8 Niveaux D'Écoute - Guide Complet (2024) -

Tout cela se passe inconsciemment, sans même que l’on s’en rende compte. Il est dû à une grande variété de facteurs et se produit souvent sur le lieu de travail ou dans les relations personnelles où des émotions stressantes peuvent être impliquées.

2. Être sympathique

L’écoute sympathique est notre façon de montrer que nous comprenons ce que dit une personne et comment cela l’affecte.

Cela montre que nous nous soucions d’eux. Cette pratique est courante chez les amis proches, les partenaires et les membres de la famille.

3. Faire preuve d’empathie

Ce type d’écoute est très similaire à l’écoute sympathique, mais il va plus loin.

Plutôt que d’observer et de ressentir pour la personne, que ce soit de la tristesse, de la colère ou de la joie, les auditeurs empathiques ressentent essentiellement ces sentiments pour eux-mêmes.

C’est le signe d’une amitié ou d’une relation très étroite – ressentir la douleur ou le bonheur de quelqu’un, c’est l’aimer et se soucier profondément de lui.

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4. Critique

L’écoute critique consiste à prendre note des points importants.

Cela permet aux auditeurs d’aller rapidement à l’essentiel et de rationaliser les choses.

En utilisant l’écoute critique comme compétence, nous pouvons prendre des décisions plus rapidement, trouver des solutions aux problèmes et analyser les situations beaucoup plus vite.

Le terme « critique » peut souvent avoir une connotation négative, mais dans ce contexte, il signifie simplement que l’on coupe à travers ce qui est dit pour en extraire les parties les plus importantes et les plus pertinentes.

5. Collecte d’informations

Cette méthode est similaire à l’écoute critique, en ce sens que nous retenons les parties les plus importantes, mais elle diffère en ce sens que nous le faisons dans le but d’apprendre plutôt que de rationaliser un processus.

La collecte d’informations est notre façon d’être éduqués par la parole – nous écoutons les nouvelles ou assistons à des cours pour apprendre des choses, pour obtenir de nouvelles informations et de nouveaux points de vue.

Il s’agit souvent d’un contenu pratique ou technique.

L’apprentissage par l’audition requiert une attention différente des autres types d’écoute – il s’agit davantage de se concentrer sur le contenu que de donner des conseils, d’être attentif aux indices physiques ou d’avoir une compréhension émotionnelle plus profonde.

Listening — Photo par Etienne Boulanger sur Unsplash

6. Appréciatif

Bien sûr, nous aimons avoir des discussions profondes et significatives, et nous sommes tout à fait disposés à apprendre quelque chose de nouveau en regardant le dernier documentaire sur la nature, mais il est merveilleux d’apprécier le fait d’entendre quelque chose pour le plaisir.

Il se peut que certains morceaux de musique vous mettent de bonne humeur ou que vos animateurs radio préférés fassent partie de votre routine matinale qui vous prépare à une bonne journée.

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7. Être sélectif

Nous avons tous été accusés de cela dans le passé, mais ce n’est pas toujours de notre faute.

L’écoute sélective signifie essentiellement que nous n’entendons que ce que nous voulons entendre et que nous nous désintéressons souvent d’autres choses parce que nous les trouvons sans intérêt ou ennuyeuses !

8. Établir un rapport

L’écoute de rapport est vraiment positive et agréable. Elle fait appel à un certain nombre de styles déjà mentionnés ici, mais porte les choses à un niveau différent.

C’est ce que nous faisons lorsque nous construisons une relation.

Nous voulons vraiment participer à ce qui est dit. Montrer un vif intérêt et être prêt à répondre par quelque chose d’approprié.

Quels sont les 7 niveaux d’écoute ?

Sans une écoute efficace, vous ne pouvez pas comprendre ce que les autres essaient vraiment de dire. Vous pouvez facilement vous tromper et faire des suppositions.

En revanche, lorsque vous écoutez activement, vous pouvez communiquer pleinement avec quelqu’un d’autre.

Voici donc 7 niveaux d’écoute efficace et pourquoi ils sont importants :

1. Information

Lorsque vous voulez apprendre quelque chose, vous écoutez les informations pour les comprendre.

En voici quelques exemples :

Formation professionnelle
Apprentissage à son propre rythme à la maison ou au travail
S’imprégner d’un ebook éducatif
Coaching

Savoir écouter de cette manière vous permet de devenir un meilleur apprenant. Par

en apprenant activement et en vous améliorant, vous pouvez devenir un atout plus précieux pour votre entreprise.

le lieu de travail.

2. Discriminatif

Vous y avez recours avant même de savoir comment comprendre les mots. Au lieu de s’appuyer sur les mots, l’écoute discriminante utilise le ton de la voix, les indices verbaux et d’autres changements sonores.

C’est ainsi que les bébés comprennent l’intention d’une phrase. Si quelqu’un lui parle sur un ton joyeux et amusé, il sourira et rira en retour.

Ils peuvent également savoir qui parle car ils reconnaissent les différentes voix.

Si une conversation se déroule dans une langue étrangère, il est probable que vous fassiez automatiquement appel à vos capacités d’écoute discriminante.

3. Biaisé

Il s’agit d’une personne qui n’écoute que les informations qu’elle souhaite entendre.

Cela peut conduire à une distorsion des faits parce que l’auditeur n’est pas totalement en phase avec ce que l’orateur souhaite communiquer.

4. Sympathique

Au lieu de se concentrer sur le message exprimé par les mots, l’auditeur se concentre sur les sentiments et les émotions de l’orateur sans se laisser entraîner.

Cela a pour but de faciliter le traitement de ces sentiments.

L’interlocuteur se sentira écouté et validé lorsque vous prendrez le temps de vous concentrer de cette manière. C’est essentiel pour construire une relation plus profonde avec quelqu’un.

5. Empathique

L’écoute empathique est utile pour vous aider à voir le point de vue des autres.

Ici, vous comprenez le point de vue de quelqu’un d’autre pendant qu’il parle. Vous vous imaginez également à la place de l’autre personne.

Au lieu de se concentrer sur le message, l’écoute empathique vous aide à vous identifier aux expériences d’une autre personne comme s’il s’agissait des vôtres.

6. Complet

Elle se développe généralement au cours de la petite enfance.

Les gens utilisent l’écoute globale pour comprendre ce que quelqu’un dit en utilisant des mots.

L’écoute informative nécessite une écoute complète pour apprendre quelque chose de nouveau.

7. Critique

L’utilisation de la pensée critique lors de l’écoute va plus loin que l’écoute globale. Au lieu de prendre l’information pour argent comptant, vous pouvez utiliser l’écoute critique pour évaluer ce qui est dit.

Cela peut s’avérer crucial lors de la résolution de problèmes au travail.

Quels sont les 4 niveaux d’écoute ?

Compte tenu de tout ce que notre ouïe perçoit, on pourrait penser que nous sommes bons dans ce domaine ! En fait, la plupart d’entre nous ne le sont pas.

La recherche suggère que nous ne nous souvenons que de 25 à 50 % de ce que nous entendons.

Cela signifie que lorsque vous parlez à votre patron, à vos collègues, à vos clients ou à votre conjoint pendant 10 minutes, ils prêtent attention à moins de la moitié de la conversation.

Par exemple, voici les niveaux auxquels nous écoutons :

Pour obtenir des informations
Pour comprendre
Pour le plaisir
Apprendre

Relatif :

Quels sont les 6 niveaux d’écoute ?

L’écoute se fait à différents niveaux, certains plus exigeants que d’autres. Toutes les interactions n’exigent pas que nous écoutions aux niveaux les plus profonds et les plus exigeants.

Comprendre les six niveaux d’écoute peut vous aider à mieux écouter.

1. Passive

Niveau le plus bas
L’auditeur n’est pas très attentif
N’attrape que quelques éléments ici et là

2. Réactivité

Des indicateurs verbaux ou non verbaux sont donnés
Un hochement de tête ou un « uh-huh » occasionnel.
Ne pas accorder toute son attention
Notre niveau de compréhension est faible

3. Sélectif

Ne pas prêter attention à l’ensemble du message
Se contenter de prêter attention aux parties qui nous intéressent

4. Attentif

Les auditeurs fournissent un retour d’information en demandant plus d’informations
Paraphraser le message de l’orateur pour plus de clarté
L’écoute attentive fait appel à l’intellect
Permet de mieux comprendre un plus grand nombre d’informations que les autres niveaux.

5. Actif

L’écoute active exige que vous fassiez appel à votre intellect
Faites appel à vos émotions
Poser des questions plus approfondies à l’orateur
Acquérir une compréhension totale
Renvoyer à l’orateur leur interprétation de ce qui a été dit
L’orateur se sent écouté et a la possibilité de corriger les malentendus.

Relatif :

6. Empathique

L’écoute empathique est le niveau le plus profond
Sortez de votre propre perspective
Se mettre à la place de l’autre
Écouter sans porter de jugement
Se placer du point de vue de l’autre personne

Quels sont les niveaux de compétence en matière d’écoute ?

Toutes les formes d’écoute ont leur place dans nos vies, mais il est utile de savoir quelles sont celles que nous pouvons développer et construire pour améliorer notre vie, et quelles sont celles que nous pouvons choisir d’arrêter de pratiquer autant.

1. Biaisé

C’est le cas lorsque vous pensez entendre votre patron dire quelque chose parce que vous vous attendez à ce qu’il le dise, qu’il s’agisse d’un délai ou d’un éloge.

Il y a beaucoup de choses qui influencent ce que nous pensons être dit, par exemple :

Le jugement initial que nous portons sur une personne ou une situation
L’apparence d’une personne
Le ton de la voix
D’autres facteurs peuvent influer sur ce que nous pensons qu’ils vont dire, et nous devançons leur discours réel par nos attentes.

2. Sympathique

À ce niveau d’écoute, vous observerez probablement des inclinaisons de la tête, des soupirs et des hochements de tête.

3. Empathique

L’écoute empathique consiste à donner des conseils sur mesure, sans porter de jugement.

L’écoute empathique consiste à soutenir l’autre personne dans sa situation.

Grâce à l’écoute empathique, votre thérapie accompagne l’individu dans ce qu’il vit comme si vous le viviez vous-même.

Voici quelques conseils utiles sur la .

4. Critique

L’esprit critique consiste également à examiner minutieusement ce qui est dit, à prendre certaines choses avec une « pincée de sel ». Cela nous oblige à rechercher la vérité dans le bruit des opinions et des exagérations.

Une compétence importante à utiliser avec :

Réunions d’affaires
Tout ce qui concerne les finances
Tout ce qui concerne les procédures médicales
Situations de stress élevé

5. Information

Pendant que vous vous concentrez sur ce que vous pouvez apprendre en écoutant les informations, en prenant des notes physiques et en prêtant attention au langage corporel.

Les gens utilisent cette méthode sur :

Étude éducative
Travailler dans un environnement professionnel
Participation aux réunions
Lancement de nouveaux produits
Nouvelles campagnes de marketing

Cette compétence est un excellent point de départ pour :

Un nouvel emploi
Une nouvelle aventure universitaire
Études de développement personnel autour de vos centres d’intérêt

6. Appréciatif

Ce type d’écoute peut se faire seul ou en partageant avec d’autres personnes une appréciation mutuelle de leurs intérêts.

Par exemple :

Concerts
Cinéma
Podcasts
E-books

Découvrez ici .

7. Sélectif

De tous les types d’écoute, l’écoute sélective est probablement la seule qui puisse avoir des connotations négatives.

Il suggère des problèmes avec :

Communiquer
Faire preuve d’empathie
Prêter attention

8. Rapport

Notre réponse est adaptée à la personne qui parle et correspond au ton de la conversation.

Utilisé quotidiennement dans :

Le lieu de travail
Déjeuners de clients
Rencontrer de nouvelles personnes lors d’une soirée
Événements sociaux

5 niveaux d’écoute Stephen Covey

Stephen R. Covey, auteur et chef d’entreprise bien connu, a souligné qu’il ne s’agit pas seulement d’écouter ou de ne pas écouter.

Selon Stephen Covey, il existe cinq niveaux d’écoute :

1. Ignorer

La forme la plus basse de l’écoute est l’ignorance, c’est-à-dire le fait de ne pas écouter du tout. Si vous êtes distrait par quoi que ce soit pendant que vous parlez à quelqu’un, cette personne aura l’impression que vous l’ignorez.

Par exemple, si quelqu’un parle et que vous entamez une conversation ou interjetez un commentaire avec une autre personne, vous ignorez votre utilisateur.

2. Faire semblant d’écouter

Faire semblant d’écouter donne l’impression d’être entendu. Ils peuvent vous entendre parler, mais ils ne sont pas « présents ».

Il peut hocher la tête ou faire un autre geste pour indiquer qu’il écoute, mais il ne vous accorde pas toute son attention.

3. Écoute sélective

La personne qui écoute de manière sélective ne veut entendre qu’une partie du message. Elle pourrait être la personne qui dit : « Alors, où voulez-vous en venir ? ».

Ils sont prompts à interrompre la personne qui parle ou ont tendance à finir les phrases de l’autre.

4. Écoute attentive

Les auditeurs attentifs ou actifs vous offrent du temps et de l’attention.

Cependant, ils sont loin d’être des auditeurs empathiques, car l’écoute active ne se fait qu’à partir de leur propre cadre de référence, sans se mettre à votre place.

5. L’écoute empathique

L’écoute empathique est intentionnelle. C’est la forme la plus élevée d’écoute.

La personne qui développe cette compétence écoute non seulement ce que dit l’autre personne, mais aussi ce qu’elle veut dire.

Ils sont prêts à consacrer leur temps ET toute leur attention à écouter véritablement l’autre personne avec leurs oreilles et leur cœur.

Good Listeners — Photo de Tim Mossholder sur Unsplash

Niveaux d’écoute du coaching

Un bon entraîneur doit connaître les trois niveaux d’écoute et la manière dont chaque niveau diffère de l’autre pour devenir un meilleur auditeur.

Voici ce que chaque niveau implique.

Niveau 1 : Écoute interne

Se concentre sur sa propre voix intérieure
Ne prendre en compte que ses propres pensées, sentiments, opinions et conclusions.

Les trois niveaux peuvent être utilisés par le client lors d’une séance de coaching. Cependant, si le coach n’écoute qu’au niveau 1, cela aura un impact négatif sur la relation entre le coach et le client et sur les résultats.

Niveau 2 : Écoute ciblée

L’écoute ciblée est la capacité de rester concentré sur le client.

Il s’agit de

Prendre en compte ce qu’ils disent
Prêter attention aux expressions, aux émotions, aux valeurs et à ce que le client ne dit pas.

Cela aide le coach à déterminer l’impact de ses réponses sur le client.

Niveau 3 : Écoute du corps entier

À ce niveau d’écoute, vous apprenez également à vous concentrer :

Les modèles de langage de votre client afin d’entendre et de ressentir ce qui le motive vraiment (la PNL dispose de nombreuses techniques puissantes à cet effet).
Observer leur langage corporel
Observer leur niveau d’énergie
Utilisez votre intuition

L’écoute corporelle complète intègre ces .

Niveaux d’écoute dans les compétences de communication

Comme l’a judicieusement fait remarquer le mentor Tom Shimizu, le mot « écoute » contient exactement les mêmes lettres que le mot « silence ».

Il a également déclaré : « Nous sommes venus au monde avec deux oreilles, deux yeux et une bouche – gardez ce ratio à l’esprit ».

Attendez-vous à avoir besoin de ces compétences pour mieux écouter et communiquer :

Cessez de parler
Se préparer à écouter
Mettre l’interlocuteur à l’aise
Éliminer les distractions
Faire preuve d’empathie
Soyez patient
Éviter les préjugés personnels
Écouter les changements de tonalité
S’imprégner du scénario et ne pas se contenter des mots
Soyez attentif à la communication non verbale

Les personnes qui savent écouter font preuve d’empathie, de compassion et d’attention. Ces compétences permettent de tisser des liens avec les autres.

Quels sont les 8 niveaux d’écoute ?

Les huit niveaux d’écoute vous donnent des informations importantes pour savoir sur quoi vous vous concentrez dans les conversations. Vous comprendrez également comment vous entrez en contact avec la plupart des gens et quelles sont leurs intentions.

Le rôle de l’auditeur n’est pas de marquer le pas tout en décidant ce qu’il veut dire ensuite.

Voici 8 stratégies qui soutiennent les 8 niveaux d’écoute :

Établir un contact visuel approprié
Soyez pleinement à l’écoute de votre partenaire
Paraphrase pour clarifier quelque chose
Veillez à ne pas monopoliser la conversation
Utiliser un miroir corporel positif et encourageant
Éviter les distractions qui pourraient faire dérailler la conversation
Inviter et être à l’aise avec le silence
Remerciez votre partenaire d’avoir partagé avec vous lorsque vous avez terminé.

Bien qu’il existe différents concepts pour différents niveaux d’écoute, il existe un fil conducteur. Plus nous sommes habiles à être présents lorsque nous écoutons dans nos conversations avec d’autres personnes, meilleures sont nos interactions.

Imaginez votre perception du monde si les gens étaient vraiment présents les uns aux autres.

En devenant un meilleur auditeur, vous pouvez améliorer votre productivité, ainsi que votre capacité à influencer, persuader et négocier.

De plus, imaginez tous les conflits et les malentendus que vous éviterez.

Cet article de blog vous a-t-il aidé à trouver votre niveau d’écoute ? ✅ S’il vous a été utile, je vous invite à le faire suivre à d’autres personnes de votre entourage.