Lorsque des sociétés, des familles ou des entreprises sont en difficulté, le groupe se tourne souvent vers le dirigeant comme pour lui demander : « Et maintenant, patron ? ». Dans ces moments-là, les vrais grands dirigeants savent que chaque mot qu’ils prononcent a de l’importance. Non pas parce qu’ils sont géniaux et infaillibles, mais parce que c’est le moment d’inspirer le groupe à travailler ensemble pour surmonter une difficulté. C’est le moment de motiver des solutions créatives au lieu d’aggraver le problème actuel. C’est le moment de faire émerger du chaos des opportunités passionnantes. Il incombe au leader de rallier l’équipe, de l’inciter à chercher des solutions et de lui donner de l’espoir. Ce qu’il dit à ce moment-là a donc toute son importance.
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Lorsqu’il est confronté à des moments difficiles, un véritable grand dirigeant dira…
1. Le prénom d’une personne.
Un leader voit son équipe. Il sait qu’il est important que chaque personne soit connue et reconnue pour la valeur qu’elle apporte. Il sait que sans cette personne, l’équipe serait moindre, et c’est pourquoi il reconnaît toujours les membres de son équipe avec respect. Le fait d’utiliser le nom d’une personne rehausse son attention, lui donne l’impression d’être vue et inspire son travail parce qu’elle se sent valorisée. Les périodes difficiles pour un groupe signifient que tout le monde est sur le pont, et utiliser le nom de quelqu’un est la première méthode qu’un grand leader utilisera pour enseigner que la façon dont il contribue est importante.
2. Rien du tout.
Parfois, tout ce dont une équipe a besoin dans un moment difficile, c’est d’être entendue. Pour éviter de faire des suppositions, un véritable grand dirigeant n’essaiera pas de régler la situation immédiatement avec des mots, mais en écoutant. En écoutant les membres de l’équipe et en leur donnant le sentiment que leurs paroles ont du poids, ils seront plus conscients de ce qu’ils disent. Lorsqu’un chef fait sentir à son équipe que ses paroles seront prises en compte, tout le monde veut faire en sorte que ces paroles comptent. Un leader sait que l’écoute crée également un précédent en matière de respect, de calme et de patience.
3. Pourquoi le cours change-t-il ?
Les gens sont toujours en quête de sens. Un grand dirigeant sait que pour demander à son équipe de mettre en œuvre une nouvelle politique, une nouvelle orientation ou un nouveau mode de fonctionnement, il doit lui expliquer pourquoi ce changement a un sens. En se déconnectant du pourquoi, le dirigeant se déconnecte de son équipe. Elle rend sa prise de décision plus impérative que la capacité de l’équipe à réaliser le changement qu’elle souhaite. Ce clivage va à l’encontre de la productivité. On ne peut pas construire en accumulant du sens. Le sens donne de la motivation et la motivation inspire le changement.
4. Exactement ce qu’il veut dire.
Un grand dirigeant sait que les erreurs de communication se produisent et que les gens arrivent à la table avec différents degrés d’hypothèses. Il sait que la seule façon d’éviter autant que possible les erreurs de communication est de distiller ses propres pensées en disant exactement ce qu’il veut dire. En disant exactement ce qu’il veut dire, il oriente la conversation vers la solution et évite les erreurs d’interprétation. En restant concis, son groupe peut compter sur lui pour lui donner des informations claires chaque fois qu’il en a besoin. Cela favorise un sentiment de sécurité. Cette absence de prétention incite les autres à s’exprimer plus clairement, ce qui réduit le nombre d’erreurs de communication.
5. J’ai besoin d’aide.
Elle sait quand il est temps de déléguer, de demander de l’aide et de faire contribuer son équipe. Un grand leader ne joue pas les super-héros ; il demande ce dont il a besoin parce qu’il attend de son équipe qu’elle fasse de même. Pour un grand leader, rien n’est plus important que d’accomplir ce que l’équipe est censée accomplir – donc si elle n’a pas de réponse et qu’elle pense que quelqu’un d’autre peut trouver la solution de manière plus efficace, son ego ne s’y opposera pas. Elle demandera de l’aide et fera avancer le projet.
6. Comment aller de l’avant.
La plupart du temps, un grand dirigeant invente : de nouvelles façons de faire, de nouveaux produits, de nouvelles connexions. Il crée quelque chose à partir de rien. En d’autres termes, il a une vision. Mais à l’intérieur de cette vision, il voit aussi les étapes à suivre pour la concrétiser et les communique clairement. Il reste ouvert aux améliorations du plan, mais il n’arrive jamais à la table sans avoir un plan en tête. Un leader qui fait preuve d’initiative crée une culture dans laquelle les membres de l’équipe font preuve d’initiative.
7. Tout va bien se passer.
Elle ne mentira pas à son équipe, mais elle aura une vision d’ensemble. Un grand leader sait que la perspective est essentielle pour résoudre les problèmes difficiles, et en disant « Nous allons nous en sortir et tout ira bien », il donne à son groupe confiance en sa capacité à se développer. Le fait de dire que tout va bien se passer élimine également le côté dramatique qui peut se développer dans une situation difficile. Il est facile de se focaliser sur le problème, mais le fait de se calmer aide l’ensemble de l’équipe à se concentrer sur la solution.
8. Différentes choses à différents moments.
Un véritable grand dirigeant comprend que si l’on peut tirer des leçons de l’histoire, chaque situation est unique à ce moment précis. Des personnes différentes, des lieux différents et des niveaux de compétence différents nécessitent des solutions différentes. Les mots qu’un dirigeant peut utiliser avec un vétéran seront inévitablement différents de ceux qu’il utilise avec un nouveau membre de l’équipe. Ils ont besoin de différentes manières d’être soutenus, encouragés et motivés. Chaque situation présente ses propres nuances et subtilités, et un véritable grand dirigeant aura la délicatesse d’aborder chaque situation difficile avec une approche tout aussi nuancée.