« Je n’ai jamais laissé mes études interférer avec mon éducation.- Mark Twain

Les bases de la communication nous sont enseignées très tôt en classe. Pour pouvoir lire, écrire et parler efficacement, nous avons dû apprendre le vocabulaire, la grammaire, l’orthographe, l’écriture et la prononciation. Ces notions étaient toutefois axées sur l’objectif rudimentaire de la transmission ou de l’échange d’informations.

La communication va bien au-delà de l’académie des mots écrits ou parlés. L’objectif de la communication est d’établir et de développer des liens avec les autres à un niveau émotionnel. C’est là que l’apprentissage en classe s’arrête et que l’apprentissage de la vie commence. Pour de nombreuses personnes, cette transition peut être assez brutale.

Plus tôt vous maîtriserez les techniques de communication, mieux ce sera pour vous et pour votre entourage. Voici l’antisèche des 12 compétences essentielles en matière de communication que votre école a oubliées :

Faire preuve d’empathie

Theodore Roosevelt a dit : « Les gens ne se soucient pas de ce que vous savez tant qu’ils ne savent pas à quel point vous vous souciez d’eux ». L’empathie nous rend humains. Nous cessons d’être un pseudo Twitter, un titre de poste ou un étranger sans visage lorsque nous pouvons nous identifier aux émotions de quelqu’un d’autre. Vous vous connectez beaucoup mieux aux autres lorsque vous faites preuve d’empathie dans votre communication.

Comment faire :

Soyez présent à la personne et ressentez ce qu’elle ressent. Lorsque quelqu’un s’ouvre à ses problèmes, voyez les choses de son point de vue. Suspendez votre propre jugement sur ce qui est bien ou mal. Écoutez ses émotions. Reflétez sa vulnérabilité en partageant la vôtre. Posez des questions pour pénétrer plus profondément dans son univers. Encouragez-le. Proposez votre aide si possible. Faites preuve de la gentillesse et de la compassion que vous souhaiteriez recevoir de quelqu’un d’autre dans une situation similaire.

Résolution des conflits

C’est l’équivalent du déminage pour les compétences en communication. S’il n’est pas maîtrisé, le conflit peut rendre les relations constamment tumultueuses. L’éviter complètement n’est pas non plus une solution, car vous serez souvent en proie à une frustration et à un ressentiment contenus. Les conflits sont souvent le résultat d’une mauvaise communication. Pour résoudre ce type de conflit, vous devez améliorer vos compétences en matière de communication.

Comment faire :

Répondez, mais ne réagissez jamais. Lorsque vous réagissez à une situation de conflit, vous laissez vos émotions guider vos paroles et vos actions. Répondre à la situation signifie que vous gardez vos émotions sous contrôle et que vous vous concentrez sur le problème, et non sur la personne. Faites part à l’autre partie de votre intention de trouver une solution mutuellement acceptable. Très souvent, le geste de tendre un rameau d’olivier est plus important que la recherche d’une solution, car il montre à la personne à quel point vous tenez à la relation. Communiquez clairement et calmement ce que vous attendez de la situation et écoutez le point de vue de l’autre partie. Comprenez ce qu’est une « victoire » : gagner l’argument ou gagner l’autre personne. Ces deux notions sont très différentes.

Poser de bonnes questions

Pour être un meilleur communicateur, n’essayez pas d’être la personne qui a toutes les bonnes réponses. Au lieu de cela, soyez celui qui pose toutes les bonnes questions. Lorsque vous posez de bonnes questions, vous montrez que vous êtes désireux de vous engager et ouvert à l’exploration du sujet. Elles encouragent l’autre partie à partager davantage ses opinions, à stimuler la discussion et même à créer de nouvelles idées. Il ne vous oubliera pas de sitôt.

Comment faire :

Posez des questions qui peuvent donner lieu à des réponses intéressantes. Pour ce faire, gardez vos questions ouvertes, c’est-à-dire qu’elles ne peuvent pas être répondues par un simple « oui » ou « non ». Laissez vos questions naître d’une véritable curiosité. Réfléchissez à la manière dont les autres peuvent bénéficier des réponses. Lorsque vous pratiquez une bonne écoute, des questions réfléchies s’imposent d’elles-mêmes.

Négocier efficacement

Pour beaucoup, la négociation est l’une des techniques de communication les plus difficiles à acquérir. Il doit s’agir de personnes sympathiques. C’est l’une des rares compétences de communication qui est principalement utilisée pour maximiser l’intérêt personnel. Bien qu’il soit impossible de l’éviter dans la vie et au travail, s’engager dans une négociation sans compétences en la matière revient à s’engager dans une fusillade sans arme.

Comment faire :

S’affirmer. Proposez des options. Cherchez à obtenir un résultat gagnant-gagnant. Reconnaissez que si l’autre partie souhaite négocier, c’est que vous avez quelque chose dont elle a besoin. Faites preuve d’assurance en demandant ce que vous voulez, en visant aussi haut que vous pensez que c’est réaliste pour eux. Écoutez ce qu’ils disent (et ne disent pas). Recueillez des indices sur la mesure dans laquelle ils ont besoin de ce que vous avez. Préparez toujours des options en cas d’échec de la négociation – l’autre partie peut toujours sentir votre confiance ou votre désespoir. Montrez-lui que vous recherchez un résultat gagnant-gagnant en satisfaisant également ses intérêts fondamentaux. Si la transaction aboutit, il est plus sage de laisser un peu d’argent sur la table pour profiter d’une relation mutuellement bénéfique à long terme.

Écoute proactive

Il s’agit de la compétence la plus sous-estimée qui peut instantanément faire de vous un meilleur communicateur. Avez-vous déjà remarqué que lorsque quelqu’un parle bien, il a quelque chose de déloyal ou d’indigne de confiance ? En revanche, lorsqu’une personne sait écouter, on la voit comme quelqu’un de patient, de confiant et de généreux.

Lorsqu’une personne prend la parole, elle pense qu’elle a quelque chose de précieux à partager et veut être entendue. Si elle n’est pas écoutée, son estime de soi en prend un coup. En l’écoutant attentivement, vous créez immédiatement un lien en validant son importance en tant que personne ou professionnel.

Comment faire :

Écoutez l’autre partie comme si elle était la personne la plus importante au monde à ce moment-là. Soyez pleinement engagé et présent avec elle. Ne portez aucun jugement sur ce qu’elle dit ou sur ce qu’elle dit d’elle. Ne pensez pas à ce que vous allez dire. Écoutez non seulement ses paroles, mais aussi ses émotions. Le ton de la voix, le rythme de la parole et le changement d’énergie peuvent vous en dire beaucoup plus sur elle. Il vous sera alors plus facile de répondre de la manière la plus appropriée.

Utiliser le langage corporel

Il faut savoir que près de 97 % de la communication est non verbale. Ce qui compte, ce n’est pas ce que vous dites, mais l’expérience globale que les gens retirent de leur rencontre avec vous. Le message que vous envoyez sans même dire un mot est l’impression que les autres ont de vous. En tant qu’êtres humains, nous sommes conditionnés à observer les gens et à décider rapidement s’il s’agit d’un ami, d’un ennemi ou d’un amant.

Comment faire :

Travaillez sur les trois éléments de base d’un bon langage corporel : le sourire, le contact visuel et la poignée de main. Souriez à quelqu’un du fond du cœur lorsque vous le rencontrez. Regardez la personne dans les yeux lorsque vous lui parlez ou lorsqu’elle vous parle. Combinez le sourire et le contact visuel avec une bonne et ferme poignée de main. Gardez toujours votre corps détendu et votre posture assurée. Observez le langage corporel des autres pour recueillir des informations importantes. Est-il engagé ? Impatient ? Sur la défensive ? Vous pouvez adapter votre réponse pour obtenir le résultat que vous souhaitez.

Perfectionner le discours d’ascenseur

Dans un monde où l’attention est déficiente, il est impératif d’être concis mais mémorable dans notre communication. L’elevator pitch est une présentation très courte de vous-même ou de votre proposition à quelqu’un qui ne dispose pas de plus de 30 secondes. Que vous présentiez une idée commerciale ou que vous participiez à une séance de speed dating, c’est une compétence de communication qui vous permettra de vous démarquer des autres. Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite. (Vous voyez que ce paragraphe est une démonstration d’un « elevator pitch » ?)

Comment faire :

Distillez ce que vous proposez en une phrase. Ce n’est pas toujours facile, mais il faut s’efforcer de trouver quelque chose de simple et de mémorable. Par exemple, Apple en une phrase pourrait être « Une technologie belle et intuitive ». Le Seigneur des Anneaux est « Des amis fidèles aident un hobbit à devenir le héros improbable qui sauvera la Terre du Milieu ». Donnez à la personne une raison de s’intéresser à votre projet. Montrez-lui comment votre proposition peut lui être bénéfique comme rien d’autre ne peut l’être. Terminez par un appel à l’action clair – c’est ce que vous voulez qu’il fasse après votre présentation. N’oubliez pas d’être confiant. Vous avez une bonne proposition et vous le savez. Si vous êtes sûr de vous, ils le sauront aussi.

Inspirer les autres avec une idée

Une idée est l’un des éléments les plus puissants et les plus contagieux de toute communication. Avoir une idée avec quelqu’un peut créer un lien commun fondé sur le pouvoir de l’imagination partagée.

Comment faire :

Partagez une idée unique qui peut dynamiser les autres, et tenez-la à l’écart. Tout le monde a des idées, mais celles qui méritent d’être partagées sont celles qui sont rafraîchissantes et inspirantes. Lorsque vous avez l’une de ces perles, ne commettez pas l’erreur de la garder trop près de vous. Partagez-la avec d’autres, soyez ouvert aux suggestions pour l’améliorer ou l’interpréter. Demander une contribution pour remodeler l’idée ensemble permet d’instaurer une confiance qui peut aller très loin.

Reconnaître les autres

Reconnaître quelqu’un, c’est lui faire part de quelque chose de bien à son sujet. C’est différent de complimenter ou de flatter. La différence réside dans l’intention. Vous n’essayez pas de tirer profit du geste, mais de mettre sincèrement les autres en lumière. Ils sentiront la différence.

Comment faire :

Cherchez ce qu’il y a de bien chez quelqu’un et dites-lui à quel point c’est génial. Lorsque nous complimentons quelqu’un, nous pouvons indirectement nous flatter nous-mêmes. Lorsque vous dites « J’aime beaucoup ton rapport », s’agit-il de son rapport ou de vous et de votre approbation de son rapport ? Essayez plutôt de dire : « Joli rapport, tu as de bonnes idées », et là, c’est d’elle qu’il s’agit, pas de vous. Vous pouvez également reconnaître quelque chose chez une personne que peu de gens remarqueraient, comme le fait que les documents d’une assistante sont toujours parfaitement agrafés parce qu’elle est fière d’être méticuleuse. La meilleure communication réside dans sa subtilité.

Parler en public avec assurance

Parler en public est l’une des plus grandes peurs de tous les temps. Pourtant, grâce à sa capacité à influencer et à inspirer de nombreuses personnes à la fois, c’est l’une des formes de communication les plus puissantes. Pensez aux meilleurs orateurs de l’histoire – Winston Churchill, Martin Luther King ou Steve Jobs – ils communiquent de manière simple et persuasive, et nous nous sentons mieux après les avoir écoutés. Qu’il s’agisse d’une présentation au travail ou d’une action caritative, vous serez amené à parler à un groupe.

Comment faire :

Pensez à la personne de l’auditoire qui a besoin d’entendre votre message. Comme pour la plupart des compétences et des stratégies de communication, concentrez-vous sur le destinataire de votre message. Croyez que vous avez quelque chose d’important à partager et que quelqu’un dans l’assistance en bénéficiera. Ne cherchez pas à être parfait dans votre discours, mais à être passionné par votre message. Lorsque vous parlez avec authenticité et vulnérabilité, les gens vous écoutent et vous soutiennent. Continuez à vous entraîner.

Projeter le leadership

Les meilleurs dirigeants sont des maîtres de la communication. Comment pensez-vous qu’ils deviennent des leaders ? Nous ne suivons que ceux en qui nous avons confiance. Il est bon qu’ils soient également compétents. Devinez quoi, le fait d’être un bon communicateur fait des merveilles sur les deux plans.

Comment faire :

Visez à être un leader au service de ceux qui le suivent. Les dirigeants disposent d’un manuel de communication distinct. Il s’agit notamment de s’exprimer clairement et avec assurance, d’agir avec authenticité, d’écouter le retour d’information et bien d’autres compétences. À la base de ces compétences, il y a une intention sincère de faire passer ses subordonnés en premier, en servant leurs intérêts avant les siens. La communication ancrée dans le leadership au service des autres ne rend pas seulement le dirigeant plus empathique, elle rend aussi les personnes qui le suivent plus loyales. Cela permet d’approfondir leur relation au-delà d’une relation basée sur le rang et l’ancienneté.

Construire l’authenticité et la confiance

S’il existe de nombreuses bonnes pratiques en matière de communication, une règle prime sur toutes les autres : être fidèle à soi-même. Les gens ne vous feront confiance que s’ils sentent que vous êtes une personne réelle qui défend quelque chose de valable. Sans confiance, il ne peut y avoir de communication et de connexion de qualité.

Comment faire :

Soyez réaliste. N’essayez jamais d’être quelqu’un que vous n’êtes pas. Ne faites pas semblant si vous n’avez pas réussi, travaillez à vous améliorer jusqu’à ce que « ça » devienne vous. C’est ainsi que vous gagnerez le respect des gens. Soyez honnête avec vos défauts, partagez des expériences personnelles inspirantes, tenez-vous responsable de vos paroles et parlez avec conviction. La communication avec les autres vous viendra naturellement.