L’expression « état d’esprit de croissance » semble être présente dans l’esprit de tous les chefs d’entreprise ces jours-ci, apparaissant partout, des fils Twitter aux initiatives officielles de gestion. Mais malgré cette omniprésence, il semble que beaucoup de gens ne comprennent pas la véritable signification de l’état d’esprit de croissance, et ce que signifie l’état d’esprit de croissance dans l’entreprise.

L’état d’esprit de croissance dans l’entreprise

Carol Dweck, auteure et professeure à l’université de Stanford, a inventé ce terme dans son livre Mindset : The New Psychology of Success. Comme elle l’écrit dans la Harvard Business Review,^[1]

« La popularité a un prix : les gens déforment parfois les idées et ne parviennent donc pas à en récolter les fruits.

Mais lorsqu’il est bien compris et cultivé, l’état d’esprit de croissance présente des avantages évidents pour les entreprises, notamment une plus grande confiance entre collègues, un meilleur moral et une plus grande innovation. Selon Emeritus, les personnes qui travaillent dans des entreprises ayant un état d’esprit de croissance sont 65 % plus susceptibles de dire que leur entreprise encourage la prise de risques – et sans risques, il n’y a pas d’innovation^[2].

Dans mon entreprise, Jotform, le fait de faire de notre mieux pour adopter un état d’esprit de croissance nous a aidés à faire face à la pandémie et à nous appuyer sur l’expérimentation et l’ajustement dans des circonstances qui évoluent rapidement. Ayant fondé mon entreprise il y a plus de 16 ans, je suis de plus en plus convaincu qu’un engagement en faveur de l’apprentissage continu n’est pas seulement un avantage, mais aussi une condition sine qua non de la réussite.

Il vaut la peine d’examiner de plus près les stratégies fondées sur la recherche pour cultiver l’état d’esprit nécessaire à la croissance de votre entreprise aujourd’hui. Mais que signifie réellement l’expression « état d’esprit de croissance » selon son créateur ?

L’état d’esprit de croissance en action

Dix ans après la publication de son livre révolutionnaire, Dweck a décidé de remettre les pendules à l’heure en ce qui concerne l’état d’esprit de croissance. Résumant les résultats de ses recherches, Dweck a expliqué dans la Harvard Business Review que les personnes ayant un état d’esprit de croissance croient que leurs talents peuvent être développés grâce à un travail acharné, à de bonnes stratégies et à l’apport des autres^[3].

« Ils ont tendance à réussir davantage que ceux qui ont un état d’esprit plus fixe… parce qu’ils se soucient moins d’avoir l’air intelligent et qu’ils consacrent plus d’énergie à l’apprentissage ».

Au niveau de l’organisation, avoir un état d’esprit de croissance signifie que les employés se sentent plus responsabilisés, plus engagés et qu’ils bénéficient d’un plus grand soutien pour la collaboration et l’innovation. Pour en savoir plus sur la mise en pratique de cet état d’esprit, voir ci-dessous.

L’une des conclusions surprenantes de la recherche de Dweck est que les employés des entreprises à mentalité fixe signalent plus d’une chose : la tricherie et la tromperie entre les employés. Si ce type de culture « chien et chat » peut conduire à des gains à court terme, elle conduit en fin de compte à une organisation moins collaborative et, par conséquent, moins innovante à long terme.

Car que se passe-t-il lorsque les employés ressentent moins de confiance et d’engagement ? Il y a un impact direct sur la productivité de l’organisation, la satisfaction au travail et la rotation du personnel – en d’autres termes, ces facteurs peuvent faire ou défaire votre entreprise^[4].

Il est important de noter que toutes les mentalités se situent sur un spectre. Il n’existe pas d’état d’esprit purement fixe ou de croissance. « Tout le monde est en fait un mélange d’état d’esprit fixe et d’état d’esprit de croissance, et ce mélange évolue continuellement avec l’expérience », note Dweck^[5].

Conseils pour cultiver un état d’esprit de croissance dans votre entreprise

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour orienter votre état d’esprit vers la croissance.

1. Montrer l’exemple

Les entreprises les plus prospères du monde reconnaissent l’importance d’un état d’esprit de croissance – et que cela vient du haut vers le bas. Elles ne cachent pas que leur équipe dirigeante s’engage à se développer et à apprendre en permanence.

Prenons l’exemple de Canva, la plateforme de conception graphique basée en Australie qui a récemment été évaluée à 40 milliards de dollars et qui rivalise avec des géants de l’industrie comme Adobe. Les cofondateurs Melanie Perkins et Cliff Obrecht, qui avaient initialement l’intention de créer une société d’annuaires scolaires, ont beaucoup appris au cours de leur ascension fulgurante vers le succès mondial.

« Il est très adaptable », a déclaré Mme Perkins à propos de son cofondateur lors d’un entretien avec le Financial Review. « Chaque jour, nous sommes confrontés à des défis que nous n’avions jamais relevés auparavant, et il est très doué pour apprendre tout en résolvant les problèmes »^[6].

Ce type de transparence envoie un signal clair aux plus de 2 500 employés de Canva : les connaissances et les compétences de chacun ne sont pas figées ; nous apprenons tous au fur et à mesure.

Ou encore, Airbnb a récemment annoncé que son PDG et cofondateur Brian Chesky passerait l’année prochaine à vivre dans des Airbnbs à travers le pays afin de connaître et d’améliorer l’expérience des clients de l’entreprise, qui sont de plus en plus des nomades numériques^[7].

Après une période difficile pendant la pandémie, lorsque les changements dans l’industrie du voyage ont contraint Airbnb à réduire ses effectifs de 25 %, l’engagement de l’entreprise à poursuivre son apprentissage pour s’adapter à l’évolution des circonstances et rester pertinente est un excellent exemple d’un état d’esprit de croissance en action^[8].

En admettant que nous avons une marge de progression et d’exploration, nous créons pour nous-mêmes et pour nos entreprises de nouvelles opportunités.

2. Encourager les processus qui favorisent l’apprentissage

Il ne suffit pas de publier un tweet ou un manifeste organisationnel décrivant votre engagement en faveur d’un état d’esprit de croissance. Pour cultiver un état d’esprit de croissance, vous ne pouvez pas vous contenter de belles paroles.

Alors, comment passer à l’acte ?

Comme le note Dweck,^[9]

« Il est essentiel de récompenser non seulement les efforts, mais aussi l’apprentissage et les progrès, et de mettre l’accent sur les processus qui permettent d’obtenir ces résultats, comme le fait de demander l’aide des autres, d’essayer de nouvelles stratégies et de tirer parti des échecs pour progresser efficacement. »

Créer et promouvoir des canaux permettant aux collègues de s’entraider. Reconnaître les victoires, mais aussi les échecs, et identifier les moments propices à l’apprentissage.

Lorsque Satya Nadella, PDG de Microsoft, a pris la tête de l’entreprise en 2014, il l’a ramenée à la pertinence en passant d’une culture du « tout savoir » à une culture du « tout apprendre »[10]. Pour citer un exemple : dans des vidéos mensuelles, Nadella partageait ses principales leçons et encourageait les employés de l’entreprise à partager les leurs^[10].

Établir des pratiques qui créent une atmosphère de prise de risque et d’expérimentation. Chez Jotform, nous organisons chaque semaine des journées de démonstration qui donnent aux employés l’occasion de partager ce sur quoi ils travaillent et de réfléchir à leurs dernières idées, aussi farfelues soient-elles. En nous concentrant sur le processus, et non sur les résultats, nous voulons créer un espace d’innovation débridée^[11].

Selon Naval Ravikant, investisseur et ancien PDG d’AngelList,^[12]

« Dans le monde moderne, ne minimisez pas vos risques – maximisez vos opportunités ».

3. Encourager la collaboration inter-domaines

Si l’essor récent du travail à distance a apporté divers avantages à certaines équipes, comme la réduction du temps de trajet, une plus grande familiarité entre collègues et plus de temps pour la famille, l’une des conséquences involontaires a été le renforcement des cloisonnements au sein de l’entreprise. En bref, cela signifie qu’il y a moins d’interaction entre les employés des différents services^[13].

Pourquoi est-ce si problématique ?

On ne sait pas ce que l’on ne sait pas, comme on dit. Les employés peuvent non seulement maximiser leur potentiel d’apprentissage en échangeant des idées avec d’autres départements, mais ils peuvent également identifier des potentiels inexploités.

« Les organisations qui ont une mentalité de croissance comprennent que le plein potentiel d’un employé peut ne pas être immédiatement apparent », souligne Emeritus^[14].

L’une des façons dont mon entreprise tente de briser les silos est d’organiser nos employés en équipes interfonctionnelles. Chaque équipe fonctionne comme sa propre mini-entreprise, et les effets sont clairs : une motivation accrue, plus de créativité et une dynamique remarquable.

En fait, McKinsey a constaté que les entreprises qui ont amélioré leurs performances pendant la pandémie « ont augmenté de 61 % leur dépendance à l’égard des réseaux de petites équipes autonomes et transversales »^[15].

Donnez à ces petites équipes transversales les moyens d’agir, puis écartez-vous de leur chemin et laissez-les faire leur meilleur travail de collaboration. Les opportunités d’apprentissage se présenteront d’elles-mêmes.

4. Investir dans l’éducation

Enfin, offrir aux employés une formation qualifiante n’est pas un avantage pour l’entreprise, c’est un impératif.

Comme l’a constaté McKinsey, à l’avenir, les entreprises les plus performantes investiront dans le recyclage et l’amélioration des compétences de leur vivier de talents actuel par le biais d’une formation formelle, d’un apprentissage informel et d’un mentorat.

Cela est particulièrement important avec l’avènement de l’automatisation et d’autres nouvelles technologies. McKinsey explique^[16]

« Lorsque 50 % d’un travail est automatisé, la façon de capturer cette valeur est de faire évoluer le travail, en créant de nouveaux rôles à temps plein qui exigent souvent de nouvelles compétences.

Outre l’acquisition de compétences solides, l’investissement dans la formation et l’avancement de vos collaborateurs indique à ces derniers que leur organisation les considère comme des professionnels évolutifs au potentiel illimité.

Réflexions finales

Nous avons tous, dans une certaine mesure, un état d’esprit de croissance – et en même temps, nous pouvons tous en cultiver davantage. Nous espérons que les pratiques décrites ci-dessus aideront votre entreprise à promouvoir le type d’état d’esprit de croissance envisagé par Dweck elle-même.

Crédit photo : DocuSign via unsplash.com