Si vous voulez une leçon sur le moral d’une équipe et son importance, il suffit de regarder les soldats américains de la Seconde Guerre mondiale et du Viêt Nam. Il s’agissait d’époques très différentes, de réseaux publics de moral extrêmement différents et, comme l’histoire le montre, de résultats très différents.

Le moral est la confiance, l’enthousiasme et la discipline d’une personne ou d’un groupe. De nombreux facteurs se combinent pour créer ou détruire le moral d’une équipe.

Les organisations militaires le savent. Elles savent qu’un manque de moral entrave tout, ce qui, en cas de guerre, peut signifier la perte d’une nation. C’est pourquoi les militaires s’efforcent de remonter le moral de chaque soldat et de chaque escouade à chaque fois qu’ils en ont l’occasion.

Mais cela ne s’arrête pas aux soldats. Les organisations militaires maintiennent et renforcent également le moral des commandants, des épouses, des maris et des enfants des soldats, ainsi que de la nation en général. Dans le cas contraire, un soldat ou son équipe esquivant les balles dans une zone de guerre risquerait de perdre « la confiance, l’enthousiasme et la discipline » nécessaires à sa survie.

Le travail d’équipe sur le lieu de travail étant essentiel à la réussite d’une entreprise, le moral de vos équipes l’est tout autant.

Et comme vous l’avez peut-être deviné à partir de mon exemple de soldat, elle ne concerne pas seulement les travailleurs individuels d’une équipe. Elle concerne l’individu, l’équipe, le service, les autres services, la division, l’ensemble de l’entreprise, la communauté extérieure à l’entreprise et même les conjoints et les enfants des employés.

Vous devez faire en sorte que le plus grand nombre possible de personnes qui travaillent et soutiennent les travailleurs soient enthousiasmées par la mission et les résultats.

En tant que dirigeant, vous ne pouvez pas laisser cela au hasard. C’est l’une des choses les plus difficiles à faire en premier. C’est une tâche quotidienne pour un PDG, une priorité parce que lorsque le moral de l’équipe faiblit, l’équipe faiblit aussi. Et lorsque l’équipe faiblit, l’entreprise aussi.

Voici 9 conseils utiles pour maintenir et développer le moral dans votre entreprise :

1. Jouer

De nombreuses personnes suivent à juste titre le credo selon lequel « la famille qui joue ensemble reste ensemble », parce que c’est vrai. Il en va de même pour tout groupe de personnes qui, comme les familles, passent beaucoup de temps ensemble.

Vous ne pouvez pas connaître une personne, et donc l’aimer et lui faire entièrement confiance, si vous n’en connaissez qu’un aspect. Lorsque vous ne « travaillez » qu’avec des personnes, celles-ci deviennent un objet de travail et non de bonheur.

Faites sortir vos équipes de leur environnement de travail pour qu’elles aient des interactions sociales. Il peut s’agir d’une soirée bière le vendredi, d’un pique-nique d’entreprise ou même d’un événement social formel. Il suffit de réunir les mêmes personnes, et de préférence des personnes issues de départements différents mais qui coopèrent, dans un endroit où le « travail » n’est pas effectué.

2. Abattre les silos

Toutes les organisations ont tendance à créer des silos, le plus souvent autour des équipes, qu’il s’agisse d’un petit groupe de travail ou d’une division mondiale. C’est tout à fait naturel, mais ces silos organisationnels entravent le travail d’équipe et le renforcement de l’esprit d’équipe.

Les silos sont littéralement des obstacles à l’efficacité de l’organisation, et donc au moral des troupes. Il est préférable d’empêcher les silos de se créer plutôt que de les détruire, bien que cette dernière mesure doive être prise une fois que les silos sont apparus.

Lorsque des personnes provenant de différentes organisations sont réunies et qu’elles discutent de leurs besoins dans le cadre de la mission de l’entreprise, la nécessité d’aider et de coopérer contribue à faire disparaître les silos.

Une mission commune est toujours la clé de la collaboration entre les personnes, y compris entre des divisions entières qui coopèrent et se soutiennent mutuellement.

3. Rencontrer

Des réunions régulières entre les unités organisationnelles favorisent le travail d’équipe.

Le mot « régulier » est le concept clé. Les réunions ponctuelles visant à forcer l’alignement ont une durée de vie courte.

Mais des réunions régulières, au cours desquelles les problèmes de la semaine, du mois, du trimestre ou de l’année sont mis sur la table, aident les gens à voir ce qui les empêche de réussir. Votre équipe d’achat doit rencontrer régulièrement votre équipe de fabrication. Vos équipes d’ingénieurs doivent rencontrer vos équipes de marketing.

Chaque fois que le travail d’une équipe a une incidence sur d’autres équipes, il y a lieu de tenir des réunions régulières.

4. Reconnaissance

Les personnes et les équipes aiment être félicitées et reconnues pour leurs efforts. Cela peut paraître simple, mais les compliments authentiques sont plus stimulants qu’un chèque de prime.

Récompenser une organisation qui fait preuve d’un bon travail d’équipe encourage les autres services de l’entreprise à faire de même. Dans certaines entreprises, la coopération interfonctionnelle peut devenir un atout concurrentiel.

L’objectif est l’harmonie interfonctionnelle – toutes les parties de l’entreprise travaillant en coopération et améliorant ainsi le moral de chacun.

5. Les activités

Des activités régulières au sein de l’entreprise favorisent et développent le travail d’équipe. Pourquoi ? Parce que l’être humain a besoin de connaître les gens pour leur faire confiance et les intégrer dans une équipe.

Si vous prenez plusieurs employés et que vous les mettez dans une équipe pour le tir à la corde lors du pique-nique de l’entreprise, ils comprendront qu’ils peuvent compter sur les autres pour (jeu de mots) tirer leur épingle du jeu.

Le fait de réunir des employés qui devraient se connaître, mais qui ne se connaissent pas, sur une base personnelle, accroît leur volonté de s’impliquer les uns les autres dans leur travail, et cette volonté améliore le moral des troupes.

6. Reconnaissance des pairs

Chez Micrel, la société de semi-conducteurs que j’ai fondée et dirigée pendant 37 ans, nous avons facilité la reconnaissance des employés au-delà des silos. En d’autres termes, les employés étaient reconnus non pas par leurs coéquipiers – ils le faisaient aussi – mais par d’autres services.

Nous avions un programme de nomination d’un « employé du trimestre », les nominations provenant d’un département différent de celui dans lequel l’employé travaille. Mais ce processus ne doit pas se limiter aux individus.

Des équipes entières peuvent être récompensées de la même manière. Ce concept pourrait être étendu à l' »Organisation du trimestre », avec des nominations par d’autres groupes au sein des organisations de l’entreprise.

7. Réunions mixtes

Pourquoi limiter une réunion aux seuls membres d’une équipe ? Organisez des réunions hebdomadaires et invitez des représentants de chaque organisation à y assister.

Imaginez une équipe d’ingénieurs se réunissant avec un ou deux représentants de la conception, de la fabrication, du marketing, des ventes, des ressources humaines, etc. Développez encore cette idée en organisant des « réunions de coordination de l’entreprise » au cours desquelles les représentants des différentes équipes se réunissent pour aborder des questions concernant l’ensemble de l’entreprise.

Cela a très bien fonctionné chez Micrel. Veillez simplement à changer les personnes invitées, afin que tout le monde participe à l’une de ces réunions à un moment ou à un autre. C’est ce cycle qui permet à chaque employé de sentir qu’il apporte sa contribution et qu’il fait partie de l’entreprise, et pas seulement de son groupe de travail.

8. L’aide d’abord

Encouragez les employés à répondre à leur téléphone, à leurs courriels, à toute communication, en disant « comment puis-je vous aider ? ». Ces cinq mots simples changent la nature de chaque interaction, en faisant de l’assistance l’objectif.

Le fait de savoir que l’on peut être aidé remonte le moral, car on n’est jamais programmé pour la défaite.

Lorsque cette habitude est prise à l’échelle de l’entreprise, l’esprit d’entraide prévaut. Et lorsque chaque employé sait que tous les membres de l’entreprise sont prêts à aider, voire impatients de le faire, le moral augmente de façon géométrique.

9. Base du prénom

Encouragez chacun à apprendre le prénom des employés. Cela peut paraître anodin, mais la familiarité engendre la confiance.

Cette petite intimité est essentielle pour faire tomber les barrières, tout en stimulant le moral des troupes.

Le bilan

Le moral est amélioré ou entravé, stimulé ou barricadé. Il est tout aussi important de reconnaître les éléments qui sapent le moral que ceux qui le renforcent.

Reconnaître chaque aspect du moral – la confiance, l’enthousiasme, la discipline – leur état actuel, et ce qui fait que chaque aspect est moins bon qu’il ne devrait l’être, vous indique ce qu’il faut faire.

Par exemple, le moral peut s’effriter simplement par manque d’attention. Si les travailleurs ne pensent pas que leurs efforts sont appréciés, leur moral s’en ressent. Dans notre analyse de ce problème particulier, un coup de pouce – même un simple éloge – s’impose. Il n’y avait pas d’obstacle au moral, mais il y avait un manque d’encouragement de la part de la direction.

De l’autre côté de la médaille, il peut s’agir d’une situation où les autres groupes ne soutiennent pas la mission et les tâches qui y sont associées. Ce manque de soutien inter-organisationnel provient probablement de silos – isolement auto-créé entre les groupes – qui peut entraîner une forte baisse du moral en raison du sentiment que « nous devons faire tout cela par nous-mêmes ». Cet obstacle doit être éliminé pour empêcher le moral de sombrer rapidement.

Les facteurs externes peuvent également constituer un obstacle psychologique au moral. Si l’évolution de votre marché, de votre concurrence ou de l’économie suscite des doutes chez les employés, vous devez renforcer leur confiance en leur survie tout en éliminant les obstacles perçus à la réussite.

Mais le plus important est le travail d’équipe. Le sentiment de travailler ensemble est très important pour le moral.

Lorsqu’un employé s’efforce de mener à bien la mission de l’organisation, mais qu’il a l’impression que les autres ne font pas partie de la même équipe – qu’il crée des obstacles et que son esprit de corps n’est pas respecté – le moral est impossible à atteindre.

C’est à la direction de votre entreprise qu’il incombe d’orienter tout le monde vers la même mission, d’éliminer les obstacles à la réussite et de récompenser les efforts de l’équipe. La combinaison de ces éléments crée un moral imbattable.

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