Ce guide vous aidera à travailler avec cinq types de clients difficiles en thérapie.
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En tant que coach de vie certifié et expérimenté, j’ai acquis plusieurs connaissances utiles qui pourraient aider les nouveaux thérapeutes à déclencher un changement positif chez leurs clients.
Je vous invite donc à lire les conseils que j’ai reçus à la suite de mon expérience avec de nombreux clients en thérapie.
Plongeons dans le vif du sujet.
5 types de clients difficiles en thérapie et comment les gérer
Bien que chaque client soit un individu et doive être traité comme tel, vous pouvez utiliser ces conseils comme une feuille de route pour traiter ces cinq archétypes.
1. Les clients qui s’auto-sabotent
Les thérapeutes seront préparés à faire face à la résistance du client au .
Cependant, cela ne signifie pas que les clients qui s’auto-sabotent ne sont pas difficiles à travailler.
Il s’agit des personnes qui semblent faire de réels progrès lors de votre séance de thérapie, mais qui reviennent (apparemment immédiatement) à leurs habitudes destructrices dans leur vie de tous les jours.
Dans ce cas, il est facile de se sentir responsable des rechutes d’un client. Le thérapeute peut ressentir le besoin de pousser son client plus fort, mais cela ne fait souvent qu’accroître sa résistance.
Une meilleure approche consiste à laisser le client diriger la session. Il est le seul à pouvoir contrôler le rythme de ses progrès.
Cette approche finira par dissoudre la résistance, vous laissant tous deux libres de vous attaquer aux problèmes fondamentaux à l’origine de l’auto-sabotage.
2. Clients non motivés
Il s’agit généralement de personnes qui suivent une thérapie contre leur gré. Elles le font peut-être pour apaiser un proche ou parce que leurs séances de thérapie sont imposées par le tribunal. Quoi qu’il en soit, vous pouvez vous attendre à ce que cette personne vous fasse comprendre qu’elle ne veut pas être là.
Vous pouvez vous attendre à des réponses vagues, à de longs silences et à des changements de sujet sur des points apparemment sans intérêt.
En tant que , vous pouvez être frustré par l’absence de progrès. Bien sûr, vous souhaitez apporter de la valeur à votre séance de thérapie et vous pouvez avoir l’impression que ces silences et ces conversations « hors sujet » ne contribuent pas à améliorer l’expérience du client.
N’oubliez pas que c’est le client qui dirige les sessions et décide de ce qui est utile.
Les pousser dans une certaine direction ne fera que renforcer leur résistance. Il est préférable d’accepter la manière dont votre client souhaite utiliser la session. Abordez la question de ce qu’il ressent pendant ces silences. Parlez du sujet qu’il souhaite aborder.
Arrêtez de juger votre performance en tant que thérapeute pendant ces moments. Ne vous inquiétez pas si une conversation n’est pas en rapport avec ce que vous voulez aborder. Au lieu de cela, plongez-vous dans le moment présent avec votre client et donnez-lui ce qu’il veut.
Avec le temps, vous découvrirez souvent que c’est exactement ce dont ils ont besoin.
3. Clients hostiles
Il ne fait aucun doute qu’il peut être difficile pour un thérapeute de traiter avec des personnes qui profèrent des menaces, crient ou agissent de manière agressive.
Cela peut provoquer de l’anxiété, de la peur ou des doutes, même chez les professionnels les plus expérimentés.
La première chose à faire est de rester calme. Faire écho à leur agressivité ne fera qu’aggraver la situation.
Une fois que vous vous êtes calmé, essayez de comprendre pourquoi le client s’est mis en colère. Cela peut désamorcer la situation et vous remettre sur la voie du traitement.
Dans de nombreux cas, le thérapeute n’est pas responsable de l’apparition du brouillard rouge chez un client. Il traite de sujets émotionnels et la colère est une forme courante de résistance pour beaucoup de gens.
S’il est important de faire preuve d’empathie à l’égard d’un client, vous devez également fixer des limites à la manière dont il vous traitera.
Si un client enfreint ces limites trop souvent, n’hésitez pas à mettre fin à la relation thérapeutique avec lui. Vous n’avez aucune obligation d’accepter une hostilité répétée.
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4. Clients bigots
Je sais qu’il peut être difficile de traiter avec quelqu’un qui insiste pour exprimer des convictions racistes, misogynes ou homophobes.
Le de l’ACA stipule que les thérapeutes ne doivent pas imposer leurs propres croyances à leurs clients. En fait, les thérapeutes sont formés pour toujours travailler dans le cadre de la vision du monde du client. En même temps, ils ont la responsabilité éthique de travailler dans le cadre d’une compréhension de la justice sociale et de la défense des droits.
Il n’est pas dans l’intérêt du client d’ignorer un commentaire discriminatoire ponctuel, même si celui-ci n’est pas directement lié aux problèmes qu’il rencontre. Tout d’abord, cela indique qu’il est acceptable de ne pas aborder les sujets difficiles. En outre, cela contribue indirectement à maintenir le statu quo de l’oppression.
De tels commentaires peuvent également s’envenimer dans l’esprit d’un thérapeute, provoquant du ressentiment et rendant plus difficile l’organisation de la meilleure séance possible.
Bien entendu, un thérapeute doit aborder les préjugés d’un client avec l’intention de créer une discussion ouverte d’esprit, tout comme il le ferait pour tout autre préjugé potentiellement nuisible dont il pourrait être victime.
Il s’agit de poser des questions telles que : « Qu’est-ce qui vous fait ressentir cela ? « Qu’est-ce qui vous fait ressentir cela ? », plutôt que de leur lancer des étiquettes telles que « offensant » ou « discriminatoire ».
5. Les clients que vous n’aimez pas, quelle qu’en soit la raison
Il est possible que vous n’aimiez pas un client, même s’il ne fait pas preuve d’hostilité ou de sectarisme.
Il s’agit d’un sujet tabou dans le domaine de la . Après tout, les thérapeutes sont formés pour être professionnels et faire preuve d’une attitude positive inconditionnelle à tout moment.
Cependant, vous êtes aussi un être humain.
Si vous éprouvez ces sentiments négatifs à l’égard d’un client, la meilleure solution est de procéder à une rapide auto-évaluation.
Qu’est-ce qui vous déplaît chez cette personne ? Est-ce son attitude face à la vie ? Est-ce la façon dont elle vous traite ? Cette personne vous rappelle-t-elle quelqu’un de votre vie personnelle ?
Une fois que vous avez compris, demandez-vous si vous pouvez aller au-delà.
Il se peut que le qui vous agace soit quelque chose qu’il est déterminé à changer, avec votre aide.
Vous aurez beaucoup de clients au cours de votre carrière. Vous n’avez pas besoin de les aimer tous. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’empathie et de désirer un résultat qui soit le meilleur pour eux.
Si vous n’y parvenez pas, adressez-les à un autre thérapeute. Ne vous sentez pas obligé de continuer. Parfois, ce n’est pas ce qu’il y a de mieux pour vous deux. Il est tout à fait normal qu’une relation thérapeutique ne convienne pas.
Mes dernières réflexions sur la gestion des clients « difficiles
Il est inévitable que certains clients soient plus difficiles à travailler que d’autres.
Cependant, je vous invite à répondre à la question suivante : qu’y a-t-il de bon à les qualifier de « clients difficiles » ? Travaillerez-vous plus efficacement à partir de ce point de vue ?
Je considère que cette étiquette n’est pas utile et qu’elle est peut-être même dangereuse.
Dans ma pratique, il m’a été utile de considérer chaque être humain comme une personne dotée d’un énorme potentiel et d’une lumière vive qui brûle en elle.
Bien sûr, il y a parfois de gros nuages qui la bloquent, mais si vous pouvez continuer à vous concentrer sur cette lumière brillante à l’intérieur de quelqu’un pendant le traitement, il sera plus facile pour lui de la voir aussi. C’est peut-être la clé qui lui permettra d’opérer ce grand changement dans sa vie.
Les séances difficiles sont inévitables dans ce secteur d’activité. Au lieu de les craindre, considérez-les comme une occasion d’apprendre et de progresser en tant que professionnel de la santé mentale.
Vous avez des questions sur la manière de traiter ce type de clients ?
J’espère que cet article vous aidera à améliorer votre expérience de travail avec ces types de clients.
Si vous souhaitez me poser des questions sur ce sujet ou obtenir un retour d’information sur votre méthode de gestion des clients, n’hésitez pas à utiliser la section des commentaires ci-dessous.
Il serait bon d’entendre ce que vous avez à dire sur ce sujet – et je ferai ce que je peux pour obtenir des réponses pour vous.
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