Vous êtes sur le point de découvrir les 10 étapes qui vous permettront d’organiser un appel de coaching parfait.
🔥 Produits recommandés : Canon EOS R6 II • DJI Mini 4 Pro • MacBook Pro M4
Ces étapes s’avéreront indéniablement utiles aux coachs en formation. Si vous êtes un , elles vous aideront à comprendre ce qui vous attend.
Vous trouverez également un modèle de questions pour les appels de coaching à la fin de ce guide.
10 étapes pour un appel de coaching parfait
En tant que coach de vie, je veille à toujours mettre en pratique ces étapes lors d’un appel de coaching.
1. Comment se préparer à un appel de coaching ?
Il est important que les coachs consacrent au moins 10 à 15 minutes à réfléchir à l’état d’avancement de leur client et à ce qu’il pourrait attendre de l’appel à venir.
Récapitulez les objectifs fixés lors de l’appel précédent et les éventuelles préoccupations qu’ils éprouvent à ce stade.
Ce temps de préparation vous permet, à vous et à votre client, d’optimiser le temps passé ensemble lors de l’appel.
Cela permet également d’instaurer un climat de confiance avec le client, qui voit que vous vous souvenez exactement de ce que vous avez fait avec lui.
S’il s’agit de votre premier appel de coaching avec cette personne, il est nécessaire de faire un peu de travail supplémentaire pour vous préparer.
Pour plus d’informations sur la préparation du premier appel d’un client, consultez ce guide : .
2. Laissez votre client vous dire ce dont il a besoin
En matière de coaching, il est important que votre client fixe l’ordre du jour. Vous n’êtes pas là pour lui dire ce qu’il doit faire. Vous êtes simplement là pour l’aider à déterminer ce qu’il veut et comment y parvenir.
Résistez donc à la tentation d’établir un ordre du jour fixe pour votre appel de coaching. Votre client doit diriger la conversation et prendre en charge le thème de la session.
Au lieu de cela, posez des questions pour découvrir ce que votre client pense être le plus important pour lui en ce moment.
Par exemple, vous pouvez demander :
- Comment vous sentez-vous en ce moment ?
- Qu’est-ce qui vous préoccupe ?
- Y a-t-il des pensées dont vous devez vous débarrasser avant que nous ne commencions l’appel ?
- Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés en ce moment ?
- Quelles sont les compétences que vous estimez devoir acquérir ?
- Quels sont vos espoirs pour cette session ?
Il est souvent utile de lui demander pourquoi il se sent ainsi. Plus vous recueillerez d’informations sur l’état d’esprit de votre client, plus vous serez en mesure de l’aider à atteindre ses objectifs.
3. Demandez des comptes à vos clients
Une grande partie de vos séances de coaching consistera à fixer des objectifs à vos clients. En effet, la fixation d’objectifs est un excellent moyen de pousser les clients à réaliser des progrès mesurables.
Cependant, il ne sert à rien de fixer un objectif à votre client si vous ne vous souciez pas de savoir s’il l’a atteint.
Vous pourrez obtenir de nombreuses informations sur la situation d’un client, simplement en vérifiant s’il a atteint ses objectifs.
Si ce n’est pas le cas, c’est le signe que vous devez en savoir plus sur ce qui retenait votre client. Quelles étaient les pierres d’achoppement et que pouvez-vous faire pour l’aider à les surmonter ?
S’ils sont tout à fait sur la bonne voie, vous savez qu’il est temps de vous concentrer sur la création d’un plan pour les aider à consolider leur succès.
4. Félicitez votre client
Un bon coach saisira toujours l’occasion de féliciter ses clients pour les succès qu’ils ont remportés.
En effet, de nombreux clients sont tellement concentrés sur leur objectif principal qu’ils ne se rendent pas compte de l’amélioration de leurs performances.
La qu’ils reçoivent de leur entraîneur peut les aider à améliorer leurs performances et à atteindre des objectifs plus élevés à l’avenir.
Un bon coach verra toujours son client sous un jour positif. Ses conversations avec ses clients seront constructives et porteront principalement sur des sujets positifs tels que ce qui va bien, ce qui est souhaité et ce qui est nécessaire pour y parvenir.
S’il apparaît clairement que le client se débat avec des obstacles mentaux qui l’empêchent de réussir, c’est à vous, en tant que coach, de le convaincre qu’il peut les surmonter.
Il peut s’agir de les aider à développer une perspective différente de la peur ou de leur permettre de réfléchir à différentes stratégies pour résoudre leurs problèmes.
Quoi qu’il en soit, il s’agira toujours d’un état d’esprit positif.
Tout le monde commet des erreurs et connaît des revers. L’essentiel est d’en tirer des leçons.
5. Écouter
Lors d’une bonne séance de coaching, c’est le client qui parle le plus. Vous constaterez que c’est à ce moment-là qu’il réalise la plupart de ses percées.
Oui, vous avez peut-être suivi toute cette formation et votre esprit est peut-être rempli de solutions à proposer à votre client.
Mais il est de loin préférable de se taire et d’écouter son client parler.
Si nécessaire, posez-leur des questions ouvertes pour les guider vers la solution dont ils ont besoin.
Ils obtiendront beaucoup plus de valeur lorsqu’ils trouveront leurs propres solutions par le biais de ce processus lors de leurs appels de coaching.
Au cours de votre formation de coach de vie, l’une des compétences clés que vous apprendrez est l’écoute active . Il s’agit de stratégies qui vous permettent de comprendre pleinement ce que votre client essaie de vous dire – et cela s’avérera crucial lors de vos séances de coaching.
6. Créer un plan d’action
Une fois encore, il est essentiel que vos clients se fixent des objectifs concrets à atteindre avant votre prochain appel.
Votre rôle en tant que coach est de leur donner des conseils pour fixer des objectifs appropriés qui les mèneront vers leur définition personnelle de la réussite.
Voici quelques exemples de questions auxquelles ils doivent répondre après avoir expliqué où ils veulent aller.
- Comment pouvez-vous vous rapprocher de cet objectif au cours de la semaine prochaine ?
- Comment vous voyez-vous atteindre cet objectif ?
- Quelles sont les mesures à prendre ?
- Quelles sont les opportunités à saisir ?
- Quels sont les obstacles qui pourraient se dresser sur votre chemin ?
- Comment pouvez-vous surmonter ces obstacles ?
En demandant à vos clients de répondre à ces questions, ils pourront se fixer une série d’objectifs à atteindre avant la prochaine séance de coaching.
De plus, il s’agira très probablement d’objectifs qu’ils sont sûrs d’atteindre et qu’ils sont enthousiastes à l’idée de progresser.
Oui, le client peut avoir des questions ou des préoccupations à ce stade, et c’est là que votre valeur et votre expérience en tant que coach entrent en jeu…
7. Définir une stratégie de réussite
Souvent, votre valeur en tant que coach peut provenir de votre expérience de vie, que ce soit dans un domaine particulier ou pour surmonter des défis en général.
Un client peut vous demander de l’aide pour surmonter un défi personnel particulier. Il se peut qu’il ne sache pas comment une certaine situation est susceptible de se dérouler, ni comment exécuter un certain processus pour arriver à ses fins.
C’est ici que vous pouvez leur indiquer des ressources, des outils ou un programme tiers pour les aider.
Bien entendu, il ne s’agit pas de leur dire comment vivre leur vie. Vous avez simplement une conversation basée sur vos propres expériences de vie et vous leur permettez d’être libres d’utiliser ces informations comme ils l’entendent.
Il se peut qu’ils veuillent vous soumettre leur stratégie et obtenir un retour d’information, mais en fin de compte, c’est à eux de décider de la meilleure voie à suivre pour s’améliorer.
8. Proposer des exercices à votre client entre les séances de coaching
Oui, vos appels de coaching devraient être très utiles à vos clients, mais ils n’occuperont qu’une heure ou deux de leur semaine. La majeure partie de leur parcours vers la réussite se déroulera en dehors de ces séances de coaching.
C’est pourquoi un bon coach proposera à son client des exercices à faire en dehors de ses appels.
Si vous cherchez des idées pour ces exercices, consultez les ressources suivantes :
9. Résumer la séance de coaching
À la fin de toute session de coaching, il est important de résumer ce qui a été appris et les mesures qui seront prises avant le prochain appel.
Cela permet aux clients de voir clairement la valeur de l’appel. Cela permet également aux clients de clarifier exactement ce que l’on attend d’eux.
Dans l’idéal, ils ont 3 à 5 points à retenir et à travailler.
Bien entendu, vous voudrez noter ces points afin de pouvoir leur demander des comptes lors de votre prochain appel.
10. Demander un retour d’information sur votre session de coaching
À première vue, cela ne semble pas être l’attitude d’un coach professionnel confiant. Mais vos performances ne se mesurent pas à l’utilité que vous attribuez à vos appels de coaching, mais à la valeur que vos clients en retirent.
C’est pourquoi les grands coachs posent souvent des questions de ce type à leurs clients :
- Ce que vous devez faire pour progresser avant notre prochain appel vous semble-t-il clair ?
- Dans quelle mesure vous sentez-vous capable de relever vos défis après notre appel ? (sur une échelle de 0 à 10)
- Y a-t-il quelque chose que je puisse améliorer lors des prochains appels afin d’être plus efficace ?
- Comment vous sentez-vous dans notre conversation ? Y a-t-il une meilleure façon de vous parler pendant nos séances ?
N’oubliez pas que vous êtes là pour vous concentrer sur les besoins de vos clients, et non sur votre propre ego. Votre travail consiste à les faire passer en premier. Ce retour d’information vous aidera à mieux les servir et à vous améliorer en tant que professionnel.
Modèle d’appel au coaching
J’ai créé un modèle de questions pour vous aider à améliorer vos appels de coaching. .
D’autres questions sur la structure des appels de coaching ?
Merci d’avoir lu mon article de blog !
J’espère que vous avez pu en apprendre davantage sur la structure d’un bon appel de coaching.
Si vous souhaitez approfondir l’un des points abordés dans cet article, n’hésitez pas à poser une question dans la section des commentaires du blog ci-dessous.
Je serais ravie de répondre à vos questions.
Articles connexes