Avec la transition des entreprises du monde entier vers des lieux de travail au bureau ou hybrides, les employés s’apprêtent à relever de nouveaux défis (et peut-être des défis familiers). Pendant ces périodes de transition, il est essentiel de maintenir la motivation des employés pour assurer la croissance continue d’une organisation. Alors, comment s’assurer que la motivation de nos employés est bien présente ? Cela commence par les objectifs des employés.

Mais avant de nous pencher sur les stratégies permettant de les fixer efficacement, examinons de plus près les raisons pour lesquelles il est indispensable de fixer régulièrement des objectifs aux employés.

L’importance de fixer des objectifs aux employés

Il est bien établi que le fait d’écrire ses objectifs augmente les chances de les atteindre^[1]. Le simple fait de coucher un objectif sur le papier contribue à l’encoder dans votre cerveau. Par conséquent, vous êtes plus enclin à travailler activement pour l’atteindre.

Sur le lieu de travail, des objectifs clairs permettent aux employés de mesurer objectivement leurs progrès. Ainsi, si une tâche ou un projet n’avance pas assez vite, l’employé peut prendre du recul pour déterminer comment revenir sur la bonne voie et, le cas échéant, la direction peut intervenir.

Mais vous vous demandez peut-être pourquoi la motivation des salariés est si importante aujourd’hui ?

L’année 2020 a été pour le moins agitée. Plus récemment, de nombreuses personnes éprouvent ce que l’auteur de best-sellers Adam Grant appelle le « languissement » – un sentiment de stagnation ou de vide. Vous n’êtes pas complètement épuisé, mais vous n’êtes pas vraiment épanoui non plus.

Comme l’explique Grant, psychologue organisationnel à Wharton, dans le Times,^[2]

« Le fait de s’attarder émousse votre motivation, perturbe votre capacité à vous concentrer et multiplie par trois les chances que vous réduisiez votre travail ».

Le risque de démotivation sur le lieu de travail est plus grand que jamais. Pour votre entreprise, cela peut se traduire par un taux de rotation plus élevé, un faible engagement et une baisse de la productivité.

En gardant ces considérations à l’esprit, voici quelques stratégies soutenues par des experts pour fixer des objectifs aux employés et raviver leur motivation.

1. Les relier à la mission globale

Vous connaissez l’expression : on ne voit pas la forêt pour les arbres. Cette notion, selon laquelle nous nous concentrons tellement sur nos propres tâches que nous oublions de faire une pause et de considérer la situation dans son ensemble, n’est pas rare, en particulier dans les organisations en croissance rapide. En fait, avant de lancer ma société de formulaires Web, JotForm, j’en ai fait l’expérience. En tant que développeur débutant, la direction intervenait rarement pour nous rappeler comment notre travail contribuait à la mission globale.

Les employés enfermés dans leurs missions personnelles courent le risque de perdre le sens de l’objectif – et lorsque cela se produit, la motivation ne peut que s’effondrer.

D’autre part, lorsque les employés comprennent comment leur travail quotidien contribue à la mission plus large de l’organisation, leur motivation à contribuer à la réalisation de cette mission est continuellement renouvelée. Cela permet à l’ensemble de l’organisation de se développer et d’atteindre de nouveaux objectifs.

Alors, comment les managers peuvent-ils faire le lien ?

Discutez régulièrement des objectifs de votre entreprise et expliquez comment les objectifs de vos employés contribuent à ces objectifs. Comme l’écrit Amy Gallo dans la Harvard Business Review, « quel que soit le niveau de l’employé, il doit être en mesure d’expliquer exactement comment ses efforts s’inscrivent dans la stratégie générale de l’entreprise »^[3].

Le mot clé est « régulièrement », car au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que ses besoins changent, ses objectifs évoluent inévitablement.

2. Être plus ou moins précis

Vous entendrez souvent les dirigeants parler d’adopter une approche non interventionniste, c’est-à-dire de donner aux employés l’autonomie nécessaire pour atteindre leurs objectifs. Bien que cela soit vrai – la recherche a montré que l’autonomie augmente l’engagement – il y a une mise en garde pour rendre cette stratégie encore plus efficace^[4].

Spécifier moins, mais aussi spécifier plus. Qu’est-ce que cela signifie ? Allez-y, donnez de l’autonomie à vos employés, mais d’abord, précisez explicitement (c.-à-d., précisez davantage) leurs objectifs.

Les auteurs de la Harvard Business Review précisent :^[5]

« Cela signifie que nous devons être très explicites avec les employés sur la façon dont nous mesurons le succès et les paramètres qui le déterminent.

C’est ce que nous cherchons à faire chez JotForm : être très précis sur nos objectifs et laisser le champ libre à nos employés pour qu’ils puissent trouver les moyens d’y parvenir. Le plus souvent, les employés nous épatent par leur sens de l’innovation.

Comment spécifier plus et moins ?

Pour réussir cet état paradoxal de plus/moins, les auteurs de la HBR recommandent d’encourager l’exploration – l’expérimentation et la prise de risque – et la connexion. Créez un lieu de travail physique et social où les employés interagissent et échangent régulièrement des idées.

Par exemple, pour encourager l’exploration, un dirigeant peut applaudir les échecs et souligner les moments propices à l’apprentissage. Cela ne veut pas dire qu’un travail médiocre ou paresseux est acceptable, mais parfois, les échecs bien intentionnés sont porteurs d’enseignements précieux.

Chez JotForm, nous organisons des journées de démonstration hebdomadaires – similaires à l’idée des « hack weeks », les journées de démonstration sont des sprints créatifs au cours desquels nos équipes d’employés sont invitées à explorer leurs idées les plus audacieuses sans nécessairement produire un produit.

Mark Zuckerberg, de Facebook, a fait une déclaration célèbre^[6].

« D’accord, est-ce que cela va détruire l’entreprise ? Si ce n’est pas le cas, qu’ils le testent. »

Pour encourager les contacts, vous pouvez réaménager le bureau pour le rendre plus propice aux interactions décontractées – un bureau ouvert ou une cafétéria sur place avec des tables communes.

En explorant et en se connectant, les employés sont plus susceptibles de trouver des solutions créatives pour atteindre leurs objectifs.

3. Faire respecter l’obligation de rendre des comptes

En ce qui concerne les échecs, lorsque les employés n’atteignent pas leurs objectifs, il est important d’éplucher la couche suivante de l’oignon et de déterminer où ils se sont trompés.

Linda Hill, titulaire de la chaire Wallace Brett Donham d’administration des affaires à la Harvard Business School et co-auteur de Being the Boss : The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader (Être le patron : les trois impératifs pour devenir un grand leader), déclare à la Harvard Business Review :^[7]

« Demandez aux gens de rendre des comptes. Vous ne pouvez pas dire ‘c’est dommage’. Il faut comprendre ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi ».

Il est important que les employés comprennent que la fixation d’objectifs comporte des enjeux. Dans le cas contraire, l’ensemble du cabinet se contentera de faire des gestes sans grand impact.

4. Envisager de recadrer les objectifs

Cela peut paraître surprenant, mais des changements subtils dans la manière dont nous formulons un objectif peuvent avoir un impact important. Selon des recherches récentes, la manière dont vous définissez un objectif peut influer sur la probabilité que vous l’atteigniez. Plus précisément, le fait de formuler un objectif d’une manière qui semble incompatible avec celui-ci peut conduire à se fixer des objectifs plus ambitieux^[8].

Comment cela se traduit-il dans la pratique ?

Supposons qu’un employé veuille réduire ses distractions au travail. Formuler l’objectif de la manière suivante : « Je ne naviguerai pas sur le web et je n’utiliserai pas les médias sociaux » sera plus efficace que « Je travaillerai sans distraction pendant 6 heures complètes aujourd’hui ». Il s’avère que les sentiments négatifs, tels que la culpabilité et la honte, associés au fait de ne pas atteindre l’objectif formulé de manière incohérente sont encore plus puissants que les mêmes sentiments associés à la formulation cohérente. Cela conduira finalement l’employé à se fixer des objectifs plus élevés.

De plus, nous savons que les employés sont responsables de la création de leurs propres objectifs. Mais les managers peuvent être proactifs en les aidant dans la phase de formation des objectifs.

Une petite modification linguistique peut entraîner des résultats significatifs, en poussant les employés à se surpasser, et au niveau de l’organisation, l’impact peut être exponentiel.

5. Reconnaître les objectifs importants atteints

Bien qu’il soit impossible pour les dirigeants de donner une tape dans le dos pour chaque objectif atteint, les réalisations qui font avancer l’entreprise – pénétrer un nouveau marché, atteindre un nouvel objectif de vente, etc.

Selon Niraj Ranjan Rout, fondateur d’Hiver, les dirigeants devraient diffuser démocratiquement les commentaires et la reconnaissance des employés, plutôt que de les réserver à certains employés « vedettes ». Rout écrit :^[9]

« Récompensez modestement les personnes performantes et récompensez-les toutes ! Les personnes reconnues et appréciées sont plus performantes ».

Cela signifie qu’il faut récompenser tout le monde, du stagiaire aux cadres supérieurs. Il n’est pas non plus nécessaire d’organiser un banquet officiel pour récompenser les employés. Même une reconnaissance informelle, comme féliciter un employé par le biais du bulletin d’information de l’entreprise ou lui dire qu’il a fait du bon travail à la fontaine d’eau, peut donner à un collègue l’élan de motivation dont il a tant besoin.

Réflexions finales

Fixer des objectifs aux employés n’aide pas seulement les employés, mais aussi l’ensemble de l’entreprise. La motivation des employés est un élément moteur de la réussite d’une entreprise, et c’est exactement le but de la fixation d’objectifs pour les employés. Nous espérons qu’au cours des prochains mois, ces stratégies aideront vos employés à fixer et à atteindre des objectifs qui donneront de l’élan à l’ensemble de l’organisation.

Plus de conseils pour motiver vos employés

• Si vous voulez une équipe invincible, faites en sorte qu’elle se sente en sécurité
• 7 stratégies pour maintenir la motivation des employés à un niveau élevé
• 11 choses à faire pour augmenter la productivité des employés

Crédit photo : Austin Distel via unsplash.com