L’époque où les gens se sentaient à l’aise dans leurs relations avec des entreprises sans visage est révolue. Aujourd’hui, ils cherchent à établir un lien personnel avec les marques. Lorsque les marques établissent des liens réels avec leurs clients, elles renforcent leur confiance et leur fidélité.

Cependant, le véritable défi est de savoir comment ces entreprises peuvent fidéliser leur clientèle. L’un des moyens d’y parvenir est l’image de marque émotionnelle. Cet article vous guidera dans l’utilisation de la marque émotionnelle pour établir un lien avec les clients et les fidéliser.

Qu’est-ce que la marque émotionnelle ?

L’image de marque émotionnelle est le processus par lequel les entreprises positionnent leurs marques de manière à faire appel aux émotions de leurs clients. Il s’agit d’un processus différent de celui du marketing émotionnel, car l’image de marque va bien au-delà du marketing. Elle touche à d’autres aspects tels que le logo, le service à la clientèle, etc.

Lorsque les entreprises se distinguent par leur image de marque émotionnelle, elles deviennent plus faciles à comprendre, gagnent en crédibilité et vous permettent de vous démarquer de la concurrence. Les marques peuvent y parvenir en créant un contenu de marque qui fait appel au stade émotionnel, à l’ego, aux aspirations et aux besoins des clients.

Branding émotionnel vs. publicité émotionnelle

La publicité émotionnelle est un scénario dans lequel les entreprises utilisent les émotions dans le cadre d’une campagne spécifique, contribuant ainsi à la stratégie de marque émotionnelle de l’entreprise dans son ensemble. Dans la plupart des cas, les marques créent souvent une publicité émotionnelle en réponse à un événement. Par exemple, après l’interdiction de voyager en 2018, AirBnb a créé une campagne intitulée Let’s Keep Traveling Forward (Continuons à voyager). De même,



Mixx



exploite les connexions émotionnelles en proposant des moyens d’augmenter le nombre de followers et de likes sur Instagram, améliorant ainsi votre présence sur les médias sociaux.

Les trois piliers de la marque émotionnelle

Tout comme en marketing, l’image de marque émotionnelle peut être classée en trois catégories en fonction de l’utilisation de la rhétorique. Ces groupes sont les suivants :

Ethos (confiance et crédibilité)

Vous avez probablement vu des messages publicitaires disant : « Trois médecins sur quatre recommandent Sensodyne ». Il s’agit là d’un cas classique d’utilisation de l’ethos dans une publicité émotionnelle. En termes simples, l’ethos fait référence aux convictions de quelqu’un. L’ethos dans la publicité émotionnelle peut être utilisé de différentes manières :

• 
  Citation d’experts
  
• 
  Témoignages de clients sur un site web
  
• 
  Des études de cas et bien plus encore.
  

Vous pouvez instaurer la confiance et la crédibilité en faisant appel à l’ethos dans le cadre d’une stratégie de marque émotionnelle. Elle contribue à faire de votre marque une autorité dans votre secteur d’activité.

Pathos

Bien que cela fonctionne très bien, les marques doivent veiller à ce que leurs clients n’aient pas l’impression d’être manipulés. Le pathos utilise les éléments suivants pour convaincre un client de prendre une décision d’achat :

• 
  crée un sentiment d’urgence
  
• 
  FOMO (peur de manquer)
  
• 
  Sentiment d’appartenance
  

Ces stratégies sont utilisées par de nombreuses entreprises, telles que les magasins de vêtements, les centres commerciaux et même les organisations à but non lucratif.

Marketing émotionnel.

Logos

Cela repose principalement sur les deux autres piliers. Au lieu de vous concentrer sur les faits, les statistiques ou les caractéristiques d’un produit, vous devez dire à vos clients ce que le produit peut faire pour eux. Vous pouvez ensuite relier votre argument à leur logique.

Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’appliquer ces trois situations à chaque campagne de marketing, il peut être utile de les garder à l’esprit.

Pourquoi faire de l’Emotional Branding ?

Voici quelques raisons d’envisager une stratégie de marque émotionnelle :

• 
  Se démarquer de la concurrence
  
• 
  Reconnaissance positive de la marque
  
• 
  Fidélité à la marque. Cela peut se traduire par une meilleure rétention de la marque et une amélioration de la valeur de la durée de vie du client.
  
• 
  Amélioration du ciblage. Il peut en résulter un meilleur retour sur investissement.
  

Comment utiliser l’image de marque émotionnelle pour établir un lien avec les clients

Pour établir un lien émotionnel avec vos clients, voici les étapes à suivre :

Comprendre la théorie de la hiérarchie des besoins de Maslow

Cette théorie illustre les différents types de besoins qui animent l’être humain. Elle stipule que les besoins fondamentaux d’un être humain sont d’ordre physiologique. Ensuite, il monte dans la pyramide pour satisfaire ses besoins émotionnels, tels que l’estime de soi et l’accomplissement de soi.

Dans le cadre de la stratégie de marque émotionnelle, vous devez déterminer les émotions susceptibles de plaire à vos clients cibles. Vous pouvez ensuite les utiliser dans vos messages marketing tout en tenant compte de la proposition de valeur qui s’inscrit dans la pyramide.

Une autre théorie à prendre en considération est celle de Vance Packard, qui énonce huit besoins cachés des consommateurs. Ces besoins sont les suivants :

• 
  Sécurité émotionnelle
  
• 
  Gratification de l’ego
  
• 
  Sens des racines
  
• 
  Sentiment de puissance
  
• 
  Rassurer sur leur valeur
  
• 
  Débouché créatif
  
• 
  Immortalité
  

Votre objectif devrait être de déterminer les émotions pertinentes pour vos clients et d’essayer de les satisfaire.

Comprendre vos clients

Pour obtenir la meilleure image de marque émotionnelle, vous devez comprendre vos clients actuels : Cela inclut leurs besoins, leurs préférences, leurs attentes, leurs désirs et leurs réactions émotionnelles. Vous devez comprendre :

• 
  La raison pour laquelle un client effectue un achat
  
• 
  Besoins, rêves, points douloureux et désirs généraux d’un client
  
• 
  Croyances et valeurs, goûts et aversions
  
• 
  Défis auxquels les clients sont confrontés au cours de leur parcours d’achat
  
• 
  Contenu graphique et textuel auquel les clients réagissent
  

Vous devriez mettre en place le commandement de Marc Gobe sur la construction de la marque. Ce commandement stipule que pour fidéliser les clients, les marques doivent les respecter et les valoriser. La marque doit vendre des produits qui répondent aux valeurs, aux espoirs et aux désirs du client. Le produit doit s’intégrer dans le mode de vie du client, en créant un style de vie qui fait appel à son esthétique particulière.

Construire une image positive

Les marques doivent également s’efforcer d’inspirer la loyauté, la sympathie et la confiance de leurs clients :

• 
  Comprendre l’évolution des besoins de leurs clients
  
• 
  Permettre l’épanouissement émotionnel en créant des produits et des services qui répondent aux besoins du client.
  
• 
  Améliorer leur vie
  

Comprendre les bases de l’image de marque émotionnelle

Pour obtenir les meilleurs résultats, une entreprise doit comprendre les principes de base du marketing émotionnel, de l’image de marque et de la publicité. Il s’agit notamment de :

• 
  Valeurs, visions et missions de la marque
  
• 
  La représentation visuelle de la marque
  
• 
  La psychologie de certaines émotions
  
• 
  Neurosciences
  
• 
  Psychologie des couleurs
  

Vous devez connaître les différents outils de suivi qui vous aideront à déterminer si vos campagnes fonctionnent. Cela vous permettra d’utiliser les données pour votre campagne de marketing.

Miser sur les visuels et les couleurs

La psychologie des couleurs est un instrument clé de l’image de marque émotionnelle, comme le marketing basé sur la peur. Vous devez disposer d’une palette de couleurs à laquelle vos clients doivent associer votre marque. Les couleurs ayant des significations différentes, vous pouvez également les utiliser pour évoquer certaines émotions.

Les éléments visuels que vous utilisez, tels que les logos, les polices de caractères, les illustrations, les images, les polices de caractères et les icônes, influencent la manière dont les gens perçoivent une marque. En effet, ils ont également une signification émotionnelle et influencent la façon dont les gens perçoivent une marque à un niveau subconscient.

Utiliser une narration percutante

Une histoire est assez convaincante pour susciter l’intérêt des gens. C’est pourquoi vous devriez également utiliser une histoire pour susciter un sentiment d’émotion et d’inspiration chez vos clients et prospects. Elle vous permet d’atteindre un public plus large et est facilement partageable et relatable.

La narration peut aider les gens à comprendre votre message et à s’identifier à votre marque. L’histoire peut se trouver dans n’importe quelle partie de votre marque, qu’il s’agisse de l’entreprise, du produit ou du logotype.

Créer une expérience hautement personnalisée.

Veillez à personnaliser l’expérience de vos clients :

• 
  Expérience personnalisée dans les différents canaux
  
• 
  Comprendre les intentions de recherche et créer un contenu adapté aux besoins du client
  
• 
  Graphiques et visuels personnalisés
  
• 
  Utilisation d’un langage que les clients peuvent comprendre
  

Susciter des émotions

Lorsque vous utilisez le marketing émotionnel, vous devez montrer comment votre produit répondra aux besoins d’un client. En fonction des besoins actuels de votre public, vous devez utiliser des outils pour convaincre vos clients que vos produits sont la bonne solution et qu’ils leur procureront un sentiment de bien-être.

Rejoindre une noble cause

Des études indiquent que les clients sont susceptibles d’acheter et de rester fidèles à une marque qui contribue à une noble cause. C’est pourquoi il est courant de voir des marques diffuser des publicités montrant leur contribution à une meilleure communauté. Vous pouvez également utiliser une approche similaire.

Créer une communauté

Les gens aiment faire partie d’une communauté. Faire en sorte que vos clients se sentent appréciés est un moyen de les fidéliser à votre marque.

Réaliser une stratégie de marque émotionnelle

Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour réaliser le marquage émotionnel proprement dit. Ces méthodes sont les suivantes :

• 
  Capter l’attention des clients
  
• 
  Convaincre vos premiers clients d’acheter
  
• 
  Interagissez avec vos clients de manière positive
  
• 
  Fidéliser les clients
  
• 
  Instaurer une communication transparente et saine avec vos prospects
  
• 
  Encouragez vos clients fidèles à prendre une décision d’achat
  
• 
  Mettre en place des programmes de récompense et des campagnes de fidélisation
  
• 
  Faites en sorte que votre marque fasse partie de la vie de vos clients
  

le marketing émotionnel peut susciter la peur.

Réflexions finales

L’image de marque émotionnelle nécessite une campagne cohérente et bien planifiée qui captera les clients sur le plan émotionnel. Il convient ensuite de mesurer l’efficacité de votre campagne. Si vous ne savez pas par où commencer en matière de stratégie de marque émotionnelle, notre guide vous y aidera.