L’écoute active est un processus actif, il ne s’agit pas simplement de prêter attention aux orateurs, mais aussi de montrer des signes verbaux et non verbaux en même temps pour faire savoir aux gens que vous assimilez vraiment ce qu’ils disent.
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Résumé vidéo
La plupart des gens n’écoutent pas vraiment
Une personne moyenne parle à environ 225 mots par minute, mais nous pouvons écouter jusqu’à 500 mots par minute[1]. Notre esprit remplit donc les 275 mots restants. Cela montre que nous succombons facilement à la distraction et que des efforts sont nécessaires pour écouter activement les orateurs.
Une autre raison est suggérée par notre égocentrisme. Nous aimons être sous les feux de la rampe et au centre des conversations, et parler peut nous aider à y parvenir ! C’est pourquoi nous avons tendance à écouter plus qu’à parler.
Comment les compétences d’écoute active vous font paraître beaucoup plus intelligent
Lorsque vous écoutez activement, vous faites constamment des commentaires. Vos collègues et votre patron penseront alors que vous êtes suffisamment intelligent pour donner des réponses immédiates et que vous contribuez beaucoup.
Comment les compétences d’écoute active font de vous une personne charismatique
« L’ironie d’une bonne conversation, c’est que parler n’est pas l’élément le plus important ; c’est l’écoute qui vous rend mémorable ».
L’essence même d’un bon communicateur réside dans son rôle d’ECOUTE, et non dans son rôle de locuteur. Imaginez que lorsque vous venez voir un ami pour lui parler d’un problème qu’il a rencontré récemment, ce que vous recherchez, c’est une paire d’oreilles empathiques et un cœur qui vous embrasse. Vous n’essayez pas vraiment de demander à une autre personne de résoudre le problème, vous voulez simplement que l’autre vous écoute et vous comprenne. Ainsi, lorsque vous l’écoutez activement, vous pouvez mieux comprendre la situation de la personne en détectant ses changements émotionnels, sa façon de parler, et vous pouvez donc lui faire des commentaires réfléchis.
Voici quelques moyens utiles pour devenir un auditeur plus actif !
Écoute active : signes verbaux
Paraphrase et résumé
Après avoir écouté, vous pouvez répondre brièvement en résumant le contenu. La paraphrase peut également vous aider à comprendre le sens réel de la conversation en vous permettant de présenter la même chose d’une manière différente. De son côté, votre interlocuteur peut également avoir l’occasion de clarifier son propos s’il estime que quelque chose n’a pas été bien compris.
Posez des questions pour montrer votre intérêt ou pour clarifier les choses
En posant des questions, votre interlocuteur pensera que vous lui accordez de l’attention et que vous l’écoutez vraiment. Vous pouvez montrer votre intérêt pour le sujet en demandant plus de détails.
Par exemple, lorsque votre patron vient vous voir le matin et vous confie un tas de tâches, en vous disant que chacune d’entre elles est très importante et que les échéances sont toutes très proches. Mais tout au long de sa conversation, vous pouvez remarquer qu’il met l’accent sur certaines tâches en particulier. Lorsque votre patron a fini de parler, vous pouvez lui demander : « Il semble que les tâches A et B prennent plus de temps et sont au centre des stratégies actuelles de l’entreprise. Dois-je donc travailler d’abord sur ces deux projets ? ». Il pensera alors que VOUS êtes un travailleur qui le comprend vraiment et qui pense que vous partagez les mêmes idées. Il vous appréciera donc davantage et développera une relation plus étroite avec vous !
Écoute active : signes non verbaux
Établir un contact visuel approprié
Le contact visuel avec l’orateur est naturel et encourageant pour ce dernier. Il montre que vous écoutez vraiment et que vous essayez de comprendre le contenu.
Mais faites attention à votre façon de regarder les autres, veillez à ce qu’elle soit douce, pas trop ferme et intimidante. Veillez également à la durée de chaque contact visuel, car les orateurs timides peuvent se sentir gênés.
Gardez une posture ouverte et accueillante
Un geste ouvert et accueillant peut vraiment aider l’orateur à mieux communiquer. Par exemple, en vous penchant en avant, en posant votre tête sur l’une de vos mains, vous montrez que vous écoutez activement et que vous accueillez l’orateur pour qu’il s’exprime davantage !
Hochement de tête et sourire
Hochez la tête et souriez pendant que vous écoutez sont également des signes très positifs et valorisants pour l’orateur. Vous montrez que vous êtes d’accord avec ce qu’il/elle a dit et tout le monde aime être d’accord. Vous montrez également que vous appréciez le contenu et que vous ne le détestez pas !
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Par exemple, lorsque votre collègue présente son approche du problème. Lorsque vous hochez la tête et souriez lorsque vous êtes d’accord avec son point de vue, cela peut être un signe très positif pour elle, et elle l’ADORE. Ces actions rassurantes réduisent instantanément sa peur et la rendent plus confiante pour poursuivre son argumentation. Votre écoute active est d’autant plus efficace que la plupart des participants à la réunion ont l’air de s’ennuyer et de croiser les bras !
Un petit truc : imiter le langage corporel de l’orateur
Une petite astuce de la communication non verbale consiste à imiter le langage corporel de votre interlocuteur ! Cette astuce est particulièrement utile lorsque votre interlocuteur parle d’un incident émotionnel. Il aura ainsi l’impression que vous avez de l’empathie pour lui.
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L’art perdu de l’écoute, par Michael P. Nichols PhD
Ce livre pratique vous donne un aperçu de la manière de mieux écouter et de communiquer vos idées plus efficacement. Michael vous guide de manière vivante en vous donnant des exemples de situations réelles, des techniques faciles à comprendre et des exercices pratiques que vous pouvez mettre en œuvre chez vous.
Just Listen : Découvrez le secret pour réussir à convaincre n’importe qui, par Mark Goulston M.D.
Ce livre convient particulièrement aux personnes qui travaillent dans le domaine des affaires. Cet ancien coach d’entreprise partage ses connaissances sur l’art de persuader les gens et sur le rôle clé que joue l’écoute dans ce domaine. Il insiste sur le fait qu’une écoute efficace vous permet de montrer votre empathie, et donc de combler le fossé et de briser les murs qui vous séparent de vos clients réticents.
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