Il est parfois difficile de laisser mon téléphone de côté lorsque je passe du temps avec des amis. Nous savons tous à quel point les médias sociaux peuvent créer une dépendance, mais cela n’enlève rien à l’impolitesse de la personne assise en face de moi qui me parle d’un problème auquel elle est confrontée. Même le fait de dire « Je ne fais que répondre à cet e-mail, mais je jure que j’écoute » est un obstacle à une communication efficace.

Il m’est arrivé, même sans mon téléphone, de me rendre compte que je n’écoutais qu’à moitié quelqu’un. Le monde est distrayant et il est parfois difficile de compartimenter toutes les choses de sa liste de tâches mentales et de se contenter d’être présent. Mais cela ne justifie pas d’écouter d’une seule oreille. Envoyer un gif parfaitement synchronisé en réponse à un texto vaut-il vraiment la peine de perdre une amitié ? Oui, je ne le pense pas.

Tout le monde parle, mais très peu d’entre nous écoutent pour comprendre.

L’incapacité à saisir pleinement ce que quelqu’un nous dit entrave une communication productive et réussie, même lorsque nous sommes attentifs. En dehors de toutes les distractions et de la confusion que le monde, en général, nous offre, nous avons toujours des différences qui font qu’il est difficile d’entendre quelqu’un et de le comprendre.

Dans le monde d’aujourd’hui, il est plus important que jamais de travailler avec quelqu’un pour comprendre son point de vue. Cela ne signifie pas que nous devons être d’accord, mais nous devrions accorder le même respect que celui que nous demandons lorsque nous cherchons à avoir une discussion constructive. Alors que les débats sur le genre et la culture n’ont jamais été aussi nombreux, comment pouvons-nous nous améliorer ?

Exprimer une opinion peut parfois donner l’impression de marcher sur des œufs. Vous ne voulez pas risquer de perdre une amitié ou une relation parce que vous n’étiez pas d’accord, mais il est important de savoir quels obstacles vous pouvez créer par inadvertance.

Voici les six obstacles les plus courants auxquels nous sommes confrontés en matière de communication :

Même si vous êtes l’ami idéal, quand il s’agit de laisser votre téléphone derrière vous et d’être pleinement présent quand quelqu’un a besoin de vous, vous n’êtes pas à l’abri des barrières de communication. Je ne parle pas seulement de la barrière de la langue commune, bien qu’elle soit certainement valable. En fait, il existe toute une liste de barrières qui nous empêchent de communiquer de manière concise. Voici une liste de 6 barrières sur lesquelles nous devrions tous nous concentrer pour une communication efficace :

Obstacles perceptifs : points de vue différents, préjugés et stéréotypes

Les barrières perceptuelles sont internes. Si vous abordez une situation en pensant que votre interlocuteur ne comprendra pas ou ne s’intéressera pas à ce que vous avez à dire, vous risquez de saboter inconsciemment vos efforts pour faire valoir votre point de vue. Vous utiliserez un langage sarcastique, dédaigneux ou même obtus, ce qui aura pour effet d’aliéner votre interlocuteur^[1].

Obstacles comportementaux : manque d’intérêt ou de pertinence

Les barrières attitudinales à la communication peuvent résulter de conflits de personnalité, d’une mauvaise gestion, d’une résistance au changement ou d’un manque de motivation. Les personnes qui reçoivent des messages de manière efficace doivent s’efforcer de surmonter leurs propres barrières attitudinales pour faciliter une communication efficace^[2].

Les attitudes sont généralement formées par l’opinion d’un individu et peuvent être difficiles à changer. Lorsque cette barrière l’emporte sur l’accent mis sur le professionnalisme sur le lieu de travail, il peut s’avérer pratiquement impossible de travailler ensemble.

Cette barrière n’est pas facile à faire tomber. Il est important de prendre conscience de votre attitude et d’essayer d’en comprendre l’origine. Le processus sera lent, mais se permettre de changer d’attitude en vaudra la peine au bout du compte.

Barrières linguistiques : jargon et choix des mots

Même lorsque l’on communique dans la même langue, la terminologie utilisée peut constituer un obstacle si elle n’est pas entièrement comprise par le destinataire. Par exemple, un message contenant beaucoup de jargon spécialisé et d’abréviations ne sera pas compris par un destinataire qui n’est pas familier avec la terminologie utilisée.

Essayez de traduire tous les documents pertinents, faites appel à un interprète si nécessaire, demandez à votre entreprise de vous proposer des cours de langue et essayez d’utiliser des méthodes de communication visuelles aussi souvent que possible.

Barrières émotionnelles : mise en bouteille des émotions ou refus d’exprimer les émotions

On nous apprend souvent à craindre les mots qui sortent de notre bouche, comme dans la phrase « tout ce que vous dites peut être et sera utilisé contre vous ». Vaincre cette peur est difficile, mais nécessaire. L’astuce consiste à avoir pleinement confiance dans ce que l’on dit et dans les compétences que l’on possède pour le dire. Les gens perçoivent souvent l’insécurité.

En croyant en vous et en ce que vous avez à dire, vous serez en mesure de communiquer clairement sans vous laisser submerger par vos émotions.

Barrières culturelles : valeurs et croyances.

Des cultures différentes, qu’il s’agisse d’une culture géographique ou simplement de la culture de travail d’une entreprise, peuvent entraver le développement de la communication. En particulier, si les deux cultures s’opposent. Il existe même des sous-types de barrières culturelles, comme les barrières générationnelles et les barrières liées au statut.

Les barrières générationnelles impliquent que les différents groupes d’âge ont des approches différentes du travail, ce qui entraîne des conflits lorsque les travailleurs plus âgés pensent que les plus jeunes sont des fainéants. Ce phénomène est particulièrement répandu aujourd’hui avec l’image négative des « milléniaux ».

Les barrières de statut concernent les personnes qui s’acclimatent à des lieux de travail où l’ancienneté et le statut sont mis en avant. Ils ont souvent des difficultés à s’adapter à des environnements de travail fluides où les titres de poste ne sont pas mis en avant et où les méthodes de production ne suivent pas toujours un ensemble prédéterminé de lignes directrices.

Dans ce cas, il est important de trouver un terrain d’entente.

Obstacles liés au sexe : expériences différentes des hommes et des femmes

Même si les hommes et les femmes ont la même stature, les mêmes connaissances et la même expérience, des styles de communication différents peuvent les empêcher de collaborer efficacement. Les obstacles liés au genre sont inhérents et liés aux stéréotypes de genre, ou à la manière dont les hommes et les femmes ont appris à se comporter dans leur enfance.

Pour surmonter les obstacles liés au genre sur le lieu de travail, informez votre équipe sur les préjugés sexistes. Les préjugés sont souvent ancrés dans les stéréotypes et peuvent être difficiles à détecter. Une fois qu’ils sont détectés, il y a des possibilités de changement.

Il est également important de créer des « espaces de travail identitaires » sûrs. Les entreprises devraient encourager les femmes à créer des communautés au sein desquelles des femmes occupant des postes similaires peuvent discuter de leur retour d’information, comparer leurs notes et se soutenir émotionnellement dans leur apprentissage. Le soutien évitera aux femmes de se sentir vulnérables et les incitera à partager volontiers leurs expériences sans craindre d’être jugées.

Prenons un exemple concret…

Aux États-Unis, 2016 a été une année électorale. Cela signifie qu’en tant que nation, nous devions essayer de surmonter ces six barrières au quotidien, d’autant plus que les deux principaux candidats étaient des hommes et des femmes opposés.

Ce qui n’est pas drôle, c’est que chaque barrière a un effet boule de neige.

Pensez-y : la frustration résultant de la lutte contre un obstacle suffit à créer une solide barrière comportementale une fois que vous avez décidé que vous ne vous souciez pas de ce que les autres ont à dire.

Une fois que vous avez créé une barrière attitudinale et cessé de vous intéresser à ce que quelqu’un a à dire, vous créez à votre tour une barrière perceptuelle et potentiellement une barrière culturelle. Vous venez de vous stéréotyper dans un état d’esprit trop égocentrique et préjudiciable pour écouter ce que quelqu’un a à dire si cela ne correspond pas directement à ce que vous pensez.

Si la personne que vous refusez d’écouter est d’un sexe différent du vôtre, vous venez d’ériger un mur de séparation entre les sexes. Cela se répercute et s’aggrave en fonction de la situation.

En conséquence, vous vous retrouvez avec des personnes qui ont renoncé à essayer de vous parler. Il en résulte une barrière linguistique, la partie frustrée recourant au sarcasme et à d’autres techniques linguistiques pour se soustraire à la conversation.

Tout cela peut conduire à des barrières émotionnelles , car vous ou l’autre partie pouvez penser que ce que vous avez dit aurait dû être gardé pour vous.

La première étape pour surmonter les obstacles à la communication consiste à reconnaître les obstacles que vous rencontrez.

Nous sommes tous coupables de créer des barrières. Même si vous n’envoyez jamais de textos au cours d’un dîner ou si vous ne vous engagez pas dans des conversations politiques. Si vous êtes honnête avec vous-même, vous pouvez trouver un exemple de l’une des six barrières et de la manière dont elle a affecté une relation de manière négative.

La communication n’est pas facile, et cet article n’a pas pour but de mentir à ce sujet. La communication n’est pas non plus une voie à sens unique. Il faut du travail, de vrais efforts, pour communiquer efficacement avec quelqu’un, quel que soit le sujet.

Essayez de reconnaître quand les six barrières se glissent dans vos conversations quotidiennes. Il est important de réfléchir et de comprendre ce qui a déclenché ces barrières. Votre proche a-t-il dit quelque chose que vous n’approuviez pas ? Vous êtes-vous moqué parce que vous l’avez trouvé sexiste ou blessant pour vos convictions personnelles ?

Plutôt que de dresser une barrière, communiquez ce que vous avez ressenti. N’ayez pas peur d’utiliser le « je ». Par exemple, si quelqu’un fait une blague qui vous blesse culturellement, dites-lui : « Je sais que tu fais une blague, mais je me sens blessé quand tu dis ces choses parce que je fais partie de cette culture et j’ai l’impression que tu te moques de moi ».

Cela ne garantit pas que la personne fera soudainement volte-face et s’excusera de sa conduite, mais c’est un pas dans la bonne direction. Il est garanti que la prochaine fois qu’elle fera une blague de ce genre, elle hésitera au moins et se souviendra de ce que ses paroles vous ont fait ressentir.

La communication et le fait de surmonter les barrières qui peuvent l’entraver sont avant tout une question de confiance, car vous savez que votre opinion compte, mais que tout le monde pense que son opinion compte aussi. N’attaquez pas quelqu’un qui a une opinion opposée, mais ne vous éloignez pas non plus de la conversation. Faites tomber une nouvelle barrière chaque jour et participez toujours à la conversation.

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