qui réalisent une analyse de marché de votre client. Elles font des recherches sur l’internet, se rendent dans des établissements locaux et apprennent à connaître toutes les habitudes des personnes que vous ciblez. Ensuite, ils rédigent une excellente description en vous fournissant toutes les données que vous avez demandées sur votre client.

3. Entretiens avec les clients

C’est de loin le meilleur moyen d’en savoir plus sur votre client. L’entretien avec votre client lui permet de vous donner directement ses réponses. Au lieu de recevoir des données interprétées, vous obtenez des données directes de la source.

La réflexion sur la conception commence toujours par l’empathie. L’empathie nous aide à relier le processus créatif de notre esprit à leur cœur. L’empathie fournit la direction que notre approche devrait prendre.

Étape 2 de la réflexion sur la conception : définir

Les entreprises et les marques engagées dans le processus de design thinking doivent formuler le problème auquel elles s’attaquent dans des termes qui décrivent avec précision la situation réelle à laquelle elles sont confrontées. Par essence, vous ne saurez jamais si vous avez atteint votre objectif tant que vous ne saurez pas comment marquer. Au football, nous savons ce qu’est un touchdown parce que quelqu’un a défini comment marquer. La personne qui a inventé les règles du football a expliqué le problème. Le problème était que le ballon devait se déplacer le long du terrain jusqu’à l’autre extrémité. Ils ont ensuite défini la solution. Ils ont expliqué que les joueurs déplaceraient le ballon le long du terrain. Ils savent qu’ils ont atteint leur objectif lorsque le ballon arrive dans la zone d’en-but.

La même compréhension doit être appliquée au processus de réflexion sur la conception. Le concepteur doit définir clairement le problème s’il espère trouver une solution. En définissant explicitement le problème, nous comprenons à quoi nous avons affaire pour créer une solution qui fonctionne.

Pour définir le problème, apprenez à poser de grandes questions comme celles-ci :

Répondez aux questions suivantes :

• Quel est le ou les problèmes que nous essayons de résoudre ?
• Pour qui essayons-nous de résoudre le problème ?
• Quelles sont les différentes méthodes pour s’attaquer au problème ?
• Qui est confronté au problème ?
• Où se situe le problème ?
• Le problème est-il physique, mental ou numérique ?
• Dans quel contexte s’inscrit le problème ?
• Pourquoi la résolution de ce problème particulier est-elle importante pour notre public ?
• L’utilisateur obtiendra-t-il un montant plus élevé du fait de la résolution de ce problème ?

Les concepteurs peuvent se référer à leurs découvertes de l’étape de l’empathie et se concentrer sur la synthèse des connaissances de cette étape. À partir de là, il est possible de créer un énoncé de problème qui guidera le reste du processus.

Troisième étape de la réflexion sur la conception : l’idéation

Cette étape du processus de design thinking se concentre sur la création d’une innovation basée sur les idées proposées. Les concepteurs qui ont compris le client grâce à l’étape de l’empathie et défini le problème sont maintenant prêts à passer à l’étape de l’idéation.

À ce stade, les concepteurs devraient avoir une bonne compréhension de leur public. C’est à ce stade que nous dépasserons les limites de la pensée et que nous entrerons dans la créativité. Nous nous attachons à sortir des sentiers battus. Les idées non conventionnelles peuvent donner naissance à des solutions innovantes. Le défi consiste à ne pas laisser ses schémas de pensée et ses facteurs limitatifs l’empêcher d’aller au bout de ce qui est possible. À ce stade, les concepteurs luttent contre la tentation de s’inquiéter du budget ou de l’évolutivité. Ne cédez pas à la tentation. L’inquiétude tue la créativité. Concentrez-vous plutôt sur ce qui pourrait être plutôt que sur les facteurs limitants qui vous entourent.

La carte heuristique est une excellente méthode à utiliser au cours de cette phase. Les cartes mentales sont d’excellents outils visuels de brainstorming. Vous commencez par un cercle central qui contient le problème. Ensuite, vous commencez à tisser une toile d’araignée de pensées à partir du centre. L’accent est mis sur la création de solutions. Une idée en entraîne une autre, puis une autre. Avant même de vous en rendre compte, vous avez créé une toile d’araignée d’idées qui contient une solution possible au problème.

À ce stade, plus l’équipe de design thinking est en mesure de créer des idées, plus elle a de chances de trouver une véritable solution. Une fois que l’équipe de design thinking dispose d’une liste de solutions à tester, elle peut passer aux deux dernières étapes.

Étape 4 de la réflexion sur la conception : le prototype

L’innovation naît de la concrétisation d’une idée. La création d’un petit prototype peu coûteux est essentielle pour tester votre solution. Qu’il s’agisse d’un produit physique ou numérique, disposer d’un modèle fonctionnel que vous pouvez explorer est essentiel pour trouver la solution qui fonctionne. Comme je l’ai mentionné précédemment, c’est la meilleure idée qui l’emporte. À ce stade, vous créez un modèle qui permettra de tester l’idée afin d’en déterminer la qualité. À ce stade, le prototype d’une idée est nécessaire, mais les détails sont encore flexibles. Les prototypes peuvent être des schémas, des modèles ou des rendus numériques d’une idée.

À ce stade, l’objectif de la réflexion sur la conception est l’intersection entre la faisabilité, l’utilité et la viabilité. En d’autres termes, il s’agit de créer la solution la plus viable (MVS) avec le moins d’investissement initial possible. En créant un prototype, nous disposons d’un moyen peu coûteux de tester nos solutions dans le monde réel.

La clé du prototypage est l’utilisation de la méthode KISS (keep it simple silly). Plus le prototype est complexe, moins le résultat souhaité sera atteint. Les innovations les plus importantes étaient utilisables mais simples. N’investissez pas trop de ressources (temps, talent, émotions ou finances). L’objectif n’est pas de fabriquer le meilleur jouet. L’objectif est de créer un prototype fonctionnel qui permettra de tester votre idée.

Étape 5 de la réflexion sur la conception : le test

La dernière étape du processus de réflexion sur la conception est la mise à l’essai. L’étape de test du processus de réflexion sur la conception nécessite des personnes réelles pour générer des données réelles. C’est à ce stade que l’on fait appel à des personnes qui ont créé la solution et qu’on leur demande de la tester.

N’oubliez pas que l’étape finale de la réflexion sur la conception n’est pas nécessairement la dernière chose que les concepteurs feront. C’est l’étape où le concepteur détermine la viabilité de sa solution. Il est facile d’oublier que l’innovation ne sera que la première version de la conception du produit. L’équipe de design thinking peut produire plusieurs versions d’une idée gagnante, chacune étant meilleure que la précédente.

Sans une phase de test complète qui nous montre comment l’utilisateur peut interagir avec la solution, l’équipe de réflexion sur la conception aura du mal à créer un produit désirable et utilisable. Si la solution utilisable n’est pas souhaitable, elle n’est pas évolutive. Une partie du processus de design thinking consiste à savoir qu’il faudra peut-être revenir en arrière et recréer jusqu’à ce que l’on obtienne la bonne solution. Il n’est pas rare de recommencer et de créer un ou plusieurs nouveaux prototypes.

Réflexions finales

Permettez-moi de conclure par cette réflexion. Que vous soyez une grande organisation ou une nouvelle entreprise qui démarre, cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts à l’apprentissage du « design thinking ». La pensée design vous donnera un mode de pensée systématique qui vous aidera à résoudre de manière simple des problèmes complexes.

Si vous êtes une organisation ou une entreprise qui cherche à influencer un grand nombre de personnes avec son produit ou son service, le processus de réflexion sur la conception est la voie à suivre. En y consacrant du temps et des efforts dès le départ, vous vous épargnerez des maux de cœur et de l’argent en fin de compte.

Faites les choses correctement dès la première fois. Ne commettez pas l’erreur d’aller si vite que vous ratez une véritable occasion de fournir des solutions authentiques au public que vous essayez d’atteindre.

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Crédit photo : Jr Korpa via unsplash.com