Dans le cœur animé de la technologie, où les nouvelles idées germent plus vite que nous ne pouvons les traiter, Intercom, unesociété de logiciels de messagerie, s’est trouvée à la croisée des chemins. Sean McBride, chef de produit chez Intercom, et son équipe ont passé en revue une multitude de modèles de hiérarchisation, en essayant de trouver celui qui répondrait le mieux à leurs besoins spécifiques. Bien que ces modèles préexistants soient intéressants, aucun ne correspondait vraiment aux besoins précis de l’univers en constante évolution des idées de projets d’Intercom.

Alors, que fait une entreprise lorsqu’elle est prise entre le marteau et l’enclume ? Elle innove.

M. McBride et son équipe n’allaient pas se laisser arrêter par les modèles existants. Ils se sont retroussé les manches et ont créé leur propre….

C’est là qu’intervient le modèle de hiérarchisation RICE, une approche nouvelle et pragmatique qui combine quatre facteurs bien définis : la portée, l’impact, la confiance et l’effort.

En concevant une formule qui combine ces éléments, l’équipe a donné naissance à un outil qui crache une note claire et concise pour toute idée de projet qui lui est soumise. Finies les remises en question. Plus de « et si ? ». Juste un système direct et objectif pour guider la feuille de route du produit. Et devinez quoi ? Il ne s’agissait pas d’un simple outil de fortune, mais d’un outil qui a considérablement amélioré les capacités de prise de décision d’Intercom.

RICE est une référence pour les chefs de produit qui naviguent dans les eaux troubles des feuilles de route des produits. Il s’agit d’un cadre simple, mais profond dans son application, qui aide les équipes à déterminer quels projets méritent d’être mis en avant sur la base de quatre critères essentiels. Si vous vous êtes déjà senti submergé par le raz-de-marée de tâches qui réclament votre attention, RICE pourrait bien être votre bouée de sauvetage.

Découvrons maintenant le cœur du modèle RICE et apprenons comment vous pouvez, vous aussi, l’utiliser dans votre arène.

Les 4 facteurs du modèle de priorisation RICE

RICE est une boussole qui vous guide dans la tempête des décisions grâce à ses quatre points cardinaux :

Atteindre

C’est ici que nous prenons du recul par rapport à nos inclinations personnelles, en nous mettant à la place des utilisateurs.

Reach pose une question essentielle : combien de personnes ce projet touchera-t-il au cours d’une période donnée ? Par exemple, pour mon équipe à LifeHack, cela pourrait se traduire par « combien de membres ce projet aura-t-il un impact au cours d’un seul trimestre ?

La clé ? Des chiffres concrets. Pas de magie, pas de suppositions – la portée est définie en termes de personnes ou d’événements par période de temps, qu’il s’agisse de « clients par trimestre » ou de « ventes par mois ». Il s’agit de données probantes, et non de conjectures pleines d’espoir tirées de l’éther.

Impact

L’impact est le muscle du projet, la force qu’il exerce sur les utilisateurs individuels. Va-t-il faire bouger l’aiguille, et si oui, jusqu’où ?

Pour une équipe, il peut s’agir de quantifier « de combien ce projet va-t-il augmenter le taux de conversion lorsqu’un utilisateur s’y abonne ? ».

La mesure exacte peut être difficile à obtenir, c’est pourquoi Intercom établit une échelle.

• 3 pour « impact massif »
• 2 pour « élevé »
• 1 pour « moyen »

C’est un système qui, bien qu’il ne soit pas parfait, évite de nous laisser bloqués dans le marécage des suppositions subjectives.

Confiance

Au milieu de l’étincelle des idées ambitieuses, la confiance fait office de contrôle de la réalité. La question qui se pose est la suivante : dans quelle mesure êtes-vous vraiment certain de vos estimations ? C’est ce facteur qui vous freine lorsque vous foncez avec de simples espoirs.

La confiance est exprimée en pourcentage. Des choix simples permettent d’alléger le processus et d’éviter les bourbiers décisionnels :

• 100% pour « haute confiance »
• 80% pour « moyen »
• 50% pour « faible »

C’est le moment de réfléchir franchement : quelle est la solidité du sol sur lequel vous construisez ?

Effort

L’effort est le coût des ressources : le temps et l’énergie que vous et votre équipe devrez consacrer à ce projet. Il est comptabilisé en « mois-personne », une estimation approximative du travail qu’un membre de l’équipe peut accomplir en un mois.

Ici, des nombres entiers (ou 0,5 pour les charges plus légères) suffisent. Dans RICE, plus d’efforts ne donnent pas droit à une étoile d’or – ils diluent en fait le score, vous rappelant que la vitesse et l’agilité sont des vertus.

Dans un monde où « plus » est souvent considéré comme « mieux », RICE renverse le scénario. C’est le guide silencieux mais inébranlable qui murmure,

« Choisissez avec sagesse. Faites en sorte que cela compte ».

Comment utiliser le modèle RICE (Guide étape par étape)

Le modèle RICE n’est pas une énigme complexe, c’est une boussole, conçue pour vous guider efficacement à travers les vagues de projets et de caractéristiques…

1. Cartographier le terrain

Tout d’abord, dressez une liste des nouvelles fonctionnalités potentielles du produit qui attendent d’être classées par ordre de priorité. Cette liste ne se limite pas aux nouveautés, elle inclut également les éléments les plus importants de votre carnet de commandes.

2. Attribuer les notes

Estimation :

• Portée. Pour chaque projet de votre liste, évaluez le nombre d’utilisateurs qui ressentiront sa présence. Un délai précis permet de garder la main, par exemple le nombre d’utilisateurs par mois. Si les revenus vous intéressent, le MRR est un chiffre qu’il vaut la peine d’évoquer.
• Impact. Prévoyez les répercussions que chaque projet pourrait avoir sur la satisfaction des utilisateurs ou sur les recettes. Votre échelle pourrait indiquer « minimal » au bas de l’échelle et aller crescendo jusqu’à « massif ». Adaptez cette échelle à la mélodie des commentaires de vos clients.
• Effort. Faites le bilan des heures ou des mois que votre équipe doit investir sur tous les fronts – développement, conception, tests.
• La confiance. Mesurant la force de vos convictions, ces estimations sont-elles solides comme le roc (100 %) ou plus proches d’un lancer de fléchettes dans l’obscurité (<50 %) ?

3. Croquer les chiffres

Une fois les notes établies, appliquez la formule pour chaque projet ou élément :

Score RICE = (Portée * Impact * Confiance) / Effort

Pour vous aider à faire le calcul, j’ai conçu un modèle de notion dans lequel vous n’avez qu’à entrer ces estimations.

4. Organiser les projets

Classez les projets ou les fonctionnalités en fonction de leur score RICE, le plus élevé en premier. Normalement, les projets les plus performants sont les trésors que vous recherchez – ils sont construits en premier.

5. Se réunir avec son équipe

Mettez les résultats et l’itinéraire que vous proposez sur la table pour que votre équipe et les parties prenantes puissent en prendre connaissance. C’est ici que le débat s’anime, que vous démêlez les divergences, que vous abordez les problèmes ou que vous découvrez de nouvelles informations susceptibles de faire basculer le projet.

6. Ajuster et réviser

Révisez et réajustez régulièrement vos scores RICE à mesure que de nouvelles informations vous parviennent ou que le drapeau de votre entreprise est hissé dans de nouvelles directions. Cela permet de s’assurer que l’énergie de votre équipe navigue en harmonie avec vos objectifs en constante évolution et que votre trésor – le temps – est dépensé à bon escient.

Étude de cas

Notre équipe avait une multitude de projets potentiels, allant de la refonte de notre site web au développement d’un nouveau cours, en passant par le lancement d’une série de lettres d’information par courrier électronique. Les ressources étant limitées, nous avions besoin d’une méthode rationnelle pour décider ce à quoi nous devions nous attaquer en premier. Nous avons donc utilisé le modèle RICE pour nous aider à établir des priorités :

1. Identification des projets

Nos options : refonte du site web, développement d’un nouveau cours en ligne et lancement d’une série de lettres d’information par courrier électronique.

2. Définition des facteurs

Nous avons adapté Reach, Impact, Confidence et Effort aux objectifs de LifeHack, à savoir l’augmentation de l’engagement des utilisateurs et des inscriptions aux cours.

3. Notation de chaque facteur

Pour la refonte du site web :

• Portée: impact élevé sur 95 % de nos utilisateurs
• Impact : élevé (3x), en attendant une amélioration de l’expérience utilisateur et des inscriptions aux cours.
• Confiance: 85% Confiance dans ces estimations
• Effort: évalué à 2 mois-personnes.

Pour le nouveau cours en ligne :

• Atteindre: 60% de notre base d’utilisateurs existante, selon les taux d’inscription aux cours précédents
• Impact: élevé (3x), car on s’attend à ce qu’il renforce la réputation et les revenus de LifeHack.
• Confiance: 80%
• Effort: 3 mois-personnes.

Pour la série de lettres d’information par courrier électronique :

• Portée: 70% de nos abonnés
• Impact: élevé (3x), estimant qu’il permettrait de fidéliser les utilisateurs et d’encourager les inscriptions aux cours.
• Confiance: 90% Confiance dans ces estimations
• Effort: 2 mois-personnes.

4. Calcul des notes RICE

Après les calculs, la refonte du site web a obtenu le score RICE le plus élevé, ce qui indique qu’il s’agissait du moyen le plus efficace d’obtenir des résultats probants.

Le classement de nos projets est donc le suivant :

1. Refonte du site web
2. Série de lettres d’information par courrier électronique
3. Développement de nouveaux cours en ligne

5. Vérifier avec l’équipe et ajuster si nécessaire

J’ai fait part de ces classements à notre équipe et aux parties prenantes. Nous avons eu une discussion, avec des informations inattendues de la part de notre équipe d’assistance à la clientèle, qui a constaté que les utilisateurs demandaient fréquemment un nouveau cours.

Compte tenu de ce nouveau retour d’information, nous avons décidé de réévaluer les facteurs de portée et de confiance pour le nouveau cours en ligne, ce qui l’a fait passer en deuxième position sur notre liste de priorités.

Résultat final

Le modèle RICE est votre boussole, il transforme les innombrables options en un chemin clair. Il propose une approche systématique qui vous aide à répondre à la question cruciale de l’avenir en vous appuyant sur des données et non sur votre intuition. Il s’agit d’aligner les efforts de votre équipe sur des projets ayant un impact, justifiés par des critères transparents et quantifiables.

RICE s’adapte à l’évolution de vos objectifs. Il encourage les réévaluations régulières, ce qui permet à votre équipe de rester concentrée et pertinente.

Avec RICE en main, vous pouvez mettre le cap sur un impact significatif.