L’écoute semble assez simple, n’est-ce pas ?
Il suffit d’ouvrir les oreilles (au sens figuré) et d’écouter.
Mais il existe en fait de nombreux types d’écoute différents.
Les interactions personnelles peuvent varier considérablement, du langage corporel à la parole en passant par les discussions de groupe.
La façon dont nous prêtons attention aux gens en dit long sur ce que nous pensons d’eux, il est donc bon d’être conscient des signaux que nous émettons.
Voici 8 types d’écoute que vous devez connaître.
1. Écoute biaisée
Ce type d’écoute fait ce qui est écrit sur l’étiquette : nous entendons des choses qui confirment nos préjugés, nos opinions ou nos attentes.
Nous entendons ce que nous voulons entendre… ce que nous pensons devoir entendre.
Et nous le faisons inconsciemment, sans même nous en rendre compte.
Cela est dû à une grande variété de facteurs et se produit souvent sur le lieu de travail ou dans les relations personnelles où le stress et les émotions sont impliqués.
Par exemple, nous pensons entendre nos patrons dire quelque chose parce que nous nous attendons presque à ce qu’ils le fassent, qu’il s’agisse d’un délai ou d’un éloge.
Et il y a beaucoup de choses qui peuvent influencer ce que nous pensons être dit.
Le jugement initial que nous portons sur une personne ou une situation peut réellement influencer la manière dont nous entendons et interprétons les choses.
L’apparence d’une personne, le ton de sa voix et d’autres facteurs peuvent avoir un impact sur ce que nous pensons qu’elle va dire, et nous devançons son discours réel en fonction de nos attentes.
2. Écoute sympathique
Encore une fois, c’est assez explicite, mais c’est aussi une forme d’écoute très importante !
L’écoute sympathique est notre façon de montrer que nous comprenons ce que dit une personne et comment cela l’affecte.
Cela montre que nous nous soucions d’eux.
Ce type d’écoute est courant chez les amis proches, les partenaires et les membres de la famille.
Il est étroitement lié au langage corporel, ce qui explique que l’on puisse observer des inclinaisons de la tête, des soupirs et des hochements de tête.
Le problème de ce type d’écoute est qu’il peut être facilement simulé ou mis en scène. Comme nous savons tous à quoi nous attendre de la part des gens lorsqu’ils sont sympathiques, il est facile de reproduire ce type d’écoute.
3. L’écoute empathique
Cette méthode est très proche de l’écoute sympathique, mais franchit un nouveau palier.
Plutôt que d’observer et de ressentir pour la personne (que ce soit de la tristesse, de la colère ou de la joie !), les auditeurs empathiques ressentent essentiellement ces sentiments pour eux-mêmes.
C’est le signe d’une amitié ou d’une relation très étroite – ressentir la douleur ou le bonheur de quelqu’un, c’est l’aimer et se soucier profondément de lui.
Il peut être assez intense par moments et peut vraiment peser sur l’auditeur s’il n’y prend pas garde.
Ce style d’écoute est également connu sous le nom d’écoute thérapeutique, et ce pour des raisons évidentes.
En nous mettant à la place d’une autre personne, nous sommes mieux à même de l’aider à surmonter sa situation.
Cela nous permet d’offrir une version de la thérapie où nous accompagnons l’individu dans ce qu’il vit comme si nous le vivions nous-mêmes.
Cela signifie que nous pouvons donner des conseils sur mesure, sans porter de jugement, et proposer des suggestions sur ce que nous ferions.
4. Écoute critique
L’écoute critique consiste justement à faire preuve d’esprit critique à l’égard de ce qui est dit, en retenant les éléments importants et en émettant un jugement si nécessaire.
Essentiellement, ce type d’écoute est très utile dans le monde des affaires – il permet aux auditeurs d’aller rapidement à l’essentiel et d’assurer la rationalisation et l’efficacité des activités.
En utilisant l’écoute critique comme compétence, nous pouvons prendre des décisions plus rapidement, trouver des solutions aux problèmes et analyser les situations beaucoup plus vite.
Le terme « critique » peut souvent avoir une connotation négative, mais dans ce contexte, il signifie simplement que l’on coupe à travers ce qui est dit pour en extraire les parties les plus importantes et les plus pertinentes.
Il s’agit d’une compétence importante à acquérir dans le cadre de réunions d’affaires, de tout ce qui touche aux finances et de toute autre situation stressante.
En retenant les informations les plus cruciales de ce que dit une personne, nous pouvons apprendre à parvenir à une conclusion beaucoup plus rapidement et plus facilement.
Le terme « critique » signifie également qu’il faut examiner attentivement ce qui est dit et prendre certaines choses avec une pincée de sel. Cela nous oblige à rechercher la vérité dans le bruit des opinions et des exagérations.
L’écoute critique est un élément clé du processus de pensée critique.
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5. Écoute informative
Il s’agit de prêter attention à l’information transmise par l’orateur.
Elle est similaire à l’écoute critique en ce sens que nous retenons les parties les plus importantes, mais elle diffère en ce sens que nous le faisons dans le but d’apprendre plutôt que de rationaliser un processus.
L’écoute informative est notre façon d’être éduqué par la parole – nous écoutons les nouvelles ou assistons à des cours pour apprendre des choses, pour obtenir de nouvelles informations et de nouveaux points de vue.
Ce type d’écoute porte souvent sur des contenus pratiques ou techniques.
L’apprentissage par l’audition requiert une attention différente des autres types d’écoute – il s’agit davantage de se concentrer sur le contenu que de donner des conseils, d’être attentif aux indices physiques ou d’avoir une compréhension émotionnelle plus profonde.
Les personnes qui utilisent le plus ce type d’écoute sont généralement celles qui étudient à un certain niveau (lycéens, étudiants, etc.) ou qui travaillent dans un environnement professionnel.
Si vous assistez à une réunion et que vous vous renseignez sur le lancement d’un nouveau produit ou d’une campagne de marketing, il est probable que vous utilisiez à la fois l’écoute informative et l’écoute critique.
Tout en vous concentrant sur ce que vous pouvez apprendre par l’ouïe, il est probable que vous preniez des notes physiques et que vous fassiez attention au langage corporel.
Développer vos compétences en matière d’écoute informationnelle est un excellent moyen de vous préparer si vous commencez un nouveau travail, si vous vous lancez dans une nouvelle aventure universitaire ou si vous avez envie d’entreprendre des études de développement personnel sur des sujets qui vous intéressent vraiment.
6. L’écoute appréciative
C’est peut-être notre mode d’écoute préféré…
Bien sûr, nous aimons avoir des conversations profondes et significatives, et nous sommes prêts à apprendre quelque chose de nouveau en regardant le dernier documentaire sur la nature, mais écouter quelque chose pour le plaisir, c’est merveilleux.
Il se peut que certains morceaux de musique vous mettent de bonne humeur ou que vos animateurs radio préférés fassent partie de votre routine matinale qui vous prépare à une bonne journée.
Ce type d’écoute peut se faire seul ou avec d’autres personnes qui apprécient mutuellement ce que vous aimez.
Cela se fait normalement en dehors des heures de travail, beaucoup de gens appréciant les feuilletons radiophoniques un dimanche après-midi paresseux ou la musique live un vendredi soir !
7. Écoute sélective
Nous avons tous été accusés de cela dans le passé, mais ce n’est pas toujours de notre faute.
L’écoute sélective signifie essentiellement que nous n’entendons que ce que nous voulons entendre et que nous nous désintéressons souvent des autres choses parce que nous les trouvons sans intérêt ou ennuyeuses !
De tous les types d’écoute, c’est probablement le seul qui puisse avoir des connotations négatives. Il suggère des problèmes de communication, d’empathie ou d’attention.
Si vous vous retrouvez souvent à l’écart des conversations, il se peut que vous souffriez d’une audition sélective.
Faites de votre mieux pour vous concentrer sur ce qui se dit, en particulier dans les situations importantes comme les réunions de travail, les entretiens d’embauche et les moments où vos proches vous confient quelque chose de personnel ou de bouleversant.
8. Rapport d’écoute
Nous avons pensé terminer sur une bonne note avec un style d’écoute qui est vraiment positif et agréable.
L’écoute de rapport fait appel à un certain nombre de styles que nous avons déjà mentionnés, mais elle se situe à un niveau différent.
Ce type d’écoute est celui que nous utilisons lorsque nous essayons de construire une relation.
Nous voulons vraiment participer à ce qui est dit. Montrer un vif intérêt et être prêt à répondre par quelque chose d’approprié.
Nos réponses doivent être adaptées à la personne qui parle et correspondre au ton de la conversation.
Après tout, raconter des blagues est un excellent moyen d’établir un rapport, mais ce n’est pas toujours approprié lorsque nous essayons d’établir un rapport dans le cadre d’une réunion d’affaires sérieuse !
La plupart d’entre nous utilisent ce style tous les jours, que ce soit sur le lieu de travail, lors de déjeuners avec des clients ou pour rencontrer de nouvelles personnes lors d’une soirée ou d’un événement social.
En montrant que nous sommes intéressés par ce qui se dit, nous pouvons créer un lien plus fort avec la personne qui parle et commencer à gagner sa confiance.
Il en résulte une relation saine et heureuse et un respect mutuel pour toutes les personnes impliquées, ce qui est toujours gagnant !
Ce ne sont là que quelques-uns des styles d’écoute. Après tout, il peut être assez difficile de mettre tout ce que nous faisons en tant qu’êtres humains dans des petites boîtes bien ordonnées !
Toutes les formes d’écoute ont leur place dans nos vies, mais il est utile de savoir quelles sont celles que nous devrions développer et construire, et quelles sont celles que nous devrions arrêter de pratiquer autant.
Maintenant que vous connaissez 8 des principaux types d’écoute, vous pouvez examiner le style de communication avec lequel vous êtes le plus à l’aise et commencer à vous lancer !