Malgré toutes les bravades des médias sociaux, nous vivons dans une société où la communication est moins considérée comme un art que comme un exercice superficiel. Nous passons tellement de temps avec les gens, et pourtant nous avons du mal à communiquer de manière significative.

Si vous pensez maîtriser une communication efficace, parcourez la liste ci-dessous et voyez si vous vous reconnaissez dans l’un des exemples :

Exemple 1

Vous n’êtes pas à l’aise avec les actions ou les commentaires d’une personne et, au lieu de le lui dire immédiatement, vous esquivez le problème et essayez de passer à autre chose comme si le comportement ou le commentaire incriminé n’avait jamais eu lieu.

Vous poursuivez votre relation et développez une habitude de ne pas aborder les situations difficiles. Très vite, la personne avec laquelle vous êtes en relation dit ou fait quelque chose qui vous met hors de vous et, comme on peut s’y attendre, vous explosez ou vous vous retirez complètement de la relation.

Dans cet exemple, les vérités difficiles à dire deviennent des vérités jamais exprimées qui se transforment en ressentiment et en colère.

Exemple 2

Vous communiquez à partir de la tête et sans émotion. Même si ce que vous communiquez est parfaitement logique pour vous, cela vous semble froid parce que vous n’avez pas d’émotion.

Les gens ne comprennent pas ce qui vous motive à dire ce que vous dites, et si vous ne partagez pas vos sentiments et vos émotions, les autres vous considèrent comme impoli, froid ou agressif.

Vous saurez qu’il s’agit d’un problème si les gens se détournent de vous, ignorent vos contributions lors des réunions ou vous disent que vos paroles sont blessantes. Vous saurez également que vous avez des difficultés dans ce domaine si vous vous trouvez constamment en train de vous excuser pour des choses que vous avez dites.

Exemple 3

Vous avez un problème avec une personne, mais vous le communiquez à une personne totalement différente.

La personne à qui vous vous confiez n’a pas l’autorité nécessaire pour résoudre le problème qui vous préoccupe, et bien que vous ayez exprimé votre frustration, le problème sous-jacent n’est pas résolu.

Exemple 4

Vous avez grandi dans une famille qui avait des habitudes de communication destructrices et ces habitudes se retrouvent dans vos relations actuelles.

Parce que vous n’avez jamais pris le temps de vous demander pourquoi vous communiquez comme vous le faites et si votre style de communication fonctionne toujours, vous risquez de ne pas comprendre l’impact de vos paroles sur les autres et de ne pas savoir comment mettre en œuvre un changement positif.

Si vous vous trouvez dans l’une des situations décrites ci-dessus, cet article est pour vous.

La communication peut construire ou décimer des mondes et il est important d’y parvenir. Quels que soient vos aspirations professionnelles ou vos objectifs personnels, vous pouvez améliorer vos compétences en communication en suivant les conseils ci-dessous :

1. Comprendre votre style de communication

Pour communiquer efficacement, vous devez comprendre l’héritage de communication transmis par nos parents, nos grands-parents ou les personnes qui s’occupent de nous. Chacun d’entre nous a grandi avec des règles orales et tacites en matière de communication.

Dans certaines familles, la communication directe est pratiquée et respectée. Dans d’autres, les membres de la famille sont encouragés à éviter les conversations difficiles. Certaines familles apprécient un dialogue ouvert et franc, d’autres non. D’autres familles pratiquent le silence sur les questions de fond, c’est-à-dire qu’elles n’abordent que rarement ou pas du tout les conversations difficiles.

Avant de pouvoir apprécier les nuances nécessaires à la communication, il est utile de connaître les schémas familiaux dans lesquels vous avez grandi.

2. Apprendre les styles de communication des autres

Pour communiquer efficacement, vous devez prendre du recul, évaluer le destinataire de votre communication et réfléchir à la manière dont il préfère que l’on communique avec lui. Une fois que vous savez cela, vous pouvez adapter votre message de manière à ce qu’il ait plus de chances d’être entendu. Cela vous évite également de supposer que la façon dont vous communiquez avec un groupe est appropriée ou juste pour tous les groupes ou toutes les personnes.

Si vous ne savez pas comment déterminer les styles des groupes ou des personnes avec lesquels vous interagissez, vous pouvez toujours leur demander :

« Comment préférez-vous recevoir des informations ?

Cette approche nécessite d’être à l’écoute, à la fois de ce que les individus disent et de ce qui n’est pas dit. Richard Branson, PDG du groupe Virgin, a fait remarquer que les meilleurs communicateurs sont aussi de grands auditeurs.

Pour communiquer efficacement d’une relation à l’autre et d’une situation à l’autre, vous devez comprendre les besoins de communication des autres.

3. Précision et soin de l’exercice

Un engagement récent m’a fait prendre conscience de l’importance de la prudence dans la communication.

Lors d’un récent voyage dans l’Ohio, j’ai décidé de rencontrer un vieil ami pour me promener. Alors que nous nous promenions dans le parc de football, mon ami m’a gentiment annoncé qu’il avait quelque chose à me dire, qu’il était fâché contre moi. Son introduction au problème m’a permis de changer mentalement de vitesse et de me préparer à la conversation.

Peu après avoir introduit ce changement dans la conversation, mon ami m’a demandé pourquoi je ne l’avais pas invité à la soirée de lancement de mon entreprise. Il vit dans l’Ohio et moi dans la région de Washington.

J’ai expliqué que l’événement m’avait échappé et que je n’avais commencé à dresser la liste des invités que trois semaines avant l’événement. En raison de la nature de dernière minute de la réunion, j’ai choisi d’inviter des personnes de la région du DMV plutôt que mes amis de l’extérieur – je ne voulais pas leur manquer de respect en leur demandant de se déplacer dans un délai aussi court.

J’ai également fait remarquer que je ne voulais pas être déçue si lui et d’autres personnes refusaient de venir à l’événement. J’ai donc joué la carte de la sécurité en invitant des personnes de la région.

Sur le moment, j’ai eu le sentiment que la conversation s’était très bien passée. J’ai également pris des nouvelles de mon ami quelques jours après notre promenade et je lui ai dit que j’appréciais sa volonté de communiquer sa contrariété et notre capacité à la surmonter.

La façon dont cette conversation s’est déroulée est un exemple de communication efficace. Mon ami m’a abordé avec grâce et vulnérabilité. J’ai pu vraiment écouter ce qu’il disait, m’excuser de l’impact de ma décision sur lui et lui promettre qu’à l’avenir, je demanderais toujours plutôt que de prendre des décisions pour lui et pour les autres.

Notre relation est intacte et je dispose maintenant d’informations qui m’aideront à devenir un meilleur ami pour lui et pour les autres.

4. Attention à la livraison, au moment et au messager

Pour communiquer efficacement, il faut également réfléchir à la manière de transmettre le message que l’on souhaite communiquer et au moment approprié pour la discussion.

Dans une chronique d’Entrepreneur.com, Deep Patel, collaborateur VIP, note que les personnes désireuses de bien communiquer doivent maîtriser l’art du timing. Patel note^[1]

« Les grands humoristes, comme tous les grands communicateurs, sont capables de sentir leur public pour déterminer quand passer à un nouveau sujet ou quand réitérer une idée ».

Pour communiquer efficacement, il faut également réfléchir au choix du messager. Une personne sujette à des crises de colère dramatiques ne devrait jamais être appelée à fournir un retour d’information constructif, en particulier à des personnes qu’elle ne connaît pas. Le lendemain d’une fusillade n’est pas le moment idéal pour parler de l’importance du deuxième amendement.

Comme tout le monde, je dois veiller à ce que ma communication soit élaborée avec précision et soin.

Elle exige de la précision, car les mots doivent être soigneusement adaptés à la personne à qui l’on parle.

Il faut faire preuve d’intentionnalité, car avant de communiquer, il faut penser au public et à ce dont il a besoin pour entendre votre message de la manière dont vous l’entendez.

Elle nécessite une écoute active qui consiste à entendre les messages verbaux et non verbaux.

Même si nous avons raison dans ce que nous disons, la manière dont nous le disons peut compromettre l’impact du message et la capacité des autres parties à l’entendre.

Communiquer avec soin, c’est aussi dire les choses que les personnes qui nous entourent ont besoin d’entendre et le faire avec amour.

Réflexions finales

Lorsque j’ai quitté la réunion avec ma chère amie, je me suis demandé si je reproduisais ou modélisais ce niveau d’ouverture et de transparence dans le reste de mes relations.

J’étais intrigué et reconnaissant. Il avait clairement réfléchi à ce qu’il voulait me dire, choisi le bon moment pour me faire part de ses commentaires et me les a transmis avec soin. Il a frappé un grand coup et j’espère que nous ferons tous de même.

En savoir plus sur la communication efficace

• Styles de gestion des conflits pour une communication efficace au travail
• 13 meilleurs livres de communication pour renforcer les compétences sociales et les relations
• Comment maîtriser une communication efficace au travail et à la maison
• 7 techniques de communication les plus importantes à maîtriser sur le lieu de travail

Crédit photo : Kenan Buhic via unsplash.com