Les entretiens peuvent être très inconfortables. Bien sûr, la personne interrogée veut donner les meilleures réponses possibles, même aux questions les plus difficiles. Et répondre à des questions difficiles à la volée peut s’avérer problématique. Heureusement, il est possible de répéter et de réfléchir à d’excellentes réponses aux questions difficiles bien avant l’entretien important. Voici comment procéder.

1. Parlez-moi de vous.

Il s’agit ici de faire ressortir tous les points forts et toutes les contributions potentielles que vous pouvez apporter à l’entreprise, sans pour autant être trop long. L’examinateur est bien plus intéressé par la manière dont vous répondez à la question, c’est-à-dire par le fait que la réponse soit dite avec un enthousiasme sincère ou non. Commencez par une citation d’une personne que vous admirez et qui résume ce que vous pensez être vrai à propos de vous-même pour répondre à la question de manière rapide et concise.

Résumez la réponse en une présentation d’une minute de vos réalisations professionnelles. Avez-vous occupé un emploi en rapport avec le poste que vous recherchez ? Faites valoir à votre interlocuteur vos réalisations uniques et votre contribution aux résultats de l’entreprise. S’il n’y a pas d’emplois comparables dans votre passé, expliquez pourquoi vous êtes intéressé par le poste.

2. Racontez-moi un cas où vous avez échoué ou fait quelque chose dont vous avez honte.

Parmi les nombreuses questions que l’on peut se poser, celle-ci est l’une des plus redoutées. La clé fondamentale ici est de transformer cet échec en succès. Prenez un moment de réflexion, comme si vous ne vous attendiez pas à cette question. Dites qu’en tant qu’être humain, vous êtes aussi susceptible de commettre des erreurs que n’importe qui d’autre ; cependant, vous n’avez pas de regrets – même si c’est le cas (et la plupart d’entre nous en ont), ne l’admettez pas. Il ne s’agit pas d’un confessionnal.

Dites à votre interlocuteur que, dans les cas où vous avez commis une erreur avec un collègue, vous l’avez admise. Vous êtes retourné voir la personne, vous vous êtes excusé et vous avez recommencé. Dites que vous préférez que les choses se passent au grand jour et que, personnellement, vous mettez un point d’honneur à communiquer sur les problèmes rencontrés de part et d’autre de la table.

3. Quelle est votre plus grande faiblesse ? Il s’agit en fait d’une faiblesse et non d’une force secrète.

Il s’agit d’une question piège s’il en est. Il n’est pas possible de retourner la question vers un point fort, comme « Je suis un bourreau de travail » ou « J’ai tendance à emmener mon travail à la maison avec moi ». Que faire ? Montrez plutôt que vous reconnaissez vos faiblesses et que vous vous efforcez d’y remédier. Par exemple : « J’ai tendance à être très exigeant avec les autres, mais j’apprends que chacun a ses propres dons. »

C’est l’occasion de combler les lacunes de votre CV. Dites à votre interlocuteur que vous n’avez peut-être pas d’expérience directe dans un domaine, mais que vous avez une expérience connexe, telle que la collecte de fonds, au lieu d’une expérience dans la vente. Dites qu’en reconnaissance de votre faiblesse à parler en public, par exemple, vous vous êtes porté volontaire pour assumer des rôles de chef d’équipe.

4. Avez-vous déjà été licencié ? Si oui, pourquoi ?

Évitez de donner une mauvaise image de votre ancien patron ou de votre ancienne entreprise. Vous donnez l’impression d’être amer, de rejeter la faute sur les autres et d’être irresponsable. Ce n’est pas ce que vous souhaitez transmettre à une nouvelle entreprise. Faites un aveu, par exemple en disant à votre interlocuteur que vous avez manqué d’expérience dans la communication avec votre patron au sujet du travail d’équipe. Vous reconnaissez ainsi ce qui s’est passé et vous apprenez de cette expérience.

Dites que vous ne conveniez tout simplement pas à l’entreprise et que vous avez été licencié avant d’avoir eu l’occasion d’exceller. Ou informez votre interlocuteur que vous n’avez pas bien compris les attentes de votre ancien patron et que vous avez tous deux convenu qu’il était temps de partir. Ou encore, un nouveau directeur est arrivé et il a voulu intégrer des membres de son ancienne équipe avant de faire votre connaissance.

5. Pourquoi êtes-vous prêt à accepter un poste de débutant à ce stade de votre carrière ?

L’examinateur ne peut ou ne doit pas invoquer directement votre âge comme raison de ne pas vous embaucher. La question peut donc être posée de cette manière. Dites à l’interviewer que c’est votre vaste expérience en dehors du domaine qui fait de vous le candidat idéal. Vos expériences professionnelles vous ont préparé à recommencer une carrière dans un tout nouveau domaine.

Insistez sur le fait que vous entrez dans le domaine avec un regard neuf et une perspective nouvelle. Cette opportunité vous offre également l’avantage d’apprendre à connaître l’entreprise de l’intérieur et de la base. Dites à votre interlocuteur que la baisse de salaire vaut la peine pour vous de prendre un nouveau départ. Dites que vos expériences vous ont rendu fiable et prêt à vous donner à fond dans ce nouveau poste.

6. Comment expliquez-vous les lacunes de votre CV ?

Il est presque surprenant que cette question se pose encore aujourd’hui. D’autant plus que les entreprises n’ont pas embauché ces dernières années, qu’une personne peut avoir pris du temps pour s’occuper de ses jeunes enfants ou qu’une maladie peut l’avoir empêchée de travailler. C’est le moment de faire appel à vos références – des personnes qui peuvent vérifier que vous étiez peut-être indépendant pendant un certain temps ou que vous vous êtes désengagé pour d’autres raisons.

Soyez honnête, mais encore une fois, transformez la faiblesse en force. Dites : « Depuis que je ne suis plus sur le marché du travail, j’ai amélioré mes compétences en matière de communication ». Insistez sur le fait que pendant votre période de chômage, vous n’avez pas été inactif, loin de là, mais que vous avez suivi le marché de l’emploi ou votre profession par d’autres moyens.

7. Parlez-moi d’une fois où un collègue ne faisait pas sa juste part de travail. Comment avez-vous géré la situation ?

La façon dont vous avez traité un collègue difficile est emblématique de la façon dont vous traitez les personnes difficiles et les clients potentiellement difficiles à gérer. Présentez le problème sous son meilleur jour en suggérant que le collègue était confronté à une situation personnelle particulièrement difficile et que vous étiez heureux d’intervenir et de l’aider dans la mesure de vos possibilités.

Faites savoir à votre interlocuteur que vous avez parlé à votre collègue, afin de mettre les choses au clair et d’éviter de dissimuler votre ressentiment. Cela montre clairement que vous êtes prêt à faire face à la difficulté, au lieu de souffrir en silence. L’exemple montre aussi clairement que vous avez le sens des relations humaines et que vous êtes prêt à surmonter une situation très difficile.