Tout comme les personnes, certaines entreprises prospèrent sous la pression, tandis que d’autres échouent continuellement. Pour chaque entreprise, telle qu’Apple, qui s’efforce d’innover sur son marché, il y a un BlackBerry, une entreprise qui a bénéficié d’une avance considérable dans son domaine de produits, mais qui n’a pas réussi à conserver son élan. Pour mieux comprendre comment les entreprises ne parviennent pas toujours à créer cette dynamique, nous avons dressé une liste des raisons pour lesquelles certaines entreprises ne respectent pas leurs délais.
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1. Ils sous-estiment le temps nécessaire à l’exécution d’un travail.
Le pire type de manager est l’homme « oui ». Les dirigeants de ce type sont ceux qui sont prêts à dire n’importe quoi pour s’attirer les faveurs de leurs supérieurs. Par conséquent, lorsqu’ils essaient de flatter un partenaire commercial potentiel, ces personnes sont susceptibles d’accepter un calendrier de production intenable juste pour flatter le client. Cela semble simple, mais ce n’est pas toujours bien pensé. Il n’y a qu’un nombre limité de personnes disponibles pour un travail et un nombre limité d’heures dans une semaine. Parfois, les dirigeants des entreprises qui ne respectent pas les délais veulent simplement dire « oui » au client et ignorent la logistique nécessaire pour que cela fonctionne.
2. Ils répondent aux questions avant d’en poser.
Dans le film Le Loup de Wall Street, il y a une citation que de nombreuses entreprises devraient appliquer : Celui qui parle en premier perd. De même, les entreprises qui ne respectent pas les délais répondent souvent aux questions sans recueillir davantage d’informations. Lors d’une première rencontre avec un partenaire commercial potentiel, les dirigeants d’une bonne entreprise ne répondront pas directement aux questions. Au contraire, ils répondront aux questions par d’autres questions, en cherchant toujours à obtenir davantage d’informations. Dans les premiers temps, répondre à la question d’un client par une réponse claire crée des attentes irréalistes dès la première étape.
3. Ils considèrent intrinsèquement le client comme « meilleur que ».
Parfois, lors de négociations commerciales, le dirigeant d’une entreprise doit faire preuve d’une telle retenue et d’un tel respect qu’il finit par croire que sa propre entreprise serait vraiment bénie d’avoir la clientèle de l’entreprise adverse. Je tiens à être clair : en aucun cas une entreprise ou ses dirigeants ne doivent se considérer comme inférieurs à une autre entreprise. Selon la théorie économique de base, chaque transaction est mutuellement bénéfique pour les parties concernées. Par conséquent, si le dirigeant d’une entreprise agit comme si la transaction avec son partenaire était l’activité la plus importante de son entreprise, il créera invariablement des délais impossibles à tenir, et il est probable qu’il ne les respectera pas non plus.
4. Ils ne sont pas honnêtes et conscients en interne.
Une fois l’accord conclu, il sera probablement difficile de respecter les exigences ou les délais. Toutefois, les entreprises qui échouent ont tendance à le faire d’une manière très spécifique : elles ont tendance à négliger les défauts ou les problèmes qui les empêcheront de mener à bien leur tâche. S’il y a un goulot d’étranglement constant, où un temps crucial est constamment perdu à un taux disproportionné, elles ont tendance à s’énerver contre le travailleur individuel, alors qu’elles devraient considérer le processus dans son ensemble. Dans l’ensemble, l’honnêteté au sein de l’entreprise est cruciale, car personne d’autre ne vous dira ce que vous avez besoin d’entendre plus rapidement que votre propre personnel.
5. Ils ne prévoient pas de temps pour les erreurs.
Certaines personnes ne savent tout simplement pas gérer leur temps, mais ne pas tenir compte des erreurs lors de l’établissement des délais revient à supposer que les êtres humains sont parfaits. Au cas où vous ne l’auriez pas remarqué, l’être humain n’est pas parfait. En fonction du processus exécuté, une bonne entreprise prévoira au moins une semaine supplémentaire dans le calendrier de livraison. Ainsi, si la durée du processus doit être prolongée de 25 % au cas où, le partenaire commercial ne sourcillera pas, car un bon produit plus tard vaut mieux qu’un produit de mauvaise qualité à l’avance .
Crédit photo : micolumsana/Dolor de Cuello via flickr.com