Si vous êtes un dirigeant, le fait de savoir faire preuve d’empathie améliorera vos compétences en matière de leadership, en particulier lorsque vous êtes confronté au chaos.
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Lorsque les gens sont confrontés au chaos, ils ressentent plus de stress et agissent souvent de manière anormale. Au lieu d’être réactif, votre capacité à faire preuve d’empathie pendant les périodes chaotiques facilitera les choses pour les autres et pour vous-même.
Qu’est-ce que l’empathie ?
L’empathie est la capacité à reconnaître et à comprendre ce que vit une personne. C’est la capacité de vivre une situation du point de vue d’autrui.
Lorsque vous faites preuve d’empathie, vous pouvez utiliser votre compréhension de ce que vit une personne pour la soutenir et lui offrir des perspectives susceptibles de modifier son état émotionnel.
L’empathie est parfois confondue avec la sympathie. Il ne s’agit pas de la même chose. La sympathie consiste à s’inquiéter ou à se préoccuper de quelqu’un, sur la base d’une expérience vécue ou observée.
Une personne peut éprouver de la sympathie pour une autre personne sans rien savoir de ce qu’elle vit.
Que signifie faire preuve d’empathie ?
Lorsque vous faites preuve d’empathie, cela signifie généralement :
- Vous comprenez la situation de quelqu’un du mieux que vous pouvez.
- Vous pouvez voir les choses du point de vue de quelqu’un.
- Il existe un niveau de confiance entre vous et une autre personne.
- Vous avez suspendu tout jugement que vous pourriez avoir sur une personne.
- Vous savez écouter.
- Vous êtes d’un grand soutien et d’une grande attention.
- Vous souhaitez obtenir le meilleur résultat possible pour la personne qui traverse une situation chaotique.
Développer et faire preuve d’empathie est un élément clé de l’intelligence émotionnelle, qui est une compétence importante en matière de leadership.
ways to show empathy
Comment faire preuve d’empathie en période chaotique
Voici cinq choses que vous pouvez faire pour faire preuve d’empathie lorsque vous êtes confronté au chaos, afin de diriger avec confiance et de guider les autres pour qu’ils atteignent leurs objectifs.
- Écoutez et accordez toute votre attention à ce que les autres partagent. La plupart du temps, lorsque les choses sont difficiles et que les gens se débattent, ils veulent être entendus. Lorsque les gens sont entendus, ils se sentent respectés et valorisés. Lorsque vous écoutez bien, vous comprenez mieux ce que les autres vivent.
- Remettez en question vos préjugés ou vos idées préconçues. Tout le monde a des préjugés. Des pensées moralisatrices telles que « passe à autre chose » ou « j’ai des choses plus importantes à faire » ne vous aideront pas. Votre capacité à voir quelque chose du point de vue d’une autre personne commence par l’abandon de votre façon de voir les choses. Voyez une situation de leur point de vue en imaginant être eux et en faisant l’expérience de ce qu’ils sont.
- Partagez ce qui se passe avec vous. Les dirigeants qui savent se montrer vulnérables se distinguent souvent de ceux qui ne le font pas. Face au chaos, il se peut que vous n’ayez pas toutes les réponses. Ayez le courage de vous ouvrir, d’être vulnérable et de partager ce que vous ressentez.
- Réorienter les conversations vers les résultats. Parfois, les gens veulent être entendus. Il y a aussi des moments où votre responsabilité est de leur rappeler les résultats collectifs. Lorsque vous amenez les autres à se concentrer sur la situation dans son ensemble, les situations qui n’ont aucun rapport avec la direction que vous prenez disparaissent.
- Encouragez les nouvelles actions. S’il est utile de donner aux autres l’occasion de se faire entendre, la réalité ne changera que lorsque de nouvelles actions seront entreprises. Il est important de ne pas résoudre leurs problèmes. Offrez aux autres de l’aide ou des conseils, si nécessaire. Encouragez les autres à se concentrer sur ce qu’ils peuvent changer, plutôt que sur les choses qui échappent à leur contrôle.
Les pièges à éviter lorsqu’on fait preuve d’empathie
Voici quelques éléments à garder à l’esprit lorsque l’on fait preuve d’empathie.
- Ne participez pas à l’aggravation d’une situation.
- Gérez bien votre état émotionnel.
- N’ignorez pas ce que quelqu’un ressent en vous détournant vers quelque chose de positif.
- Résistez à la tentation de régler un problème au lieu d’écouter d’abord la personne concernée.
Réflexions finales
Lorsque d’autres personnes ont du mal à faire face au changement ou ont vécu quelque chose d’inattendu, votre capacité à faire preuve d’empathie vous sera d’une grande utilité.
Si vous faites preuve d’empathie dans les moments chaotiques, vous développerez un niveau de confiance plus élevé avec les autres, ce qui vous aidera à devenir un meilleur leader.
Si vous ne développez pas votre capacité à faire preuve d’empathie, vous n’établirez pas de liens étroits avec les autres, ce qui signifie que votre capacité à les influencer ne sera pas forte.
Mesure à prendre : Pendant les conversations, écoutez attentivement et entraînez-vous à voir les choses du point de vue des autres. Au lieu de donner des conseils, suspendez vos préjugés et guidez les autres vers les résultats qu’ils souhaitent.
Question : En cas de chaos, qu’est-ce qui peut aider à faire preuve d’empathie ?
