Dans un monde parfait, chaque personne que nous côtoyons serait gentille, aimable, prévenante, attentionnée, généreuse, etc. Elles comprendraient nos blagues et nous comprendrions les leurs. Nous nous épanouirions tous dans une atmosphère conviviale où personne ne serait jamais contrarié, contrarié ou calomnié.

Cependant, nous ne vivons pas dans un monde parfait. Certaines personnes nous rendent fous, et nous en rendons quelques-unes également folles (il faut bien l’admettre). Ceux que nous n’aimons pas manquent d’égards, se précipitent, nous calomnient, mettent en doute nos motivations ou ne comprennent tout simplement pas nos blagues – mais s’attendent à ce que nous riions de toutes les leurs.

Vous pouvez vous demander s’il est possible d’être juste envers quelqu’un qui vous agace tout le temps, ou envers quelqu’un avec qui vous préféreriez éviter de déjeuner. Vous vous demanderez peut-être s’il faut apprendre à aimer toutes les personnes que vous rencontrez.

Selon Robert Sutton (professeur de sciences de gestion à l’université de Stanford), il n’est pas possible – ni même idéal – de constituer une équipe composée uniquement de personnes que l’on inviterait à un barbecue dans l’arrière-cour.

C’est pourquoi les personnes intelligentes tirent le meilleur parti des personnes qu’elles n’aiment pas. Voici comment ils procèdent.

1. Ils acceptent de ne pas plaire à tout le monde.

Parfois, nous nous laissons prendre au piège de penser que nous sommes des personnes gentilles. Nous pensons que nous allons aimer toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons – même si ce n’est pas le cas. Il est inévitable que vous rencontriez des personnes difficiles qui s’opposent à ce que vous pensez. Les personnes intelligentes le savent. Elles reconnaissent également que les conflits ou les désaccords sont le résultat de différences de valeurs.

Cette personne que vous n’aimez pas n’est pas intrinsèquement mauvaise. La raison pour laquelle vous ne vous entendez pas est que vous avez des valeurs différentes et que cette différence crée un jugement. Une fois que vous avez accepté le fait que tout le monde ne vous aimera pas, et que vous n’aimerez pas tout le monde à cause d’une différence de valeurs, cette prise de conscience peut atténuer l’émotion de la situation. Cela peut même permettre de mieux s’entendre en acceptant de ne pas être d’accord.

2. Ils supportent (et non ignorent ou rejettent) ceux qu’ils n’aiment pas.

Bien sûr, vous pouvez grimacer devant ses critiques constantes, grincer des dents devant ses blagues minables ou secouer la tête devant sa façon de tourner autour d’elle en permanence, mais se sentir moins affectueux envers quelqu’un n’est peut-être pas la pire chose qui soit. « Du point de vue de la performance, trop aimer les personnes que vous dirigez est un problème plus important que de ne pas les aimer suffisamment », affirme M. Sutton.

« Il faut des personnes qui ont des points de vue différents et qui n’ont pas peur d’argumenter », ajoute M. Sutton. « Ce sont ces personnes qui empêchent l’organisation de faire des choses stupides. Ce n’est peut-être pas facile, mais il faut les supporter. Ce sont souvent ceux qui nous mettent au défi ou nous provoquent qui nous incitent à avoir de nouvelles idées et qui contribuent à propulser le groupe vers le succès. N’oubliez pas que vous n’êtes pas parfait non plus, mais que les gens vous tolèrent quand même.

3. Ils traitent ceux qu’ils n’aiment pas avec civilité.

Quels que soient les sentiments que vous éprouvez pour quelqu’un, cette personne sera très sensible à votre attitude et à votre comportement, et vous les renverra probablement. Si vous êtes grossier avec elle, il est probable qu’elle se débarrasse de tout décorum et soit grossière avec vous aussi. Il vous incombe donc de rester juste, impartial et serein.

« Il est important de cultiver un visage diplomatique. Vous devez être capable de vous montrer professionnel et positif », explique Ben Dattner, psychologue organisationnel et auteur de The Blame Game. Ainsi, vous ne vous abaisserez pas à leur niveau et ne vous laisserez pas entraîner à agir comme ils le font.

4. Ils vérifient leurs propres attentes.

Il n’est pas rare que les gens aient des attentes irréalistes à l’égard des autres. Nous pouvons attendre des autres qu’ils agissent exactement comme nous le ferions, ou qu’ils disent les choses que nous dirions dans une certaine situation. Mais ce n’est pas réaliste. « Les gens ont des traits de personnalité bien ancrés qui déterminent en grande partie la façon dont ils réagissent », explique Alan A. Cavaiola, PhD (professeur de psychologie à l’université Monmouth de West Long Branch, New Jersey). « Attendre des autres qu’ils fassent comme vous, c’est s’exposer à la déception et à la frustration. »

Si une personne vous fait ressentir exactement la même chose à chaque fois, adaptez vos attentes en conséquence. Vous serez ainsi psychologiquement préparé et son comportement ne vous prendra pas par surprise. Les personnes intelligentes font cela tout le temps. Elles ne sont pas toujours surprises par le comportement d’une personne antipathique.

5. Ils se replient sur eux-mêmes et se concentrent sur leur propre personne.

Quels que soient les efforts déployés, certaines personnes peuvent toujours nous irriter. Il est important que vous appreniez à gérer votre frustration lorsque vous avez affaire à quelqu’un qui vous agace. Au lieu de penser à l’irritation de cette personne, concentrez-vous sur la raison de votre réaction. Parfois, ce que nous n’aimons pas chez les autres est souvent ce que nous n’aimons pas chez nous. En outre, ils n’ont pas créé le bouton, ils ne font que l’enfoncer.

Identifiez les éléments déclencheurs susceptibles de compliquer vos sentiments. Vous pourrez alors anticiper, adoucir ou même modifier votre réaction. Rappelez-vous qu’il est plus facile de changer vos perceptions, votre attitude et votre comportement que de demander à quelqu’un d’être une personne différente.

6. Ils font une pause et respirent profondément.

Selon Kathleen Bartle (consultante en conflits basée en Californie), certains traits de personnalité peuvent toujours vous mettre en colère. Il peut s’agir d’un collègue qui ne respecte pas les délais ou d’un homme qui raconte des blagues déplacées. Examinez ce qui vous met hors de vous et qui vous pousse à bout. De cette façon, dit Bartle, vous pourrez vous préparer à ce que la situation se reproduise.

Selon elle, « si vous pouvez faire une pause, maîtriser votre montée d’adrénaline et vous tourner vers la partie intellectuelle de votre cerveau, vous serez mieux à même d’avoir une conversation et de passer outre le jugement ». Une respiration profonde et un grand pas en arrière peuvent également vous aider à vous calmer et à vous protéger contre les réactions excessives, vous permettant ainsi de poursuivre avec un esprit et un cœur un peu plus ouverts.

7. Ils expriment leurs propres besoins.

Si certaines personnes vous agacent constamment, faites-leur savoir calmement que leur comportement ou leur style de communication vous pose problème. Évitez le langage accusateur et essayez plutôt la formule « Quand tu . . . je me sens… ». Par exemple, M. Cacaiola vous conseille de dire à cette personne : « Lorsque vous me coupez la parole en réunion, j’ai l’impression que vous n’accordez pas d’importance à mes contributions. » Prenez ensuite un moment et attendez sa réponse.

Il se peut que votre interlocuteur n’ait pas réalisé que vous n’aviez pas fini de parler, ou que votre collègue ait été tellement enthousiasmée par votre idée qu’elle s’est lancée avec enthousiasme dans la conversation.

8. Ils laissent de l’espace entre eux.

En cas d’échec, les personnes intelligentes laissent de l’espace entre elles et ceux qu’elles n’aiment pas. Excusez-vous et poursuivez votre chemin. Si vous êtes au travail, changez de pièce ou asseyez-vous à l’autre bout de la table de conférence. Avec un peu de distance, de recul et d’empathie, vous pourrez peut-être revenir et interagir avec les personnes que vous appréciez et celles que vous n’appréciez pas, comme si vous n’étiez pas perturbé.

Bien sûr, tout serait plus facile si nous pouvions souhaiter la disparition des personnes que nous n’aimons pas. Malheureusement, nous savons tous que ce n’est pas ainsi que fonctionne la vie.

Crédit photo : sachman75 via flickr.com