« Jugez un homme à ses questions plutôt qu’à ses réponses ». – Voltaire
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Êtes-vous jugé par vos questions ? Vous n’avancez pas dans votre carrière, votre entreprise, votre mariage ou autre _______ ? C’est peut-être parce que vous ne posez pas les bonnes questions. Vous devez savoir poser les bonnes questions.
Vous n’obtenez peut-être pas le retour d’information dont vous avez besoin pour corriger votre comportement. Vous n’obtenez peut-être pas le type de réponses que vous avez besoin d’entendre. Il se peut aussi que vous receviez des informations tout simplement erronées.
Que voulez-vous ?
Lorsque vous posez une question, vous devez savoir ce que vous attendez comme réponse. J’ai passé quelques années dans l’armée. Nous recevions des rapports de renseignement ; nous avions besoin de données, pas de l’opinion de quelqu’un. Cela signifie que nous voulions strictement l’information. Nous ne voulions aucune interprétation. Juste les faits, madame. Lorsque vous posez des questions, veillez à les placer dans le bon contexte.
D’autres fois, vous souhaitez connaître l’opinion de quelqu’un. Par exemple, « Que pensez-vous de cette eau de Cologne ? » Parfois, vous voulez un avis motivé ou un conseil. « Lorsque vous vous préparez à poser votre question, assurez-vous que vous avez la bonne source et qu’elle sait ce que vous attendez d’elle.
- Ai-je besoin d’une réponse factuellement correcte ?
- Ai-je besoin de l’avis d’un expert?
- Ai-je besoin d’un jugement motivé ?
Comment être étonnamment doué pour poser des questions
Une fois que vous savez de quel type d’information vous avez besoin et à qui vous adresser, vous devez poser vos questions de manière à obtenir les meilleures informations possibles en réponse. Poser d’excellentes questions est une compétence comme une autre, qui demande de l’entraînement. Voici quelques techniques pour obtenir ce que vous avez besoin de savoir.
1. Ne posez pas de questions par oui ou par non
Si vous posez une question par oui ou par non, vous obtiendrez le plus souvent des informations incomplètes. Posez plutôt une question ouverte. En utilisant une question ouverte, vous obtiendrez des idées et des informations supplémentaires dont vous n’auriez pas soupçonné l’existence. Les questions avec « serait », « devrait », « est », « sont » et « pensez-vous » mènent toutes à un oui ou à un non. Les questions avec « qui », « quoi », « où », « quand », « comment » ou « pourquoi » amènent les gens à réfléchir à leurs réponses et fournissent beaucoup plus d’informations.
2. Approfondir
Pensez toujours à poser des questions complémentaires. À moins que vous ne cherchiez strictement à connaître les faits, la réponse de votre interlocuteur contient une certaine forme d’hypothèse. Posez-lui une question complémentaire telle que : « Qu’est-ce qui vous fait dire cela ? » ou « Pourquoi pensez-vous cela ? ».
Supposons que vous discutiez avec un collègue et que vous ayez besoin de connaître les détails d’un projet. Votre collègue vous dit que l’un des fournisseurs a eu beaucoup de mal à travailler sur le projet. Vous voudrez donner suite à ce commentaire. Une question telle que « Comment ça, il est difficile de travailler avec lui ? » vous permettra de connaître les faits réels. Il se peut que ce ne soit pas parce que le fournisseur est particulièrement difficile à travailler, mais plutôt parce qu’il n’est pas joignable pour des communications rapides ou pour toute autre raison extérieure. Les questions complémentaires vous permettent de mieux comprendre les choses et de vous faire votre propre opinion.
3. Utiliser le pouvoir du silence
Commencez à vous habituer à poser une question, à attendre une réponse, à écouter la réponse et à attendre encore. Souvent, la personne que vous interrogez dispose de plus d’informations et les dévoilera lorsque vous les attendrez. Vous devez être à l’aise avec cette période de silence avant que le barrage ne cède. Les interrogateurs de la police et de l’armée utilisent le silence de manière très efficace. Les gens ressentent le besoin de combler les lacunes de la conversation et, souvent, ils sortent alors l’information critique que vous recherchez.
4. Ne pas interrompre
N’interrompez pas votre interlocuteur. Tout d’abord, cela indique à la personne que vous n’accordez pas d’importance à ce qu’elle dit. L’interruption stoppe le fil de ses pensées et oriente la conversation dans le sens que vous souhaitez, mais pas nécessairement dans le sens qu’elle devrait prendre. Posez votre question, puis laissez la personne y répondre intégralement, même si vous pensez ne pas obtenir la réponse que vous souhaitez. Écoutez pleinement ce qu’il dit et utilisez-le pour l’orienter vers le sujet de la question suivante lorsqu’il y a une pause naturelle.
Si le temps presse et que la personne s’est éloignée du sujet depuis longtemps, vous devez bien sûr l’interrompre. Soyez aussi poli que possible. Cela montre à la personne que vous respectez ce qu’elle dit. Dites quelque chose comme : « Excusez-moi, je veux m’assurer que je vous ai bien compris. Ce que j’ai entendu dire, c’est… », puis ramenez la personne à son sujet.
Dans votre quête de connaissances, n’oubliez pas que poser de bonnes questions demande de l’entraînement. Cela signifie que vous n’atteindrez probablement pas la perfection à chaque fois. Commencez simplement à poser des questions. Vos compétences s’amélioreront avec le temps. N’oubliez pas que pour obtenir de bonnes réponses, il faut poser de bonnes questions.