Avez-vous déjà demandé à quelqu’un son avis sur quelque chose et reçu une réponse trop critique, vague, légèrement blessante ou carrément impolie ? Vous demandez quelque chose comme : « De quoi ai-jel’air ? » et vous recevez cette réponse : « Les chaussures sont bien, mais cette robe vous donne l’impression d’être à la maison et vous devriez vraiment vous maquiller ».

Que faites-vous de cette réponse ? Acceptez-vous le fait que les chaussures sont correctes et ignorez-vous le reste ? Devriez-vous être blessé ou offensé ?

Le fait est qu’il est difficile d’accepter un retour d’information et une critique constructive. Notre première tendance est d’adopter une position défensive et de dévier, d’expliquer ou d’excuser le problème. Les critiques et les retours d’information constructifs et précis sont des maux nécessaires à la croissance et à la réussite. Il faut apprendre à y faire face sans se braquer ni perdre ses illusions.

Poser les bonnes questions permet d’obtenir les bonnes critiques.

L’un des moyens les plus efficaces d’atténuer les critiques et de s’assurer qu’elles sont réellement constructives est de poser les bonnes questions. Si vous posez des questions vagues et ouvertes, préparez-vous à recevoir des réponses vagues qui ne correspondent pas à la réalité. Demander « de quoi j’ai l’air » est une invitation ouverte à l’abus. Cette question ne laisse rien passer en ce qui concerne votre apparence. En revanche, demander « la couleur et le style de ces chaussures s’accordent-ils avec cette tenue ? » est une question beaucoup plus précise et ciblée. Et vous avez plus de chances d’obtenir une réponse très ciblée et précise.

En posant les bonnes questions, vous indiquez à la personne qui vous critique ce sur quoi elle doit se concentrer. Lorsque vous demandez un retour d’information, quel qu’il soit, vous invitez et donnez à la personne qui vous répond le pouvoir de rechercher et de souligner vos défauts. Plus la demande est ouverte et vague, plus vous lui donnez de pouvoir. Poser des questions ciblées ne vous aide pas seulement à obtenir les informations appropriées dont vous avez besoin, mais cela permet également à la personne qui fournit le retour d’information de se concentrer sur un point précis. Toute son attention est dirigée vers un domaine spécifique, ce qui contribue à éliminer la tendance qu’ont les gens à chercher quelque chose à critiquer.

Voici quelques moyens de vous aider à obtenir un retour d’information précis et ciblé :

1. Posez des questions aussi précises que possible.

Posez des questions sur des situations spécifiques – par exemple, qu’auriez-vous pu faire différemment lors d’une réunion ou d’une situation particulière. Évitez les questions génériques du type « Alors, comment je m’en sors ? » et posez des questions sur des aspects spécifiques de votre performance, sur un projet particulier ou sur une interaction. Adaptez vos questions au type de retour d’information dont vous avez besoin. Posez des questions à la fois précises et ouvertes.

2. Poser des questions de clarification.

Lorsque l’auteur de la critique vous fait part de ses commentaires, posez des questions pour vous assurer que vous comprenez bien ce qu’il vous dit. Faites attention à votre ton et à votre langage corporel pendant cette partie du processus. Vous ne devez pas paraître sur la défensive. Les questions doivent être conçues pour vous aider à comprendre le message et ne doivent pas donner l’impression que vous mettez la personne en question. Demandez des exemples ou des cas précis afin d’avoir un point de référence pour la critique. Enfin, le cas échéant, demandez des suggestions sur la manière de corriger le comportement.

3. Écoutez et ne vous défendez pas.

En tant qu’êtres humains, nous avons été conditionnés à répondre et non à comprendre. Dès que nous entendons une partie de ce que dit quelqu’un et que nous pensons savoir où il veut en venir, nous cessons d’écouter et commençons à construire notre réponse. C’est particulièrement vrai lorsque nous entendons des critiques négatives à notre égard. Cependant, si vous apprenez à respirer profondément et à vous concentrer sur l’écoute pour vous assurer que vous comprenez ce qui est dit, vous pouvez transformer une critique négative en un changement positif qui vous fait avancer.

En écoutant attentivement, vous serez mieux à même de déchiffrer les vraies critiques et celles qui sont formulées sous le coup de l’émotion. Les émotions changent et les critiques nées de l’émotion changeront probablement aussi. Apprendre à faire la distinction entre les deux peut vous éviter bien des maux de cœur inutiles.

4. Réfléchissez à la personne à qui vous posez la question.

Avant de solliciter un retour d’information, réfléchissez à la personne à qui vous vous adressez. S’agit-il d’un ami qui vous dira ce que vous voulez entendre ? Cette personne aime-t-elle avoir du pouvoir sur vous ? A-t-elle quelque chose à gagner de votre interaction ? Cette personne est-elle qualifiée pour vous fournir un retour d’information précis ? Respectez-vous cette personne ? S’agit-il d’une personne importante – quelqu’un que vous respectez, admirez et appréciez dans le domaine pour lequel vous demandez un retour d’information ?

Avant d’accepter et d’intérioriser un retour d’information – positif ou négatif – considérez toujours la source. Certains commentaires ne méritent ni votre temps ni votre attention.

5. Déconstruire le retour d’information.

Une fois que vous avez demandé, entendu et clarifié le retour d’information, vous pouvez le traiter. Avez-vous une idée claire de la nature du problème ? S’agit-il de quelque chose que vous devez changer ? S’agit-il d’un incident isolé avec des circonstances atténuantes ? Quel est le contexte et le sous-contexte de ce problème ? Pouvez-vous changer quelque chose ? Disposez-vous d’un plan pour résoudre ce problème s’il doit être résolu ?

Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, vous devrez peut-être revenir en arrière et poser des questions plus précises ou chercher à en savoir un peu plus.

6. Évaluer le retour d’information.

La dernière étape de la sollicitation et de l’acceptation d’un retour d’information qui change la vie est un processus d’évaluation que vous devez effectuer pour vous-même. Vous devez répondre à la question suivante : est-ce que c’est quelque chose que je devrais accepter, intérioriser et travailler ? Êtes-vous d’accord avec tout ou partie de ce que vous avez entendu ? Vous prenez cette décision après avoir examiné la source et toutes les circonstances environnantes. Si vous avez correctement suivi les cinq autres étapes, la réponse sera évidente. Vous saurez si le retour d’information est valable ou non, même si vous ne l’aimez pas.

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Obtenir un retour d’information utile est l’une des voies les plus rapides vers la croissance et l’amélioration des performances. Ce n’est pas toujours le reflet exact de ce que vous êtes , mais c’est le reflet exact de la façon dont vous êtes perçu. Savoir comment vous êtes perçu est d’une importance capitale si vous souhaitez accroître votre influence en tant que leader ou progresser au sein de votre organisation. Entendre la vérité peut être difficile, mais ne pas l’entendre peut être préjudiciable.

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