Avez-vous déjà remarqué que les personnes brutalement honnêtes ont tendance à se concentrer davantage sur la partie brutale que sur la partie honnête?
L’honnêteté sans filtre peut être d’une grande aide lorsque vous essayez de trouver le bon chemin. Parfois, nous avons tous besoin d’un rappel à la réalité qui vient d’un endroit réel et honnête.
Le problème de l’honnêteté brutale est qu’elle repose toujours sur des hypothèses. Elle suppose que la personne qui entend l’honnêteté brutale aura la maturité émotionnelle ou la perspicacité nécessaire pour passer outre les paroles désobligeantes.
La manière dont vous transmettez un message est aussi importante que le message lui-même. En provoquant la colère du public avant ou pendant la diffusion d’un message, vous détournez son attention du message vers sa propre colère.
Les personnes franchement honnêtes s’en soucient rarement. Leur honnêteté est souvent égocentrique, même si elle est bien intentionnée. Après tout, s’ils se soucient d’avoir un impact réel et d’aider la personne, ils seraient plus intéressés par le fait de s’assurer qu’elle entend le message plutôt que de lui faire avaler une opinion.
Cela n’en fait pas pour autant des personnes mauvaises ou nuisibles. Certaines personnes ne sont tout simplement pas douées pour la danse sociale, ou c’est le type de conseil et la forme de livraison qu’elles aimeraient recevoir des autres.
C’est là que le tact et la diplomatie entrent en jeu.
Que sont le tact et la diplomatie ?
Il est essentiel de savoir se débrouiller dans les situations sociales si l’on veut obtenir quelque chose de significatif. La diplomatie est la capacité d’intervenir dans ces situations sociales, de faciliter la communication et de guider tout le monde vers une résolution appropriée.
Différentes compétences dans le domaine de la diplomatie peuvent faciliter ou compliquer les choses.
Vous devez avoir une bonne maîtrise de vos émotions. Le diplomate ne peut pas se permettre de tomber dans sa propre colère, frustration ou tristesse lorsqu’il essaie de résoudre une situation.
Une diplomatie efficace exige un certain degré de détachement émotionnel, car votre calme est inconsciemment communiqué aux autres personnes impliquées dans le conflit. Il montre que vous ne prenez pas nécessairement parti, ou que si vous prenez parti, votre position vient d’un endroit calme et réfléchi.
La diplomatie exige une bonne écoute. Mais pour bien écouter, il ne suffit pas d’entendre ce que la personne essaie de dire.
Si vous essayez d’être diplomate, que ce soit avec un groupe de personnes ou un individu, il y a de fortes chances que la situation déborde d’émotions.
Les personnes émotives ont souvent du mal à s’exprimer pleinement et à formuler leurs émotions. Certaines personnes ont du mal à le faire, même dans les meilleurs moments. Pour écouter avec diplomatie, il faut savoir lire les informations qui se trouvent entre les lignes et qui sont enfouies sous l’émotion.
La diplomatie exige que vous articuliez vos pensées. Lorsque vous prenez connaissance des informations fournies par les parties impliquées dans le conflit, il est utile de reformuler leurs pensées et leurs problèmes tels que vous les comprenez. Cela permet aux autres personnes de corriger ou de confirmer la façon dont vous percevez l’information, ce qui vous aidera à rapprocher tout le monde d’une résolution significative.
Le compromis est un autre ingrédient essentiel de la diplomatie. Un compromis respectueux est une situation dans laquelle toutes les parties concernées peuvent sortir satisfaites de la discussion.
La plupart des personnes raisonnables comprendront qu’elles ne peuvent pas tout avoir à leur manière. Les personnes raisonnables savent que les autres sont importants et qu’elles devront probablement renoncer à certaines choses pour parvenir à un terrain d’entente.
Il est parfois difficile de trouver un juste milieu, surtout s’il s’agit d’un sujet personnel. Vous risquez de donner trop ou pas assez si vous n’avez pas de limites saines.
Le tact est une compétence qui relève de la diplomatie. Le tact consiste à savoir ce qu’il faut dire et ce qu’il ne faut pas dire. Le tact consiste à savoir quand parler et quand se taire. Le tact, c’est être capable de dire une vérité blessante d’une manière qui respecte et honore la personne qui écoute, afin qu’elle ait la possibilité d’entendre votre message.
Le tact est la différence entre dire :
« Tu te comportes comme un vrai con. Tu le sais ? »
et
« Votre colère et votre agressivité sont intimidantes, et je n’apprécie pas de me sentir mal à l’aise.
Comment développer les compétences en matière de tact et de diplomatie ?
Le seul véritable moyen de développer ces compétences est de pratiquer, pratiquer, pratiquer. Plus vous ferez preuve de tact et de diplomatie, plus cela deviendra facile.
Il ne s’agit pas de compétences que l’on peut apprendre dans un livre, car la lecture d’un livre n’offre pas l’atmosphère chargée ou le conflit où la diplomatie et le tact sont les plus importants.
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas nécessaire de se battre pour pratiquer les différents aspects de la diplomatie. Vous pouvez les pratiquer dans différents environnements sociaux et les préparer à intervenir en cas de conflit.
Voici 5 ingrédients clés pour faire preuve de tact et de diplomatie.
1. Pratiquez l’écoute active.
L’écoute active diffère de l’écoute passive en ce sens que vous consacrez toute votre attention à l’orateur.
Éteignez la musique, les appareils électroniques et la télévision, posez le téléphone portable face contre terre sur la table et regardez directement la personne qui parle, de préférence en la regardant dans les yeux.
Faites l’effort de vous concentrer non seulement sur leurs paroles, mais aussi sur le langage corporel qui accompagne ces paroles. Que vous dit l’expression de son visage ? Quel est son langage corporel général ? Est-il sur la défensive ? Blessé ? Triste ? En colère ? Agressive ? Passifs ? Qu’est-ce qui est communiqué en dehors des mots ?
Une fois qu’il a fini de donner son point de vue sur la situation, répondez-lui de la manière suivante. « Si je comprends bien, le problème est… »
Ainsi, si vous devez donner des conseils ou réconforter, vous aurez une idée aussi claire que possible de la nature du problème ou du conflit.
2. Faites une pause, réfléchissez bien à vos mots, puis parlez.
Une réponse émotionnelle est rarement le bon choix pour naviguer dans une situation diplomatique.
Avant de dire quoi que ce soit, faites une pause, prenez le temps de vous demander si les mots que vous êtes sur le point de prononcer reflètent bien la situation, puis parlez.
Les autres personnes peuvent trouver cela bizarre, à moins qu’elles ne vous connaissent bien. Vous devrez peut-être leur dire quelque chose comme : « J’ai besoin d’une minute pour réfléchir à mes pensées et à la manière de les exprimer ». La plupart des personnes raisonnables diront simplement « d’accord » et vous accorderont le temps dont vous avez besoin.
La raison en est qu’il est impossible d’annuler un son de cloche. Si, sous le coup de la colère ou de la frustration, vous dites une mauvaise chose, vous ne pouvez pas la retirer. Tout ce que vous pouvez faire à ce moment-là, c’est limiter les dégâts, ce qui est à éviter.
Quelques secondes de réflexion avant de parler peuvent vous épargner des heures de travail émotionnel et de conflit.
3. Posez-vous la question suivante : « Faut-il le dire ? Comment puis-je le dire avec respect ? »
La partie la plus importante du tact est d’apprendre à ne pas parler.
Comprenez que dans de nombreuses situations, surtout si vous essayez d’aider d’autres personnes à trouver une solution, votre avis ne compte pas.
Ils ont leurs propres opinions et cherchent à les faire valoir plutôt qu’à brouiller davantage les pistes.
L’opinion que vous vous apprêtez à exprimer doit-elle être exprimée ? Et si oui, respecte-t-elle les participants au conflit et à la conversation ? Vous respecte-t-elle ?
Si vous décidez que votre opinion sera utile, reportez-vous au point précédent et faites une pause avant de dire quoi que ce soit. Ensuite, évitez de formuler les choses de manière à attaquer quelqu’un, ses actions ou ses opinions.
Au lieu de cela, proposez des réflexions constructives en mettant l’accent sur les déclarations « je » afin de préciser que vous n’énoncez pas des faits ou des instructions absolus, mais que vous exprimez des idées ou des opinions.
On pourrait donc dire :
« Je pense que vous devez être consciente de la façon dont il vous traite et de la limite que vous vous fixez.
plutôt que,
« C’est un crétin et tu ferais mieux de le larguer parce que tu mérites mieux. »
Par ailleurs, poser des questions peut être un moyen utile d’amener une ou plusieurs personnes à parvenir à une conclusion qui leur convient le mieux, et vous évite d’avoir à exprimer votre position ou votre opinion :
« Comment vous sentez-vous lorsqu’il vous traite mal ? Est-ce que c’est sa personnalité ou est-ce qu’il traverse simplement une période difficile ? Avez-vous l’impression que les choses peuvent s’améliorer si vous y travaillez tous les deux ? »
Si vous décidez que ce que vous êtes sur le point de dire n’ajoutera rien de valable à la conversation, continuez à laisser l’autre personne ou les autres personnes s’exprimer. Si vous restez silencieux, vous serez étonné de voir comment les autres cherchent à combler ce silence. Vous pouvez également poser d’autres questions pour obtenir des informations supplémentaires ou plus claires sur la situation.
4. Établir des limites émotionnelles saines pour vous-même.
La clé pour rester au milieu d’un conflit sans se faire brûler est d’avoir des limites émotionnelles solides pour se protéger.
Laissez le monde et les autres se déchaîner autour de vous si c’est ce qu’ils veulent, mais ne vous laissez pas entraîner si vous voulez faire preuve de diplomatie et de tact.
Vous n’êtes pas obligé d’en faire partie si vous ne le souhaitez pas.
Les limites émotionnelles aident également à ne pas prendre les choses personnellement. Parfois, les gens parlent sous le coup de la colère ou révèlent quelque chose de négatif qui peut être désobligeant. Moins vous prendrez cela personnellement ou comme un reflet de qui vous êtes, plus vous serez calme et clair lorsque vous serez engagé dans un conflit social.
La capacité à rester ferme avec une perspective claire vous aidera à désamorcer et à gérer la situation.
5. Privilégiez la gentillesse plutôt que l’amabilité.
Soyez aimable, mais vous n’avez pas nécessairement besoin d’être gentil. Faire preuve de diplomatie et de tact permet de naviguer dans des situations sociales compliquées, qui sont souvent négatives.
Être gentil, c’est être quelqu’un d’agréable, de doux et de généralement plaisant.
Être bienveillant, c’est agir d’une manière bénéfique pour soi et pour les autres.
Franchement, être gentil et être aimable ne vont pas souvent de pair. Il faut parfois dire aux gens des choses qu’ils ne veulent pas entendre, ou les amener à voir ces choses par eux-mêmes.
Parfois, il faut écouter les gens pleurer ou les regarder souffrir d’une situation terrible qui ne peut être changée. Parfois, il faut regarder leur monde se briser en mille morceaux.
C’est pourquoi la diplomatie et le tact sont tellement plus importants que l’honnêteté brutale.
Vous ne voulez pas que vos paroles brisent le monde de quelqu’un d’une manière qui rendrait difficile sa reconstruction. Des mots gentils et honnêtes, avec des intentions désintéressées, peuvent rendre le chemin de la guérison et de la réconciliation tellement plus facile pour les autres.
Vous pouvez aussi aimer :
- Comment éviter les drames dans votre vie : 5 conseils pratiques !
- 10 choses que les gens polis font et ne font pas (i.e. Comment être poli)
- 8 types d’écoute que les gens utilisent
- Comment gérer les personnes qui ne vous aiment pas : 6 conseils efficaces !
- Comment gérer les personnes émotionnellement inintelligentes ?
- Comment surmonter votre peur de la confrontation et gérer les conflits