Savoir garder son calme face à des personnes difficiles peut être un avantage considérable.
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Il est parfois tentant de répondre de la même manière lorsque quelqu’un se montre difficile, mais cela conduit rarement à un résultat mutuellement bénéfique.
Il est important de savoir que lorsque quelqu’un est difficile, la plupart du temps, il ne se rend pas compte qu’il est difficile. Si nous savons comment gérer les personnes difficiles, nous pouvons renverser une situation difficile et obtenir un résultat positif.
Lors d’un programme de formation en développement personnel auquel j’ai participé, au cours d’une session, l’animateur expliquait un concept et menait une discussion ouverte sur ce concept avec les participants. Tout le monde était assis par terre dans un espace ouvert, et le facilitateur se déplaçait pour gérer les discussions.
Un participant a posé une question, à laquelle le facilitateur a répondu, et ils ont eu un bref dialogue qui a duré moins de trente secondes. Il se peut que le facilitateur ait mal entendu ou mal interprété quelque chose que le participant a dit et soudain, sans crier gare, le participant s’est écrié : « Ce n’est pas ce que j’ai dit ! »
Cela a certainement attiré l’attention de tout le monde. La tension montait et je me souviens avoir pensé : « Comment ferais-je face à une telle situation ? »
Je pense que ce que le facilitateur a fait à ce moment-là était la meilleure chose qu’il pouvait faire pour gérer la situation.
how to stay calm when dealing with difficult people
Sans dire un mot, il s’est calmement dirigé vers l’avant de la pièce et a bu un verre d’eau. Il est ensuite revenu vers le participant et lui a dit : « S’il vous plaît, ne me criez pas dessus ». Pendant la minute qui s’est écoulée, le participant s’est calmé et était visiblement contrarié d’avoir crié après le facilitateur.
Elle s’est excusée abondamment et l’animateur a ensuite travaillé sur le malentendu qui s’était produit et qui a été résolu rapidement.
En restant calme, l’animateur n’a pas aggravé la situation et n’a pas essayé de faire en sorte que la participante se sente plus mal qu’elle ne l’était déjà.
5 choses à faire pour rester calme face à une personne difficile
- Laissez la personne s’exprimer. Interrompre ou rejeter ce que la personne dit peut aggraver la situation. Il est préférable de laisser la personne terminer de dire ce qu’elle a à dire avant de répondre, si nous le souhaitons. Parfois, ne rien répondre est la meilleure solution. En laissant la personne s’exprimer, nous pouvons mieux comprendre son point de vue.
- Avoir un résultat clair. Dans toute interaction, si nous ne sommes pas clairs sur le résultat que nous voulons obtenir, cela peut facilement conduire à la confusion et à la frustration. Lorsque quelqu’un est frustré ou semble difficile, il y a de fortes chances qu’il n’obtienne pas ce qu’il veut ou ce dont il a besoin. En étant clair sur ce que nous voulons, nous pouvons aussi aider la personne à obtenir le résultat qu’elle souhaite.
- Montrez le comportement que vous aimeriez voir. Il est important de ne pas se laisser entraîner dans le drame d’une autre personne. En étant capable d’écouter sans porter de jugement et en restant calme, nous enverrons à l’autre personne le message que nous choisissons de nous comporter différemment. La plupart du temps, l’autre personne saura qu’elle doit adapter son comportement.
- Fixer des limites saines. Souvent, les gens se comportent d’une certaine manière en notre présence parce que nous le permettons. Lorsque nous fixons des limites, les gens modifient leur comportement. Les limites peuvent consister à faire savoir à une personne difficile quelle est la manière acceptable ou inacceptable de communiquer avec nous.
- Faites confiance à votre instinct. La plupart du temps, nous savons comment réagir lorsque nous nous trouvons dans une situation inconfortable. Nous devons avoir confiance et être persuadés que la façon dont nous gérons une situation sera la meilleure. Il est également important de savoir quand se fier à son instinct et quand résister à la tentation de réagir à quelqu’un.
En règle générale, les gens ne sont pas difficiles parce qu’ils le veulent. La plupart du temps, ils veulent obtenir un résultat et leur façon d’y parvenir peut ne pas correspondre à la manière dont nous nous y prendrions.
Être capable d’accepter des points de vue différents sans porter de jugement nous aidera à rester calmes, posés et confiants si jamais nous nous trouvons dans une situation où quelqu’un est difficile.
Mesure à prendre : La prochaine fois que vous vous trouverez dans une situation désagréable avec une autre personne, appliquez ces idées afin que vous puissiez tous deux parvenir à un accord.
Question : Que pouvons-nous faire d’autre lorsque nous avons affaire à des personnes difficiles ?
