Une question pour dire non plus facilement que jamais

Lorsqu’on demande de l’aide à quelqu’un, il est difficile d’entendre un « non ». Ces deux petites lettres peuvent blesser notre ego. Nous commençons à nous demander si l’autre personne se soucie de nous et nous nous sentons gênés de nous rendre vulnérables en demandant de l’aide. Parce que nous savons à quel point le « non » peut blesser, nous pouvons tomber dans le piège de dire « oui » à quelqu’un juste pour éviter de le blesser.

Supposons par exemple que vous ayez une journée chargée au bureau. On frappe à votre porte ; c’est un collègue qui a besoin de quelqu’un pour l’aider à terminer un rapport urgent qui doit être remis en fin d’après-midi. Il vous demande : « Voulez-vous m’aider ? » Vous n’avez pas vraiment le temps – vous avez beaucoup de travail à faire – mais parce que vous savez ce que c’est que d’avoir besoin d’aide et de ne pas en recevoir, vous lui dites que oui, bien sûr, vous lui donnerez un coup de main.

Pourquoi est-il si difficile de dire « non » ?

Même les plus indépendants d’entre nous ont un désir naturel d’être acceptés. Cela remonte à notre instinct de survie. Au début de notre histoire évolutive, il était important que tous les membres d’un groupe se soutiennent mutuellement. Il était donc préférable de dire « Oui, je vais t’aider » ou « Oui, je vais te défendre ». Cette habitude du « oui » a contribué à la survie de l’individu et du groupe.

Aujourd’hui, nous pouvons vivre de manière plus indépendante, mais ce vieil instinct est toujours aussi fort. En outre, nous avons un désir de statut social et d’appartenance. Nous nous attachons à d’autres personnes et nous voulons souvent dire « oui » aux autres pour gagner leur amour et leurs faveurs^[1].

Et lorsque vous parvenez à dire non, l’autre personne se sent mal à l’aise (et à votre égard). Ce n’est pas le résultat que vous espérez.

Une question qui fait toute la différence

Que faire dans ce genre de situation ? Vous ne voulez pas dire « non », mais vous ne voulez pas non plus piétiner les sentiments de l’autre personne. Heureusement, il existe une solution.

Tout simplement, lorsque quelqu’un vous demande de l’aide, demandez-lui « Comment ? « .

C’est moins conflictuel que le « non ». Elle ne menace pas l’ego de l’interlocuteur et place la balle dans son camp. La question « Comment ? » les oblige à rendre compte de leur rôle dans la transaction. Elle l’oblige à expliquer précisément ce qu’il veut et ce dont il a besoin. S’il n’est pas capable ou désireux de s’engager avec vous, il est plus facile de dire « non ».

Demander « comment » au lieu de dire « non » protège l’ego de l’autre personne et respecte son besoin d’appartenance, d’estime de soi, de popularité et d’amour. Il ne s’agit pas d’un rejet, mais plutôt d’une question et d’une tentative de solliciter un retour d’information.

Lorsque vous demandez « comment », vous encouragez l’autre personne à prendre en charge la situation en précisant ce dont elle a besoin. Même s’il n’est pas encore tout à fait sûr de ce dont il a besoin, le fait de lui demander exactement comment vous pouvez l’aider l’obligera à réfléchir aux étapes à franchir pour accomplir une tâche. Vous serez bientôt en mesure de déterminer s’ils ont vraiment besoin d’aide ou s’ils cherchent simplement quelqu’un d’autre pour accomplir leurs tâches banales.

Valorisez votre temps, refusez les gens

S’il est fait de la bonne manière, le fait de refuser quelqu’un peut inciter les autres à vous respecter. Si vous fixez des limites fermes, l’autre personne se rendra compte que vous n’êtes pas quelqu’un qu’elle peut bousculer. Au contraire, elle verra en vous quelqu’un qui se tient en haute estime.

Lorsque vous donnez une impression de confiance, les autres s’en rendent compte. Dans un contexte professionnel, le fait de vous distinguer comme quelqu’un qui est prêt à dire « non » aux personnes arrogantes peut augmenter la demande pour vos services.

La prochaine fois que quelqu’un vous demandera de l’aide et que vous ne voudrez pas dire « oui », demandez plutôt « comment ». C’est incroyablement simple, mais très efficace. Cela fonctionne avec les collègues, les amis et les parents. Pensez à tout le temps que vous gagnerez lorsque vous cesserez de dire « oui » à tout le monde.