Comment évaluer les biais cognitifs inconscients ?

Quel est le pourcentage de projets qui, sur votre lieu de travail, ne respectent pas les délais ou dépassent le budget ?

À quelle fréquence les décisions d’embauche et les évaluations des performances et des promotions des employés sont-elles influencées par des facteurs qui ne sont pas liés aux compétences professionnelles ?

À quelle fréquence les membres de votre équipe sont-ils trop confiants dans leurs décisions ?

Si vous n’avez pas répondu « rarement ou pas du tout » à l’une de ces questions, vous avez un problème. En fait, ces questions n’abordent que trois des plus de 100 erreurs de jugement dangereuses et inconscientes que les spécialistes de l’économie comportementale et des neurosciences cognitives appellent des biais cognitifs.

Sur votre lieu de travail, vous voyez régulièrement des projets dépasser les délais ou le budget, par exemple dans plus de 10 % des cas ? C’est le signe que le biais cognitif connu sous le nom d’erreur de planification nuit aux performances. L’erreur de planification fait référence à notre croyance intuitive que tout se déroulera comme prévu, ce qui nous empêche de planifier les nombreux problèmes potentiels qui entraînent le dépassement du budget ou des délais des projets. Les dépassements de coûts et les retards portent gravement atteinte aux résultats de nos entreprises.

Les évaluations d’embauche, de performance et de promotion sont-elles influencées par des facteurs non pertinents ? Deux erreurs de jugement dangereuses jouent un rôle majeur dans ces évaluations problématiques : l’effet de halo et l’effet de corne. L’effet de halo fait référence au fait que si nous ressentons une émotion positive importante à l’égard d’une caractéristique d’une personne, nous aurons une évaluation excessivement positive de cette personne dans son ensemble. C’est pourquoi les hommes de grande taille sont plus souvent promus à des postes d’autorité, et les hommes et les femmes perçus comme physiquement attirants ont plus de chances d’être embauchés. L’effet de corne est l’inverse : Si nous n’aimons pas une caractéristique qui est importante pour nous, nous aurons tendance à moins bien évaluer la personne dans son ensemble. Par exemple, les personnes en surpoids ont moins de chances d’être embauchées.

Enfin, une confiance excessive dans la prise de décisions – et dans d’autres domaines de travail – est un symptôme de l’angle mort mental connu sous le nom d’effet d’excès de confiance. L’excès de confiance a été associé à de nombreux problèmes sur le lieu de travail. Par exemple, l’excès de confiance conduit les gens à des manigances financières telles que la surestimation des bénéfices. Les dirigeants qui font preuve d’un excès de confiance ont tendance à résister aux critiques constructives et à rejeter les conseils avisés, laissant leur intuition guider leur prise de décision au lieu d’élaborer des plans réfléchis.

Maintenant que vous connaissez l’erreur de planification, les effets de halo et de cornes et l’effet d’excès de confiance, vous êtes à l’abri de ces quatre biais cognitifs, n’est-ce pas ? Malheureusement, il ne suffit pas d’apprendre à connaître ces taches aveugles mentales pour évaluer où elles se produisent sur votre lieu de travail ou pour les vaincre, comme le montrent les recherches. En fait, certaines techniques qui sembleraient intuitivement aider à lutter contre les préjugés cognitifs inconscients les aggravent.

Heureusement, des recherches récentes montrent comment vous pouvez utiliser des stratégies pragmatiques pour évaluer et traiter ces dangereuses erreurs de jugement afin de prendre les meilleures décisions, qu’elles soient quotidiennes ou importantes, et de les mettre en œuvre de manière efficace et efficiente. La première étape de la résolution des biais cognitifs consiste à apprendre à les connaître. Toutefois, il ne suffit pas de les connaître. Par exemple, les étudiants qui ont appris à connaître les angles morts mentaux ont montré la même vulnérabilité à ces erreurs que les étudiants qui ne l’ont pas fait.

Il est beaucoup plus utile de s’assurer que les gens sont fortement motivés émotionnellement pour s’attaquer aux biais cognitifs. Nos émotions déterminent 80 à 90 % de nos décisions, de nos pensées et de nos comportements, et l’exploitation de nos sentiments est manifestement efficace pour nous aider à détecter et à corriger les erreurs de jugement dangereuses. Dans le même ordre d’idées, il est vraiment utile que les gens sentent que l’effort pour s’attaquer aux angles morts mentaux est important pour eux, afin qu’ils s’impliquent réellement et qu’ils adhèrent au résultat de l’élimination des préjugés cognitifs inconscients.

Pour ce faire, vous devez évaluer minutieusement l’impact de chaque biais cognitif sur vos propres activités professionnelles, ainsi que, plus largement, sur votre équipe et votre organisation. Ensuite, vous devez élaborer et mettre en œuvre un plan pour résoudre le problème, à la fois pour vous, votre équipe et votre entreprise.

Heureusement, il n’est pas nécessaire d’étudier tous les biais cognitifs. Il suffit de passer en revue les 30 erreurs de jugement les plus dangereuses sur le lieu de travail pour tirer la plus grande partie des avantages d’une telle analyse. Tous ces angles morts mentaux, ainsi que des étapes claires sur ce qu’il faut faire après l’évaluation, se trouvent dans l' »Évaluation des erreurs de jugement dangereuses sur le lieu de travail ».

L’évaluation commence par une estimation de la fréquence de chacun des 30 biais cognitifs sur votre lieu de travail au cours de l’année écoulée, sous la forme de pourcentages. Ne vous sentez pas obligé d’être absolument précis : Des chiffres approximatifs suffisent.

Si vous ne vous souvenez pas d’un événement, attribuez-lui un faible pourcentage, y compris 0 si vous pensez qu’il n’a pas eu lieu. Par exemple, si tous vos projets ont respecté le budget et les délais, l’erreur de planification n’est pas un problème pour vous.

Chacune des 30 questions devrait prendre 10 à 15 secondes. Inscrivez simplement le premier chiffre qui vous semble le plus logique. Vous pourrez y revenir plus tard et le modifier si nécessaire. Cependant, pour la première fois, faites vite. Si vous avez tendance à être optimiste en général, modérez votre optimisme et donnez un pourcentage un peu plus élevé que celui que vous estimez intuitivement approprié. Il en va de même pour le pessimisme: Donnez un pourcentage plus faible si vous avez tendance à être pessimiste.

Après cette évaluation, vous noterez l’évaluation pour connaître l’état actuel des erreurs de jugement dangereuses sur votre lieu de travail. Ensuite, vous évaluerez l’impact de ces problèmes sur les résultats de votre travail personnel, de votre unité organisationnelle ou de l’entreprise dans son ensemble, dans la mesure où vous pouvez estimer cette question. En effet, la connaissance de l’impact sur les résultats vous permettra de décider du montant à investir pour résoudre le problème. Vous évaluerez ensuite les performances de votre lieu de travail en fonction des quatre grandes compétences liées à la lutte contre les préjugés cognitifs : Comment les membres de votre organisation s’évaluent-ils eux-mêmes, évaluent-ils les autres, évaluent-ils stratégiquement les risques et les récompenses, et évaluent-ils tactiquement la mise en œuvre des projets ?

Enfin, vous passerez aux étapes suivantes. Chaque erreur de jugement dangereuse y est expliquée, en mettant l’accent sur son impact sur l’entreprise. Vous pourrez également décider quels sont les points aveugles mentaux que vous vous efforcerez d’éliminer à court terme.

L’évaluation s’avérera inestimable lorsque vous prendrez les mesures suivantes pour résoudre les problèmes que vous avez identifiés. Vous devriez vous faire évaluer, ainsi que d’autres membres de votre organisation, après avoir introduit le concept des biais cognitifs, mais avant de lancer toute intervention. Vous pourrez ensuite utiliser les résultats de l’évaluation comme base de référence pour évaluer l’impact de vos interventions. Pour développer vos interventions, consultez mon livre basé sur cette évaluation et qui fournit à la fois des techniques et des études de cas sur la manière d’aborder les biais cognitifs, Never Go With Your Gut : How Pioneering Leaders Make the Best Decisions and Avoid Business Disasters.

Voici quelques techniques pour remédier aux erreurs de jugement dangereuses dans la prise de décision quotidienne et dans les décisions importantes, ainsi que pour mettre en œuvre vos choix de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible sans tomber dans des angles morts mentaux :

• Pendant que vous mettez en œuvre l’intervention, demandez à vous-même et aux autres personnes de votre lieu de travail de procéder régulièrement à l’évaluation – une fois par semaine si l’intervention est intense, une fois par mois si elle est moins intense – afin d’évaluer l’efficacité de l’intervention. Révisez l’intervention si nécessaire pour tenir compte de vos résultats.
• Une fois que l’intervention est terminée et que vous êtes satisfait, continuez à faire l’évaluation tous les trimestres. Cela vous permettra de rester vigilant et de vous protéger contre les conséquences désastreuses d’erreurs de jugement dangereuses.