Les conflits sont omniprésents. Sur les médias sociaux et à la télévision en fin de soirée, nous assistons à des disputes sans fin sur la politique, la religion ou le fossé entre les générations. Et si ces désaccords étaient productifs ?
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Le conflit est nécessaire à la créativité et au développement, mais il doit être constructif. L’Amérique a été fondée en combinant d’anciennes façons de penser et en produisant quelque chose de nouveau. L’idée n’est pas de faire des compromis, mais de prendre les différentes perspectives et de créer des hybrides. Un conflit constructif pourrait même résoudre la question apparemment insaisissable des soins de santé qui a divisé notre nation.
L’exploitation réussie d’un conflit constructif passe par deux étapes : les règles et la conversation.
La première étape consiste à établir les règles de base de la communication entre les différentes parties. Les attentes en matière de discussion doivent susciter le respect et l’esprit de corps. Il est impératif que toutes les parties soient disposées à travailler ensemble à la réalisation d’un objectif commun :
- Utiliser un langage respectueux (pas de cris ni d’attaques personnelles)
- Veiller à ce que les informations soient facilement accessibles à toutes les parties et que leur exactitude soit vérifiable
- Répondre honnêtement aux questions
- Développer une nouvelle solution
- Respecter les droits de l’homme fondamentaux
- Tester et évaluer les solutions en les mettant en pratique
Un conflit constructif peut être un moteur de génie
En y regardant de plus près, vous trouverez des conflits constructifs où le génie créatif s’épanouit. Par exemple, Saieh Hall, l’Université de Chicago a été le lieu de naissance d’un large éventail de théories économiques qui ont grandement influencé le fonctionnement du monde libre du commerce.
Le département d’économie a accueilli 28 lauréats du prix Nobel et a créé une dynastie éducative au cours du siècle dernier. Célèbre pour son esprit de compétition et de controverse, chaque discours, chaque résultat de recherche et chaque article publié est l’occasion d’une dispute. Mais c’est ce qui fait avancer le domaine. De nouvelles théories imaginatives sont créées et débattues. Les politiques monétaires, les options, les produits dérivés et plusieurs autres aspects de la finance moderne, pour le meilleur ou pour le pire, sont les inventions ou les améliorations des « Chicago Boys ». Heureusement, de nos jours, ils comptent également des femmes dans leurs rangs, car le talent est apprécié par-dessus tout.
La deuxième étape d’un conflit constructif est une conversation ouverte. L’essentiel est de traiter les autres parties comme des collègues respectés. Évitez les débats, car ils laissent les gens dans une position de réaction et de jugement qui n’est pas utile. Chacun doit participer et développer de nouvelles idées, et non faire des compromis. Chaque participant doit répondre aux questions suivantes à tour de rôle :
- Quels sont les résultats que vous souhaitez obtenir ?
- Quel résultat voulez-vous éviter ?
Après avoir écouté les réponses de chacun, chaque participant doit faire ce qui suit :
- Proposer une solution potentielle en détail
- Évaluer les avantages et les inconvénients de leurs solutions potentielles
Concentrez-vous sur les points d’amélioration potentiels de chaque solution. Les solutions de chacun doivent être critiquées par eux-mêmes et par les autres participants. Regrouper les solutions positives et négatives similaires. Chercher des thèmes communs et des points chauds pour travailler à une solution hybride. Le but est que les idées se mélangent. Pensez-y comme à un bébé. Créer quelque chose qui soit « à nous », et pas seulement « à vous » ou « à moi ».
Collaborer pour créer une vision commune qui englobe les résultats souhaités par chacun et la manière d’y parvenir. Mener des expériences et évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. La diversité de pensée est une caractéristique essentielle de l’innovation, que ce soit en binôme ou en communauté, parce qu’elle produit des combinaisons et des connexions inédites.
Les conflits constructifs ont changé l’histoire
Le monde est animé par le pouvoir créatif des conflits constructifs. Il suffit de penser à Elizabeth Cady Stanton et à Susan B. Anthony, qui avaient non seulement des forces différentes, mais aussi des idées très différentes sur la manière d’obtenir le droit de vote pour les femmes. Anthony était une dirigeante engagée et une brillante stratège, mais elle s’aliénait souvent des partisans potentiels par son approche intransigeante. Stanton était une oratrice et une écrivaine hors pair, et une bâtisseuse naturelle de communautés. Avec des compétences apparemment opposées, les deux femmes ont créé la National Women’s Suffrage Association, qui a finalement abouti à l’adoption du quinzième amendement, accordant le droit de vote aux femmes. Leurs objectifs communs et leur capacité à canaliser de manière créative leurs approches conflictuelles leur ont permis de changer l’histoire.
Recherchez des personnes qui sont différentes, pas les mêmes
Les personnes avec lesquelles nous nous lions d’amitié, que nous écoutons ou que nous enrôlons dans notre dernière entreprise renforcent généralement nos convictions. L’innovation est une forme de nouveauté utile, à l’opposé de la « normalité ». Pour trouver de nouvelles idées, il faut d’abord rencontrer des personnes « différentes » et s’engager avec elles. Bien sûr, tous les conflits ne sont pas constructifs, mais chaque tentative de créer des solutions hybrides nouvelles et imaginatives nous permet d’avancer ensemble.
Crédit photo : Pablo Martinez Monsivais/AP via apimagesblog.com