Comment admettre ses erreurs

OK, vous avez merdé. Quelque chose a horriblement, horriblement mal tourné, et tout est de votre faute. Et maintenant, il est temps de payer les pots cassés.

Vous avez peut-être perdu le gros client de votre entreprise. Vous avez peut-être oublié de faire une partie importante d’un grand projet. Vous n’avez peut-être pas été là pour quelqu’un qui avait besoin de vous, même si vous aviez dit que vous seriez là. Quelle que soit la situation, quelqu’un vous a fait confiance pour effectuer un travail et vous avez échoué.

Maintenant, il faut leur dire.

La réaction instinctive face à une telle situation est de se mettre à l’abri, c’est-à-dire de se protéger par tous les moyens nécessaires. Selon la gravité de votre erreur, cela peut signifier la fin de votre emploi, de votre carrière, de votre relation, de votre statut ou de votre réputation.

« Des erreurs ont été commises.

La plupart des gens essaient d’échapper à leurs erreurs. Il existe tout un langage de « mots détournés » que les gens utilisent pour détourner l’attention d’eux-mêmes, pour minimiser la gravité de la situation ou même pour nier que quelque chose s’est mal passé.

Les champions universels de tous les temps en matière de faux-fuyants sont les fonctionnaires, et leur moyen préféré de faux-fuyants est la non-admission de la culpabilité incarnée par l’expression « des erreurs ont été commises ». C’est ce qu’a dit Nixon à propos du Watergate, c’est ce qu’a dit Reagan à propos de l’affaire Iron-Contra, c’est ce qu’a dit Hillary Clinton à propos de Whitewater, c’est ce qu’a dit Alberto Gonzalez à propos de son licenciement des procureurs fédéraux.

Des erreurs ont été commises, mais pas par moi – c’est ce que l’on sous-entend. Elles se sont juste produites. Pas de quoi s’inquiéter, vraiment, juste des erreurs, vous savez – elles ont été commises. Circulez, il n’y a rien à voir.

« J’ai fait une erreur.

Le problème de l’esquive, c’est que la balle continue de voler et qu’il faut toujours s’en occuper – si vous l’esquivez, elle touchera probablement quelqu’un d’autre. « Ouf ! » Sauf que non ; si vous avez assis votre réputation sur votre capacité à faire le travail, quel qu’il soit, correctement, l’échec vous collera toujours à la peau. En outre, vous aurez perdu la confiance de votre entourage, en particulier de ceux qui ont fini par payer pour vos erreurs, que ce soit en prenant le blâme ou en nettoyant le désordre. Dans le pire des cas, vous aurez détourné suffisamment l’attention pour que le désordre ne soit pas nettoyé du tout.

D’un autre côté, le fait d’admettre votre faute vous rapproche de la solution et peut souvent constituer la première étape d’un redressement réussi. Au moins, cela montre que vous êtes quelqu’un d’intègre et de courageux, même face à des conséquences désastreuses.

Voici quelques conseils sur la façon d’avouer et d’assumer ses erreurs :

• Voyez les choses du point de vue de quelqu’un d’autre : Si vous avez fait une promesse et que vous ne l’avez pas tenue, mettez-vous à la place de l’autre partie et voyez comment les choses se présentent de ce point de vue. Comment vous sentiriez-vous ? Quelle serait votre réaction à sa place ? Et quelle action vous satisferait ?
• Soyez compatissant : Réalisez que vos erreurs peuvent affecter bien d’autres personnes que vous, et reconnaissez la douleur que vous avez causée. Un peu de sympathie peut être l’ouverture dont vous avez besoin pour redresser la situation.
• Assumez vos responsabilités : N’essayez pas de vous défiler et ne cherchez pas désespérément un coupable. Même si votre échec est dû au fait que quelqu’un vous a laissé tomber, vous êtes en fin de compte responsable des projets dont vous avez la charge.
• Acceptez les conséquences : C’est difficile, je le sais, mais il faut parfois se rendre à l’évidence et accepter les conséquences. Peu d’actions sont sans conséquences ; soyez prêt à accepter ce qui vous arrive à la suite des erreurs que vous avez commises.
• Ayez un plan : Prendre ses responsabilités signifie être prêt à réparer les dégâts, ce qui implique d’avoir un plan. Vous devez avoir une idée claire de ce qui n’a pas fonctionné, de la manière dont vous pouvez y remédier et de la manière dont vous pouvez l’éviter à l’avenir.
• Soyez sincère : Ne faites pas semblant d’éprouver de la sympathie et ne jouez pas la comédie pour que l’autre personne voie à quel point vous vous souciez d’elle. Ne jouez pas les martyrs. Montrez une émotion honnête – c’est le premier pas vers la reconstruction de la confiance perdue.
• S’excuser. Non, vraiment. Beaucoup de gens se donnent beaucoup de mal pour rattraper leurs erreurs – ou pour les cacher – alors qu’un simple « Je suis désolé » ferait l’affaire, et causerait beaucoup moins de rancœur.

Aucun de ces conseils n’empêchera le pire d’arriver – vous pourrez toujours perdre votre emploi, votre client, votre partenaire ou votre amitié. Mais vous l’aurez fait avec dignité, au lieu d’être déshonoré, ce qui vous permettra de partir la tête haute.

En assumant pleinement la responsabilité de vos erreurs et en agissant de manière appropriée, vous vous serez mis sur la voie d’un échec réussi, qui vous permettra d’apprendre ce qu’il y a à apprendre et d’aller de l’avant avec grâce et détermination.

Crédit photo : chuttersnap via unsplash.com