Le niveau de confiance que nous avons avec les autres et que les autres ont avec nous constitue le fondement de nombreuses relations, tant personnelles que professionnelles.
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La confiance peut se gagner en une vie, mais se perdre en un instant. Réfléchissez à certaines relations avec d’autres personnes que vous n’avez plus. La confiance a-t-elle été l’un des facteurs qui ont influencé la relation ?
Souvent, nous jugeons rapidement quelqu’un sur la base de ce qu’il dit ou fait. Pensez à la façon dont nous considérons les hommes politiques, un manager ou un patron – la plupart du temps, notre perception de ces personnes est basée sur le fait que nous pensons pouvoir leur faire confiance ou non.
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Nous n’aurons pas de relations vraies et authentiques avec les autres si elles ne sont pas fondées sur la confiance. En tant que dirigeant ou entrepreneur, la confiance que les autres nous accordent influe sur notre capacité à les influencer et sur l’impact que nous pouvons avoir.
Il y a de nombreuses années, alors que je travaillais encore dans une entreprise, j’étais chargé de veiller à ce que notre site ait toujours des matières premières en stock. Un jour, nous avons eu des problèmes de qualité avec l’une des matières premières dont le délai de livraison était de six semaines et qui arrivait généralement par fret maritime depuis l’étranger.
En raison de ces problèmes de qualité, le stock que nous avions en main n’a pas pu être utilisé. Comme nous avions des niveaux de stocks serrés, nous n’avions plus de matières premières à utiliser. Pour ajouter au problème, notre prochaine commande n’était pas attendue avant au moins trois semaines. Il n’était pas envisageable d’informer les clients que nous ne pourrions pas les approvisionner pendant au moins trois semaines.
J’ai fait ce que je pouvais pour remédier à la situation, notamment en informant toutes les parties prenantes concernées. Le problème est remonté jusqu’au directeur général de l’entreprise, qui m’a demandé d’assister à une réunion d’urgence « veuillez expliquer ».
Même si, jusqu’à ce moment-là, nous n’avions pas eu de graves problèmes d’approvisionnement, on s’est demandé comment j’avais pu commander des matières premières dont le délai d’approvisionnement était long. L’équipe de direction a décidé d’acheminer les matières premières par avion, ce qui a coûté à l’entreprise des dizaines de milliers de dollars en frais de transport.
À l’époque, j’ai eu l’impression de perdre la confiance que mes interlocuteurs avaient en moi pour faire du bon travail, même si j’avais beaucoup d’expérience dans ce rôle. Il m’a fallu plusieurs années pour regagner cette confiance, et cette expérience n’a pas été très agréable.
5 façons de regagner la confiance perdue
Perdre la confiance peut être douloureux. Sur la base de mon expérience, voici cinq façons de regagner la confiance perdue afin que toutes les parties concernées puissent finalement atteindre leurs objectifs avec beaucoup plus de facilité et sans stress ni tension inutiles.
- Assumez pleinement votre rôle dans la situation. Parfois, vous n’êtes pas responsable d’une situation donnée. Cependant, si nous sommes honnêtes avec nous-mêmes, nous aurions pu faire quelque chose de mieux ou de différent qui aurait pu empêcher la situation. Assumer pleinement la responsabilité en admettant ce que vous auriez pu faire est la première étape pour regagner la confiance.
Dans les situations où nous savons que nous avons fait quelque chose de mal, trouver des excuses ou rejeter la faute sur autrui ne sert à rien. Une bonne dose de responsabilité personnelle peut contribuer grandement à réparer les relations endommagées. - Dire la vérité. Une chose que j’ai apprise, c’est que nous faisons tous de notre mieux avec la conscience, les connaissances, les compétences et la confiance dont nous disposons à un moment donné. Et parfois, nous agissons de manière inhabituelle pour répondre à un besoin fondamental. Être honnête et vulnérable, et être prêt à admettre ce que nous pensions que nos actions nous apporteraient, est un moyen puissant de regagner la confiance.
- Admettez pourquoi il est important de regagner la confiance de la personne. Les gens ont de meilleures relations avec nous lorsqu’ils connaissent les raisons qui nous poussent à agir. Si un incident a terni une relation, les personnes concernées doivent savoir pourquoi elles devraient nous faire confiance à nouveau et pourquoi il est important que nous regagnions leur confiance.
- Démontrez votre volonté d’arranger les choses. Comme le dit le proverbe, « les actes sont plus éloquents que les paroles ». La seule façon de rétablir la situation est d’être cohérent avec nos paroles. Nous devons agir conformément à ce que nous disons que nous ferons. En fin de compte, nos actions influenceront la façon dont les autres décideront s’ils sont prêts à nous refaire confiance ou non.
- N’attendez rien en retour. Lorsqu’il s’agit de regagner la confiance, il ne faut rien attendre. Nous devons respecter nos engagements et nous mettre au service des autres. Puisque nous avons perdu la confiance de quelqu’un, nous ne devons pas en faire une affaire personnelle. Au contraire, nous devons faire en sorte que ce soit dans l’intérêt de toutes les personnes concernées.
Le rétablissement de la confiance prendra le temps qu’il faudra. Pour certains, il est relativement facile de regagner la confiance, mais pour d’autres, cela peut prendre beaucoup de temps, surtout s’il y a eu un événement émotionnel important.
L’essentiel est de comprendre que tout n’est pas perdu lorsqu’il s’agit de rétablir la confiance. C’est possible, mais cela demande des efforts et de l’engagement de notre part.
Mesure à prendre : Si vous avez perdu la confiance de quelqu’un, engagez-vous à suivre les étapes décrites ci-dessus pour commencer à regagner sa confiance.
Question : Qu’avez-vous fait pour gagner ou regagner la confiance de quelqu’un ?
