Travailler en harmonie avec d’autres personnes peut parfois s’avérer difficile. Peut-être trouvez-vous qu’ils vous dérangent au quotidien, qu’ils ont l’air d’argumenter, de ne pas vouloir faire de compromis et qu’il est généralement difficile de s’entendre avec eux.

Bien que le problème puisse venir de l’autre ou des autres personnes, le plus souvent, il est bon de s’interroger sur soi-même et de voir si l’on peut améliorer ses compétences en matière de relations interpersonnelles. Améliorer la façon dont nous interagissons avec les personnes avec lesquelles nous travaillons peut favoriser notre réussite professionnelle.

Nous parlons toujours des compétences interpersonnelles, mais de quoi s’agit-il exactement ?

Il est important de progresser dans notre carrière et les compétences interpersonnelles peuvent être divisées en différents domaines et ensembles de compétences. En abordant ces compétences individuellement, vous pouvez créer une approche bien équilibrée des relations avec les autres afin d’aller de l’avant. Ces domaines sont les suivants :

• Compétences en matière de communication
• Compétences en matière de travail d’équipe
• Compétences en matière de négociation et de persuasion
• Compétences en matière de résolution des conflits

Compétences en matière de communication – La prise de parole n’est qu’un moyen, pas le seul

L’écoute active : Cette compétence peut être négligée lorsque nous sommes trop concentrés sur ce que nous voulons dire et sur la manière dont nous voulons le faire passer. Mais l’écoute active est un bon moyen de s’assurer le respect, de montrer sa préoccupation, sa compréhension et son intérêt.

Les façons dont vous pouvez faire preuve d’écoute active^[1] peuvent être les suivantes : paraphraser pour montrer que l’on comprend, poser des questions ouvertes, poser des questions pour clarifier, établir un contact visuel, hocher la tête tout en écoutant et exprimer de brèves expressions telles que « je vois », « bien sûr » ou « je sais » lorsque l’autre personne est en train de parler.

Choix des mots : les mots que vous utilisez^[2] peuvent être incroyablement importants et le fait de les choisir judicieusement peut permettre aux autres de mieux vous comprendre et de créer moins de confusion.

Il peut être utile de s’entraîner à parler à d’autres personnes, en réfléchissant à la manière dont vous transmettez votre message. Demandez un retour d’information pour voir si vous auriez pu exprimer vos points plus clairement, afin de mettre en évidence les domaines dans lesquels vous pourriez vous améliorer.

La communication non verbale : Il ne s’agit pas toujours des mots que nous prononçons. Notre langage corporel^[3] peut avoir une influence considérable sur la façon dont nous sommes perçus par les autres. Si votre langage corporel ne correspond pas à ce que vous dites, il peut vous trahir.

Le sourire, le contact visuel, la posture, le ton de la voix, l’observation des réactions des autres à vos déclarations et le fait de se pencher pour montrer son intérêt sont autant de moyens de transmettre une communication positive. En étant conscient de votre communication non verbale, vous pouvez paraître plus amical, plus digne de confiance et plus accessible.

L’humour : Une touche d’humour peut vous rendre beaucoup plus sympathique et rendre les gens plus à l’aise en votre présence. Réagir positivement par le rire ou voir le côté léger d’une conversation peut permettre à la conversation de se dérouler plus facilement. Veillez à ne pas être inapproprié ou offensant.

Compétences en matière de travail d’équipe – Faites en sorte que votre travail soit agréable

Flexibilité : Comprendre les différences d’opinion avec les autres et faire les ajustements nécessaires est une compétence essentielle à développer. Le fait de voir des perspectives différentes peut élargir votre réflexion et faire en sorte que les autres se sentent respectés.

Responsabilité : Assumez la responsabilité de votre rôle dans tout travail d’équipe. Il peut être facile de rejeter la responsabilité sur les autres ou de blâmer les autres pour la façon dont les choses évoluent négativement. Comprendre sa responsabilité et son rôle dans un travail d’équipe avant d’y participer est essentiel pour une communication efficace et une progression positive.

Contrôle du stress : Chacun réagit différemment aux situations stressantes, mais apprendre à gérer le stress de manière maîtrisée peut vous aider lorsque vous êtes confronté au stress sur votre lieu de travail. Envisagez des techniques de pleine conscience et de méditation qui peuvent être utilisées lorsque des situations stressantes surviennent.

Capacité à recevoir un retour d’information : Réagissez positivement à tout retour d’information, même s’il est négatif. Adoptez l’état d’esprit selon lequel il s’agit d’une occasion de vous améliorer plutôt que d’une raison de vous rabaisser.

La positivité : Les gens sont plus susceptibles d’être attirés et réagissent mieux aux personnes positives. En d’autres termes, la positivité attire la positivité et il en va de même pour la négativité. C’est pourquoi rester joyeux et garder une attitude positive n’aide pas seulement les autres, mais aussi notre confiance en soi.

Techniques de négociation et de persuasion – Ne jamais créer de perdant

Recherchez des situations gagnant-gagnant : Lors des négociations, il faut s’efforcer de maintenir une bonne relation. En d’autres termes, veillez à séparer les personnes du problème. Veillez à proposer plusieurs options aux deux parties avant de décider de l’issue de la négociation. Vous limiterez ainsi les désaccords et l’hostilité.

Compromis : Ne vous lancez pas dans une affaire avec l’intention d’obtenir ce que vous voulez. Soyez prêt à faire des compromis et à prendre en compte le point de vue des autres. Vous aurez ainsi plus de chances d’être respecté et de voir les choses tourner en votre faveur.

Affirmation : Développer de bonnes compétences en matière d’affirmation^[4] signifie être capable de se défendre de manière positive et calme. Faites passer votre message d’une manière non hostile qui n’énerve pas les autres. En développant cette compétence, vous gagnerez le respect des autres et montrerez que vous n’êtes pas une mauviette.

Compétences en matière de résolution des conflits – Repérer les tensions avant qu’elles ne se transforment en conflits

Empathie : il est facile de se laisser entraîner dans l’ascension de l’échelle de carrière en pensant qu’il faut s’occuper du numéro un. Mais faire preuve d’empathie envers les autres est une compétence essentielle pour gagner la confiance et le respect de vos collègues. Comprenez les différents points de vue des autres et ne faites pas de suppositions ou ne rejetez pas leur façon de voir les choses. Cela peut vous aider à voir les problèmes d’une manière différente et vous permettre de l’appliquer à de nombreuses situations.

Sensibilité sociale : Une certaine sensibilité aux conflits potentiels peut vous permettre de les identifier et de les résoudre avant qu’il ne soit trop tard. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts, et vous permettre d’atteindre plus facilement votre objectif professionnel final.

La prise en compte de chaque domaine de la communication peut grandement améliorer vos compétences interpersonnelles, développer de bonnes relations de travail et vous faire progresser dans votre carrière. L’instauration de la confiance et du respect avec les autres ne devrait jamais être négligée ou considérée comme inutile, car le travail acharné et la capacité à s’entendre avec tout le monde dans diverses situations sont la clé de la réussite.