Comme le titre l’indique, une mauvaise nouvelle n’est jamais bonne (car elle s’appellerait alors… bonne nouvelle !). Comme pour toute chose, le contexte dans lequel vous annoncez la nouvelle est important, mais ces conseils constituent de bonnes lignes directrices pour annoncer à quelqu’un une nouvelle qui n’est pas des plus brillantes.
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1. Établissez un contact visuel.
Aussi cliché que cela puisse paraître, il est préférable que la personne qui reçoit soit assise. Veillez à vous asseoir également afin de ne pas paraître trop intimidant ou écrasant. Les mauvaises nouvelles doivent toujours être annoncées avec le plus de douceur possible. Le fait de vous asseoir à côté de la personne à qui vous parlez peut la mettre plus à l’aise, car cela lui donnera l’impression que vous vous souciez sincèrement d’elle et que vous voulez lui annoncer la nouvelle le plus gentiment possible.
2. Réglez d’abord votre problème.
Il n’est jamais bon d’annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu’un lorsque vous êtes bouleversé. Essayez d’abord de vous calmer. Si vous commencez à annoncer une mauvaise nouvelle sous le coup de l’émotion, vous risquez d’oublier de donner tous les détails. Cela peut aggraver la nouvelle pour la personne concernée et la mettre mal à l’aise. Assurez-vous d’être calme et serein au préalable. Respirez profondément et préparez-vous émotionnellement à ce que vous allez faire.
3. Essayez d’être neutre.
Cela est d’autant plus vrai si vous n’avez personnellement que peu ou pas de lien avec la nouvelle elle-même. Si la personne qui reçoit la mauvaise nouvelle est la seule concernée, faites de votre mieux pour être neutre. Tenez-vous-en à ce que vous savez et ne vous éloignez pas trop d’un côté ou de l’autre de la nouvelle.
4. Se préparer.
Répétez ce que vous allez dire avant de commencer à parler. Vous aurez plus de chances de vous souvenir de tout et de dire les choses de manière posée et logique si vous êtes prêt à l’avance. Il est important que la personne qui reçoit le message sache tout, alors assurez-vous d’être prêt à lui dire tout ce qu’elle doit savoir.
5. Parlez au niveau qui vous convient.
Ne traitez pas les adultes comme des enfants et ne traitez pas les enfants comme des adultes. Veillez à évaluer la situation et la personne avant de parler. Parler à une personne dont le niveau de compréhension est supérieur ou inférieur au sien ne fera que rendre la mauvaise nouvelle plus difficile à entendre. Ou, pire encore, cela pourrait donner l’impression que vous ne vous souciez pas suffisamment de la personne pour prendre le temps de lui parler correctement.
6. Utiliser des faits.
Les mauvaises nouvelles sont émotionnelles et peuvent être déroutantes pour la personne qui les reçoit. Fournissez des faits et des preuves pour expliquer ce qui s’est passé ou ce qui n’a pas fonctionné. De cette manière, la personne sera totalement informée. Si quelque chose peut être fait pour remédier à la situation, la personne sera pleinement informée et pourra poursuivre son chemin.
7. Ne pas négocier.
Si quelque chose de grave s’est produit, c’est fini. Vous ne ferez qu’aggraver la situation si vous donnez de faux espoirs à quelqu’un ou si vous lui donnez l’impression que la situation est meilleure qu’elle ne l’est en réalité. Restez ferme dans votre évaluation de la situation et dites à la personne exactement ce que vous pensez.
8. Proposer de l’aide.
N’oubliez pas de faire preuve de sympathie et de compréhension à l’égard de la situation. Offrez-lui toute l’aide que vous pouvez ou orientez-la vers quelqu’un qui peut l’aider. Faites savoir à la personne que vous savez que la nouvelle est difficile à entendre et, si c’est approprié, dites-lui que vous comprenez ce qu’elle traverse. Le simple fait que quelqu’un vous témoigne sa sympathie dans les moments difficiles peut s’avérer extrêmement utile.
9. Proposer des solutions.
Si quelque chose est réparable, faites-le-lui savoir. Il est toujours préférable de rester optimiste et, s’il y a quelque chose à faire pour remédier à la situation, veillez à ce que cette option reste ouverte. S’il est possible d’agir, il est souvent préférable de le faire.
Crédit photo : Daniel Foster via flickr.com