La maîtrise des conflits est une compétence qui distingue les leaders et les managers performants de leurs pairs. L’art de résoudre les conflits de manière professionnelle et productive permet de mener à bien de grands projets, de satisfaire les clients et d’aller de l’avant. Lorsque vous savez comment gérer efficacement les conflits, votre vie personnelle et professionnelle en bénéficie. La capacité à gérer les conflits a un impact considérable sur votre réussite et votre intelligence émotionnelle.
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1. Ils savent reconnaître les conflits
Identifier les conflits sur le lieu de travail et dans d’autres contextes est la première clé pour les maîtriser efficacement. Ignorer les conflits est rarement utile. Les conflits se manifestent de différentes manières selon les personnes et les organisations et il faut du temps pour apprendre à les connaître. Par exemple, dans une entreprise axée sur les processus, le conflit peut prendre la forme d’un ralentissement de la prise de décision et de silences. À l’inverse, dans une startup en pleine croissance, les conflits peuvent prendre la forme de cris (et plus encore !). C’est en apprenant à identifier les conflits que certaines personnes se distinguent dans la résolution des conflits.
2. Ils considèrent les conflits comme une opportunité
Les personnes qui réussissent savent que les conflits représentent à la fois un défi et une opportunité. Par exemple, si un professionnel de la vente résout un problème posé par un client, ce dernier sera beaucoup plus enclin à acheter à nouveau. Garder à l’esprit le potentiel de croissance est un excellent moyen de se motiver à résoudre les conflits.
3. Ils lisent efficacement le langage corporel
La lecture du langage corporel est une compétence clé nécessaire pour gérer efficacement les conflits. Par exemple, Vanessa Van Edwards, experte en communication, explique qu’il est possible de prédire qui recevra un coup de poing au visage en lisant le langage corporel. Vous ne vous rendez peut-être pas compte que vous évaluez déjà régulièrement le langage corporel ! Accordez-lui plus d’attention et vous verrez à quel point vous le remarquez dans toutes les situations, y compris les conflits.
4. Ils apprennent des meilleurs en matière de gestion des conflits
Les maîtres de la résolution des conflits s’inspirent de ceux qui les ont précédés et prennent le temps de lire des livres et d’utiliser des ressources en matière de résolution des conflits. Ils prennent le temps de lire des livres et d’utiliser des ressources sur la résolution des conflits. Il suffit de s’inscrire à un atelier d’un week-end sur la gestion des conflits pour améliorer radicalement ses compétences. Tout comme vous perfectionnez d’autres compétences, le fait d’accorder une attention particulière à la résolution des conflits peut accroître considérablement votre intelligence émotionnelle.
Si vous êtes frustré par votre approche des conflits, recherchez des conseils dans des livres, auprès d’experts et de mentors. Demander des conseils et chercher à s’améliorer constamment est l’une des principales raisons pour lesquelles les personnes qui réussissent restent au sommet.
5. Ils se concentrent sur leurs actions et leurs choix
Lorsque vous êtes confronté à un conflit, il peut être difficile de penser clairement. Vous pouvez vous sentir attaqué par votre patron, par exemple. Plutôt que de se concentrer sur le blâme et sur la question de savoir qui a commencé, il existe une autre approche à envisager.
Demandez-vous quel choix vous pouvez faire pour aller de l’avant. Vous pouvez demander une pause pour reconsidérer vos pensées. Vous pouvez également prendre quelques respirations profondes pour vous calmer. En vous accordant une pause, vous avez plus de chances de trouver des solutions (au lieu d’aggraver le conflit).
6. Ils pensent à l’avenir
Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez à l’avenir ? Pour de nombreuses personnes, l’avenir est synonyme d’options et de possibilités. Demander à l’autre partie de se concentrer sur l’avenir est une technique utile, surtout si la discussion tourne en rond. Demandez à l’autre personne ce qu’elle souhaite pour l’avenir. Ce type de question permet de rapprocher la discussion d’une solution.
7. Ils montrent du respect pour l’autre personne
Dans notre culture, nous voyons constamment des images de conflits – batailles, matchs sportifs très disputés, élections, etc. La compétition nous incite à faire de notre mieux. Cependant, les maîtres du conflit qui réussissent n’oublient jamais de faire preuve de respect envers l’autre personne. L’expert bien connu William Ury affirme que le respect de l’autre personne – même pendant les guerres civiles et les situations de haute tension – est un moyen simple de faire avancer une discussion.
8. Ils s’expriment en cas de conflit
Les conflits sont difficiles. Certaines personnes réagissent à cette réalité en ignorant la situation. Souvent, éviter le conflit ne fait qu’aggraver la situation. C’est pourquoi les maîtres de la résolution des conflits prennent la parole et mettent les situations conflictuelles sur la place publique. Il faut du temps et de l’expérience pour acquérir cette habitude. Par exemple, il est souvent judicieux de reporter l’examen d’une situation conflictuelle si vous vous trouvez dans un lieu public. Demandez plutôt à rencontrer la personne en privé et faites-lui part de vos préoccupations dans le cadre d’un entretien individuel.
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