À un moment ou à un autre de notre vie professionnelle, la plupart d’entre nous seront confrontés à des personnes que nous n’aimons pas ou avec lesquelles nous n’arrivons pas à nous entendre. Un conflit de personnalités est le plus souvent à l’origine de ces conflits. Malgré tous nos efforts, nous n’arrivons pas toujours à nous entendre. Le résultat malheureux est que la qualité et le plaisir de notre travail s’en ressentent et que notre niveau de stress monte en flèche. Dans la plupart des cas, lorsque des conflits de personnalité surviennent sur le lieu de travail, c’est toute l’équipe qui est perturbée.

Différents types de conflits de personnalité

Différences de style de travail – les gens travaillent différemment. C’est une réalité sur le lieu de travail. Certains travaillent rapidement, accomplissant leurs tâches dès qu’elles leur sont confiées, tandis que d’autres préfèrent attendre que la date limite se rapproche. Certains préfèrent travailler sur ce qui les intéresse en premier, tandis que d’autres préfèrent travailler méthodiquement sur leur liste de contrôle, étape par étape.

Les différences de contexte – le sexe, l’origine ethnique, le statut socio-économique, les opinions politiques et les antécédents religieux – peuvent amener les gens à envisager les situations sous des angles différents. Notre perception est en grande partie déterminée par nos expériences et nos croyances personnelles. Ces différences de perspective ont un impact majeur sur la manière dont nous interagissons avec les autres.

Différences d’attitude – le cynisme, l’arrogance et l’irritabilité contribuent tous à une attitude négative. Une attitude négative nuit à une communication efficace. Personne n’a envie de côtoyer une personne terriblement négative. Si vous êtes d’un naturel optimiste et optimiste, vous aurez peut-être du mal à traiter avec une personne qui a une attitude négative. Certaines personnes se plaignent constamment, cherchant les défauts, tandis que d’autres recherchent le positif et se concentrent sur la recherche de solutions. Cela rend la collaboration extrêmement difficile.

Différences entre compétition et coopération – certaines personnes ressentent le besoin de rivaliser et de se comparer constamment, tandis que d’autres cherchent à coopérer et à travailler ensemble, plutôt que l’une contre l’autre. Il est très difficile de travailler avec des personnes qui sont condescendantes, mesquines, qui prennent des postures et qui sont agressives. L’attitude constante de sape et de surenchère peut être très épuisante. Lorsque l’attitude compétitive est poussée à l’extrême, elle peut déboucher sur un sabotage intentionnel, qui met l’autre personne dans un état perpétuellement défensif.

Conséquences des conflits de personnalité

Les conflits de personnalité existent, c’est un fait. Il est toutefois important de comprendre que les conséquences d’un conflit de personnalités peuvent être graves.

Stress – le fait d’avoir à gérer des conflits de personnalité provoque beaucoup de tension et d’anxiété. Le fait d’être constamment en état d’alerte, de se préparer à la prochaine interaction désagréable, peut entraîner une fatigue physique et mentale. Dans certaines situations, ce stress peut avoir un impact physique réel sur la santé. Parfois, le niveau de stress est insupportable, ce qui pousse les travailleurs à quitter leur emploi.

Baisse de la productivité – lorsque les membres de l’équipe sont en conflit les uns avec les autres, ce conflit a un effet négatif sur l’ensemble du projet. Les conflits drainent de l’énergie et réduisent la productivité. L’efficacité des équipes repose en grande partie sur leur capacité à travailler en coopération. Lorsque cette coopération est perturbée, les progrès de l’ensemble de l’équipe en pâtissent. Qu’ils soient évidents ou subtils, les conflits de personnalité affectent le moral de l’équipe, voire du bureau tout entier.

Gérer les conflits de personnalité

La bonne nouvelle, c’est que si les conflits sur le lieu de travail sont inévitables, il existe des moyens de les minimiser.

Quelques points à garder à l’esprit :

• Votre façon de faire n’est pas toujours la bonne, et votre personnalité n’est pas nécessairement « normale ».
• Sauf que les gens ont des points de vue différents. Toutes sont valables.
• Des personnalités différentes, si elles sont gérées correctement, peuvent renforcer une équipe en apportant des idées et des solutions différentes.
• Lorsque les conflits de personnalité ont atteint un point tel qu’ils interfèrent avec la capacité de travail, il est nécessaire de les traiter.

Stratégies :

Acceptation – parfois, il suffit d’un peu de gentillesse et de compréhension pour désamorcer un conflit de personnalité. Lorsque nous sommes capables d’accepter les différences de personnalité, cela permet souvent de désamorcer les défenses et les frictions.

Restez professionnel – conduisez-vous de manière professionnelle. Restez calme et courtois lors des interactions. Même s’il existe des différences de personnalité, si les deux parties restent professionnelles, la confrontation peut être évitée. Il n’est pas nécessaire que les collègues s’apprécient pour travailler efficacement ensemble. Restez professionnel et ne prenez pas les choses personnellement. Surveillez votre ton. Il est important de veiller à ce que le ton de vos communications, que ce soit en personne, par courrier électronique ou par téléphone, soit approprié et non hostile.

Trouver la source – lorsque des conflits de personnalité surviennent, il est important de déterminer quel est le véritable problème. S’agit-il simplement d’une divergence d’opinion ou d’un problème sous-jacent plus grave ? Il est conseillé d’aborder le problème directement avec l’autre personne. Il est important que les deux parties soient conscientes du conflit et le comprennent pour pouvoir espérer le résoudre.

Portez le problème à l’attention de la direction – si vous n’avez pas réussi à résoudre un conflit de personnalité qui interfère avec votre travail, il peut être nécessaire de porter le problème à l’attention de la direction. Parfois, une médiation efficace par un tiers suffit à désamorcer le conflit. Certaines entreprises proposent des ateliers ou des formations qui apprennent aux collègues à surmonter les difficultés et à s’entendre, malgré les différences. Lorsque ces stratégies ne fonctionnent pas, il peut être nécessaire que la direction sépare les parties impliquées dans le conflit. Parfois, il est possible d’affecter simplement les individus à des projets ou des équipes différents. Dans les cas extrêmes, il peut s’avérer nécessaire de transférer l’une des parties dans un autre service ou une autre division afin d’éliminer tout contact.

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Les conflits de personnalité peuvent constituer l’un des plus grands défis sur le lieu de travail. Les conflits peuvent généralement être désamorcés par l’acceptation, la compréhension, l’action appropriée et le professionnalisme. Il est impératif de se rappeler que si l’on ne peut pas contrôler le comportement des autres, on peut contrôler la manière dont on y réagit. Lorsque les conflits peuvent être résolus, il en résulte un lieu de travail plus heureux et plus productif. L’important est de ne pas laisser les conflits de personnalité et les relations de travail destructrices entraver votre carrière. Abordez-les, résolvez-les ou, en dernier recours, passez à autre chose.

Crédit photo : combat entre blancs via Shutterstock