Vous est-il déjà arrivé de revivre des conversations et de vous répéter constamment ? Vous essayez peut-être de faire passer un message à vos enfants ou à votre partenaire. Vous avez peut-être du mal à faire comprendre votre point de vue à votre patron ou à vos collègues, ou vous n’arrivez pas à convaincre un ami ou un être cher d’aborder un sujet important. Avez-vous souvent l’impression de parler dans le vide ou dans une langue que personne ne comprend ? Nous sommes tous passés par là et cela peut être très frustrant.

Les meilleurs communicateurs considèrent la communication comme un dialogue et non comme un monologue.

Les meilleurs communicateurs utilisent diverses techniques qui ont un point commun : ils ne considèrent tout simplement pas la communication comme un monologue auquel ils sont les seuls à participer.^[1] Les bonnes compétences en matière de communication reposent sur l’établissement d’un dialogue. Il s’agit d’un échange mutuel qui implique les deux parties de manière égale. Une bonne communication est également une combinaison de signaux verbaux et non verbaux qui fonctionnent ensemble pour garantir que les idées sont transmises et reçues de manière efficace.

Le développement de bonnes compétences en matière de communication nécessite de la pratique et de l’honnêteté. Il faut être ouvert et transparent, faire preuve de maturité émotionnelle et accepter de se tromper et d’apprendre.

Voici dix points à prendre en compte si vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de communication :

Effacez vos hypothèses et faites de chaque communication une nouvelle communication.

Demandez-vous si vous connaissez bien la personne avec laquelle vous communiquez et si elle vous connaît bien. Parfois, les personnes que vous connaissez le mieux sont celles avec lesquelles vous communiquez le moins bien en raison de l’illusion de perspicacité susmentionnée. En d’autres termes, vous supposez que vous vous connaissez suffisamment bien pour vous comprendre facilement, alors que ce n’est pas nécessairement le cas. Abordez chaque fois la communication sous l’angle de la nouveauté. Dans votre esprit, faites comme si la personne n’avait aucune idée de votre expérience de vie et de votre point de vue, de votre caractère et de votre personnalité. En supposant que vous partez tous les deux du même point de vue de l’ignorance et de l’inexpérience, vous serez tous les deux sur un pied d’égalité et la communication partira d’un point de vue innovant et original.

Accorder du temps et de l’attention aux conversations importantes

Une communication efficace prend du temps. Parfois, le message doit être transmis à plusieurs reprises et vous devez être suffisamment disposé et patient pour exploiter le pouvoir de la répétition. En fonction de l’importance de la communication, vous devrez peut-être consacrer un certain temps à cette conversation. Par exemple, ne parlez pas de l’augmentation de salaire à votre patron lorsque vous le croisez dans le couloir ou au café. Programmez une réunion et assurez-vous d’avoir toute son attention, sans distraction ni limite de temps. Chaque fois que vous devez transmettre un message important, accordez-lui le temps et l’attention qu’il mérite.

Un bon contact visuel peut vous faire économiser des milliers de mots

Il est étonnant de constater la quantité d’informations et d’émotions que nous pouvons transmettre simplement en regardant quelqu’un dans les yeux. Ne soyez pas effrayant et ne fixez pas votre regard ou n’oubliez pas de cligner des yeux, mais veillez à établir un contact intime et régulier avec l’autre personne au cours d’une conversation. C’est particulièrement important lorsque vous communiquez avec des enfants, qui tirent tant de réconfort et d’assurance d’un acte intime tel que le contact visuel. Faire sentir à quelqu’un que vous le tenez en haute estime, ou du moins que vous vous souciez suffisamment de lui pour vous connecter de cette manière, ouvrira la voie à la transmission d’un message et constitue l’une des compétences de communication les plus souvent négligées.

Refléter le langage corporel de la personne à qui l’on s’adresse

Il est utile de refléter le langage corporel et la stature de votre interlocuteur. Mettez-vous au niveau d’un enfant pour qu’il n’ait pas l’impression d’être surplombé. De même, asseyez-vous ou tenez-vous droit pour vous mettre au même niveau que l’adulte à qui vous parlez. Inclinez votre corps vers la personne avec laquelle vous communiquez si vous avez une conversation intime, ou donnez de l’espace à l’autre personne si la situation l’exige. Si vous gesticulez avec vos mains, soyez conscient de l’effet que cela produit sur l’autre personne et de vos réactions à ce qu’elle dit. Serrez-vous les poings, serrez-vous les dents, vous agitez-vous ou tressaillez-vous ? Vous n’avez pas nécessairement besoin de changer ou de corriger vos réactions, mais le fait d’en être conscient est l’une des compétences de communication qui peut vous être utile.

Sometimes listening is more powerful than speaking

Sometimes the best form of communication is to say nothing at all and to merely listen. Validating what the other person is saying by giving them the space to say it is half the journey. It fulfills the notion that communication is a two way street and allows the other person to deliver their message with confidence. What you do with that information is also important. Truly hearing what the other person is saying, not just listening to the words and waiting for your turn to speak, will equip you with information that will only enhance your own message.

Aim to express your thoughts to the best instead of being understood

Ask yourself what the point of the exchange actually is. Sometimes we have an end goal in mind and are bitterly disappointed when the result is different. It is ideal to have at least some idea of what you want to convey, but having limited expectations about how that message is received will take the pressure away from getting your way at all costs. This is difficult for most people. Everybody wants to be understood. However, sometimes simply aiming to articulate yourself and being satisfied that you have done that to the best of your ability is enough to give you the strength and confidence to do this effectively. Expecting the other person to see things exactly the way you do, will only set you up for disappointment and frustration is the destroyer of effective communication.

It’s not always about yourself, think about the needs and wants of others

Ce point est étroitement lié aux attentes. Il est utile de donner un but à votre communication. Qu’essayez-vous de réaliser ? Voulez-vous vous débarrasser de quelque chose ou pensez-vous que ce que vous avez à dire changera les choses pour le mieux pour les deux parties ? Si vos intentions sont purement égoïstes, cela se verra immédiatement. Assumez la responsabilité de vos sentiments en utilisant la formule « je », mais ne vous laissez pas enfermer dans un rôle purement personnel. Tenir compte des besoins et des désirs de l’autre partie garantira un échange mutuellement bénéfique et fera en sorte que votre message soit bien reçu.

Soyez toujours fidèle à vos émotions, y compris les plus négatives.

Il est important de se connecter avec une autre personne à un niveau émotionnel et cela ne doit pas toujours être confortable ou agréable. Parfois, les conversations difficiles doivent plonger dans les émotions négatives pour être fructueuses.^[2] L’authenticité est désordonnée et les êtres humains éprouvent une large gamme d’émotions dans leur voyage vers la vérité. Nous devons nous familiariser avec le côté laid de l’être humain, notamment en reconnaissant la colère, la peur, la tristesse, l’envie, la déception et la honte. Le fait d’entrer en contact avec ces sentiments et de s’autoriser à les exprimer nous aidera également à les reconnaître chez les autres et garantira une communication équilibrée. La communication n’est pas toujours agréable, mais prétendre qu’elle doit l’être, c’est omettre toute une série de compétences en matière de communication qui permettent de faire passer des messages de manière précise et complète.

La communication ne s’arrête pas lorsque vous cessez de parler

La communication ne devrait pas s’arrêter lorsque tout le monde cesse de parler. Nous devrions développer la résilience et la maturité émotionnelle nécessaires pour pouvoir prendre du recul et évaluer de manière critique ce qui s’est passé. L’autoréflexion et l’examen personnel des conversations que nous avons, en particulier celles qui sont importantes, non seulement élargiront notre compréhension, mais nous aideront à nous exprimer avec éloquence à l’avenir. Nous apprenons de nos échanges. Non seulement de nos propres actions, qui peuvent nous aider à réfléchir à la manière de mieux faire les choses la prochaine fois, mais aussi du comportement et des compétences de communication des autres. Lorsque les paroles d’une personne vous restent en mémoire et vous reviennent à l’esprit après l’événement, réfléchissez à la manière dont cette personne vous a transmis le message et à la raison pour laquelle cela a fonctionné, et imitez-la.

Tirer des enseignements de chaque interaction utile

Enfin, la clé d’une communication efficace réside dans un certain niveau d’abandon : une fois que l’échange a eu lieu, vous devez pouvoir être convaincu que les deux parties ont fait de leur mieux pour transmettre leur message et que l’interaction est à présent terminée. Tous les échanges sont précieux et l’objectif doit être d’en tirer les bénéfices et de tirer les leçons des échecs. Cela vous permettra de progresser et d’améliorer constamment vos compétences en matière de communication.