Vous l’avez déjà entendu et je le répète : vous passez un tiers de votre vie au travail. Même si ce dicton fait partie des « oui, oui, je sais », vous devriez vraiment vous en imprégner.

Un tiers de votre vie, c’est beaucoup de temps. Si vous travaillez à temps plein, cela équivaut à 80 jours entiers de travail par an. C’est impressionnant ! Bien que de plus en plus de personnes semblent travailler en tant qu’entrepreneurs, la majorité d’entre nous travaille avec d’autres collègues ou employés.

Que nous travaillions dans un grand immeuble de bureaux avec 1 000 autres employés ou dans une entreprise familiale avec 5 autres personnes, nous nous heurtons régulièrement à d’autres personnes sur notre lieu de travail.

Comme c’est souvent le cas lorsqu’on interagit avec d’autres êtres humains, il nous arrive de ne pas être d’accord. Nous allons voir ici comment être en désaccord de manière respectueuse pour obtenir ce que vous voulez vraiment au travail.

J’ai été sur le marché du travail après l’université pendant 25 ans. J’ai vraiment eu ce que je considère comme deux carrières.

Ma première carrière, qui a duré 12 ans, consistait à gérer des magasins de détail de plus en plus grands. À l’apogée de cette carrière, je dirigeais 80 autres collègues sur trois sites et un chiffre d’affaires annuel d’environ 6 millions de dollars. En cours de route, j’ai eu plusieurs patrons avec lesquels je n’étais pas toujours d’accord.

Au cours de ma deuxième carrière, qui dure depuis 14 ans, j’ai travaillé dans divers environnements d’entreprise, allant de 40 collègues à plus de 1 000 dans mon bâtiment. Inutile de dire que j’ai eu plus que ma part de désaccords.

Est-ce que j’obtiens toujours ce que je veux ? Non. Mais je suis devenu beaucoup plus intelligent à ce sujet. J’ai appris à exprimer mon désaccord de manière respectueuse pour obtenir ce que je veux, du moins la plupart du temps.

Entrons dans le vif du sujet.

Avec qui sommes-nous en désaccord ?

Au travail, vous avez un grand nombre de collègues avec lesquels vous pouvez potentiellement vous disputer ou être en désaccord.

Votre propre groupe

Si vous travaillez avec d’autres personnes qui font la même chose que vous, comme un groupe de 10 analystes commerciaux, c’est un groupe avec lequel vous risquez de vous heurter de temps en temps.

Par expérience, j’ai travaillé avec des vendeurs et des recruteurs pendant plus de dix ans. Je m’entendais à merveille avec certains d’entre eux, mais je ne parlais pratiquement pas à d’autres parce que nous n’étions pas d’accord sur la façon de faire la plupart des choses.

Autres départements

Si vous êtes analyste commercial, vous travaillez probablement avec d’autres départements sur des projets, ce qui signifie que vous pouvez potentiellement être en désaccord avec les autres départements. Cette situation est plus fréquente dans les grandes entreprises.

J’ai connu des situations de travail où un groupe entier ne se souciait guère d’un autre groupe. Les deux groupes devaient interagir sur de nombreux projets et semblaient se chamailler et être en désaccord sur chaque petite chose en cours de route.

Chefs de projet ou d’équipe

Il n’est pas rare d’être en désaccord avec les chefs de projet ou d’équipe. Si vous avez déjà travaillé sur une initiative de grande envergure, vous avez probablement vu cette dynamique se mettre en place.

Une équipe de projet compte de 4 à 25 personnes. Il y a généralement un chef de projet ou une personne de type similaire qui conduit le bus.

S’il s’agit d’une personne qui sait gérer des équipes, il n’y a généralement pas de problème. En revanche, si cette personne est plutôt du type « c’est moi qui décide », vous vous exposez probablement à de longues discussions houleuses.

Votre patron

Nous sommes nombreux à ne pas être d’accord avec nos patrons. J’ai l’impression que je pourrais écrire un article entier sur ce sujet. Certains d’entre nous ont la chance d’avoir des patrons motivants et encourageants qui soutiennent leur croissance et leur développement. D’autres ne le sont pas.

Disons-le d’emblée. C’est l’une des situations les plus difficiles pour apprendre à être en désaccord de manière respectueuse. Mais c’est tout à fait faisable.

Les raisons les plus courantes du désaccord

En bref, nous sommes en désaccord parce que nous sommes des êtres humains. En tant que tels, nous avons tous nos propres opinions sur la manière dont les choses devraient être faites, nos propres expériences, nos propres facteurs de motivation, nos propres insécurités, etc.

Nous sommes tous différents et avons une perspective différente sur les choses. Nous voyons le monde à travers notre propre lentille de vie.

C’est vrai dans toutes les situations où il n’y a pas que nous qui sommes impliqués. Notre conjoint, nos amis, nos parents, nos enfants, nos compagnons de route, voire même l’épicier.

Cela s’applique également au travail. Voici quelques-uns des principaux facteurs qui motivent les désaccords au travail :

Le besoin de puissance

Tout le monde aime avoir une certaine forme de contrôle sur sa vie et c’est également le cas au travail. Et c’est bien jusqu’à un certain point.

Les difficultés surviennent lorsque quelqu’un exerce régulièrement son pouvoir sur les autres. Le besoin de s’attribuer tous les mérites, le besoin d’avoir toujours raison, le besoin d’être perçu comme celui qui fait bouger les choses.

Pauvre moi

Nous connaissons tous des personnes qui sont habiles à jouer la carte de la victime. Tout ce qui ne va pas dans leur sens est toujours la faute de quelqu’un d’autre.

C’est une excellente tactique pour la victime perpétuelle, car elle n’a jamais à assumer la responsabilité de sa propre vie.

Bien sûr, un effet secondaire est qu’ils blâment les autres pour certaines choses (qu’elles soient vraies ou non), ce qui peut conduire à des désaccords et à des dissensions.

Nous avons toujours procédé de cette manière

C’est une situation à laquelle nous pouvons tous nous identifier.

Lorsque des personnes de différents niveaux d’expérience effectuent un travail similaire, il arrive souvent que les nouveaux venus demandent « pourquoi faisons-nous cela de cette manière » et « j’ai fait les choses différemment et c’est mieux parce que…. ». Ils ont tendance à ne pas être d’accord avec les personnes qui ont appliqué un certain processus ou système pendant longtemps et qui ne sont pas réceptives au changement.

Et puis il y a des gens qui le font à leur manière, ce qui est bien dans certains cas, mais probablement pas dans d’autres.

Manque de communication

Celui-ci est très important. Lorsqu’une personne ne reçoit qu’une partie des informations relatives à un emploi, elle est censée faire ce qu’elle pense devoir faire, et pas nécessairement ce que le demandeur avait à l’esprit.

Il y a les « Je vous ai dit que je voulais ____________ (remplissez le blanc) et ce n’est pas ce que vous m’avez donné ». Cette situation est répandue partout, car tout le monde est très occupé et, soyons honnêtes, beaucoup de gens ne sont pas de grands communicateurs.

Des visions différentes

Supposons que je sois directeur financier et que j’aie une certaine vision de l’orientation de l’entreprise. Je travaille en étroite collaboration avec le directeur de l’exploitation, qui a une autre vision de l’entreprise.

Comme nous devons travailler pour un objectif similaire mais que nous le voyons différemment, nous allons nous disputer. Beaucoup.

Si nous ne sommes pas d’accord sur la direction et la stratégie générale de l’objectif, nous devrions tous deux travailler dans un endroit où il ne sera pas agréable d’être.

Comme nous allons le voir, il n’y a pas que des inconvénients à se disputer au sujet de visions différentes, surtout lorsque les deux parties sont passionnées par la réussite.

Comment le désaccord vous aide à obtenir ce que vous voulez vraiment

Lorsque l’on travaille à la réalisation d’un objectif commun, le fait que l’on se dispute et que l’on ne soit pas d’accord sur un sujet signifie que l’on s’en préoccupe. Gardez cela à l’esprit la prochaine fois que vous et votre patron ne serez pas d’accord sur la façon de faire quelque chose.

Vous travaillez à la réussite de l’entreprise. N’oubliez pas cela et n’ayez pas peur de le faire remarquer à votre patron (ou à la personne avec laquelle vous êtes en désaccord).

Même si vous n’êtes pas d’accord sur la façon d’atteindre un certain objectif, vous travaillez à la réalisation d’un objectif qui est important pour vous. Vous travaillez pour atteindre ce que vous voulez.

Ne le prenez pas personnellement. Encore une fois, c’est un excellent conseil pour la vie en général, mais il est certainement vrai dans cette situation. Nous voyons tous la vie différemment. Mes expériences façonnent la façon dont je vois les situations, il en va de même pour vous.

Ne l’oubliez pas et ne le prenez pas personnellement lorsque quelqu’un n’est pas d’accord avec vous. Continuez à exprimer vos opinions et cela vous aidera à obtenir ce que vous voulez.

Lorsque vous n’êtes pas d’accord de manière respectueuse, vous gagnez également le respect. Gagner le respect vous aide également à obtenir ce que vous voulez. En effet, les autres vous considèrent comme quelqu’un qui est prêt à se battre pour ce qu’ils jugent important. Et cela vous aidera à obtenir ce que vous voulez.

Lorsque vous êtes en désaccord de manière respectueuse au travail, vous apprenez à gérer votre patron. Vous savez jusqu’où vous pouvez aller, jusqu’où vous pouvez être en désaccord.

Lorsque vous êtes capable d’exprimer votre désaccord de manière respectueuse, un bon patron le respectera et vous considérera comme quelqu’un qui apporte de nouvelles idées à la table. Une fois que vous avez appris à gérer efficacement votre patron, au moins la plupart du temps, cela vous aide à obtenir ce que vous voulez. Et avoir un patron dans sa cour est inestimable.

Enfin, lorsque vous êtes en mesure d’exprimer votre désaccord de manière respectueuse, cela vous aidera à mieux gérer votre carrière.

Si vous estimez que vous êtes sous-payé, il vous sera plus facile d’en parler à votre supérieur. Si vous avez l’impression de faire les trois quarts du travail sur un projet et que le fainéant Larry en fait à peine le quart, vous pourrez mieux l’exprimer à Larry ou à votre patron.

La capacité à exprimer son désaccord de manière respectueuse vous aidera dans tous les domaines de la gestion de votre carrière.

Quand est-il bénéfique d’être en désaccord ?

Plus souvent qu’on ne le pense à première vue. Souvenez-vous de cette information clé en cas de désaccord ou de dispute au travail :

Se disputer signifie que l’on se préoccupe de quelque chose (sauf dans le cas du pauvre moi). Vous vous intéressez suffisamment à quelque chose pour avoir une opinion bien arrêtée. Et vous êtes prêt à ouvrir la bouche, à partager votre opinion et à vous battre pour ce que vous pensez être juste. C’est une bonne chose.

Il est bénéfique de discuter et d’être en désaccord au travail lorsque les deux parties travaillent pour atteindre le même objectif et sont passionnées par la manière d’y parvenir. Cela signifie qu’ils veulent tous deux réussir d’une manière ou d’une autre, mais qu’ils ne sont pas d’accord sur la manière d’y parvenir.

Dans la plupart des cas, il n’est pas mauvais de se disputer. Une grande entreprise doit favoriser un environnement et une culture où il est acceptable et même encouragé d’avoir des idées différentes et de se remettre en question. C’est ainsi que se produit l’innovation : les gens échangent des idées.

Toutefois, si les disputes sont fréquentes et que quelqu’un gagne généralement, tout le monde est en fait perdant.

Lorsque quelqu’un gagne une dispute ou un désaccord, cela signifie que quelqu’un d’autre perd. La personne qui perd l’argument aura alors un ego meurtri et potentiellement de mauvais sentiments. La personne qui perd aura aussi souvent du ressentiment envers la personne avec laquelle elle s’est disputée ainsi qu’envers le manager (s’il est présent) qui a permis que cela se produise. Le manager est alors lui aussi perdant. La personne qui a perdu la dispute ainsi que les observateurs sont beaucoup plus susceptibles de ne rien dire la prochaine fois.

Vous voyez ? Tout le monde est perdant.

Comment être en désaccord de manière respectueuse

En cas de désaccord au travail, il est important de se souvenir de quelques conseils pour être en désaccord de manière respectueuse. Voyons comment être en désaccord de manière respectueuse :

1. Assurez-vous que le désaccord porte sur l’idée en cause et non sur les personnes.

Lorsque nous nous disputons, c’est entre deux ou plusieurs personnes. Quand on n’est pas d’accord, c’est à propos d’une idée.

Lorsque vous vous souvenez que vous êtes en désaccord sur une idée, la personnalisation de l’équation disparaît. Vous pouvez vous rappeler qu’il ne s’agit pas d’un débat sur vous en tant que personne, mais de deux personnes qui remettent en question l’idée de l’autre.

Cela rend les choses moins personnelles et plus productives. Vous pouvez vous rappeler que vous travaillez ensemble à la réalisation d’un objectif commun.

2. Soyez prêt à admettre que vous avez tort.

Même si vous êtes totalement sûr de ne pas l’être. C’est drôle, non ?

Lorsque vous admettez que vous avez tort, même si vous savez que ce n’est pas le cas, vous désarmez la situation.

Le fait que vous soyez prêt à admettre que vous avez tort change immédiatement la dynamique du désaccord. Si vous avez au moins partiellement tort, vous avez déjà sauvé la face en l’admettant.

3. Examinez tous les côtés.

Vous savez que vos idées sont les meilleures, mais cela vaut-il toujours la peine de se battre pour le prouver ?

Veillez à ne pas vous laisser emporter par la chaleur du débat au point de ne pas prendre en compte les autres points de vue et opinions. Donner de la valeur aux autres opinions permet également aux autres de mieux comprendre votre point de vue ou votre idée.

Lorsque vous dites quelque chose comme « Tu sais Jim, j’aime beaucoup ta position sur X, Y, Z, comment pouvons-nous travailler ensemble sur nos deux idées ? », vous validez ce que l’autre personne dit et vous montrez que vous croyez en ses idées. C’est très important.

4. Rester professionnel.

Je suis assez réactif lorsqu’il se passe quelque chose que je n’aime pas ou avec lequel je ne suis pas d’accord. Il m’est arrivé de recevoir un courriel qui me faisait sortir de la vapeur par les oreilles et de m’empresser de répondre. Mauvaise idée.

Dans mes moments les plus sereins, je m’éloigne et je me force à ne pas répondre avant d’avoir eu le temps de me calmer.

N’oubliez pas de garder votre sang-froid et d’agir de manière professionnelle en cas de désaccord.

5. Utiliser des histoires et non des données.

Vous avez peut-être l’impression de faire étalage de votre cerveau lorsque vous présentez tous les faits et chiffres, mais cela ne vous aide pas beaucoup. En fait, cela décourage les gens et suscite des regards noirs en peu de temps.

Ce qui est utile, c’est de raconter une bonne histoire. Lorsque vous êtes en mesure de raconter une histoire qui vous aide à illustrer votre point de vue, vous amenez les gens à comprendre votre point de vue et à s’y identifier beaucoup plus facilement.

6. Trouver un terrain d’entente.

C’est vrai dans tout environnement de type partenariat ou équipe, n’est-ce pas ?

Souvent, la meilleure solution consiste à trouver un compromis qui permette de réaliser la majorité des objectifs de chacun. Il s’agit de parvenir à un scénario gagnant-gagnant dans la mesure du possible.

Conclusion

Nous avons longuement examiné la manière de se disputer respectueusement au travail afin d’obtenir ce que l’on veut vraiment. Une fois que vous aurez maîtrisé cette méthode, vous pourrez atteindre vos objectifs de manière beaucoup plus efficace.

Rappelez-vous qu’il n’est pas mauvais d’être en désaccord au travail. Les meilleures entreprises favorisent une culture d’idées différentes. Cela conduit à des désaccords qui mènent ensuite à l’innovation. Le directeur des opérations de l’entreprise pour laquelle je travaille l’exprime de manière très éloquente :

« Parfois, nous sommes violemment d’accord ».

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