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L’enfer, disait le philosophe existentialiste français Jean-Paul Sartre, c’est les autres. Malgré toutes nos bonnes intentions dans la vie, il y a des gens qui semblent nous irriter, qui font tout pour saboter nos efforts – souvent sans même le savoir – ou avec qui nous ne pouvons tout simplement pas nous entendre.
En même temps, nous vivons dans un monde où notre capacité à nous entendre avec d’autres personnes est de plus en plus appréciée. Les entreprises décentralisent la prise de décision, confiant davantage d’autorité aux membres de l’équipe dont les actions sont évaluées en tant que groupe ; les réseaux sociaux ont pris une nouvelle importance pour tout, de la recherche d’emploi à la rédaction de travaux universitaires, en passant par le divertissement personnel ; même notre architecture exige de plus en plus de contacts interpersonnels, avec tous les risques de friction que cela comporte, à mesure que les employeurs passent de la ferme de cubicules semi-ouverts à des espaces de travail entièrement ouverts.
En bref, nous vivons dans un monde de moins en moins cloisonné et nous sommes de plus en plus jugés sur notre capacité à relever les défis qui en découlent. Il n’est pas nécessaire d’aimer toutes les personnes que l’on rencontre, mais il faut réussir à travailler avec elles, que ce soit en tant que collaborateurs et collègues, clients ou consultants et prestataires de services.
S’entendre n’est pas si difficile
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas particulièrement difficile de travailler de manière productive avec d’autres personnes, si vous avez la bonne attitude. Avec peu d’efforts, vous constaterez que même les rencontres avec les personnes les plus ennuyeuses peuvent être productives.
Les clés pour bien jouer avec les autres sont les suivantes :
- Écouter de manière productive
Écouter ne se limite pas à hocher la tête et à dire « Hmmm… » de temps en temps. Essayez d’entendre non seulement ce que la personne dit, mais aussi ce qu’elle veut dire (cela signifie qu’il ne faut pas sauter sur les erreurs – « Mais vous avez dit… »). Quelles sont ses véritables préoccupations ? La plupart des gens ne veulent pas trop s’exposer, se rendre vulnérables, alors souvent ils expriment leurs vrais sentiments dans un langage difficile et obtus ; vous devez essayer de couper à travers cela pour atteindre le cœur de ce qui est dit. - Poser des questions
Une autre façon de nous protéger est d’éviter de donner l’impression que nous ne savons pas quelque chose – nous ne posons donc pas de questions. Si quelque chose n’est pas clair pour vous, posez des questions. Si vous pensez que vous n’êtes pas clair, demandez-le. Une bonne stratégie consiste à reformuler ce qui a été dit et à demander si c’est bien ce que l’on voulait dire. « Vous voulez que je vous montre comment imprimer sur une imprimante distante, c’est bien cela ? - Montrez votre intérêt
Essayez d’être sensible aux changements des personnes qui vous entourent, qu’il s’agisse de leur humeur ou de leur coiffure. Posez des questions sur leur vie et leurs centres d’intérêt. Non seulement vous pouvez apprendre beaucoup de choses si vous montrez un minimum d’intérêt, mais la plupart des gens aiment parler d’eux-mêmes – donnez-leur l’occasion de le faire et vous vous serez fait un ami. - Favoriser l’innovation en demandant « pourquoi » ?
Nous succombons souvent à l’envie de critiquer – et souvent à juste titre. Mais personne n’aime recevoir des critiques. Renversez l’énergie négative de la critique en demandant « Pourquoi ? », par exemple « Pourquoi pensez-vous que cela augmentera les ventes ? » ou « Pourquoi ce processus fonctionnerait-il mieux que celui que nous utilisons déjà ? » L’idée est de les amener à atteindre le point où leur idée s’effondre d’elle-même – et de leur donner l’occasion de travailler sur ce point, s’ils le peuvent. - Comprendre leur point de vue
Voici une idée originale : tout le monde fait tout ce qu’il fait pour ce qu’il croit être de bonnes raisons. C’est vrai – même si les décisions d’une personne vous paraissent stupides, mesquines ou incompétentes, cette personne pensait faire ce qu’il fallait à ce moment-là. Votre rôle en tant qu’être humain n’est pas de dire à cette personne à quel point elle est stupide, méchante ou incompétente, mais de comprendre quelle aurait pu être sa raison d’être. - Faites comme si vous aviez tort
Lorsque j’ai interviewé Tatsuya Nakagawa et Peter Paul Roosen sur Lifehack Live, ils ont dit quelque chose d’étonnant : ne tombez pas amoureux de vos idées. Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas les défendre, mais qu’il faut créer un espace autour de vos idées pour les tester. Présentez vos idées à d’autres personnes et demandez-leur de vous montrer ce qui ne va pas. Soyez ouvert à d’autres idées qui pourraient être meilleures. - Crédit de partage
Personne n’accomplit rien tout seul. À un moment donné, vers la fin d’un projet , prenez quelques minutes pour déterminer les personnes sans lesquelles vous n’auriez pas pu le faire – de l’assistant administratif qui a trié vos documents au représentant du fournisseur qui vous a aidé à établir un lien important – et veillez à ce qu’elles soient largement remerciées. Soyez sincère et reconnaissant envers toute personne qui vous a donné un coup de main. - Tenez vos engagements
Un proverbe dit que « l’on ne vaut que ce que l’on dit ». Même si une tâche vous semble insignifiante, une fois que vous avez dit à quelqu’un que vous alliez la faire, faites-la. Faites-le rapidement, faites-le aussi bien que possible et faites-le de bonne grâce. Il est temps de ne pas le faire avant d’avoir pris l’engagement – pas plus tard, lorsque vous décidez que ce n’est pas quelque chose qui vous intéresse ou que vous n’avez pas le temps de le faire.
La plupart du temps, bien jouer avec les autres est une simple question de respect – même pour les personnes que l’on ne supporte pas. Surtout pour les personnes que vous ne supportez pas. Tant de gens se laissent entraîner dans de vilaines politiques de bureau et des rivalités interpersonnelles parce qu’ils pensent marquer des points en traitant leurs « ennemis » sans respect. Vous donnez l’impression d’être aussi mauvais que la personne avec laquelle vous vous imaginez ennemi, et vous réduisez la capacité de travail de tout le monde.
Au lieu de cela, faites comme The Dude – « Abide ». Tenez-vous à l’écart de la politique de bureau et faites de vous un atout pour ceux qui vous entourent. Ou, bien sûr, vous pouvez vivre dans l’enfer que Sartre disait que nous créons pour nous-mêmes à partir de nos relations avec les autres. C ‘ est amusant, non ?
Vous avez d’autres conseils pour bien jouer avec les autres ? Faites-le nous savoir dans les commentaires !