Faire l’expérience de l’inefficacité au travail et dans la vie personnelle est le pire sentiment que l’on puisse éprouver, surtout lorsqu’il s’agit d’une inefficacité créée par soi-même.

Il arrive une phase dans la vie de la plupart d’entre nous où, chaque fois que nous écoutons ou rencontrons de grands orateurs ou managers, nous avons tendance à ressentir un sentiment de faiblesse au creux de l’estomac, suivi de pensées consolatrices disant que ces personnes sont probablement nées avec cette capacité ou que leurs parents avaient probablement les mêmes compétences glorieuses qui leur ont été transmises également.

Devenir un parfait communicateur s’acquiert avec le temps et l’expérience, après avoir été confronté à une série de situations difficiles. Chacun d’entre nous, quelle que soit la zone géographique à laquelle il appartient, est le plus souvent confronté à des problèmes similaires au cours de sa carrière, qui tendent à faire de lui un bon ou un mauvais communicateur.

Le manque de compétences en communication est l’un des termes les plus mal compris. Il s’agit rarement d’une question de maîtrise de la langue ou de maladresse dans les échanges. Il s’agit plutôt de la manière dont nous nous exprimons et réagissons à une situation défavorable qui se présente à nous.

Savoir comment réagir dans une situation donnée nous donne la confiance nécessaire pour devenir de bons communicateurs et même des leaders.

Dans cet article, nous allons examiner les différentes situations que nous rencontrons tous les jours et qui nous aident à nous définir comme de bons ou de mauvais communicateurs. Pourchaque situation, nous avons mentionné un lien vers le cours/site web que vous pouvez consulter pour améliorer la situation en question et devenir un communicateur expert.

Commençons :

1. Si vous vous retrouvez à tâtonner dans une langue, essayez Duolingo.

Il arrive souvent que l’on perde l’habitude de parler dans la langue A parce que les gens autour de soi – à la maison ou au bureau – parlent dans la langue B et que, lorsque vient le moment de parler dans la langue B, on s’embrouille par manque de pratique.

Rien n’est plus frustrant que de ne pas pouvoir exprimer ce que l’on a en tête en plusieurs mots. Quelle est donc la solution ? Comment surmonter ce problème d’épilation de la langue ?

Inscrivez-vous à un cours de langue sur Duolingo.

Je sais ce que vous pensez : pourquoi s’inscrire à un cours qui vous apprend une langue à partir de zéro ? C’est vrai ? Je vais vous expliquer pourquoi.

Parce que vous avez oublié une langue, vous avez perdu au fil du temps la confiance en vos capacités d’expression orale. En vous inscrivant à un cours pour apprendre la langue à partir de zéro, vous retrouverez la confiance que vous procure le fait de savoir que vous connaissez tout ce dont vous avez besoin pour vous débrouiller dans la vie de tous les jours.

2. Si vous n’arrivez pas à oublier les mauvais incidents et que cela nuit à votre confiance en vous, essayez le cours de Coursera sur le QE.

Combien de fois vous est-il arrivé, après une dispute ou un désaccord avec quelqu’un, de ne plus pouvoir lui parler avec autant d’assurance qu’auparavant et cela se voit dans votre discours, votre ton, et tout simplement dans votre façon de lui parler, voire d’agir devant lui ?

C’est la conséquence de votre faible quotient d’intelligence émotionnelle. L’intelligence émotionnelle est la partie de la personnalité qui permet aux gens de prendre conscience de leurs émotions, de les maîtriser et de les canaliser de manière à ce qu’ils puissent gérer les relations interpersonnelles avec plus d’empathie, ce qui, en fin de compte, vous aide à surmonter et à ne pas vous inquiéter pour de petites choses.

La solution ? Le cours Coursera  » Inspirer le leadership par l’intelligence émotionnelle« . Ce cours vous enseigne l’espoir, la compassion et la pleine conscience qui permettent de lutter contre le stress et d’établir de meilleures relations sur le lieu de travail.

3. Si vos compétences vous cachent dans la foule, améliorez vos compétences professionnelles sur Udemy.

Quel que soit le profil de l’emploi que vous occupez, une chose est sûre : le nombre de compétences dont vous disposez pour effectuer le travail A sera toujours inversement proportionnel aux compétences que le travail requiert pour contribuer à atteindre l’objectif de l’organisation.

Et lorsqu’un nouveau membre qui possède des compétences supérieures aux vôtres rejoint votre équipe, ou lorsque votre patron se rend compte que les compétences nécessaires pour mener le travail vers une meilleure rentabilité sont celles qui vous manquent actuellement, cela affecte votre confiance et, en fin de compte, vos compétences en matière de communication.

Une autre façon de considérer ce problème de manque de compétences est que, en l’absence d’un ensemble de compétences, vous n’aurez rien à dire à votre équipe de direction lors de votre prochain entretien.

Que faire alors ? Il existe des sites web comme Udemy qui vous aideront à améliorer vos compétences professionnelles.

4. Si les règles du courrier électronique et de Skype vous mettent mal à l’aise, utilisez ces outils en ligne.

Si être un expert en communication est l’Everest, devenir un bon orateur est un camp de base et perfectionner ses compétences en communication écrite est une autre montagne à gravir.

Lorsque nous parlons de communication sur le lieu de travail, les cas où vos compétences en communication orale sont testées sont beaucoup moins nombreux que les cas où vous devez rédiger des courriels ou des messages corrects et concis par le biais du mode de communication officiel.

Même si cela peut sembler beaucoup moins important que de perfectionner vos compétences en matière de communication orale, attendez de rédiger de longues lignes d’objet inexplicables ou, pire encore, des lignes d’objet mystérieuses de 3 mots en supposant que le destinataire sera incité à ouvrir votre courrier – ces deux types d’erreurs majeures.

Que faut-il faire ?

Aucun site web ne peut vous apprendre à écrire. Mais il existe des sites web qui peuvent vous apprendre à mieux écrire et à éviter les erreurs.

Voici une liste d’outils pour vous aider – 7 outils en ligne pour améliorer votre rédaction commerciale

5. Si faire des présentations PowerPoint en réunion vous stresse, inscrivez-vous au cours de présentation d’Udemy.

Dans la vie professionnelle de chaque employé, il arrive un moment où il doit se tenir au centre d’une salle et faire une présentation à son équipe interne ou à ses clients. Si cela ne vous est pas encore arrivé, donnez-vous un peu de temps. Cela viendra.

Il n’est pas rare que les pires scénarios vous traversent l’esprit avant la minute même où vous allez prendre la position centrale et faire votre présentation. Il y a tellement de choses qui peuvent mal tourner – vous pouvez tâtonner, vous pouvez mal prononcer quelque chose, quelqu’un peut vous poser une question à laquelle vous n’avez pas de réponse, ou le public peut bâiller parce que la présentation était si ennuyeuse.

Les possibilités d’échec sont nombreuses. Mais il n’en reste pas moins qu’avec un peu d’entraînement, vous ne serez peut-être confronté à aucun des défis liés à la présentation.

Dans une journée de travail bien remplie, il est courant que les gens aient l’impression de ne pas avoir assez de temps pour accomplir tout ce qu’ils veulent et livrer une présentation PowerPoint fascinante.

Le cours d’Udemy intitulé – PowerPoint Presentations : Livrer une présentation non ennuyeuse, est destiné aux personnes occupées au bureau. Le cours propose des étapes pratiques permettant aux présentateurs de rédiger, mémoriser et délivrer des présentations PowerPoint qui n’ennuient pas le public.

6. Lorsque vous avez un client en colère au téléphone et que vous restez sans voix, essayez le cours de Lynda sur les relations avec les clients.

Tous ceux d’entre vous qui ont travaillé dans la vente ou qui sont médecins ou avocats – en fait, tous ceux qui ont déjà eu affaire à un client en colère ou mécontent dont les problèmes n’ont pas été résolus – sont concernés par cette question.

Il y a tant de situations défavorables qui peuvent survenir lorsque vous êtes dans une entreprise et que vous devez traiter avec un client ou un vendeur ou avec quelqu’un qui peut avoir un impact sur votre entreprise alors qu’il n’est pas présent en interne.

La situation qui conduit à un désaccord ou à une frustration peut être de votre fait ou résulter d’un événement purement circonstanciel. Dans un cas comme dans l’autre, le résultat final – un client en colère – est une situation à laquelle vous devez faire face avec tact.

Vous devrez vous préparer de manière à ne pas dire ou agir d’une certaine manière qui rendrait le client encore plus furieux.

Si une approche proactive et des jeux de rôle sur les différentes situations qui peuvent se présenter peuvent vous aider grandement, il existe un cours proposé par Lynda.com qui peut vous aider à vous préparer plus facilement à la situation.

Lynda.com, une société sœur de LinkedIn, a mis au point un cours sur la gestion des clients difficiles, afin de vous aider à comprendre ce qui peut être fait dans ce genre de situation.

7. Lorsque vous évitez les situations et laissez les conflits s’envenimer, essayez Communicaid.

Que vous travailliez au sein d’une équipe diversifiée ou que tous les membres de votre équipe aient les mêmes compétences que vous, des conflits ne manqueront pas d’apparaître.

Même si nous essayons, en tant que membres d’une équipe, d’ignorer les situations, il arrivera que des désaccords entre deux personnes ou au sein d’une équipe atteignent un niveau tel qu’ils se transforment en conflit.

En matière de conflits, une chose est sûre : ils se produiront, quels que soient les efforts que vous déployez pour les éviter. Ce que vous pouvez faire, c’est les gérer de manière à ce qu’ils ne deviennent pas incontrôlables et n’affectent pas la productivité.

Voici un cours de Communicaidsur la gestion des conflits, qui vous sera utile la prochaine fois que vous serez confronté à un conflit.

8. Si vous avez des difficultés à conclure des accords en votre faveur, essayez le cours d’Impact Factory.

Au cours de votre carrière, il y aura un certain nombre de cas où vous devrez parvenir à un accord avec des personnes qui vous favorisent. La discussion peut avoir lieu entre vos équipes internes ou avec vos fournisseurs, voire vos clients.

Le scénario idéal dans lequel vous et l’autre partie tirez le meilleur parti de l’accord est généralement rare. Le plus souvent, vous devrez tous deux parvenir à une position où aucun d’entre vous ne fera de compromis.

Arriver à une situation où vous obtenez votre juste part tandis que la personne en face de vous n’est pas perdue non plus avec seulement vos mots est beaucoup plus difficile que ce que l’on peut lire dans les livres.

Pratiquer une bonne technique de négociation est une capacité qui s’avère très utile non seulement sur le plan professionnel, mais aussi dans la vie de tous les jours. Une fois que vous aurez maîtrisé la communication centrée sur la négociation, vous vous retrouverez à converser avec beaucoup plus d’assurance au bureau.

Pour vous aider dans ce domaine, inscrivez-vous aucours de négociation d’Impact Factory. La structure du cours est conçue pour enseigner les compétences nécessaires qui vous prépareront à négocier de la manière la plus appropriée pour atteindre votre objectif.

9. Si vous avez des difficultés à organiser une réunion productive, essayez le cours d’Udemy sur les réunions productives.

Organiser des réunions est un art. Tout le monde n’est pas capable d’organiser une réunion et de faire réagir l’équipe comme il le souhaite.

De nombreux facteurs influencent l’issue d’une réunion : l’heure et le lieu de la réunion, l’ordre du jour, les participants, etc. En tant que responsable de la réunion, il suffit d’une once de désintérêt pour ébranler la confiance et augmenter la probabilité de commettre une erreur de communication.

Ce qui est utile dans une telle situation, c’est un cours qui vous apprendrait les étapes exactes qui garantissent la tenue d’une réunion productive.

Le cours Meeting Management, How to Lead & Master Productive Meetings d’Udemy est exactement ce qu’il vous faut :Ce cours est structuré de manière à vous donner des indications sur la manière de transformer une réunion ennuyeuse en une réunion productive.

10. Si ce que vous communiquez par votre posture corporelle n’est pas en phase avec vos mots, suivez le cours de communication d’Alison.

Tout discours sur la communication sera incomplet si l’on ne mentionne pas la communication non verbale ou le langage corporel. L’adage selon lequel les actes sont plus éloquents que les mots se vérifie sur de nombreux fronts, en particulier dans un environnement concurrentiel tel qu’un espace de bureau.

Les gens perçoivent beaucoup de choses sur vous et sur vous à partir de leur façon de s’asseoir, de se tenir debout, de sourire, de serrer la main et même de vous regarder.

Si, d’une part, vous ne devez pas être trop amical pour que les gens ne vous prennent pas au sérieux, d’autre part, vous ne devez pas non plus garder un ton ferme qui vous ferait passer pour un collègue têtu, qui n’en fait qu’à sa tête.

Souvent, nous sommes victimes du classique « ce n’est pas ce que je voulais dire » et, le plus souvent, il s’agit de la façon dont notre corps agit lorsque nous dialoguons – un aspect qui, s’il n’est pas contrôlé, peut affecter les relations interpersonnelles d’une manière que vous ne pouvez même pas imaginer.

La solution à ce manque de synchronisation entre ce que vous dites et ce que votre langage corporel dépeint est quelque chose qui doit être corrigé le plus tôt possible dans votre carrière.

Il existe un certain nombre de cours relatifs au perfectionnement des compétences en matière de communication non verbale disponibles sur Internet, mais celui qui obtient les meilleurs résultats est le cours d’Alison.com sur les compétences en matière de communication – Perception et communication non verbale.

Le bilan

Examinez la structure du cours et voyez si elle correspond à ce que vous espérez obtenir.

Lorsqu’il s’agit d’améliorer vos compétences en matière de communication, ne vous concentrez jamais sur l’apprentissage d’une langue plus fluide, mais apprenez plutôt à faire face à différentes situations. C’est votre préparation à faire face à différentes situations qui vous donnera confiance en vous le moment venu et améliorera automatiquement votre communication.

Lorsqu’il s’agit de situations dans lesquelles vous devez mettre en valeur vos compétences en matière de communication, il y a de fortes chances qu’elles ne se limitent pas à ces dix situations, il y en a bien d’autres. Mais comme vous commencez votre voyage pour devenir un bon communicateur, ces dix situations sont les points de départ parfaits pour vous mettre en confiance et devenir un meilleur communicateur.

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