Qu’est-ce qui fait un grand leader sur le lieu de travail ? Peut-être serez-vous instinctivement attiré par un leader en raison de son charisme, de ses connaissances et de sa persévérance. Mais en y regardant de plus près, il est assez surprenant d’apprendre que les grands leaders sont accessibles, ouverts et d’excellents communicateurs. Voici 8 comportements que nous pouvons tous apprendre de ces leaders à succès.

1. Créer un environnement ouvert et accessible

Certains managers et PDG se placent sur un piédestal et n’apprennent jamais à connaître leurs collaborateurs. Ils vivent dans un nuage de pouvoir et n’ont que peu de contact avec la réalité du travail. Ils sont obsédés par l’autorité, le prestige et leur position. Ce sont des dirigeants plutôt que des leaders.

Mais un vrai dirigeant crée un environnement ouvert et accessible où le personnel est encouragé à dire ce qu’il pense des procédures, des politiques et des objectifs de l’entreprise. L’atmosphère est bien meilleure et le personnel n’hésite pas à s’adresser au dirigeant. Il en résulte un plus grand sens de la collaboration et un esprit d’équipe plutôt qu’une hiérarchie basée sur la peur, le pouvoir et les privilèges. Brian Tracy, président-directeur général de Brian Tracy International, résume très bien la situation :

« Devenez le type de leader que les gens suivraient volontairement, même si vous n’aviez ni titre ni poste.

2. Renforcer la confiance en soi dans les moments difficiles

On attend des dirigeants qu’ils dirigent. En temps de crise, cela peut être la plus grande épreuve d’un dirigeant qui réussit. Ils savent comment mobiliser le personnel en restant calmes et courageux. L’approche ouverte portera ses fruits, car le personnel sera pleinement conscient de la nature de la crise. Il sait ce qu’il doit faire pour redresser l’entreprise et rester en tête.

Steve Jobs, en tant que chef d’entreprise, n’a pas seulement redressé Apple après l’effondrement de ses actions en 1996, mais a également lancé de nouveaux produits tels que l’iPod et l’iPhone. C’est un exemple inspirant de la manière dont un chef d’entreprise a pu renforcer la confiance en période de crise.

3. Renforcer l’estime de soi des employés

Tout le monde aime les louanges lorsqu’elles sont méritées, bien sûr ! Les leaders félicitent et encouragent lorsqu’ils le méritent. Ils encouragent les gens à informer leurs collègues de leurs réalisations, comme le respect d’une échéance difficile ou le dépassement d’un objectif de vente. Les grands dirigeants ou managers savent ce que les gens s’efforcent d’accomplir et ils seront les premiers à les encourager et à les féliciter. Todd Mansfield, qui a été vice-président de Disney Development Company pendant 11 ans, s’en est rendu compte à temps, comme il l’explique ici.

« Lorsque nous nous asseyons pour évaluer les associés, nous passons 20 % de notre temps à parler de ce qu’ils ont fait de bien et 80 % à parler de ce qui doit être amélioré. Ce n’est tout simplement pas efficace. Nous devrions consacrer de l’énergie à aider les gens à déterminer ce qu’ils sont doués pour faire, puis à aligner leurs responsabilités sur ces capacités » – Todd Mansfield

4. Responsabiliser et habiliter les travailleurs

Les grands dirigeants s’efforcent d’encourager une culture de l’inclusion à tous les niveaux. En pratique, cela signifie que l’innovation et le développement des compétences sont fortement encouragés. Un bon moyen de responsabiliser les employés est de les tenir au courant de ce qui se passe réellement à tous les niveaux de vos opérations. Il peut s’agir de stratégies pour chaque éventualité, de procédures d’urgence et d’une formation continue. Le grand avantage est que ce sentiment de responsabilisation leur donne l’impression d’être un élément essentiel de l’entreprise.

Doug Conant, PDG de la Campbell Soup Company, a dû sauver l’entreprise d’une chute des ventes. La recette de son succès a été de donner la priorité à l’engagement des employés, qui avait été jugé comme l’un des pires par Fortune 500. Pendant les dix années au cours desquelles il a réussi à redresser l’entreprise, l’engagement des salariés a toujours été considéré comme l’un des meilleurs.

5. Poser des questions et écouter

De nombreux directeurs parlent avec hauteur de la déclaration de mission et de l’éthique de leur entreprise. Ils parlent du développement du personnel et de la formation. Parfois, ils ne montrent pas l’exemple en faisant réellement ce qu’il faut, par exemple en encourageant la communication en posant des questions et en laissant le personnel les poser. En fait, ils parlent souvent beaucoup trop et n’écoutent pas assez. C’est pourquoi il est rare qu’ils établissent des relations avec les autres et qu’ils les inspirent. John C.Maxwell, fondateur de Maximum Impact et conférencier annuel auprès des entreprises Fortune 500, mentionne souvent cet aspect très important du leadership :

« Les dirigeants doivent être suffisamment proches des autres pour les comprendre, mais suffisamment en avance pour les motiver.

6. Prendre des risques

Sir Richard Branson, fondateur du groupe Virgin, a récemment été interviewé sur le leadership. Il a déclaré que l’une des meilleures façons d’être un dirigeant efficace est de prendre des risques. Il a donné comme exemple le fait qu’il privilégie toujours la personnalité plutôt que les qualifications formelles lorsqu’il recrute du personnel. Il s’agit bien sûr d’un risque. Il préfère également promouvoir au sein de l’entreprise plutôt que d’embaucher des personnes extérieures. Cela envoie un message fort au personnel et montre que le travail et le dévouement sont récompensés. Il est l’auteur de The Virgin Way : Everything I Know About Leadership.

7. Faire preuve d’humilité et apprendre les uns des autres

Les grands dirigeants sont toujours prêts à apprendre de leurs collaborateurs et à partager leur sagesse et leur expérience. Les dirigeants qui s’enferment dans leur bureau ne seront jamais exposés à de nouvelles idées. En outre, l’une des quatre qualités essentielles du leadership est l’humilité, selon une étude de Catalyst qui a interrogé 1 500 travailleurs du monde entier. L’humilité, c’est apprendre de la critique et être capable d’admettre qu’on s’est trompé. Lazlo Bock, premier vice-président des opérations humaines chez Google, explique ce que signifie l’humilité en matière de leadership :

« L’humilité ne consiste pas seulement à créer un espace pour que les autres puissent contribuer, mais aussi à faire preuve d’humilité intellectuelle. Sans humilité, il est impossible d’apprendre ».

8. Être passionné par le changement

Les grands dirigeants ne se dérobent pas à leur devoir lorsqu’il s’agit de procéder à des changements qui seront synonymes de défis, mais aussi de grandes récompenses à long terme. Si vous êtes passionné par le changement, vous pouvez réussir. Indra Nooyi, PDG de PepsiCo, s’est absolument engagée à orienter l’entreprise dans une direction plus saine tout en atteignant la réussite financière. Elle y est parvenue tout en mettant en œuvre un plan quinquennal de réduction des coûts de 5 milliards de dollars :

« Le leadership est difficile à définir et un bon leadership est encore plus difficile à définir. Mais si vous pouvez amener les gens à vous suivre jusqu’au bout du monde, vous êtes un grand leader ».

Crédit photo : Sir Richard Branson/ Jarle Naustvik via flickr.com