Dans cet avis sur Betterhelp, je vais vous montrer à quel point cette application mobile est utile pour proposer des thérapies en ligne.
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S’agit-il de la meilleure application de thérapie qui soit ? Et comment se compare-t-elle à une thérapie en personne ?
Vous découvrirez comment il fonctionne, quelles sont ses principales caractéristiques et si son prix en vaut la peine.
Plongeons dans le vif du sujet.
Betterhelp : Vue d’ensemble
Betterhelp est un service en ligne qui vous permet d’entrer en contact avec un thérapeute agréé depuis votre domicile.
L’application est actuellement détenue par Teladoc. Elle a été la première application de conseil commercialisée aux États-Unis et est désormais accessible partout dans le monde.
Moyennant un abonnement mensuel, vous pouvez dialoguer avec votre thérapeute par le biais de SMS et d’appels vidéo. Ces sessions en direct sont « illimitées », bien que vous deviez tenir compte de la disponibilité du thérapeute avec lequel vous êtes jumelé. Dans la plupart des cas, vous pourrez organiser un appel vidéo par semaine.
Néanmoins, cette plateforme de thérapie en ligne offre un rapport qualité-prix incroyable par rapport à ses concurrents, et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles elle est actuellement leader sur le marché.
Prix
Betterhelp coûte 260 $ par mois. Cela vous permet de bénéficier d’un nombre « illimité » de séances en direct avec votre thérapeute (thérapie individuelle par téléphone, séances vidéo et chat en direct). Ce prix est parfois annoncé comme un tarif hebdomadaire, mais le site web de Betterhelp indique clairement que tous les clients sont facturés mensuellement.
Au moment de la rédaction de cet article, j’ai cherché sur Internet des offres de thérapie Betterhelp, mais je n’ai pas trouvé d’essais gratuits ou de bons de réduction. Il semblerait que ces offres aient été disponibles dans le passé. Envisagez de suivre les pages de médias sociaux de Betterhelp pour garder un œil sur les futures offres de Betterhelp.
Les utilisateurs à faibles revenus peuvent bénéficier d’une aide financière qui leur permet d’obtenir une réduction pouvant aller jusqu’à 40 %. Il est simple et rapide de faire une demande avant le début du service.
Il se peut que votre caisse d’assurance maladie accepte de prendre en charge le coût de la thérapie Betterhelp, même si le ticket modérateur est souvent plus élevé que le coût de plusieurs mois d’utilisation.
PRINCIPAUX FAITS MARQUANTS
| AVANTAGES |
| 🟢 Appels vidéo et chat en direct « illimités ». |
| 🟢 Desktop et mobile. |
| 🟢 Des milliers de thérapeutes parmi lesquels choisir. |
| 🟢 Des prix compétitifs. |
| 🟢 Changez de thérapeute quand vous le souhaitez. |
| 🟢 Bon service à la clientèle. |
| CONS |
| 🔺 Vous devrez négocier un horaire de consultation en fonction de l’emploi du temps de votre thérapeute. |
| 🔺 La plupart des thérapeutes n’auront pas le temps de passer plus d’un appel vidéo par semaine. |
La thérapie en ligne vous convient-elle ? Ce qu’il faut prendre en compte avant d’investir dans Betterhelp
La thérapie en ligne s’est révélée être une aubaine pour des milliers de personnes aux prises avec des problèmes de santé mentale.
Consultez les avis sur Betterhelp sur TrustPilot, l’iOS store ou le Google Play store. Beaucoup d’entre eux mentionnent l’impact positif de la thérapie sur leur humeur au quotidien.
La thérapie en ligne est moins chère que la thérapie en face à face. Ces plateformes de thérapie en ligne ont donc permis à des milliers de personnes à faibles revenus d’accéder à une thérapie.
On peut affirmer que la consultation en face à face est plus efficace, car vous et votre thérapeute aurez plus de facilité à saisir les nuances de la communication de l’autre. Toutefois, les connexions internet et les logiciels d’appel vidéo étant de plus en plus performants, ce problème se pose de moins en moins.
Il est important de préciser que les thérapeutes ne peuvent pas prescrire de médicaments ni donner de conseils médicaux. Toutefois, il est fréquent qu’il puisse vous orienter vers quelqu’un qui peut le faire.
Caractéristiques et avantages de Betterhelp
Betterhelp est disponible dans le monde entier sur desktop ou mobile (iOS/Android). Ci-dessous, je décrirai et noterai les principales caractéristiques de cette application de thérapie sur cinq étoiles.
Démarrer avec Betterhelp
Un effort concerté est fait pour s’assurer que vous êtes jumelé avec le meilleur thérapeute en ligne pour vos besoins.
Une fois que vous avez ouvert un compte, vous êtes invité à répondre à un questionnaire en 25 points. Ces questions portent sur quelques informations personnelles, sur votre état de santé mentale actuel et sur vos préférences en matière de travail avec un thérapeute en ligne.
Un thérapeute sera choisi pour vous dans la journée en fonction de vos réponses.
Toutefois, si vous préférez, vous pouvez visiter le site web de Betterhelp et sélectionner manuellement votre propre thérapeute parmi les conseillers de Betterhelp. Cette option n’est pas clairement indiquée, mais rien ne vous empêche de le faire.
Une fois votre thérapeute sélectionné, vous êtes invité à payer votre service.
La possibilité de demander une aide financière vous est clairement présentée et ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de fournir quelques informations sur les votre ménage. Votre éligibilité à l’aide financière est décidée en quelques secondes.
Une fois que vous aurez payé votre service, vous aurez accès à un espace de discussion privé avec votre thérapeute. Vous pourrez alors commencer à organiser la date et l’heure de votre première séance en direct.
Pour commencer :
Facilité d’utilisation
La simplicité est une caractéristique clé de l’application Betterhelp pour ordinateur et pour téléphone portable. Tout est centré sur l’espace de discussion privé entre vous et votre thérapeute. C’est là que vous organiserez et mènerez vos séances de conseil en ligne avec des conseillers professionnels agréés.
Même les utilisateurs les plus technophobes ne devraient avoir aucun problème à utiliser ce service en ligne.
La qualité de la connexion dépendra principalement de votre service internet, mais Betterhelp a fait tout son possible pour offrir un service d’appel vidéo de haute qualité.
Facilité d’utilisation :
Thérapeutes Betterhelp
Plus de 7 000 thérapeutes agréés travaillent actuellement avec Betterhelp. Pour travailler avec des clients sur cette application, un thérapeute doit avoir accumulé au moins trois ans (et 2 000 heures) d’expérience.
Les thérapeutes de Betterhelp sont soumis à un processus de vérification de quatre semaines – comprenant un entretien vidéo et un examen d’étude de cas – avant de pouvoir commencer à proposer une thérapie par l’intermédiaire de l’application. Il a été rapporté que seuls 15 % des thérapeutes qui postulent pour travailler avec Betterhelp sont retenus.
Cette application compte plus de thérapeutes que ses concurrents, bien qu’elle soit plus stricte en ce qui concerne les personnes autorisées à travailler avec elle.
En d’autres termes, vous n’avez pas à vous soucier des qualifications du thérapeute Betterhelp avec lequel vous êtes jumelé. Ils sont plus que qualifiés pour travailler avec vous.
Néanmoins, Betterhelp facilite le changement de thérapeute si vous le souhaitez. Vous pouvez changer de thérapeute aussi souvent que vous le souhaitez, sans aucune répercussion. Il vous suffit de cliquer sur un bouton et Betterhelp vous recommandera un autre thérapeute avec lequel vous pourrez travailler et prendre rendez-vous.
Choix et qualité des thérapeutes :
Options de paiement
Betterhelp vous permet de payer vos séances de thérapie par carte de débit, carte de crédit ou PayPal. Vos paiements se renouvelleront automatiquement jusqu’à ce que vous les annuliez.
Modalités de paiement :
Sécurité
Betterhelp est certifié HIPAA, ce qui signifie qu’il est tenu par la loi américaine de respecter des normes strictes en matière de protection des données. Les mêmes normes que toutes les autres entreprises américaines.
Betterhelp utilise un cryptage de 256 bits pour protéger vos informations personnelles.
La sécurité :
Réactivité
Betterhelp annonce des séances de thérapie illimitées dans le cadre de son service, mais c’est un peu trompeur.
Vous devrez négocier avec votre thérapeute le nombre de séances vidéo en direct que vous souhaitez par mois.
Tout cela doit être organisé à l’avance. La plupart des thérapeutes ne pourront pas vous proposer plus d’un appel vidéo par semaine.
Votre salon de discussion privé reste ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais vous ne devez pas vous attendre à ce que votre thérapeute vous réponde immédiatement, ou en dehors des heures de travail. La plupart des thérapeutes répondent à vos messages par chat en direct dans les 24 heures.
Certains thérapeutes de Betterhelp sont plus organisés ou moins occupés – et donc plus rapides à répondre que d’autres. Cela dépend de l’individu et non de la plateforme Betterhelp.
Néanmoins, si vous n’êtes pas satisfait de la réactivité de votre thérapeute, Betterhelp vous permet de changer de thérapeute, sans poser de questions.
Réactivité :
Service clientèle
Betterhelp dispose d’un service clientèle par courrier électronique basé sur des tickets. Vous pouvez généralement attendre une réponse de son équipe californienne dans les 24 heures. Si vous prenez contact pendant les heures ouvrables, vous obtiendrez peut-être une réponse à votre question beaucoup plus rapidement.
La majorité des avis de clients précédents sur Betterhelp indiquent que son service clientèle est plus qu’adéquat.
Service à la clientèle :
Politique d’annulation
Vous pouvez résilier à tout moment. Vous pouvez alors continuer à utiliser Betterhelp jusqu’à la fin du mois pour lequel vous avez payé.
Politique d’annulation :
Rapport qualité-prix
Betterhelp est moins cher que la plupart de ses concurrents, même s’il propose une thérapie en ligne illimitée. Le service n’est pas vraiment « illimité », mais il présente un excellent rapport qualité-prix, surtout si vous souhaitez mener de nombreuses séances en direct.
De nombreux concurrents de Betterhelp facturent des frais par appel vidéo. Cela peut conduire à une situation où un utilisateur ressent le besoin d’ une séance de conseil, mais n’en réserve pas une pour des raisons financières. Ce n’est pas la solution idéale.
J’imagine que la plupart des clients souffrant de problèmes de santé mentale se sentiraient plus à l’aise en optant pour l’offre illimitée de Betterhelp et en ayant la possibilité de réserver une séance de conseil en ligne chaque fois qu’ils en ont besoin, sans frais supplémentaires.
Rapport qualité-prix :
Que pensent les gens de Betterhelp ?
Betterhelp a recueilli plus de 1 670 avis sur TrustPilot, 87 % des clients l’ayant qualifié d' »excellent » ou de « très bon ». Son score moyen sur TrustPilot est de 4,5 sur 5.
Il y a peu de plaintes concernant la facilité d’utilisation de l’application ou le service offert. La majorité des avis mentionnent que le client s’est senti beaucoup mieux après ses séances de thérapie en ligne, et c’est le plus important.
Alternatives à Betterhelp
Vous trouverez ci-dessous un résumé de trois autres applications de thérapie en ligne et une comparaison avec Betterhelp.
Talkspace
Talkspace est sans doute le concurrent le plus proche de Betterhelp en termes de nombre d’utilisateurs – et il est conçu de la même manière. Cependant, au lieu d’utiliser les résultats d’un questionnaire pour choisir votre thérapeute, Talkspace organise un entretien individuel. Cette touche personnelle peut être préférée par certains clients à la recherche d’une thérapie.
Son service de base est au même prix que Betterhelp, mais il ne comprend pas de séances de conseil par vidéo. Pour réserver des séances vidéo, vous devez choisir un niveau de prix supérieur, qui est nettement plus élevé que celui de Betterhelp.
Amwell
Amwell peut vous mettre en contact avec des médecins et des professionnels de la santé, ainsi qu’avec des séances de thérapie en ligne.
Vous pouvez entrer en contact avec des psychiatres cliniciens et recevoir des conseils d’experts pour des questions spécifiques telles que la ménopause ou la grossesse.
Vous payez par session, entre 59 et 99 dollars l’heure, en fonction du service requis.
7 tasses de thé
7 Cups Of Tea proposait un service de conseil en ligne gratuit, où les utilisateurs pouvaient entrer en contact avec des « auditeurs » bénévoles et discuter de leurs problèmes. Il est important de noter que ces « auditeurs » ne sont pas des thérapeutes ou des coachs de vie qualifiés.
Toutefois, cette application a récemment ajouté une option permettant de recevoir des conseils illimités par texto pour entrer en contact avec un thérapeute agréé. Il en coûte 150 $ par mois pour un chat textuel « illimité ».
Là encore, le service n’est pas vraiment « illimité ». Vous pouvez vous attendre à ce que votre thérapeute 7 Cups Of Tea vous contacte une ou deux fois par jour, en semaine uniquement.
Conclusion : Betterhelp est le leader du marché de la thérapie en ligne pour une bonne raison
Si vous avez décidé que les services de thérapie en ligne vous conviennent, je vous recommande vivement de trouver un thérapeute par l’intermédiaire de Betterhelp.
Bien qu’il soit tout à fait possible de bénéficier d’une expérience de conseil exceptionnelle par l’intermédiaire de ses concurrents, Betterhelp offre un excellent rapport qualité-prix.
Dans la plupart des cas, vous obtiendrez beaucoup plus de résultats avec les sessions vidéo qu’avec les services textuels, et Betterhelp propose des sessions de chat vidéo » illimitées » à un prix très avantageux. Cliquez ici pour commencer une thérapie en ligne avec Betterhelp >>