Vous êtes-vous déjà senti perdu dans les détails de votre travail ?

En tant que chef d’entreprise, je peux comprendre que les opérations quotidiennes de mon entreprise m’accaparent. Des tâches telles que l’inventaire, la paie, la programmation, les achats et la gestion du personnel occupent la majeure partie de ma journée.

Bien que ces choses soient importantes et doivent être faites, se concentrer trop sur les détails peut vous faire perdre de vue la situation dans son ensemble. C’est pourquoi il est utile d’avoir une bonne déclaration de mission.

Qu’est-ce qu’une déclaration de mission ?

En termes simples, une déclaration de mission est un document interne qui définit clairement l’objectif de l’organisation. Elle fournit un point de référence commun à tous les membres de l’organisation.

En d’autres termes, après avoir lu la déclaration de mission de votre entreprise, les cadres et les employés doivent être en mesure de répondre à la question « Quels sont les principaux objectifs de l’entreprise ? ». Par exemple, l’énoncé de mission de Southwest Airlines se lit comme suit :^[1]

« Southwest Airlines s’engage à fournir un service à la clientèle de la plus haute qualité, avec un sens de la chaleur, de la convivialité, de la fierté individuelle et de l’esprit d’entreprise. Nous nous engageons à fournir à nos employés un environnement de travail stable avec des chances égales d’apprentissage et de développement personnel ».

Dans cette seule déclaration, Southwest transmet les objectifs de l’entreprise, à savoir fournir le plus haut niveau de service à la clientèle ainsi qu’un bon environnement de travail pour ses employés.

Déclaration de mission VS. Déclaration de vision

Bien que les déclarations de mission et de vision soient liées, il existe des différences subtiles mais distinctes qu’il convient de connaître.

Tout d’abord, une déclaration de mission est conçue avant tout comme un document interne à l’entreprise. Elle apporte clarté et orientation aux dirigeants et aux employés.

Bien qu’il n’y ait rien de mal à partager la déclaration de mission de votre entreprise avec le monde extérieur, son public cible se trouve à l’intérieur de l’entreprise.

Alors que la déclaration de mission fournit un cadre général à l’organisation, la déclaration de vision est généralement une déclaration plus inspirée, conçue pour motiver les employés et inspirer les clients. Pour en revenir à Southwest Airlines, sa déclaration de vision est la suivante :^[2]

« Devenir la compagnie aérienne la plus appréciée, la plus fréquentée et la plus rentable du monde.

Cette déclaration inspire un bon sentiment au client tout en motivant les employés à réaliser cette vision.

À quoi ressemble une bonne déclaration de mission ?

Lorsqu’il s’agit de rédiger un énoncé de mission, il est important de prendre son temps et de bien faire les choses. Trop souvent, les gens (en particulier les entrepreneurs) se contentent d’écrire la première chose qui leur vient à l’esprit et se retrouvent avec un énoncé de mission sans valeur ou (pire encore) un énoncé de mission générique qui est tout à fait inutile.

N’oubliez pas qu’une déclaration de mission doit fournir un cadre commun à tous les membres de votre organisation.

Lors de la rédaction d’une déclaration de mission, vous devez toujours essayer d’intégrer les éléments suivants ;

• Que faisons-nous ?
• Comment procédons-nous ?
• Pour qui le faisons-nous ?
• Quelle valeur apportons-nous ?

Vous comprenez donc qu’il est tentant de trouver quelque chose de générique qui réponde à ces quatre critères. Quelque chose comme « Nous fournissons les meilleurs widgets disponibles en ligne pour le consommateur ».

Après tout, cela répondait à toutes les attentes :

Ce que nous faisons ? Fournir des widgets.

Comment procédons-nous ? En ligne.

Pour qui le faisons-nous ? Le consommateur.

Quelle est notre valeur ajoutée ? Les meilleurs gadgets.

Le problème de cette déclaration de mission est qu’elle pourrait s’appliquer à n’importe quel nombre d’entreprises produisant le même gadget. Rien ne distingue votre entreprise ou ses gadgets de ceux de vos concurrents.

Comparez cette déclaration de mission à celle-ci :

« Nous fournissons des gadgets de la plus haute qualité directement au consommateur à un prix abordable, avec une garantie de satisfaction à 100 %. Si nos clients ne sont pas satisfaits à 100 %, nous les dédommagerons. »

Quelle est la différence ?

Les deux énoncés de mission répondent aux mêmes questions : quoi, comment, qui et quelle valeur. Mais dans la deuxième déclaration, ils différencient leur entreprise de tous les autres concurrents en répondant à la question « qu’est-ce qui nous rend uniques ».

Une autre façon de lire cela est « Pourquoi vous devriez acheter chez nous ». Dans cet exemple, c’est parce que nos widgets sont de la plus haute qualité et que nous les soutenons à 100 %.

Vous avez peut-être remarqué que la déclaration ne dit pas que nous vendons des gadgets au prix le plus bas possible. C’est parce que nous mettons l’accent sur la qualité et la satisfaction plutôt que sur le prix.

La déclaration de mission d’une autre entreprise peut mettre l’accent sur la vente de gadgets au prix le plus bas possible, sans mentionner de garantie ou presque.

Les caractéristiques d’une bonne déclaration de mission

1. Soyez bref

Votre déclaration de mission ne doit pas dépasser trois phrases. Il ne s’agit pas de l’opus magnum de votre entreprise.

Vous devez être en mesure de distiller les questions « quoi », « comment », « qui » et « pourquoi » en un message succinct.

2. Avoir un objectif

La déclaration de mission d’une entreprise doit inclure la raison d’être de celle-ci.

Expliquez clairement ce que fait l’entreprise avec des déclarations telles que « Nous nous efforçons de fournir à nos clients ……. ».

3. Inclure un « Comment »

Saisissez cette occasion pour différencier votre entreprise de ses concurrents.

Comment proposez-vous un produit ou un service différent ou meilleur que celui de votre concurrent ?

4. Parlez de la valeur que vous apportez à la table

C’est là que vous pouvez vraiment vous démarquer de la concurrence. C’est la raison pour laquelle les clients devraient acheter chez vous.

Proposez-vous les prix les plus bas ? La livraison la plus rapide ? Un service clientèle exceptionnel ? Quels que soient les éléments qui vous distinguent et qui confèrent un avantage à vos produits, services ou à votre entreprise, mentionnez-les dans votre déclaration de mission.

5. S’assurer que c’est plausible

Il est acceptable de viser les étoiles pour ensuite se contenter de la lune, mais pas dans un énoncé de mission.

Une ambition démesurée ne peut que vous conduire, vous et vos employés, à l’échec, nuire au moral des troupes et vous faire perdre votre crédibilité. Vous ferez également fuir les investisseurs potentiels s’ils pensent que vous n’êtes pas réaliste dans votre déclaration de mission.

6. Le rendre unique et distinctif

Imaginez qu’une personne ne connaissant rien à votre entreprise entre dans celle-ci, voit comment elle fonctionne, puis lise votre déclaration de mission. Serait-il capable de reconnaître que cette déclaration de mission est liée à cette entreprise ? Si ce n’est pas le cas, retravaillez-la.

7. Penser à long terme

Une déclaration de mission doit être suffisamment étroite pour fournir un cadre commun à l’entreprise existante, mais suffisamment ouverte pour permettre la réalisation d’objectifs à plus long terme. Elle doit pouvoir évoluer en fonction de la croissance de l’entreprise.

8. Obtenir un retour d’information

C’est très important, surtout de la part des dirigeants et des employés.

Leur demander leur avis permet de clarifier la façon dont ils perçoivent actuellement l’entreprise et leur rôle au sein de l’organisation. C’est également un bon moyen d’obtenir l’adhésion des gens, car des études montrent que les gens sont plus susceptibles d’adhérer à une idée s’ils se sentent inclus dans le processus de prise de décision au préalable.

9. Revoir souvent et réviser si nécessaire

Vous devriez revoir souvent la déclaration de mission pour deux raisons.

Tout d’abord, pour rappeler ce qu’est l’essence de l’entreprise. Il est facile de l’oublier lorsque l’on est plongé dans le quotidien de l’entreprise.

Deuxièmement, il faut s’assurer que la déclaration de mission est toujours d’actualité. Les choses changent et tout ne peut pas être anticipé au moment où la déclaration de mission a été rédigée.

Par exemple, si une déclaration de mission a été rédigée avant l’avènement de l’internet, une entreprise qui vendait des produits en porte-à-porte dispose probablement aujourd’hui d’un site web sur lequel les gens passent leurs commandes. Vous devez toujours mettre à jour la déclaration de mission pour refléter ces changements.

La valeur des déclarations de mission : Pourquoi se lancer dans toutes ces démarches ?

Cela peut sembler beaucoup de travail pour quelques phrases qui décrivent une entreprise, mais la valeur d’une déclaration de mission bien rédigée ne doit pas être sous-estimée.

Tout d’abord, si vous êtes entrepreneur, le fait de cristalliser les questions « quoi », « comment », « qui » et « valeur » vous permettra de vous concentrer sur l’activité principale et ses valeurs.

Si vous êtes directeur ou employé, le fait de connaître les principes de base de l’entreprise vous aidera dans vos interactions avec les clients et les collègues.

Planification stratégique

Une déclaration de mission pertinente sert de cadre à la planification stratégique. Elle fournit des orientations et des paramètres pour la prise de décisions stratégiques concernant l’avenir de l’entreprise.

Mesurer la performance

La concrétisation de la mission de l’entreprise permet également de mesurer objectivement dans quelle mesure l’organisation atteint les objectifs qu’elle s’est fixés à un moment donné.

La direction peut identifier les forces et les faiblesses de l’organisation sur la base des critères énoncés dans la déclaration de mission et prendre des décisions en conséquence.

Renforcer les objectifs et les valeurs de l’entreprise pour les employés

Une organisation bien gérée se doit d’entretenir des employés heureux et productifs.

En tant qu’êtres humains, nous avons tous un besoin inné d’avoir un but et de faire partie de quelque chose de plus grand que nous. Le fait de fournir aux employés une déclaration de mission clairement définie les aide à définir leur rôle dans l’organisation dans son ensemble. Ces deux besoins sont ainsi satisfaits.

Je ne dis pas qu’une déclaration de mission peut remédier aux bas salaires et aux mauvaises conditions de travail, mais, toutes choses égales par ailleurs, elle peut contribuer à rendre la main-d’œuvre plus heureuse et plus productive.

Tenir la direction pour responsable

En rédigeant une déclaration de mission, une entreprise énonce publiquement ses valeurs et ses objectifs les plus élevés à l’intention du monde entier. Ce faisant, vous invitez le public et vos employés à examiner de près dans quelle mesure l’entreprise respecte ses idéaux.

Par conséquent, si vous affirmez que vous ne fournissez que des produits de la plus haute qualité et que vous proposez ensuite quelque chose de moins bon, il est normal que le public et les employés s’interrogent, voire demandent un changement de direction.

Si la direction ne prend pas la déclaration de mission au sérieux, personne d’autre ne le fera non plus, et l’autorité légitime sur laquelle s’appuie la direction s’en trouvera diminuée.

Servir d’exemple

C’est le revers de la médaille de l’affirmation précédente. Si l’on constate que les plus hauts responsables prennent la déclaration de mission au sérieux et gèrent activement dans le cadre de cette déclaration, cette attitude se répercute dans toute l’organisation.

Après tout, un bon employé sait ce qui est important pour son patron et prendra les mesures nécessaires pour s’attirer ses faveurs.

Enfin, utilisez la déclaration de mission de l’entreprise pour définir les rôles au sein de l’entreprise. Pour ce faire, vous pouvez donner à chaque division de l’entreprise une copie de la déclaration de mission et demander aux responsables de chaque division de créer une déclaration de mission pour leur département respectif.

Leurs déclarations de mission individuelles devraient mettre l’accent sur la manière dont chaque département s’intègre et contribue en fin de compte à la réussite de la déclaration de mission globale de l’entreprise. Il s’agit à la fois d’un exercice de clarification et de renforcement de l’esprit d’équipe pour toutes les parties de l’organisation.

Réflexions finales

L’élaboration d’une déclaration de mission est trop souvent une réflexion après coup, en particulier pour les entrepreneurs. Nous avons tendance à donner la priorité aux choses qui, selon nous, nous permettront d’en avoir le plus pour notre argent.

D’une certaine manière, prendre le temps et faire l’effort de s’asseoir et de réfléchir sérieusement au quoi, au qui, au comment et à la valeur de notre entreprise semble être une perte de temps. Après tout, nous nous sommes lancés dans cette activité pour gagner de l’argent et réussir, n’est-ce pas tout ce que nous avons besoin de savoir ?

Cet état d’esprit vous permettra sans doute de bien démarrer, mais si vous avez un peu de succès, vous constaterez que les difficultés de croissance existent bel et bien.

En consacrant du temps et des efforts à l’élaboration d’un énoncé de mission, vous posez les jalons qui vous donneront une voie à suivre dans votre croissance. Et la réussite à long terme n’est-elle pas ce que nous recherchons vraiment ?

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Crédit photo : Fab Lentz via unsplash.com