Il n’est pas facile pour beaucoup d’entre nous de savoir écouter, surtout en période de pandémie mondiale où nous sommes particulièrement stressés et facilement distraits. L’art de la communication ne se limite pas à parler ; il exige d’écouter et de prêter attention. Il faut apprendre à bien écouter, car la plupart d’entre nous ne sommes pas nés avec cette faculté.

Toutes les relations que vous entretenez ont besoin de communication pour survivre, et cela demande du travail. La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas difficile d’apprendre à bien écouter. En fait, si vous pensez que vous avez besoin de rafraîchir vos compétences en communication, voici quelques conseils que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement pour vous aider à établir des liens plus significatifs dans toutes vos relations.

1. Valider les sentiments

Quelqu’un vous a-t-il déjà dit que vous exagériez ou que vous deviez arrêter de pleurer au cours d’une conversation ? Je suis presque sûre que nous avons tous entendu cela à un moment ou à un autre de notre vie. Le fait est qu’il n’est pas agréable d’être rejeté par quelqu’un que l’on aime, en particulier dans les moments de stress ou de discussion intense.

Les sentiments sont importants, que vous soyez d’accord ou non avec eux. L’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour quelqu’un est de valider ses sentiments lorsque vous apprenez à être un bon auditeur. Dites-lui que vous l’entendez et que vous reconnaissez ce qu’il ressent^[1]. En faisant cela, vous créez un élément de relativité en montrant que vous comprenez les sentiments de l’autre personne.

Lorsque vous pouvez être plus compréhensible pour une personne qui vous est chère, vous augmentez le niveau de confiance dans votre relation. En mars, lorsque la pandémie a commencé, mon fils de huit ans se débattait avec l’apprentissage virtuel, loin de ses amis et de l’école qu’il aimait tant. Il ne pouvait pas tourner la page, et cela se voyait dans sa façon d’aborder la journée, car il refusait de reconnaître l’école parce qu’il n’était pas physiquement dans sa salle de classe.

La plupart des journées étaient marquées par une dépression, ce qui était très stressant pour nous tous. Un jour, il s’est allongé sur le canapé de notre salon et a pleuré en disant à quel point la situation était horrible pour lui. « Je veux aller à l’école et voir mes amis. Mon professeur me manque. C’est la pire chose qui soit », sanglotait-il. En l’observant à ce moment-là, j’ai réalisé que j’avais deux choix : Je pouvais lui dire d’arrêter, de se résigner et d’aller à l’école, ou je pouvais entrer en conflit avec lui et l’aider à comprendre que je ressentais exactement les mêmes sentiments.

J’ai décidé de m’asseoir avec lui, de le prendre dans mes bras, de le serrer contre moi et de lui dire que je ressentais la même chose. Que je voulais qu’il soit à l’école avec ses amis, que je voulais qu’il puisse aller à l’entraînement de foot et s’amuser, que mes amis me manquaient aussi, et que oui, tu as raison, c’est le pire.

Une fois que j’ai fait cela, quelque chose a changé. Il m’a regardé en réalisant que je comprenais ce qu’il vivait parce que j’avais vécu une expérience similaire. En montrant que j’étais proche de lui, en validant ses sentiments et en étant à l’écoute de ses besoins, nous avons réussi à faire une percée dans notre communication.

2. Être présent

La distraction est omniprésente. Avec toutes les informations qui nous parviennent à un rythme effréné, il n’est pas étonnant que la communication dans les relations puisse en souffrir. Lorsque vous discutez avec une personne qui vous est chère, qu’il s’agisse de votre partenaire, d’un bon ami ou de votre enfant, assurez-vous que vous n’êtes pas distrait pendant la conversation.

Le fait d’avoir peu ou pas de distractions vous permet de mieux écouter. Cela vous permet de vous concentrer sur la conversation et d’assimiler réellement la discussion. En outre, cela vous permet d’être réfléchi et attentionné dans votre interaction.

Je trouve que mes conversations les plus réussies^[2] se déroulent en terrain neutre. Cela permet de réduire le stress et d’éliminer le jugement de l’interaction. Certaines de mes meilleures conversations ont eu lieu lors de promenades, en voiture ou même au lit, la lumière éteinte. Je peux être pleinement présent et engagé, avec la capacité d’absorber la conversation, en particulier lorsque celle-ci porte sur un sujet sensible.

Il est difficile d’avoir une conversation gênante en étant assis de l’autre côté d’une table ou en n’étant pas sur son propre territoire. Cela peut donner l’impression d’un interrogatoire et peut souvent commencer par une appréhension ou une montée de la garde. Lorsque vous faites de votre mieux pour éliminer cette appréhension de la situation, vous manifestez votre désir de trouver une solution en créant un espace sûr pour écouter et communiquer avec plus de succès.

Nous avons tendance à nous dévoiler et à exprimer nos sentiments plus facilement lorsque nous avons l’impression de ne pas être jugés. Lorsque mon mari et moi avons besoin d’avoir une conversation difficile, nous allons souvent nous promener ou nous avons une conversation au milieu de la nuit, dans l’obscurité. L’absence de distraction nous permet d’écouter vraiment les besoins et les désirs de l’autre et crée un lien plus fort de respect et d’intimité.

3. Répondre

Lorsque vous essayez d’apprendre à bien écouter, répondez, ne réagissez pas. Combien de fois avez-vous regretté la façon dont vous avez réagi lors d’une conversation avec une personne qui vous est chère ? Qu’il s’agisse d’une relation personnelle ou professionnelle, la façon dont vous répondez est importante.

Parce que nous sommes humains et qu’il est naturel de se mettre sur la défensive, surtout si la communication ne nous convient pas, nous réagissons généralement sans tenir compte de la situation dans son ensemble. Ce n’est pas très utile lorsque vous essayez de progresser dans une situation.

Vous vous demandez peut-être comment l’écoute entre en jeu lorsque vous répondez à l’engagement de quelqu’un d’autre à votre égard ? Peu importe que vous ayez cette conversation par texte, par courriel ou en personne ; la façon dont vous absorbez l’information aura une incidence directe sur la manière dont vous mènerez votre dialogue interactif.

Pensez à une fois où vous étiez au travail et avez reçu un courriel d’un collègue qui vous a fait réagir^[3]. Cela nous est tous arrivé. Souvent, nous appuyons sur le bouton « répondre » et nous nous mettons à décharger nos sentiments et nos pensées sans prendre le temps d’assimiler et d’examiner pleinement le contenu qui nous est présenté. Nous ne sommes pas « à l’écoute » de ce que demande notre interlocuteur.

Il n’est pas toujours facile de gérer des situations délicates. C’est pourquoi j’aime conseiller à mes clients de répondre plutôt que de réagir, et de commencer par la fin. Lorsque vous êtes confronté à une situation délicate, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez la résoudre. Souhaitez-vous pouvoir repartir avec une accolade, un accord et un résultat positif ? Si c’est le cas, vous y parviendrez en sachant écouter et en planifiant votre réponse.

Réflexions finales

La communication dans toute relation, personnelle ou professionnelle, est difficile. Nous devons nous engager à être présents et à faire le travail nécessaire pour assurer leur réussite et leur épanouissement. Apprendre à écouter joue un rôle important dans la réussite de chacun.

La prochaine fois que vous vous trouverez dans une situation où vous devrez être attentif, n’oubliez pas de valider, d’être présent et de répondre de manière réfléchie. Vous serez étonné de voir à quel point vos interactions s’améliorent.

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